Klaviyo woordenlijst

Wat je leert

De onderstaande verklarende woordenlijst definieert fundamentele Klaviyo specifieke acroniemen en industriespecifieke termen.

A

Accepteert Marketing: een aangepaste eigenschap die wordt bepaald wanneer een klant het vakje Accepteert Marketing wel of niet aanvinkt bij het starten of voltooien van een afrekenen. Klaviyo synchroniseert de waarde Accepteert Marketing wanneer deze beschikbaar is via de Shopify integraties; deze waarde is True of False als deze is toegewezen. Deze eigenschap geldt alleen voor e-mail en niet voor toestemming voor sms. OPMERKING: De eigenschap Accepteert marketing bestaat onafhankelijk van het feit of iemand zich apart heeft aangemeld om e-mail te ontvangen via een aanmeldingsformulier. Dit betekent dat iemand ervoor kan kiezen om het marketingvakje niet aan te vinken bij het afrekenen, maar vervolgens kan besluiten om zich apart aan te melden bij je mailinglijst via een aanmeldingsformulier. Deze persoon zou op je abonneelijst terechtkomen, maar nog steeds een waarde voor de eigenschap Accepteert Marketing van Vals hebben. 

actief op site: meetwaarde bijgehouden wanneer een contactpersoon actief is op je site; deze meetwaarde wordt alleen bijgehouden wanneer Klaviyo webtracking is ingeschakeld. ZIE OOK: webtracking

actief profiel: elk profiel in Klaviyo dat kan worden gemaild en dat niet wordt onderdrukt. Deze contactpersonen kunnen op verschillende manieren aan je account worden toegevoegd, waaronder integraties en handmatige lijstuploads. Omdat deze contactpersonen niet noodzakelijkerwijs op één specifieke lijst wonen, is het onwaarschijnlijk dat het aantal actieve profielpersonen op je account overeenkomt met het aantal mensen op je nieuwsbrieflijst. Om te zien hoeveel actieve profielen je hebt op je account, ga je naar het tabblad Profiel. Meer informatie.

Activity Feed: een live-feed van wat er gebeurt met je klant en sitebezoekers die gegevens weergeven die in real-time binnenkomen op Klaviyo. Je dashboard heeft een Activity Feed die je één centrale bron geeft van alle klantgegevens over alle meetwaarden. Elk contactpersoonprofiel heeft ook een Activity Feed die specifiek is voor de activiteit van die klant.

C

campagne: een enkele, gerichte e-mailverzending; een eenmalige verzending naar een vooraf vastgestelde groep contactpersonen.

verzamelpercentage: ook wel opt-in percentage genoemd. De snelheid waarmee websitebezoekers zich aanmelden voor marketing, vaak via een Klaviyo aanmeldingsformulier. Dit kan worden gevonden met de volgende berekening: het aantal nieuwe abonnees gedeeld door het aantal websitebezoeken (of het aantal getoonde formulieren).

Geannuleerde bestelling: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling aanmaakt in je zaak, maar de bestelling vervolgens annuleert voordat deze wordt uitgevoerd. OPMERKING: Deze meetwaarde is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.

Het percentage mensen dat het winkelwagentje verlaat: het percentage mensen dat een bestelling plaatst op je website en vervolgens het winkelwagentje verlaat, waardoor artikelen onaangekocht blijven. Dit wordt berekend door het aantal geplaatste bestellingen te delen door het aantal begonnen bestellingen.

conversiepercentage optimalisatie (CRO): wijzigingen aanbrengen op een website om het percentage te verhogen waarmee bezoekers de gewenste actie ondernemen (meestal een aankoop doen).

conversie tracking: een conversie wordt gedefinieerd als een ontvanger die een e-mail of sms opent of erop klikt en vervolgens een andere actie onderneemt binnen de conversieperiode. Standaard is de conversieperiode vijf dagen; je kunt deze instelling echter aanpassen in je account instellingen. Je hoeft niet van tevoren te beslissen welke meetwaarde de conversie meetwaarde is, Klaviyo berekent automatisch conversieanalyses voor alle meetwaarden. 

levenslange waarde: de historische en voorspellende bedragen die een klant mag uitgeven. De historische levenslange waarde bestaat uit alle aankopen uit het verleden, terwijl de voorspelde levenslange waarde het bedrag is dat de klant kan uitgeven en hoeveel bestellingen ze het komende jaar kunnen doen. 

