Inzicht in het verzamelen van sms-toestemmingen
Wat je leert
Lees meer over sms-toestemming, waaronder wat telt als sms-toestemming, hoe je die kunt verzamelen en hoe opnieuw abonneren werkt. Sms-toestemming verwijst naar of iemand is aangemeld (d.w.z. of ze ermee hebben ingestemd marketing-tekstberichten van je merk te ontvangen).
Voor informatie over hoe je kunt zien of een profiel toestemming heeft gegeven voor sms, bekijk je dit artikel over hoe Klaviyo toestemming opslaat.
Voordat je van start gaat
In Klaviyo moet je 2 dingen hebben voordat je sms-toestemming kunt verzamelen:
- Sms ingeschakeld.
- Een actief verzendnummer in het land waar je sms-toestemming wilt verzamelen. Het nummer moet mogelijk ook worden geverifieerd of geregistreerd.
Als je sms niet hebt ingeschakeld of geen verzendnummer hebt voor dat land, kun je geen sms-toestemming verzamelen.
Je kunt alleen abonnees verzamelen in landen waar Klaviyo SMS beschikbaar is.
Wat geldt als toestemming voor sms
Sms is strenger gereguleerd dan de meeste andere marketingkanalen. Daarom gelden er strengere eisen voor wat telt als geldige sms-toestemming. Hieronder leggen we uit wat je moet doen voor sms.
Personen moeten expliciet akkoord gaan om sms-berichten te ontvangen
Iemand moet ermee instemmen sms-berichten van je merk te ontvangen, ongeacht of je marketing- of transactionele berichten verstuurt. Meestal meldt iemand zich aan door bij het afrekenen een vakje aan te vinken of zich via een formulier aan te melden.
Sms-toestemming moet ook afzonderlijk worden verzameld, los van elk ander marketingkanaal. Je kunt bijvoorbeeld zowel e-mail- als sms-toestemming in hetzelfde formulier verzamelen, maar je moet duidelijk maken dat sms optioneel is (meestal via een apart selectievakje of een aparte knop).
Eén enkele toestemming kan niet aan meerdere merken of organisaties worden gegeven. Klanten moeten expliciet toestemming geven om berichten van je bedrijf te ontvangen. Leads genereren, affiliate-gerelateerd of gekochte lijsten zijn geen geldige sms-toestemming.
Je kunt sms-toestemming niet afdwingen
Het is illegaal om iemand te dwingen zich aan te melden voor sms om een aankoop te kunnen doen.
Daarnaast mag het geven van toestemming voor sms niet lijken alsof het verplicht is. Zelfs als het geven van sms-toestemming optioneel is voor je klanten, kun je boetes of complianceproblemen krijgen als sms-toestemming lijkt alsof het verplicht is. Het is bijvoorbeeld niet aanbevolen om in dezelfde stap van een aanmeldingsformulier toestemming te vragen voor zowel sms als e-mail, omdat klanten misschien denken dat ze zich voor sms moeten aanmelden als ze zich voor e-mail willen aanmelden.
Gebruik kennisgevingstekst overal waar je sms-toestemming verzamelt
Sms-abonnees moeten begrijpen waarmee ze akkoord gaan voordat ze zich aanmelden. Maak dit duidelijk door openbaarmakings- en toestemmingstekst op te nemen overal waar je sms-toestemming verzamelt, of dat nu op een checkoutpagina, formulier, banner in een e-mail, socialmediapost of een quiz of formulier van een derde partij is (wanneer je API's gebruikt om toestemming te versturen).
Dit geldt voor alle opt-inmethoden, van aanmeldingsformulier tot aanmeldkeywords. Elke potentiële abonnee moet begrijpen waarvoor ze zich aanmelden voordat ze op Verzenden klikken of een keyword sms'en.
Waar moet de disclosuretekst in een formulier staan?
Je moet de disclosure-tekst boven het sms-toestemmingsselectievakje of de knop plaatsen. Op die manier zien mensen de disclosure-tekst voordat ze zich aanmelden.
Gebruik dubbele toestemming als je berichten over verlaten winkelwagens gebruikt (VS)
Hoewel dubbele toestemming altijd wordt aanbevolen, is het in de VS ook een vereiste van providers voor elke flow voor het verlaten van een winkelwagen (bijv. winkelwagen verlaten, toegevoegd aan winkelwagen, enz.).
Met dubbele toestemming moet iemand 2 acties uitvoeren voordat diegene als abonnee aan je account wordt toegevoegd, zoals het invoeren van een telefoonnummer en daarna bevestigen via sms, of op een knop klikken en daarna een keyword sms’en.
Veelgestelde vragen
Telt iemands telefoonnummer hebben als toestemming voor sms?
