Como atualizar a Klaviyo após mudar de plataforma de e-commerce
O que você vai aprender
Saiba quais áreas do Klaviyo precisam ser atualizadas quando você muda de uma plataforma de e-commerce para outra. É totalmente possível mudar de plataforma de e-commerce mantendo a mesma conta da Klaviyo, mas há algumas etapas importantes que você deve considerar para garantir que seus formulários de registro, fluxos e outros recursos da Klaviyo continuem funcionando conforme o esperado.
1. Migrar dados históricos
Entre plataformas de e-commerce
Antes de integrar uma nova plataforma de e-commerce ao Klaviyo, verifique se você migrou os dados históricos de compra de que precisa da sua antiga plataforma de e-commerce para a sua nova plataforma de e-commerce. Depois da integração, confirme que esse histórico foi sincronizado com o Klaviyo nas métricas da nova plataforma. As métricas de diferentes integrações permanecem separadas, então atualize seus fluxos e segmentos para usar as novas métricas. Mantenha referências às métricas antigas sempre que você ainda precisar de um histórico que não foi sincronizado pela nova integração.
Da sua plataforma de e-commerce para a Klaviyo
Se você precisar adicionar dados históricos de compra diretamente à Klaviyo de uma plataforma de e-commerce anterior para a qual a Klaviyo não tem uma integração predefinida, você pode seguir estas etapas para adicionar manualmente os dados de evento à Klaviyo.
2. Integre com sua nova plataforma
Para cada uma das nossas integrações de e-commerce nativas, temos a documentação correspondente. Depois de encontrar as instruções adequadas para sua nova plataforma, você pode integrar, e novas métricas começarão a aparecer na sua conta.
- Shift4Shop (antigo 3dcart)
- BigCommerce
- Magento 2
- OpenCart
- PrestaShop
- Salesforce Commerce Cloud
- Shopify
- Spree
- Volusion
- Wix
- WooCommerce
Se a sua nova plataforma de e-commerce não estiver listada acima, acesse integrações e selecione Explorar apps para procurá-la no marketplace de apps. Se não houver integrações disponíveis, use uma integração personalizada.
3. Confirme se os novos dados estão sincronizando com a Klaviyo
Depois de integrar sua nova plataforma, você poderá ver suas métricas de 2 lojas diferentes clicando no menu suspenso Análises e selecionando Métricas. Isso inclui métricas como Placed Order e Checkout Started.
Use o ícone de integrações para diferenciar métricas com o mesmo nome. Abra uma métrica na sua nova plataforma e selecione Feed de atividades para conferir eventos recentes, seus carimbos de data/hora e seus detalhes. Compare isso com a atividade na sua nova loja para confirmar que os dados estão sendo sincronizados.
Talvez você queira excluir as métricas legadas da sua plataforma antiga, mas excluir uma métrica também remove os dados históricos de eventos dela da sua conta e desativa os fluxos acionados por ela. Só faça isso depois de confirmar que você não precisa mais dessa métrica nem do histórico dela, inclusive em segmentos e fluxos. Se você migrou os dados para a sua nova plataforma, primeiro verifique se o histórico de que você precisa está disponível nas novas métricas no Klaviyo.
4. Configure o rastreamento no site
Não deixe de seguir todas as instruções de integração listadas nos respectivos documentos, incluindo ativar o rastreamento com atividade no Site e Visualizou Produto (conhecidos juntos como "rastreamento no site") no seu novo site.
5. Atualize formulários de registro
Atualize os formulário de registro da sua plataforma de e-commerce para garantir que eles estejam sincronizando com uma lista do Klaviyo. Em muitas integrações de e-commerce, isso é feito por uma configuração quando você ativa a integração. Você também pode substituir os formulário de registro da sua plataforma por formulários de registro do Klaviyo.
Se você já usa formulários de registro do Klaviyo, revise quaisquer regras de direcionamento de URL para ver se houve mudanças no seu domínio ou nos caminhos da página. Teste os formulários no seu novo site e confirme se os assinantes chegam à lista pretendida.
