Klaviyo-woordenlijst
Wat je leert
In de onderstaande woordenlijst worden de fundamentele Klaviyo-specifieke afkortingen en branchespecifieke termen gedefinieerd.
A
Accepteert marketing: een aangepaste eigenschap die wordt bepaald wanneer een klant het vakjeAccepteert marketing incheckt of niet aanvinkt bij het starten of afronden van het afrekenen. Klaviyo synchroniseert de waarde Accepteert marketing wanneer deze beschikbaar is via de Shopify integraties; deze waarde is Waar of Onwaar als deze wordt toegewezen. Deze eigenschap is alleen van toepassing op e-mail en niet op toestemming voor sms. OPMERKING: De eigenschap Accepteert marketing bestaat ongeacht of iemand al dan niet apart aangemeld is om e-mails te ontvangen via een aanmeldingsformulier. Dit betekent dat iemand ervoor kan kiezen om bij het afrekenen niet het marketingvakje aan te vinken, maar vervolgens besluit om zich via een aanmeldingsformulier op je mailinglijst aan te melden. Deze persoon zou op je abonneelijst terechtkomen, maar nog steeds de marketingeigenschapwaarde Accepteren van Onwaar hebben.
Actief op de site: meetwaarde die wordt bijgehouden wanneer een contact actief is op je site; deze meetwaarde wordt alleen bijgehouden wanneer Klaviyo webtracking is ingeschakeld. ZIE OOK: Webtracking
Actief profiel: alle profielen in Klaviyo die je een bericht kunt sturen en die niet onderdrukt zijn. Deze contacten kun je op verschillende manieren aan je account toevoegen, waaronder integraties en handmatige lijstuploads. Omdat deze contacten niet per se op één specifieke lijst staan, is het niet waarschijnlijk dat het aantal actieve profielen in je account overeenkomt met het aantal mensen op je nieuwsbrief-lijst. Ga naar het tabblad Profiel om te zien hoeveel Actieve profielen je in je account hebt. Meer informatie.
Activiteitenfeed: een live feed van wat er gebeurt met je klanten en websitebezoekers en een weergave is van gegevens die in realtime op Klaviyo binnenkomen. Je dashboard heeft een activiteitenfeed waarmee je één centrale bron van alle klantgegevens over alle meetwaarde hebt. Elk contactpersoonprofiel heeft ook een activiteitenfeed die specifiek is voor de activiteit van die klant.
C
Campagne: een enkele, gerichte verzending van e-mails; een eenmalige verzending naar een vooraf vastgestelde groep contacten.
Verzamelpercentage: ook wel aanmeldingspercentage genoemd. De snelheid waarmee websitebezoekers zich aanmelden voor marketing, vaak via een aanmeldingsformulier van Klaviyo. Deze vind je met de volgende berekening: het aantal nieuwe abonnees gedeeld door het aantal websitebezoeken (of het aantal getoonde formulieren).
Geannuleerde bestelling: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling in je winkel aanmaakt, maar de bestelling vervolgens annuleert voordat deze wordt uitgevoerd. OPMERKING: Deze meetwaarde is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.
Winkelwagenverlaterspercentage: het percentage mensen dat een bestelling plaatst op je website en vervolgens hun winkelwagen verlaat, waardoor de artikelen niet gekocht worden. Dit wordt gevonden door het aantal Geplaatste bestellingen te berekenen gedeeld door het aantal Gestart Afrekenen.
Optimalisatie van het conversiepercentage (CRO): wijzigingen aanbrengen aan een website om het percentage bezoekers te verhogen waarmee bezoekers de gewenste actie ondernemen (meestal een aankoop doen).
Conversietracking: een conversie wordt gedefinieerd als een ontvanger een e-mail of sms opent of erop klikt en vervolgens binnen de conversieperiode nog een andere actie uitvoert. Standaard is de conversieperiode vijf dagen; maar je kunt deze instelling aanpassen in je accountinstellingen. Je hoeft niet van tevoren te bepalen welke meetwaarde de conversie-meetwaarde is; Klaviyo berekent automatisch conversie-analyses voor alle meetwaarden.
Levenslange waarde (CLV): de historische en voorspellende bedragen die een klant mogelijk uitgeeft. Historische levenslange waarde bestaat uit alle aankopen uit het verleden, terwijl Voorspelde levenslange waarde het bedrag is dat de klant mogelijk uitgeeft en hoeveel bestellingen die mogelijk plaatst in het komende jaar.
Aangepaste eigenschappen: velden die je kunt gebruiken om informatie te verzamelen over de contactpersonen in je account. Enkele voorbeelden zijn: aanvullende informatie over je contactpersonen (zoals geslacht, maat, leeftijd), voorkeuren (zoals e-mail-/sms-frequentie, type content, enz.) en antwoorden op een vragenlijst.
D
Dashboard: een belangrijk tabblad in je account met verschillende subsecties:
- Prestatie: met het prestatiedashboard van Klaviyo kun je de conversie meetwaarde analyseren die het belangrijkst is voor je bedrijf terwijl je visualiseert hoe je e-mails en sms-berichten presteren.
