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トーン オブ ボイスを設定する方法
あらかじめ用意された4つのトーンから選択し、AI 搭載カスタマーエージェントのコミュニケーションスタイルをブランドの個性に合わせて設定します。
ガイダンスについて
この記事では、ガイダンスを使用して Klaviyoカスタマーエージェントをカスタマイズする方法を説明します。ガイダンスを使用すると、エージェントがブランドをどのように表現するか、またいつ人間にエスカレーションするかを管理できます。ブランド概要の設定、エスカレーションルールの作成、変更が想定どおりに機能しているかの検証をできるようになります。これらのカスタマイズにより、顧客のニーズをより満たせる応答が可能となり、ブランドボイスを守りながら、人間のエージェントへの不要なエスカレーションを減らせます。