Cómo actualizar Klaviyo después de cambiar de plataformas de comercio electrónico

Qué aprenderás

Descubre las áreas de Klaviyo que deben actualizarse cuando cambias de una plataforma de comercio electrónico a otra. Es totalmente posible cambiar de plataforma de comercio electrónico manteniendo la misma cuenta de Klaviyo, pero hay algunos pasos importantes que debes tener en cuenta para asegurarte de que tus formularios de registro, flujos y otras funciones de Klaviyo sigan rindiendo como esperas.

1. Migrar histórico de datos

Entre plataformas de comercio electrónico

Antes de integrar una nueva plataforma de comercio electrónico con Klaviyo, asegúrate de haber migrado por completo todos los datos históricos de compra de tu antigua plataforma de comercio electrónico a tu nueva plataforma de comercio electrónico. Esto garantizará que la elaboración de informes en Klaviyo sea coherente y que no tengas que consultar las métricas de ambas plataformas de comercio electrónico en los segmentos y flujos de Klaviyo.

Desde tu plataforma de comercio electrónico a Klaviyo

Si necesitas añadir datos históricos de compra directamente a Klaviyo desde una plataforma de comercio electrónico anterior para la que Klaviyo no tenga una integración predefinida, puedes seguir estos pasos para añadir manualmente datos de eventos a Klaviyo.

2. Integrar con tu nueva plataforma

Para cada una de nuestras integraciones de comercio electrónico integradas, contamos con documentación correspondiente. Después de encontrar las instrucciones adecuadas para tu nueva plataforma, podrás integrar y se empezarán a completar nuevas métricas en tu cuenta.

• Shift4Shop (antes 3dcart)
• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Mi9
• OpenCart
• PrestaShop
• Salesforce Commerce Cloud
• Shopify
• Spree
• Volusion
• Wix
• WooCommerce

Si no ves tu nueva integración de comercio electrónico arriba, tendrás que usar una integración personalizada en su lugar.

3. Confirmar que los nuevos datos se sincronizan con Klaviyo

Después de integrar tu nueva plataforma, podrás ver tus métricas de dos tiendas diferentes haciendo clic en el menú desplegable Analytics y seleccionando Metrics. Esto incluye métricas como Placed Order y Checkout Started.

Puede que quieras eliminar las métricas antiguas de tu plataforma anterior, pero al eliminarlas también se eliminará todo el histórico de datos asociado a esa métrica de tu cuenta. Haz esto solo si no quieres aprovechar este histórico de datos (p. ej., eventos anteriores de Pedido realizado), o si ya has migrado los datos de tu antigua plataforma de comercio electrónico a tu nueva plataforma.

4. Configurar seguimiento en el sitio

Asegúrate de seguir todas las instrucciones de integraciones indicadas en los documentos correspondientes, incluido habilitar el seguimiento de Active on Site y Viewed Product (conocidos conjuntamente como «seguimiento en el sitio») en tu nuevo sitio.

5. Actualizar formularios de registro

Actualiza los formularios de registro de tu plataforma de comercio electrónico para asegurarte de que se sincronizan con una lista de Klaviyo. Con muchas integraciones de comercio electrónico, esto se hace mediante un ajuste cuando habilitas la integración. También puedes sustituir los formularios de registro de tu plataforma por formularios de registro de Klaviyo.

6. Clonar y actualizar flujos

Es probable que tengas flujos activados por métricas en tu cuenta que deban conectarse a las nuevas métricas. Aunque no puedes cambiar directamente un activador de flujo, puedes clonar el flujo y seleccionar un nuevo activador para la métrica correcta.

Si alguno de los flujos tiene filtros, asegúrate de comprobar de nuevo que estén asignados correctamente.

Si no clonas los flujos activados por métricas, no se pondrá en cola a ningún contacto nuevo que realice la acción de activación, ya que no entrarán más datos en Klaviyo desde tu plataforma heredada.

También hay que actualizar cualquier plantilla de flujo que se active con métricas de comercio electrónico si incluye datos dinámicos. Por ejemplo, las etiquetas de plantilla que se usan en tu flujo de carrito abandonado para la plataforma A serán diferentes de las etiquetas de plantilla que se usan para la plataforma B. Estos flujos incluyen:

• Carrito abandonado
• Poscompra
  • Agradecimiento a los nuevos clientes
  • Agradecimiento a los clientes recurrentes
  • Reseñas/venta cruzada de productos

La forma más rápida de actualizar tu flujo clonado con los datos dinámicos correctos es:

1. Ve a Explorar ideas en la pestaña Flujos.
   

2. Selecciona el flujo que te gustaría reconstruir. Si vas a migrar a la Plataforma B, te interesará elegir el flujo con el logotipo de la Plataforma B junto a él.
3. Busca el bloque o la sección de código dinámico y guárdalo.
4. A continuación, ve a tu nueva plantilla clonada y sustituye el contenido dinámico existente por el contenido guardado. Así ahorras el tiempo de rediseñar tus plantillas de flujo existentes desde cero.
5. Asegúrate de configurar tus flujos clonados como Draft o Manual para que los mensajes no empiecen a enviarse automáticamente durante la migración. Puedes activar tus flujos una vez que hayas completado el proceso de migración.

7. Confirma la configuración de la serie de bienvenida

Las integraciones de comercio electrónico de Klaviyo no están configuradas para excluir a los compradores que se suscriben al finalizar la compra de entrar en un flujo de bienvenida. Si quieres excluir estos perfiles para que no activen tu serie de bienvenida, añade el filtro «Placed Order zero times over all time» a tu flujo.

8. Clonar segmentos

Además, cualquier segmento que tenga condiciones basadas en métricas tendrá que recrearse para incorporar la nueva métrica. Clona todos los segmentos con condiciones basadas en métricas y edítalos para que incluyan información de la nueva métrica correcta.

9. Desactivar tus integraciones antiguas

Una vez que hayas dejado de usar por completo tu plataforma heredada, puedes desactivar la integración seleccionando la pestaña integraciones y, después, buscando la integración en la lista. Una vez que selecciones la integración, haz clic en Gestionar integración > Desactivar integración.

Resultado

Ya has actualizado Klaviyo después de cambiar de plataforma de comercio electrónico.

Recursos adicionales