6. Clonar e atualizar fluxos
É provável que você tenha fluxos acionados por métrica na sua conta que precisam ser conectados às novas métricas. Embora você não possa alterar diretamente um acionador de fluxo, você pode clonar o fluxo e selecionar um novo acionador para a métrica correta.
Revise o acionamento e os filtros de perfil em cada fluxo clonado. Atualize as referências às métricas da plataforma antiga e verifique se todas as propriedades de evento usadas nos filtros correspondem aos dados da nova plataforma. Mantenha as condições da plataforma antiga quando você ainda precisar do histórico de compras que não está disponível nas novas métricas.
Se você não clonar seus fluxos acionados por métrica, nenhum contato novo que realizar a ação de acionamento será colocado na fila, já que não haverá mais dados fluindo para a Klaviyo a partir da sua plataforma legada.
Quaisquer modelos de fluxo acionados por métricas de e-commerce também precisam ser atualizados se incluírem dados dinâmicos. Por exemplo, as tags de modelo usadas no seu fluxo de carrinho abandonado para a Plataforma A serão diferentes das tags de modelo usadas para a Plataforma B. Esses fluxos incluem:
- Carrinho abandonado
- Pós-compra
- Agradecimento a novos clientes
- Agradecimento a clientes recorrentes
- Avaliação do produto/Cross-selling
As ações do fluxo clonado começam como Rascunho. Mantenha as mensagens em Rascunho ou Manual enquanto as atualiza, para que elas não sejam enviadas automaticamente durante a migração. Saiba como definir status do fluxo.
Para reutilizar blocos ou seções dinâmicos de um fluxo pré-criado na sua nova plataforma:
- Acesse Fluxos e clique em Criar fluxo para abrir a biblioteca de fluxos.
- Selecione um modelo de fluxo para sua nova plataforma de e-commerce. Por exemplo, se você estiver migrando para a Plataforma B, escolha o modelo da Plataforma B. Insira um nome, selecione um acionador, se solicitado, e clique em Usar modelo.
- Abra o e-mail relevante no editor de modelos. Passe o mouse sobre o bloco dinâmico ou a seção que você quer reutilizar e clique no ícone de estrela com o rótulo Salvar como conteúdo universal. Dê um nome ao conteúdo e clique em Criar. Saiba mais sobre salvar e reutilizar conteúdo.
- Abra o e-mail correspondente no seu fluxo clonado e substitua o conteúdo dinâmico antigo pelo bloco ou seção salvos na guia Universal. Isso economiza o tempo de redesenhar seus modelos de fluxo existentes do zero.
Visualize as mensagens atualizadas e verifique o conteúdo dinâmico e os links. Quando você concluir a migração e verificar os fluxos, clique em Revisar e ativar ou Atualizar status no criador de fluxo. Selecione Ao vivo, mantenha Atualizar status agora selecionado e clique em Salvar.
7. Confirme a configuração da série de boas-vindas
As integrações de e-commerce da Klaviyo não são configuradas para excluir compradores que se inscrever-se no checkout de entrar em um fluxo de boas-vindas. Se você quiser excluir compradores das suas mensagens de boas-vindas, adicione um filtro de perfil para a métrica Placed Order da nova plataforma: zero vezes em todo o período. Se o histórico de compras continuar apenas na métrica da sua plataforma antiga, adicione a mesma condição para essa métrica com AND, para que compradores de qualquer uma das plataformas sejam excluídos.
8. Atualizar segmentos
Revise os segmentos com condições que usam as métricas da sua plataforma antiga. Você pode editar um segmento existente usando Atualizar definição, selecionar as novas métricas e clicar em Atualizar segmento. Se você quiser manter o segmento original, clone o segmento e edite a cópia. Mantenha as condições das métricas antigas sempre que você ainda precisar de um histórico que não está disponível nas novas métricas.
9. Desabilite sua integração antiga
Depois que você parar completamente de usar sua plataforma legada, selecione Integrações e abra a integração antiga. Clique em Gerenciar integração > Desativar integração e, em seguida, clique em Desativar integração na caixa de diálogo de confirmação. Isso pausa as sincronizações futuras, mantendo as configurações e os dados que já estão na Klaviyo.
Resultado
Agora você atualizou o Klaviyo após trocar de plataforma de e-commerce.