Nee. Als iemand je zijn of haar telefoonnummer heeft gegeven, betekent dat niet dat diegene je toestemming heeft gegeven om hem of haar sms te sturen. Hoewel je een telefoonnummer nodig hebt om iemand een tekstbericht te sturen, moet diegene ook expliciet aangeven dat hij of zij marketing-tekstberichten wil ontvangen.
Telt toestemming voor e-mail ook als toestemming voor sms?
Nee. Toestemming voor e-mail betekent niet dat je toestemming hebt voor sms. Personen moeten zich specifiek aanmelden voor sms-marketing; aanmelden voor een ander marketingkanaal (waaronder e-mail) telt niet als toestemming voor sms.
Moet ik hetzelfde opt-in-vakje of dezelfde knop gebruiken voor zowel e-mail als sms?
Nee. Je loopt het risico niet meer aan compliance te voldoen als je bijvoorbeeld één enkele selectievakje hebt om toestemming te verzamelen voor zowel e-mail als sms. Als best practice moet je altijd een apart selectievakje of een aparte knop gebruiken voor sms-toestemming.
Kan ik een algemene selectievakje of knop voor 'instemmen met marketing' gebruiken voor sms?
Nee. Het is het beste om een selectievakje of knop specifiek voor sms te hebben. Een algemene optie "akkoord met marketing" wordt in de meeste landen niet als voldoende beschouwd voor sms.
Moet ik een formulier met één pagina of met meerdere stappen gebruiken wanneer ik zowel e-mail- als sms-toestemming verzamel?
Formulieren met meerdere stappen die in één stap e-mailtoestemming verzamelen en in een andere stap telefoonnummers, zijn de beste optie om zowel e-mail- als sms-toestemming te verzamelen, omdat je zo toestemming afzonderlijk kunt verzamelen voor elk kanaal.
Formulieren met één stap kunnen worden gebruikt, maar alleen met dubbele toestemming en wanneer sms-toestemming duidelijk optioneel is. Naast dat je geen sms-toestemming vereist, moet je ook een label hebben waarin staat dat dit optioneel is (bijv. "Telefoonnummer om sms-marketing te ontvangen (optioneel)").
Toestemming verzamelen
Er zijn verschillende manieren waarop je sms-toestemming kunt verzamelen.
Een paar van deze opties moet je doen wanneer je net met sms begint, terwijl je andere voor later kunt bewaren of alleen in bepaalde scenario's kunt gebruiken. Daarom splitsen we ze op in 3 categorieën:
- Basis (wat iedereen moet doen zodra ze met sms beginnen)
- Gemiddeld (wat je voor later kunt bewaren)
- Geavanceerd (wat alleen geselecteerde gebruikers moeten doen)
In dit artikel behandelen we kort de verschillende methoden om sms-toestemming te verzamelen en linken we naar andere, meer gedetailleerde artikelen met stapsgewijze instructies voor wanneer je klaar bent om je toestemmingskanalen te bouwen!
Basismethoden
Dit zijn acties die iedereen zou moeten uitvoeren wanneer ze sms voor het eerst instellen. Er zijn 2 basisvormen voor het verzamelen van sms-toestemming:
- Maak aanmeldingsformulieren die zijn gericht op nieuwe abonnees en je huidige e-mailabonnees (geschatte tijd: 10 - 15 minuten).
- Over het algemeen is het meest efficiënte type formulier Smart Opt-in; dit is echter niet beschikbaar voor formulieren die sms-transactie-toestemming verzamelen.
- Verzamel sms-toestemming bij de checkout voor je webshop: (geschatte tijd: 10 minuten).
Waarom aanmeldingsformulieren gebruiken?
Formulieren maken die sms-toestemming verzamelen maakt het voor iedereen die je website bezoekt eenvoudig om zich aan te melden. Pop-ups zijn een van de meest voorkomende manieren om abonnees te verzamelen, en je kunt ze gebruiken om je te richten op mensen die helemaal nieuw zijn of al e-mailabonnees zijn. Je kunt ook een formulier maken met Smart Opt-in om eenvoudig sms-toestemming te verzamelen op zowel desktop als mobiele apparaten.
We raden sterk aan om een formulier met meerdere stappen te gebruiken als je tegelijkertijd e-mailtoestemming en sms-toestemming verzamelt.
Waarom sms-toestemming verzamelen bij het afrekenen?
Een van de snelste en makkelijkste manieren om je sms-lijst te laten groeien, is door toestemming te verzamelen bij het afrekenen. Toestemming bij het afrekenen biedt je een niet-intrusieve, gestroomlijnde en eenvoudige manier voor klanten om zich aan te melden. Met de integraties van Klaviyo kun je deze aanpak benutten en een breder publiek bereiken met je sms-marketing.