Aangepaste eigenschappen: velden die je kunt gebruiken om informatie te verzamelen over de contactpersoon in je account. Enkele voorbeelden zijn: aanvullende informatie over je contactpersoon (zoals geslacht, grootte, leeftijd), voorkeuren (zoals e-mail/sms-frequentie, type inhoud, etc.) en reacties op een vragenlijst.

D

dashboard: een belangrijk tabblad in je account dat verschillende subsecties heeft:

• Prestaties: Klaviyo's dashboard Prestaties helpt je bij het analyseren van de conversie meetwaarde die het belangrijkst is voor je bedrijf, terwijl je visualiseert hoe je e-mail en sms-berichten presteren.
• analyses: meetwaarde grafieken op belangrijke meetwaarde; aanpasbaar per meetwaarde en tijdspanne.
• lijst en segment: verzameling van alle lijst en segmenten met sterren.
• Activity Feed: een centrale bron van alle contactpersoon gegevens over alle meetwaarden; sorteerbaar op meetwaarde.

bezorgbaarheid: een term die verwijst naar de plaatsing in de inbox zodra een e-mail succesvol is afgeleverd. Deze term wordt vaak door elkaar gebruikt met bezorgd, wat verwijst naar of de inbox van een ontvanger het bericht dat je hebt verzonden accepteert. Pas nadat een e-mail succesvol is afgeleverd, komt bezorgbaarheid om de hoek kijken.

bezorgd: Wanneer het verzoek om een e-mail te verzenden wordt geaccepteerd door de server voor een ontvangers. Merk op dat het niet betekent dat het bericht de inbox bereikt; alleen dat het de server bereikt. 

Domeinnaamsysteem (DNS): dit systeem is in wezen het "telefoonboek van het web." Wanneer je je DNS-recordsupdate , kun je dit beschouwen als het equivalent van het bijwerken van je adres in het telefoonboek van het web, zodat het mogelijk is om te verifiëren wie je bent wanneer je een e-mail stuurt.

E

e-mailserviceprovider (e-mailserviceprovider): een dienst of platform die namens jou commerciële en transactie-e-mails kan versturen. Klaviyo is een voorbeeld van een aanbieder van e-mailservices. 

Evenement: ook bekend als meetwaarde. Wanneer een klant een actie uitvoert, wordt dat een gebeurtenis genoemd. Gebeurtenissen kunnen worden gebruikt om stromen te triggeren of om een klant in een segment te plaatsen. 

F

flow: een geautomatiseerde reeks stappen die wordt geactiveerd door een activiteit of gedrag. flow zijn autoresponders die een of meer e-mail- en tekstberichten kunnen bevatten en kunnen worden geconfigureerd om naar contactpersonen te sturen nadat een reeks verschillende bijgehouden gebeurtenissen heeft plaatsgevonden.

Fulfilled Order: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een bestelling van een klant is gemarkeerd als Fulfilled in je webshop.

H

hard bounce (permanent afleverprobleem): treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespelde e-mail. Klaviyo verwijdert automatisch e-mail die hard bounced (permanent afleverprobleem), en sluit ze vervolgens uit van toekomstige e-mail. Je kunt deze e-mails zien door naar het tabblad Profiel te gaan, rechtsboven opOnderdrukte lijst te klikken en te kiezen voor Afgewezen e-mail. ZIE OOK: soft bounce (tijdelijk afleverprobleem).

