Cómo escribir el resumen de tu marca

Qué aprenderás

Qué es el resumen de marca, qué incluir en él y qué dejar fuera para que Customer Agent tenga una descripción clara de tu empresa.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Un rol de propietario, Administrador o Mánager
• Una idea clara de lo que vende tu marca, a quién le vendes y qué te hace distintivo

Qué es el resumen de la marca

El resumen de marca es una breve descripción de tu empresa que ayuda a Customer Agent a entender qué vendes y qué asistencia ofreces.

Customer Agent utiliza el resumen durante la detección de spam para ayudar a distinguir los mensajes a los que tu marca puede responder del spam y los mensajes no relacionados.

El resumen de marca está limitado a 750 caracteres.

Configuración

1. Ve a Customer Agent > Guidance y, a continuación, busca Brand summary.
2. Escribe el resumen. Si ya se muestra una descripción de la tienda, úsala como punto de partida.
3. Edita el borrador hasta que capture tu marca con precisión.
4. Pulsa Guardar. El cambio se aplicará inmediatamente.

Qué incluir

Un buen resumen de marca abarca lo siguiente:

• Lo que vendes: el producto o servicio principal
• A quién le vendes: a tu cliente típico
• Qué te hace diferente: misión, punto de vista, etc.

Qué no incluir

Olvídate de estos elementos, que pertenecen a otro lugar:

• Políticas (devoluciones, envíos, garantía) (añadir a Conocimiento)
• Activadores de escalamiento («escalar a un humano si…») → Configurar como reglas de escalamiento
• Instrucciones de tono («sé amable y casual») → Establecer en tono de voz

Ejemplos

Marca de bienestar:

Botanica es una marca de cuidado de la piel minimalista para pieles sensibles, fundada en 2019. Vendemos sérums, hidratantes y limpiadores de origen vegetal, todos probados por dermatólogos y sin fragancia, sulfatos ni parabenos. Nuestras clientas son mujeres de 25 a 55 años a las que les importa la transparencia de los ingredientes y las fórmulas suaves, respaldadas por la ciencia.

Marca de herramientas manuales:

Hammerhead fabrica herramientas manuales de calidad profesional para constructores, contratistas y aficionados al bricolaje exigentes. Nuestros clientes esperan durabilidad y rendimiento sin complicaciones; valoran más las herramientas que hacen bien un solo trabajo que los trucos de uso múltiple.

Fíjate en que ambos resúmenes cubren qué, quién y qué es diferente.

Próximos pasos

• Configura el tono de voz para elegir la personalidad que Customer Agent usa en sus respuestas
• Añadir reglas de estilo de comunicación para directrices de escritura específicas
• Configura reglas de derivación para situaciones en las que se necesite una