Cómo actualizar Klaviyo después de cambiar de plataformas de comercio electrónico
Qué aprenderás
Descubre las áreas de Klaviyo que deben actualizarse cuando cambias de una plataforma de comercio electrónico a otra. Es totalmente posible cambiar de plataforma de comercio electrónico manteniendo la misma cuenta de Klaviyo, pero hay algunos pasos importantes que debes tener en cuenta para asegurarte de que tus formularios de registro, flujos y otras funciones de Klaviyo sigan rindiendo como esperas.
1. Migrar histórico de datos
Entre plataformas de comercio electrónico
Antes de integrar una nueva plataforma de comercio electrónico con Klaviyo, asegúrate de haber migrado los datos históricos de compra que necesitas de la plataforma de comercio electrónico antigua a la nueva plataforma de comercio electrónico. Después de integrar, confirma que este historial se ha sincronizado con Klaviyo en las métricas de la nueva plataforma. Las métricas de diferentes integraciones se mantienen separadas, así que actualiza los flujos y los segmentos para usar las nuevas métricas. Mantén las referencias a las métricas antiguas allí donde aún necesites un historial que no se haya sincronizado a través de la nueva integración.
Desde tu plataforma de comercio electrónico a Klaviyo
Si necesitas añadir datos históricos de compra directamente a Klaviyo desde una plataforma de comercio electrónico anterior para la que Klaviyo no tenga una integración predefinida, puedes seguir estos pasos para añadir manualmente datos de eventos a Klaviyo.
2. Integrar con tu nueva plataforma
Para cada una de nuestras integraciones de comercio electrónico integradas, contamos con documentación correspondiente. Después de encontrar las instrucciones adecuadas para tu nueva plataforma, podrás integrar y se empezarán a completar nuevas métricas en tu cuenta.
- Shift4Shop (antes 3dcart)
- BigCommerce
- Magento 2
- OpenCart
- PrestaShop
- Salesforce Commerce Cloud
- Shopify
- Spree
- Volusion
- Wix
- WooCommerce
Si tu nueva plataforma de comercio electrónico no aparece en la lista anterior, ve a integraciones y selecciona Explorar aplicaciones para buscarla en el marketplace de aplicaciones. Si no hay ninguna integración disponible, usa una integración personalizada.
3. Confirmar que los nuevos datos se sincronizan con Klaviyo
Después de integrar la nueva plataforma, podrás ver las métricas de 2 tiendas diferentes al hacer clic en el menú desplegable Analítica y seleccionar métricas. Esto incluye métricas como Placed Order y Checkout Started.
Usa el icono de integración para distinguir métricas con el mismo nombre. Abre una métrica desde la nueva plataforma y selecciona Feed de actividad para consultar eventos recientes, sus marcas de tiempo y sus detalles. Compara esto con la actividad de la nueva tienda para confirmar que los datos se están sincronizando.
Puede que quieras eliminar las métricas heredadas de tu antigua plataforma, pero eliminar una métrica también elimina del cuenta los datos de eventos históricos y desactiva los flujos activados por ella. Solo hazlo después de confirmar que ya no necesitas esa métrica ni su historial, incluso en segmentos y flujos. Si migraste los datos a tu nueva plataforma, primero verifica que el historial que necesitas esté disponible en las nuevas métricas en Klaviyo.
4. Configurar seguimiento en el sitio
Asegúrate de seguir todas las instrucciones de integraciones indicadas en los documentos correspondientes, incluido habilitar el seguimiento de Active on Site y Viewed Product (conocidos conjuntamente como «seguimiento en el sitio») en tu nuevo sitio.
5. Actualizar formularios de registro
Actualiza los formularios de registro de tu plataforma de comercio electrónico para asegurarte de que se sincronizan con una lista de Klaviyo. Con muchas integraciones de comercio electrónico, esto se hace mediante un ajuste cuando habilitas la integración. También puedes sustituir los formularios de registro de tu plataforma por formularios de registro de Klaviyo.
Si ya utilizas formularios de registro de Klaviyo, revisa cualquier regla de segmentación por URL para ver si hay cambios en el dominio o en las rutas de página. Prueba los formularios en el nuevo sitio y confirma que los suscriptores lleguen a la lista prevista.