I

integraties: een manier om gebruikers- en klantgegevens automatisch te synchroniseren met Klaviyo vanuit een ander softwareplatform of applicatie.

IP-adres: een unieke reeks getallen (gescheiden door punten) die een apparaat identificeert op het internet.

Item: een enkel product dat binnen een e-commerce bestelling wordt gekocht.

L

lijst: Een verzameling opt-in profiel in Klaviyo, onderhouden in het segmententabblad van de lijst & , die zijn toegevoegd via een aanmeldingsformulier, aanmeldingspagina, integraties van derden, de Klaviyo API, of handmatig via uploaden of kopiëren/plakken.

N

Herziening nodig: Als je flow bericht in handmatige modus staat of stond, geeft Behoefte aan beoordeling het totale aantal mensen aan die klaar zijn om je flow bericht te ontvangen, maar het bericht moet eerst worden beoordeeld. Als een bericht in de handmatige modus staat of stond, betekent dit dat ze niet automatisch berichten ontvangen - je moet de e-mail en sms'jes controleren voordat ze worden verzonden.

M

Samengevoegd profiel: deze meetwaarde wordt vastgelegd op een profiel nadat het deel uitmaakt van een profiel samenvoeging. Als twee profielen worden samengevoegd, wordt het ene "in" het andere samengevoegd en wordt de gebeurtenis Samengevoegd profiel bijgehouden voor het profiel dat overblijft.

O

Besteld product: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling plaatst. OPMERKING: Voor elk gekocht artikel wordt een gebeurtenis Besteld product bijgehouden. Als iemand drie artikelen koopt in één aankoopgebeurtenis, worden er één Geplaatste bestellinggebeurtenis en drie bijbehorende Bestelde productgebeurtenissen vastgelegd.

Owned Marketing: een benadering van marketing waarbij een bedrijf zich strategisch richt op kanalen die het zelf beheert (inclusief hun website, e-mail en app indien van toepassing), gebruikmakend van de gegevens die ze hebben om klantrelaties te creëren en te versterken. De ervaringen die met deze gegevens worden gecreëerd zijn cruciaal voor het algehele succes. Een contrasterende strategie zou kunnen inhouden dat je sterk vertrouwt op de verkoop via Amazon, dat je aankopen stimuleert via Google- of Facebook-advertenties en dat je gegevens van derden gebruikt om deze marketingacties te vergemakkelijken.

Owned media: gepubliceerde inhoud die een bedrijf heeft gemaakt op een kanaal dat het beheert, inclusief de eigen website, app en sociaal media kanaal.

Eigen inkomsten: de inkomsten toegeschreven aan e-mail en tekstberichten verstuurd via Klaviyo. Als iemand betrokken raakt bij een bericht en een aankoop doet binnen de attributieperiode (een vastgesteld aantal dagen daarna), dan wordt die aankoop toegeschreven aan de e-mail of het tekstbericht. Klaviyo gebruikers kunnen de attributieperiode(s) voor hun account aanpassen. 

P

Geplaatste bestelling: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant het afrekenproces afrondt en een bestelling aanmaakt in je webshop. Om de gebeurtenisgegevens Klaviyo voor elke bestelling te bekijken, navigeer je naar je dashboard, klik je op Activity Feed en sorteer je op Placed Order. Klik op de tijdstempel van een bestelling en er verschijnt een venster Gebeurtenisdetails met alle variabelen van de gebeurtenisgegevens. OPMERKING: Voor elke aankoopgebeurtenis wordt één geplaatste bestelling bijgehouden.

productfeed: blok dat automatisch productaanbevelingen genereert door productinformatie op te halen uit e-commerce integraties. productfeed kan worden gebruikt in flow/campagne e-mail via het slepen en neerzetten "productfeed" blok. OPMERKING: productfeed is alleen beschikbaar voor deze integraties: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

profiel: een Klaviyo profiel is een uitgebreid dossier dat wordt bijgehouden voor elke contactpersoon in je Klaviyo account. Dit record bevat een live feed van alle gevolgde activiteiten en alle beschikbare informatie over een bepaalde persoon. Je kunt het profiel van elke contactpersoon vinden door naar deze persoon te zoeken met de zoekbalk bovenaan je account.

