Guide till att använda kundagent på sms

Introduktion

Vad är Customer Agent på sms?

• En 24/7 AI-assistent som svarar på inkommande sms-meddelanden för att svara på frågor, rekommendera produkter och lösa vanliga problem

• Stödjer intäktsdrivande och serviceinriktade användningsfall (produktrekommendationer, WISMO, vanliga frågor)

Varför använda Customer Agent på sms?

• Öka intäkterna från sms-svar

• Lösa repetitiva supportfrågor automatiskt

• Minska ärendevolymen samtidigt som svarshastigheten förbättras

• Tillhandahålla assistans 24/7

Innan du sätter igång

Krav

• Aktiv sms-abonnemang

• Shopify rekommenderas för full funktionalitet (order spårning, rekommendationer) 

• Obs: SHAFT-varumärken kan inte aktivera Customer Agent på sms

   

Vilka meddelanden hanterar den?

Customer Agent kommer att svara på inkommande meddelanden om de inte:

• Match Efterlevnad Nyckelord (STOP, HELP, etc)

• Utlösa prenumerera/avsluta prenumeration logik (Nyckelord, avsluta prenumeration avsikt)

• Utlösa en sms Nyckelord automatisering

   

Vad händer om agenten inte kan lösa problemet?

• Följer inställningarna för överlämning

• Om du har valt att eskalera till en helpdesk kommer den handläggare som tar emot ärendet att få en utskrift av samtalet mellan kund och handläggare

• Om du har valt att inte eskalera till helpdesk konfigurerar du ett avslutningsmeddelande som ska skickas när handläggaren inte kan lösa kundens behov

   

Inbyggda skyddsräcken för att kontrollera sms-kostnader

• Meddelanden som är skräppost eller oväsen kommer att ignoreras. Till exempel kommer autosvarsmeddelanden som "Jag kör med fokus på" inte att utlösa en konversation med en kundagent. 

• Customer Agent försöker begränsa svaren till ett enda sms-segment när det är möjligt

• När kundagenten inte kan lösa kundens problem eskalerar han eller hon i stället för att skicka onödigt många meddelanden

   

Bästa metoder för att öka intäkterna med Customer Agent på sms

1. Bjud proaktivt in till svar i dina kampanjer och flöden

Customer Agent fungerar bara om kunderna svarar.

Uppmuntra till svar:

• övergivna kundvagnsmeddelanden (t.ex. storlekar, returer, stylingfrågor)

• välkomstserie (t.ex. nyansmatchning, personaliseringsingångar)

Inkludera:

• Tydlig inbjudan ("Svara med frågor")

• Kontextspecifika uppmaningar baserade på trattfriktion

Spara en konversationsstartare för agenter i Inställningar > Marknadsföring. Du kan lägga till den här prompten i flöden och kampanjer med ett enda klick. 

2. Kontrollera vilken profil som kan interagera med kundagenten

Du har tre valmöjligheter:

• du kan låta alla profiler interagera med Customer Agent
• du kan göra Customer Agent exklusivt för vissa segment eller utesluta vissa segment
  • bra för: att driva Customer Agent som en VIP-funktion (t.ex. personlig concierge)
• du kan kräva att vissa Nyckelord initierar kundagentkonversationer, eller utesluta vissa Nyckelord
  • bra för: att vägleda kundagenternas frågor (t.ex. "svara style me för en personlig rekommendation)
  • bra för: att se till att vissa frågor går direkt till din helpdesk 

3. Planera sms + agentanvändning tillsammans

Customer Agent förbrukar:

• AI-konversationer (pris per konversation)

• sms-segment (standard sms-fakturering gäller)

Bästa praxis:

• Säkerställ att gränsen för sms-abonnemanget överstiger förväntad användning av agenten

• Överväg att aktivera Flex eller AutoUpgrade för att undvika strypning

4. Mäta prestanda och identifiera Engagerads kunder

• Övervaka sms-prestanda genom att gå till sidan Prestanda och filtrera "Key mättal" efter kanal

• notera: tilldelning av sms-intäkter följer Kontos inställningar för sms-attributionsmodell 

• Identifiera och rikta in dig på nytt på profiler som interagerat med kundtjänst genom att skapa ett segment

  • bygga ett segment med hjälp av "Vad någon har gjort" 

  • välj från: Löst Customer Agent Konversation, Eskalerad Customer Agent Konversation, Startad Customer Agent Konversation