6. Clonar y actualizar flujos
Es probable que tengas flujos activados por métricas en tu cuenta que deban conectarse a las nuevas métricas. Aunque no puedes cambiar directamente un activador de flujo, puedes clonar el flujo y seleccionar un nuevo activador para la métrica correcta.
Revisa el activador y los filtros de perfil en cada flujo clonado. Actualiza las referencias a las métricas de la plataforma anterior y comprueba todas las propiedades de eventos usadas en los filtros en relación con los datos de la nueva plataforma. Mantén las condiciones de la plataforma anterior cuando todavía necesites el historial de compras que no está disponible con las nuevas métricas.
Si no clonas los flujos activados por métricas, no se pondrá en cola a ningún contacto nuevo que realice la acción de activación, ya que no entrarán más datos en Klaviyo desde tu plataforma heredada.
También hay que actualizar cualquier plantilla de flujo que se active con métricas de comercio electrónico si incluye datos dinámicos. Por ejemplo, las etiquetas de plantilla que se usan en tu flujo de carrito abandonado para la plataforma A serán diferentes de las etiquetas de plantilla que se usan para la plataforma B. Estos flujos incluyen:
- Carrito abandonado
- Poscompra
- Agradecimiento a los nuevos clientes
- Agradecimiento a los clientes recurrentes
- Reseñas/venta cruzada de productos
Las acciones de flujo clonadas se inician en Borrador. Mantén los mensajes en Borrador o Manual mientras los actualizas para que no se envíen automáticamente durante la migración. Aprende a configurar los estados de los flujos.
Para reutilizar bloques o secciones dinámicos de un flujo prediseñado para tu nueva plataforma:
- Ve a Flujos y haz clic en Crear flujo para abrir la biblioteca de flujos.
- Selecciona una plantilla de flujo para la nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si vas a migrar a la Plataforma B, elige la plantilla de la Plataforma B. Introduce un nombre, selecciona un activador si se te solicita y haz clic en Usar plantilla.
- Abre el email correspondiente en el editor de plantillas. Pasa el cursor sobre el bloque dinámico o la sección que quieras reutilizar y haz clic en el icono de estrella con la etiqueta Guardar como contenido universal. Asigna un nombre al contenido y haz clic en Crear. Obtén más información sobre guardar y reutilizar contenido.
- Abre el email correspondiente en el flujo clonado y sustituye el contenido dinámico antiguo por el bloque o la sección guardados de la pestaña Universal. Esto te ahorra el tiempo de rediseñar las plantillas del flujo existentes desde cero.
Previsualiza los mensajes actualizados y comprueba el contenido dinámico y los enlaces. Una vez que hayas completado la migración y hayas comprobado los flujos, haz clic en Revisar y activar o Actualizar estado en el creador de flujos. Selecciona Activo, mantén Actualizar estado ahora seleccionado y haz clic en Guardar.
7. Confirma la configuración de la serie de bienvenida
Las integraciones de comercio electrónico de Klaviyo no están configuradas para excluir a los compradores que se suscriben en el proceso de pago de entrar en un flujo de bienvenida. Si quieres excluir a los compradores de los mensajes de bienvenida, añade un filtro de perfil para la métrica Placed Order de la nueva plataforma: cero veces durante todo el tiempo. Si el historial de compras sigue estando solo en la métrica de la plataforma anterior, añade la misma condición para esa métrica con AND para que se excluya a los compradores de cualquiera de las dos plataformas.
8. Actualizar segmentos
Revisa los segmentos con condiciones que usan las métricas de la plataforma anterior. Puedes editar un segmento existente con Actualizar definición, seleccionar las nuevas métricas y hacer clic en Actualizar segmento. Si quieres conservar el segmento original, clona el segmento y edita la copia en su lugar. Conserva las condiciones de las métricas antiguas siempre que sigas necesitando el historial que no está disponible con las nuevas métricas.
9. Desactivar tus integraciones antiguas
Una vez que hayas dejado de usar por completo la plataforma anterior, selecciona Integraciones y abre la integración antigua. Haz clic en Gestionar integración > Desactivar integración y, a continuación, haz clic en Desactivar integración en el cuadro de diálogo de confirmación. Esto pausa la sincronización futura y mantiene la configuración y los datos que ya están en Klaviyo.
Resultado
Ya has actualizado Klaviyo después de cambiar de plataforma de comercio electrónico.