Inzicht in toestemming voor sms inzameling

Wat je leert

Leer meer over toestemming voor sms, inclusief wat telt als toestemming voor sms, hoe je het kunt verzamelen en hoe herinschrijvingen werken. toestemming voor sms verwijst naar of iemand is aangemeld (d.w.z. of hij of zij heeft ingestemd met het ontvangen van marketingtekstberichten van je merk). 

Voor informatie over hoe je kunt zien of een profiel toestemming heeft gegeven voor sms, zie dit artikel over hoe Klaviyo zaak toestemming geeft. 

Voordat je van start gaat

Op Klaviyo moet je 2 dingen hebben voordat je toestemming voor sms kunt krijgen:

• sms ingeschakeld.
• Een actief verzendnummer in het land waar je toestemming voor sms wilt verzamelen. Het nummer moet mogelijk ook worden geverifieerd of geregistreerd.

Als je geen sms hebt ingeschakeld of geen verzendnummer voor dat land hebt, kun je geen toestemming voor sms innen. 

Wat telt als toestemming voor sms

sms is meer gereguleerd dan de meeste andere marketingkanalen. Daarom zijn er strengere eisen voor wat een goede toestemming voor sms is. Hieronder leggen we uit wat je moet doen voor sms. 

Personen moeten expliciet toestemming geven om sms-berichten te ontvangen

Iemand moet toestemming geven om sms-berichten van je merk te ontvangen, ongeacht of je marketing- of transactieberichten verstuurt. Meestal meldt iemand zich aan door een vakje aan te vinken bij afrekenen of door zich aan te melden via een formulier. 

toestemming voor sms moet ook apart van elk ander marketingkanaal worden verzameld. Hoewel je bijvoorbeeld zowel e-mail als sms-toestemming in hetzelfde formulier kunt verzamelen, moet je duidelijk maken dat sms optioneel is (meestal via een apart selectievakje of knop).  

Een enkele toestemming kan niet aan meerdere merken of organisaties worden gegeven. klant moet expliciet toestemming geven om berichten van je bedrijf te ontvangen. Leadgeneratie, affiliate-gerelateerde of gekochte lijst zijn geen geldige toestemming voor sms.

Je kunt toestemming voor sms niet forceren

Het is illegaal om iemand te dwingen zich aan te melden voor sms om een aankoop te doen. 

Daarnaast mag het geven van toestemming voor sms niet lijken alsof het verplicht is. Zelfs als het geven van toestemming voor sms optioneel is voor je klant, kun je te maken krijgen met boetes of compliance problemen als toestemming voor sms verplicht lijkt. Het is bijvoorbeeld niet aan te raden om in dezelfde stap van een aanmeldingsformulier zowel sms- als e-mailtoestemming te verzamelen, omdat klanten dan kunnen denken dat ze moeten Aanmelden voor sms als ze willen Aanmelden voor e-mail. 

Gebruik openbaarmakingstaal overal waar je toestemming voor sms verzamelt

sms abonnee moet begrijpen waar ze mee akkoord gaan voordat ze Aanmelden. Om dit duidelijk te maken, moet je overal waar je toestemming voor sms verzamelt een openbaarmakingstekst opnemen, of dat nu op een afrekenpagina, formulier, banner in een e-mail, sociale media post, of een quiz of formulier van een derde partij is (wanneer je API gebruikt om toestemming te sturen). 

Dit geldt voor alle opt-in methoden, van aanmeldingsformulier tot trefwoord aanmelden. Elke potentiële abonnee moet begrijpen waar hij/zij zich voor aanmeldt voordat hij/zij op verzenden klikt of een tekst invult op keyword.  

Gebruik dubbele toestemming als je berichten over het achterlaten van een winkelwagentje gebruikt (VS)

Hoewel dubbele toestemming altijd wordt aanbevolen, is het in de VS ook een vereiste voor de vervoerder bij het achterlaten van een winkelwagentje flow (bijv. winkelwagen verlaten, toegevoegd aan winkelwagentje, etc.). 

Met dubbele toestemming moet iemand 2 acties ondernemen voordat hij of zij als abonnee wordt toegevoegd aan je account, zoals het invoeren van hun telefoonnummer en dan bevestigen via sms of klikken op een knop en dan een sms sturen naar keyword. 

FAQs

Hoe toestemming verzamelen

Er zijn verschillende manieren waarop je toestemming voor sms kunt verzamelen. 

