ブランド概要の書き方

このページで学べること

ブランド概要の内容、記載すべき情報、記載すべきでない情報を把握して、カスタマーエージェントがあらゆる会話でブランドを適切に表現できるように正しいコンテキストを提供します。

始める前に

必要なもの：

• オーナー、管理者、または マネージャー のロール
• ブランドが何を販売しているか、誰に販売しているか、そして独自性を生み出している要素を明確に把握すること

ブランド概要とは

ブランド概要は、カスタマーエージェントがすべての回答でコンテキストとして使用する、ビジネスの簡単な説明です。カスタマーエージェントは買い物客に回答する前にまずこの情報を読むため、すべての返信の枠組みに影響します。

また、スパム検出にも使用されます。明確な要約があると、カスタマーエージェントがトピック外または不適切なメッセージを認識し、適切に対応できます。

ブランドの要約は 500 文字に制限されています。

設定

1. カスタマーエージェント> ガイダンス > ブランド概要に移動します。
2. 要約を作成するか、[自動生成]をクリックしてストアフロントの URL から下書きを作成します。
3. 下書きがブランドを正確に反映するまで編集します。
4. [保存] をクリックします。変更は直ちに有効になります。

含める内容

適切なブランド サマリーには、次が含まれます。

• 販売するもの — 中核となる商品またはサービス
• 販売対象 — 一般的な顧客
• 違いを生む要素 — ミッション、視点など。

含めないもの

これらはスキップしてください — 別の場所に属します：

• ポリシー（返品、配送、保証）→ コンテンツとして追加
• エスカレーション トリガー（「…の場合は人間にエスカレーションする」）→ エスカレーション ルールとして設定
• トーンの指示（“フレンドリーでカジュアルに”）→ 声のトーンに設定

例

ウェルネス ブランド：

Botanica は、敏感肌向けのクリーン スキンケア ブランドで、2019 年に設立されました。植物由来の美容液、保湿剤、洗顔料を販売しています。いずれも皮膚科医によるテスト済みで、香料、硫酸塩、パラベン不使用です。当社の顧客は、成分の透明性と、やさしく科学的根拠に基づく処方を重視する 25～55 歳の女性です。ラボの技術者ではなく、知識のある友人のように成分について話します。

電動工具ブランド：

Hammerhead は、建築業者、請負業者、本格的な DIY 愛好家向けに、プロ仕様の手工具を製造しています。すべてのツールに生涯保証が付いています。当社の顧客は耐久性と実直な性能を期待しています。複数用途のギミックよりも、1 つの作業を確実にこなすツールを重視します。当社は率直に話し、トレードオフを説明し、決して過剰に売り込みません。

どちらの要約も what、who、what’s different をカバーしていること、また、どちらも具体的な文言を規定せずにトーンを確立していることに注目してください。

次の手順

• ボイス＆トーンを設定して、ブランドサマリーが示す個性を確定します。
• 具体的なライティング ガイドラインのために コミュニケーションスタイルのルールを追加 します
• 人の対応が必要な状況に備えて、エスカレーションルールを設定します。