Q

Stille uren: dit zijn de uren overdag waarop je geen sms- of mms-berichten naar je abonnee moet sturen. Volgens de TCPA in de VS en als best practice in veel andere landen mogen tekstberichten niet worden verstuurd voor 8 uur 's ochtends en na 9 uur 's avonds in de tijdzone van de ontvanger. OPMERKING: Sommige staten in de VS (zoals Florida) hebben strengere regels, dus het is belangrijk om de regels te kennen die van toepassing zijn op de staten en landen waar je ontvangers zich bevinden.

R

Terugbetaalde bestelling: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant het afrekenproces in je zaak afrondt en er een betaling is gedaan, maar de klant verzoekt de betaling terug te sturen. OPMERKING: Deze meetwaarde is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.

return on investment (rendement op investering): de verhouding tussen hoeveel een klant uitgeeft aan Klaviyo ten opzichte van hoeveel Eigen inkomsten (zie hierboven) ze genereren. Als ze bijvoorbeeld $1000 per maand betalen en $35.000 genereren in KAV, is hun rendement op investering 35x. 

inkomsten per ontvangers (percentage herhaalaankopen): een berekening die het succes van een campagne of flow meet. De berekening is de inkomsten uit een campagne of flow gedeeld door het aantal ontvangers in die campagne of flow.

Hoofddomein: Een hoofddomein (ook wel ouder- of hoofddomein genoemd) is de naam achter de @ in je e-mailadres, exclusief eventuele subdomeinen; dit is meestal de naam van je merk. Als je bijvoorbeeld e-mail verstuurt vanaf hello@email.retailbrand.com, het gedeelte "retailedbrand.com" zou je hoofddomein zijn nadat je het subdomein "e-mail hebt verwijderd.".

S

segment: Een verzameling profielen in Klaviyo, onderhouden in de lijst & segment tab, die wordt gedefinieerd door een set voorwaarden, bijvoorbeeld iedereen die ooit een aankoop heeft gedaan, iedereen die vorige week op de website is geweest, iedereen die een bepaalde e-mail heeft geopend, iedereen die op een bepaalde sms heeft geklikt, enz. In plaats van een vaste lijst van mensen, zal een segment groeien als nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen als mensen niet meer aan de voorwaarden voldoen.

Shopify tag: Elke aangepaste tag die is toegewezen aan een klant in Shopify (bijv. groothandel of VIP) die wordt doorgegeven aan Klaviyo via onze Shopify integraties.

Smart Sending: Als Smart Sending is ingeschakeld, controleert Klaviyo automatisch of ontvangers binnen een bepaalde periode al een e-mail of sms van je hebben ontvangen. Als deze persoon te recent een andere e-mail of sms van je heeft ontvangen, wordt de huidige e-mail of sms naar hem/haar overgeslagen. De vensters voor sms en e-mail zijn gescheiden, dus je kunt nog steeds een sms sturen naar iemand die onlangs een e-mail heeft ontvangen. Dit is een goede manier om te voorkomen dat contactpersoon te veel berichten ontvangt via hetzelfde kanaal. Je kunt inschakelen of uitschakelen Smart Sending voor e-mail die wordt verzonden door zowel campagnes als stromen.

Sociale links: Een blok in Klaviyo's e-mail drag-and-drop editor waarmee je de links naar je sociale sites in je e-mail kunt opnemen. Je kunt maximaal vier links toevoegen, bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram en YouTube. In Klaviyo's Setup Wizard kun je deze vier links instellen en automatisch laten verschijnen in de voettekst van alle e-mailtemplate.

soft bounce (tijdelijk afleverprobleem): een soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals een volle inbox of een tijdelijke storing van de ontvangers e-mail server. Bij soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) probeert Klaviyo tot 48 uur lang e-mail te versturen. Na de periode van 48 uur worden de verzendpogingen gestaakt, maar de ontvangers worden niet automatisch onderdrukt in je account. De volgende keer dat je weer naar deze persoon probeert te sturen, proberen we het nog eens 48 uur. ZIE OOK: hard bounce (permanent afleverprobleem).