Een paar van deze opties moet je doen als je voor het eerst begint met sms, terwijl je andere voor later kunt bewaren of alleen in bepaalde scenario's. Daarom zullen we ze onderverdelen in 3 categorieën: 

1. Basis (wat iedereen zou moeten doen zodra ze beginnen met sms)
2. Tussentijds (wat je voor later kunt bewaren)
3. Geavanceerd (wat alleen geselecteerde gebruikers moeten doen)

We zullen de verschillende methoden voor het verzamelen van toestemming voor sms in dit artikel kort behandelen en linken naar andere, meer gedetailleerde artikelen voor stapsgewijze instructies voor als je klaar bent om je toestemmingskanaal te bouwen!

Basismethoden

Dit zijn acties die iedereen zou moeten ondernemen als ze voor het eerst sms instellen. Er zijn 2 basisvormen voor het verzamelen van toestemming voor sms:

1. Maak aanmeldingsformulieren die gericht zijn op nieuwe abonnees en je huidige e-mailabonnees (geschatte tijd: 10-15 minuten).
   • Over het algemeen is het meest efficiënte formuliertype Smart Opt-in; dit is echter niet beschikbaar voor formulieren die sms-transactie toestemming verzamelen. 
2. Verzamel toestemming voor sms bij afrekenen voor je webshop: (geschatte tijd: 10 minuten).
   • Shopify
   • WooCommerce
   • BigCommerce
   • Magento 2
   • PrestaShop

Tussenmethoden

Deze toestemmingsmethoden hoeven niet meteen na het instellen van sms gedaan te worden. Wacht in plaats daarvan tot je klaar bent met het instellen van de basisstappen voor het verzamelen van toestemming, de belangrijkste sms-flow, zoals je sms-welkom, winkelwagen verlaten en na een aankoop flow; en de rest van de stappen die worden aanbevolen in onze Aan de slag met sms cursus.

1. Gebruik e-mail om toestemming voor sms te verzamelen (geschatte tijd: 10 minuten).
2. Maak een aanmeldlink om te delen in advertenties of op sociale media (geschatte tijd: 5-10 minuten).
   • Verzamel toestemming voor sms via Instagramstickers (geschatte tijd: 5 minuten).
     Let op: deze stappen zijn alleen voor bedrijven die Instagram al gebruiken.

Geavanceerde methoden

Voor geavanceerde methoden voor het verzamelen van toestemming is een ontwikkelaar nodig of iemand die ervaring heeft met het doen van API-aanroepen. Door te bellen naar API kun je toestemming voor sms overbrengen naar Klaviyo van een aanmeldingsformulier van een derde partij of informatie uit een quiz.

Zie voor meer informatie ons ontwikkelaarsportaal artikel over het verzamelen van e-mail en sms toestemming via API.

Bij sommige derde partijen (waaronder Privy en Justuno) hoef je de API oproep niet zelf in te stellen, omdat zij toestemming voor sms naar Klaviyo synchroniseren via een integratie.

Merk op dat je nog steeds de juiste openbaarmakingstaal nodig hebt waar je ook toestemming verzamelt, ook als je de API gebruikt. 

Opnieuw abonneren op sms

Afhankelijk van de wijze waarop iemand zich heeft afgemeld, moet hij of zij zich mogelijk op een bepaalde manier opnieuw aanmelden. Indien u een gratis nummer heeft en iemand eerder STOP heeft ge-sms't, is de enige manier waarop zij zich opnieuw kunnen aanmelden, door de woorden START of UNSTOP te sms'en. Dit is vereist door draadloze providers om berichten te kunnen verzenden. Indien zij een andere methode gebruiken om zich opnieuw aan te melden, zal het profiel de persoon als aangemeld weergeven, maar zullen mobiele providers geen berichten naar die ontvanger verzenden totdat zij het woord START of UNSTOP sms'en.

Als je klant zich niet heeft afgemeld via de STOP keyword, maar in plaats daarvan een afmeldingslink heeft gebruikt, kunnen ze zich opnieuw aanmelden via formulieren, START of UNSTOP, of via afrekenen. Ook als je een shortcode hebt, kan je klant zich via elke methode opnieuw aanmelden. 

Extra hulpbronnen

• Wil je meer informatie over sms? afrekenen:
  
  • Basisprincipes van sms compliance
  • Pop-ups maken om toestemming voor sms te verzamelen
• Toestemming van profielen begrijpen
• Bekijk tips voor het ontwerpen van mobiele formulieren