- Analyses: meetwaarde-diagrammen op sleutel meetwaarde; aanpasbaar op meetwaarde en tijdsperiode.
- Lijsten en segmenten: verzameling van alle lijsten en segmenten met ster.
- Activiteitenfeed: een centrale bron van alle contactpersoongegevens voor alle meetwaarde; sorteerbaar op meetwaarde.
Bezorgbaarheid: een term die verwijst naar plaatsing in de inbox nadat een e-mail succesvol is afgeleverd. Deze term wordt vaak door elkaar gebruikt met aflevering, wat verwijst naar of de inbox van een ontvanger het bericht accepteert dat je hebt verzonden. Pas nadat een e-mail succesvol is afgeleverd, gaat bezorgbaarheid een rol spelen.
Bezorging: Wanneer het verzoek om een e-mail te verzenden door de server voor een ontvanger is geaccepteerd. Merk op dat dit niet betekent dat het bericht de inbox heeft bereikt; alleen dat het de server heeft bereikt.
Domain name system (DNS): dit systeem is in feite het "telefoonboek van het web." Wanneer je je DNS-records bijwerkt, kun je dit zien als het bijwerken van je adres in het telefoonboek van het web, zodat het mogelijk is te verifiëren wie je bent wanneer je een e-mail verstuurt.
E
e-mailserviceprovider (ESP): een dienst of platform dat namens jou commerciële en transactiemails kan verzenden. Klaviyo is een voorbeeld van een e-mailserviceprovider.
Event: ook wel bekend als meetwaarden. Wanneer een klant een actie uitvoert, wordt dat een event genoemd. Events kunnen worden gebruikt om flows te activeren of een klant in een segment te plaatsen.
F
Flow: een geautomatiseerde reeks stappen die wordt geactiveerd door een activiteit of gedrag. Flows zijn autoresponders die één of meer e-mails en tekstberichten kunnen bevatten en kunnen worden geconfigureerd om naar contactpersonen te worden verstuurd nadat er verschillende getraceerde gebeurtenissen hebben plaatsgevonden.
Bestelling Afgerond: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer de bestelling van een klant Afgerond wordt gemarkeerd in je webshop.
H
hard bounce (permanent bezorgprobleem): treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespelde e-mail. Klaviyo verwijdert automatisch e-mails die een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgen en sluit ze vervolgens uit van toekomstige e-mails. Je kunt deze e-mails bekijken door naar het tabblad Profielen te gaan, rechtsboven op Suppressed List te klikken en Bounced Emails te kiezen. ZIE OOK: soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem).
Ik
Integraties: een manier om gebruikers- en klantgegevens automatisch vanuit een ander softwareplatform of een andere applicatie naar Klaviyo te synchroniseren.
IP-adres: een unieke reeks cijfers (gescheiden door punten) die een apparaat op internet identificeert.
Artikel: een enkel product dat is gekocht in het kader van een e-commerce-bestelling.
L
Lijst: Een verzameling aangemelde profielen in Klaviyo, beheerd in het tabblad Lijsten en segmenten, die worden toegevoegd via een aanmeldingsformulier, inschrijfpagina, integraties van derden, de Klaviyo API of handmatig via uploaden of kopiëren/plakken.
Nee
Beoordeling nodig: als je flowbericht op de handmatige modus staat of was, zie je in'Moet gecontroleerd worden' het totale aantal mensen dat klaar is om je flowbericht te ontvangen, maar het bericht eerst moet worden beoordeeld. Als een bericht in de handmatige modus staat of was, betekent dit dat het bericht niet automatisch ontvangt. Je moet de e-mails en sms-berichten controleren voordat ze worden verzonden.
m
Samengevoegd profiel: deze meetwaarde wordt vastgelegd voor een profiel nadat het deel uitmaakt van het samenvoegen van een profiel. Wanneer twee profielen worden samengevoegd, gaat het ene over in het andere en wordt voor het resterende enkele profiel de gebeurtenis Samengevoegd profiel gevolgd.
Uit
Besteld product: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling plaatst. OPMERKING: Voor elk gekocht artikel wordt één gebeurtenis Besteld product bijgehouden. Als iemand drie artikelen koopt in een enkele aankoopgebeurtenis, worden er één Bestelling Geplaatst-gebeurtenis en drie bijbehorende Product Besteld-gebeurtenissen geregistreerd.
Eigen marketing: een benadering van marketing waarbij een bedrijf zich strategisch richt op het kanaal dat het bedrijf beheert (inclusief hun website, e-mail en app, indien van toepassing), met behulp van de gegevens waarover ze beschikken om klantrelaties op te bouwen en te versterken. De ervaringen die met deze gegevens worden opgebouwd, zijn cruciaal voor het algehele succes. Een contrasterende strategie kan inhouden dat je sterk leunt op verkopen via Amazon, aankopen via Google- of Facebook-advertenties aanstuurt en gegevens van derden gebruikt om die marketingacties mogelijk te maken.
Eigen media: heeft content gepubliceerd die een bedrijf heeft gemaakt op het kanaal dat het beheert, inclusief de eigen website, app en socialemediakanaal.
