Så skriver du din varumärkessammanfattning
Du kommer att lära dig
Vad varumärkessammanfattningen är, vad du ska ha med i den och vad du ska lämna utanför så att Customer Agent får rätt sammanhang för att representera ditt varumärke i varje konversation.
Innan du börjar
Du behöver:
- Rollen Ägare, Administratör eller Chef
- En tydlig uppfattning om vad ditt varumärke säljer, vem du säljer till och vad som gör dig unik
Vad varumärkessammanfattningen är
Varumärkessammanfattningen är en kort beskrivning av ditt företag som Customer Agent använder som kontext i varje svar. Det är den första informationen Customer Agent läser innan den svarar en kund, så den påverkar inramningen av varje svar.
Det används också för spamidentifiering – en tydlig sammanfattning hjälper Customer Agent att känna igen meddelanden som inte är relevanta eller som är kränkande, och att svara på ett lämpligt sätt.
Varumärkessammanfattningen är begränsad till 500 tecken.
Ställ in det
- Gå till Customer Agent > Vägledning > Varumärkessammanfattning.
- Skriv din sammanfattning eller klicka på Generera automatiskt för att skapa ett utkast från din butiks-URL.
- Redigera utkastet tills det återger ditt varumärke på ett korrekt sätt.
- Klicka på Spara. Ändringen träder i kraft omedelbart.
Vad som ska ingå
En bra varumärkessammanfattning innehåller:
- Vad du säljer – den centrala produkten eller tjänsten
- Vem du säljer till – din typiska kund
- Det som gör dig annorlunda – uppdrag, synsätt osv.
Vad du INTE ska inkludera
Hoppa över dessa – de hör hemma någon annanstans:
- Policyer (returer, frakt, garanti) → Lägg till som innehåll
- Eskaleringstriggers (”eskalera till en människa om …”) → Konfigurera som eskaleringsregler
- Toninstruktioner (”var vänlig och avslappnad”) → Ställ in i tonläget
Exempel
Wellnessvarumärke:
Botanica är ett rent hudvårdsmärke för känslig hud, grundat 2019. Vi säljer växtbaserade serum, fuktkrämer och rengöringar – alla dermatologiskt testade och fria från parfym, sulfater och parabener. Våra kunder är kvinnor i åldern 25–55 som bryr sig om transparens kring ingredienser och skonsamma, vetenskapligt underbyggda formuleringar. Vi pratar om ingredienser som en påläst vän, inte som en labbtekniker.
Varumärke för elverktyg:
Hammerhead tillverkar handverktyg i proffsklass för byggare, entreprenörer och seriösa hemmafixare. Varje verktyg levereras med livstidsgaranti. Våra kunder förväntar sig hållbarhet och okomplicerad prestanda – de värdesätter verktyg som gör en sak bra framför gimmickar med flera användningsområden. Vi pratar klarspråk, förklarar kompromisser och överdriver aldrig.
Observera att båda sammanfattningarna täcker vad, vem och vad som är annorlunda – och båda etablerar en ton utan att föreskriva exakta ord.
Kommande steg
- Ställ in tonläge för att låsa fast den personlighet som din varumärkessammanfattning antyder
- Lägg till kommunikationsstilsregler för specifika skrivriktlinjer
- Konfigurera eskaleringsregler för situationer som kräver en människa
Ytterligare resurser
Build out the rest of your agent's persona.
- Förstå vägledning
I den här artikeln kommer du att lära dig hur du använder Guidance för att anpassa din Klaviyo Customer Agent. Guidance låter dig styra hur Agent representerar ditt varumärke och när den eskalerar till en människa. När du har läst klart den här artikeln kommer du att kunna konfigurera din varumärkessammanfattning, skapa eskaleringsregler och validera att dina ändringar fungerar som förväntat. Dessa anpassningar förbättrar relevansen i svaren, skyddar din varumärkesröst och minskar onödig eskalering till mänskliga handläggare.
- Så ställer du in din tonalitet
Konfigurera din AI-drivna Customer Agents kommunikationsstil så att den matchar ditt varumärkes personlighet genom att välja bland fyra förinställda toner.
- Så konfigurerar du regler för kommunikationsstil