Geavanceerde methoden
Je hoeft deze toestemmingsmethoden niet uit te voeren zodra je sms instelt. Wacht in plaats daarvan tot je klaar bent met het instellen van de basisstappen voor het verzamelen van toestemming, belangrijke sms-flows, zoals je sms- welkomst, winkelwagen verlaten en flows na een aankoop; en de rest van de stappen die we aanraden in onze Aan de slag met sms-cursus.
- Gebruik e-mails om sms-toestemming te verzamelen (geschatte tijd: 10 minuten).
- Maak een aanmeldlink om te delen in advertenties of op social media (geschatte tijd: 5–10 minuten).
- Verzamel sms-toestemming via Instagram-stickers (geschatte tijd: 5 minuten).
Let op: deze stappen zijn alleen voor bedrijven die Instagram al gebruiken.
- Verzamel sms-toestemming via Instagram-stickers (geschatte tijd: 5 minuten).
Hoe kun je e-mail gebruiken om sms-toestemming te verzamelen?
Als je een huidige lijst met alleen e-mailabonnees hebt, kun je deze groep ook vragen zich aan te melden voor sms. Met name je zeer betrokken abonnees en je VIP's zijn geweldige groepen om te targeten. Het is ook handig om je sms-programma (en hoe je je aanmeldt) te promoten in flows na een aankoop. Een andere strategie is het gebruiken van een e-mail met platte tekst in je winback-flow om mensen te vragen of ze liever via sms van je horen.
Er zijn 2 manieren om e-mail te gebruiken om sms-abonnees te verzamelen.
- Link naar een ingesloten formulier in de e-mail.
- Maak een klik-om-te-sms’en-banner om te gebruiken in de e-mail.
Let op: deze banners werken alleen als de ontvanger de e-mail op een mobiel apparaat opent en geen Gmail of Outlook gebruikt.
Beide benaderingen worden besproken in ons artikel over hoe je een e-mail gebruikt om sms-toestemming te verzamelen.
Hoe kun je een aanmeldingslink gebruiken om abonnees te verzamelen?
Je kunt een aanmeldlink maken om je sms-lijst te laten groeien via advertenties, posts op social media en meer. De aanmeldlink biedt een eenvoudige tik-om-te-typen-ervaring voor mensen op mobiele apparaten en een aanmeldpagina voor mensen op desktop.
Je kunt deze link vervolgens plaatsen als onderdeel van een Instagram-sticker. Zo kun je makkelijker toestemming verzamelen van iedereen die deze ziet.
Geavanceerde methoden
Geavanceerde methoden voor het verzamelen van toestemming vereisen een developer of iemand met ervaring met het uitvoeren van API-calls. Door API-calls uit te voeren, kun je sms-toestemming overzetten naar Klaviyo vanuit een aanmeldingsformulier van een derde partij of informatie uit een quiz.
Zie voor meer informatie ons artikel in het ontwikkelaarsportaal over het verzamelen van toestemming voor e-mail en sms via API.
Bij sommige externe partijen (waaronder Privy en Justuno) hoef je de API-call niet zelf in te stellen, omdat zij sms-toestemming via een integratie met Klaviyo synchroniseren.
Houd er rekening mee dat je nog steeds de juiste openbaarmakingstekst nodig hebt overal waar je toestemming verzamelt, ook als je de API gebruikt.
Opnieuw aanmelden voor sms
Let op: voor de UNSTOP- en START- keywords moet je een lijst "SMS-abonnees" hebben, met exact dezelfde titel en hoofdletters als hierboven.
Afhankelijk van hoe iemand zich heeft afgemeld, moeten ze zich mogelijk op een bepaalde manier opnieuw abonneren. Als je een gratis nummer hebt en iemand eerder STOP heeft ge-sms't, is de enige manier waarop diegene opnieuw kan worden geabonneerd dat diegene de woorden START of UNSTOP sms't. Dit is vereist door mobiele providers zodat ze berichten kunnen afleveren. Als ze een andere methode gebruiken om zich opnieuw te abonneren, wordt in het profiel weergegeven dat de persoon is aangemeld, maar mobiele providers leveren geen berichten af bij die ontvanger totdat ze het woord START of UNSTOP sms't.
Als je klant zich niet heeft afgemeld via het keyword STOP, maar in plaats daarvan een afmeldingslink heeft gebruikt, kan diegene zich opnieuw abonneren via formulieren, START of UNSTOP, of via checkout. Op dezelfde manier kunnen je klanten, als je een shortcode hebt, zich opnieuw abonneren via elke methode.
Extra hulpbronnen
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to collect SMS consent with a tap-to-text form
Learn how to set up a tap-to-text sign-up form to collect phone numbers from new prospects. With tap-to-text, site visitors can click a button in your sign-up form to automatically open their text messaging app where Klaviyo has added a message. They only need to send the message to subscribe.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Basics: mobile form design
Learn the 6 basic principles of designing sign-up forms for mobile devices.