Cómo escribir el resumen de tu marca
Qué aprenderás
Qué es el resumen de la marca, qué incluir en él y qué omitir para que el Customer Agent tenga el contexto adecuado para representar a tu marca en cada conversación.
Antes de empezar
Necesitarás:
- Un rol de propietario, Administrador o Mánager
- Una idea clara de lo que vende tu marca, a quién le vendes y qué te hace distintivo
Qué es el resumen de la marca
El resumen de la marca es una breve descripción de tu negocio que Customer Agent usa como contexto en cada respuesta. Es el primer dato que lee un Customer Agent antes de responder a los compradores, por lo que determina el encuadre de cada respuesta.
También se usa para detectar spam: un resumen claro ayuda a los Customer Agent a identificar los mensajes que no están relacionados con el tema en cuestión o que son abusivos, y a darles una respuesta adecuada.
El resumen de la marca tiene un límite de 500 caracteres.
Configuración
- Ve a Customer Agent > Orientación > Resumen de la marca.
- Escribe tu resumen o haz clic en Generación automática para borrar uno de la URL de tu tienda.
- Edita el borrador hasta que capture tu marca con precisión.
- Pulsa Guardar. El cambio se aplicará inmediatamente.
Qué incluir
Un buen resumen de marca abarca lo siguiente:
- Lo que vendes: el producto o servicio principal
- A quién le vendes: a tu cliente típico
- Qué te hace diferente: misión, punto de vista, etc.
Qué NO incluir
Olvídate de estos elementos, que pertenecen a otro lugar:
- Políticas (devoluciones, envío, garantía) → Añadir como contenido
- Activadores de escalamiento («escalar a un humano si…») → Configurar como reglas de escalamiento
- Instrucciones de tono («sé amable y casual») → Establecer en tono de voz
Ejemplos
Marca de bienestar:
Botanica es una marca de cuidado de la piel limpio para pieles sensibles, fundada en 2019. Vendemos sérums, humectantes y limpiadores a base de plantas, todos ellos probados por dermatólogos y libres de fragancias, sulfatos y parabenos. Nuestros clientes son mujeres de 25 a 55 años que se preocupan por la transparencia de los ingredientes y por las formulaciones suaves y respaldadas por la ciencia. Hablamos de ingredientes como un amigo experto, no como un técnico de laboratorio.
Marca de herramientas eléctricas:
Hammerhead fabrica herramientas manuales de calidad profesional para constructores, contratistas y aficionados al bricolaje. Cada herramienta viene con una garantía de por vida. Nuestros clientes esperan durabilidad y un rendimiento sensato: valoran las herramientas que hacen un solo trabajo por encima de los trucos de varios usos. Hablamos con franqueza, explicamos las ventajas y desventajas y nunca hacemos ventas excesivas.
Observa que ambos resúmenes cubren qué, quién y qué es diferente, y ambos establecen una voz sin prescribir palabras exactas.
Próximos pasos
- Establece un tono de voz para mantener la personalidad que te da el resumen de tu marca
- Añadir reglas de estilo de comunicación para directrices de escritura específicas
- Configura reglas de derivación para situaciones en las que se necesite una
Recursos adicionales
Build out the rest of your agent's persona.
- Comprender la guía
En este artículo, aprenderás a usar Guidance para personalizar tu Customer Agent de Klaviyo. Guidance te permite controlar cómo el Agent representa tu marca y cuándo escala a una persona. Al final de este artículo, podrás configurar el resumen de tu marca, crear reglas de escalamiento y validar que los cambios funcionen según lo previsto. Estas personalizaciones mejoran la relevancia de las respuestas, protegen la voz de tu marca y reducen el escalamiento innecesario a agentes humanos.
- Cómo definir tu tono de voz
Configura el estilo de comunicación de tu Customer Agent con tecnología de IA para que coincida con la personalidad de tu marca; elige entre cuatro tonos predefinidos.
- Cómo configurar reglas de estilo de comunicación