Gestart afrekenen: de gebeurtenis die deze meetwaarde triggert, varieert afhankelijk van hoe de gegevens op Klaviyo komen:

• Shopify en Magento: Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contactpersoon en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het afrekenproces en op doorgaan klikt.
• BigCommerce: Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contactpersoon en verzendgegevens invult op de pagina vóór de betaalpagina in het BigCommerce afrekenproces en op doorgaan klikt.
• WooCommerce: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant is ingelogd op zijn account, iets aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd en vervolgens de afrekenpagina bekijkt; of, wanneer een klant iets aan zijn winkelwagentje toevoegt, de afrekenpagina bekijkt, facturering e-mailadres invoert.

aanmelden bij lijst: deze meetwaarde wordt vastgelegd wanneer een contactpersoon zich rechtstreeks aanmeldt bij een Klaviyo lijst via een Klaviyo formulier. Als iemand op een andere manier aan een abonneelijst wordt toegevoegd, zoals klikken op Accepteert Marketing bij het uitchecken of handmatig toegevoegd worden, wordt er geen aanmelding aan lijst gebeurtenis geregistreerd.

Onderdrukken: De status van een contactpersoon zodra hij is afgemeld uit een e-mail, een e-mail die naar hem is gestuurd hard bounced (permanent afleverprobleem), of handmatig is toegevoegd aan de onderdrukkingslijst. Als iemand eenmaal onderdrukt is, wordt hij beschouwd als inactive in jouw account. Klaviyo verwijdert automatisch alle onderdrukte gebruikers van alle flow of campagneverzendingen. Bekijk je account's onderdrukkingslijst.

T

Transactioneel: type bericht dat wordt verzonden als functie van het aankoopproces; bijvoorbeeld een e-mail ter bevestiging van een bestelling of een verzendbericht dat via sms wordt verzonden. Iemand moet een sms-abonnee zijn om transactionele sms-berichten te ontvangen, maar hij hoeft zich niet aan te melden voor transactionele e-mail. 

U

Unieke bezoekers: ook wel "unieke websitebezoekers" of "uniques genoemd," dit zijn het aantal verschillende mensen die iets gedaan hebben. Een bedrijf kan bijvoorbeeld 10.000 totale websitebezoeken hebben in een week, maar 3.500 unieke bezoekers in die tijd omdat velen meer dan eens terug zijn gegaan.

UTM-parameter: identificerende tekst die aan een URL wordt toegevoegd en later helpt bij de toekenning. Wanneer je een campagne of een flow e-mail maakt, kun je Klaviyo automatisch UTM-tracking parameters laten toevoegen aan links, zodat je de resultaten in Google analyses kunt zien. Voor sms-berichten moet je UTM-parameters handmatig toevoegen. (De naam UTM (Urchin Tracking Module) komt van Urchin tracking Model; Urchin werd in 2005 overgenomen door Google en werd Google analyses). 

B

webtracking: door specifieke code aan je site toe te voegen, kun je automatisch bezoekers en hun activiteit bijhouden; dit heet webtracking. Je kunt webtracking inschakelen via de Setup Wizard van Klaviyo, of je kunt het op elk moment instellen via het tabblad Aan de slag. Er zijn twee belangrijke soorten tracking: homepage tracking (met de meetwaarde Actief op Site ) en productpagina tracking (met de meetwaarde Bekeken product ). OPMERKING: Instructies voor het instellen van webtracking zijn specifiek voor jouw specifieke website/zaak. Productpagina tracking is momenteel niet beschikbaar voor alle e-commerce platforms.