Guide till att använda Customer Agent i sms

Introduktion

Vad är Customer Agent på sms?

• En AI-assistent som är tillgänglig dygnet runt och svarar på inkommande sms för att besvara frågor, rekommendera produkter och lösa vanliga problem
• Stödjer intäktsdrivande och serviceinriktade användningsfall (produktrekommendationer, WISMO, vanliga frågor)

Varför använda Customer Agent på sms?

• Skapa ökad intäkt från sms-svar
• Lös upprepade supportfrågor automatiskt
• Minska antalet supportärenden samtidigt som svarstiden förbättras
• Erbjud support dygnet runt

Innan du börjar

Krav

• Aktivt sms-abonnemang
• Shopify rekommenderas för fullständig funktionalitet (orderspårning, rekommendationer)
• obs: SHAFT-varumärken kan inte aktivera Customer Agent för sms

Vilka meddelanden hanterar det?

Customer Agent svarar på inkommande meddelanden om de inte:

• Matcha efterlevnadsnyckelord (STOP, HELP osv.)
• Utlös prenumerationslogik för att prenumerera/avsluta prenumeration (Nyckelord, avsiktsstyrt avslut av prenumeration)
• Utlös en sms-nyckelordsautomatisering

Vad händer om agenten inte kan lösa problemet?

• Följer överlämningsinställningarna
• Om du har valt att eskalera till en helpdesk får agenten som tar emot ärendet en transkription av konversationen mellan kunden och Customer Agent
• Om du har valt att inte eskalera till helpdesk konfigurerar du ett avslutsmeddelande som skickas när agenten inte kan lösa kundens behov

Inbyggda skyddsräcken för att kontrollera sms-kostnader

• Meddelanden som är skräppost eller brus ignoreras. Till exempel utlöser autosvar som "Jag kör med fokus aktiverat" ingen Customer Agent-konversation.
• Customer Agent försöker begränsa svaren till ett enda sms-segment när det är möjligt
• När Customer Agent inte kan lösa kundens problem eskaleras det i stället för att skicka för många meddelanden

Bästa praxis för att öka intäkterna med Customer Agent på sms

1. Bjud proaktivt in till svar i dina kampanjer och flöden

Customer Agent fungerar bara om kunder svarar.

Uppmuntra till svar i:

• Meddelanden om övergiven kundvagn (t.ex. storlek, returer, stilfrågor)
• Välkomstserie (t.ex. färgmatchning, inmatningar för personalisering)

Inkludera:

• Tydlig inbjudan (”Svara med frågor”)
• Kontextspecifika prompts baserat på friktion i tratten

Spara en agentkonversationsstartare i Inställningar > Marknadsföring. Du kan lägga till den här prompten i flöden och kampanjer med ett klick.

2. Kontrollera vilka profiler som kan interagera med Customer Agent

Du har 3 alternativ:

• du kan låta alla profiler interagera med Customer Agent
• Du kan göra Customer Agent exklusiv för specifika segment eller exkludera vissa segment
  • bra för: använda Customer Agent som en funktion endast för VIP-kunder (t.ex. personlig concierge)
• du kan kräva vissa Nyckelord för att starta konversationer med Customer Agent, eller exkludera vissa Nyckelord
  • bra för: att vägleda frågor till Customer Agent (t.ex. "svara style me för en personlig rekommendation)
  • bra för: att se till att vissa frågor går direkt till din helpdesk

3. Planera sms + agentanvändning tillsammans

Customer Agent förbrukar:

• AI-konversationer (prissatt per konversation)
• SMS-segment (standard sms-fakturering gäller)

Bästa praxis:

• Se till att sms-planens gräns överstiger den förväntade användningen av Agent
• Överväg att aktivera Flex eller AutoUpgrade för att undvika begränsning

4. Mät prestanda och identifiera engagerade kunder

• Övervaka sms-prestanda genom att gå till sidan Prestanda och filtrera ”Nyckelmättal” efter kanal
• Obs! Attribuering av sms-intäkter följer inställningarna för kontots attribueringsmodell för sms.
• Identifiera och rikta om profiler som interagerade med Customer Agent genom att skapa ett segment
• • bygg ett segment med "Vad någon har gjort"
  • välj mellan: Resolved Customer Agent Conversation, Escalated Customer Agent Conversation, Started Customer Agent Conversation