Eigen inkomsten: de inkomsten toegeschreven aan e-mail- en tekstberichten die via Klaviyo worden verzonden. Als iemand interactie heeft met een bericht en een aankoop doet binnen de attributieperiode (een bepaald aantal dagen daarna), wordt die aankoop toegeschreven aan de e-mail of het tekstbericht. Klaviyo-gebruikers kunnen de attributieperiode(s) voor hun account aanpassen.
P
Bestelling Geplaatst: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant het afrekenproces voltooit en een bestelling doet in je webshop. Om de gebeurtenisgegevens die Klaviyo bijhoudt voor elke bestelling te bekijken, ga je naar je dashboard, klik je op Activiteitenfeed en sorteer je op Bestelling Geplaatst. Klik op de tijdstempel van een bestelling en er verschijnt een venster Gebeurtenisdetails met alle variabelen van gebeurtenisgegevens. OPMERKING: Voor elke aankoopgebeurtenis wordt één Bestelling Geplaatst-gebeurtenis bijgehouden.
productfeed: Blokken die automatisch productaanbevelingen genereren door productinformatie op te halen uit e-commerce-integraties. Je kunt productfeed gebruiken in flow-/campagne-e-mails via het slepen-en-neerzetten-blok "productfeed". OPMERKING: productfeed is alleen beschikbaar voor deze integraties: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.
Profiel: een Klaviyo-profiel is een uitgebreid record dat wordt bijgehouden voor elke contactpersoon in je Klaviyo-account. Dit record bevat een live feed van alle bijgehouden activiteit, evenals alle beschikbare informatie over een bepaalde persoon. Je kunt het profiel van elke contactpersoon vinden door deze persoon te zoeken met de zoekbalk bovenaan je account.
Q
Quiet Hours: zijn de uren gedurende de dag waarop je het versturen van je sms- of mms-berichten naar je abonnees moet vermijden. Onder de TCPA in de VS en als best practice in veel andere landen moeten tekstberichten niet worden verzonden vóór 8.00 uur en na 21.00 uur in de tijdzone van de ontvanger. LET OP: Sommige afzonderlijke Amerikaanse staten (zoals Florida) hebben strengere regels, dus het is belangrijk dat je de regels begrijpt die van toepassing zijn op de staten en landen waar je ontvangers zich bevinden.
R
Terugbetaalde bestelling: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant het afrekenproces in je webshop voltooit en een betaling is uitgevoerd, maar de klant verzoekt om terugstorting van de betaling. OPMERKING: Deze meetwaarde is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.
return on investment (return on investment): de verhouding tussen hoeveel een klant in Klaviyo uitgeeft en de eigen inkomsten (zie hierboven) die een klant genereert. Als ze bijvoorbeeld $ 1000 per maand betalen en $ 35.000 aan KAV genereren, is hun return on investment 35x.
inkomsten per ontvangerpercentage (nieuwaankopen): een berekening die het succes van een campagne of flow meet. De berekening is de inkomsten van een campagne of flow gedeeld door het aantal ontvangers in die campagne of flow.
Hoofddomein: Een hoofddomein (ook wel boven- of hoofddomein genoemd) is de naam na de @ in je e-mailadres zonder subdomeinen; dit is meestal de naam van je merk. Als je e-mail bijvoorbeeld verstuurt via hello@email.retailbrand.com, het gedeelte 'retailedbrand.com' is je hoofddomein na het verwijderen van het subdomein 'email'.
S
Segment: Een verzameling profielen in Klaviyo, beheerd in het tabblad Lijsten & segmenten, die wordt gedefinieerd door een set voorwaarden, bijv. iedereen die ooit iets heeft gekocht, iedereen die vorige week op de website was, iedereen die een specifieke e-mail heeft geopend, iedereen die op een bepaalde sms heeft geklikt, enz. In plaats van een vaste lijst met mensen groeit een segment wanneer nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpt het wanneer mensen niet langer aan de voorwaarden voldoen.
Shopify-tag: Alle aangepaste tag die aan een klant in Shopify zijn toegewezen (bijv. groothandel of VIP) en die via onze Shopify-integratie worden doorgegeven aan Klaviyo.
Smart Sending: Als Smart Sending is ingeschakeld, controleert Klaviyo automatisch of een ontvanger binnen een bepaalde periode al een e-mail of sms van je heeft ontvangen. Als deze persoon te kort geleden nog een andere e-mail of sms van je heeft ontvangen, wordt de huidige e-mail of sms naar hem/haar overgeslagen. De periodes voor sms en e-mail zijn afzonderlijk, dus je kunt nog steeds een sms sturen naar iemand die onlangs een e-mail heeft ontvangen. Dit is een goede manier om te voorkomen dat contacten te veel berichten via hetzelfde kanaal ontvangen. Je kunt Smart Sending in- of uitschakelen voor e-mails die worden verzonden via zowel campagnes als flow.
Social links: Een blok in de e-mail editor voor slepen en neerzetten van Klaviyo waarmee je links naar je socials in je e-mails kunt toevoegen. Je kunt maximaal vier links toevoegen, bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. In de Setup Wizard van Klaviyo kun je deze vier links instellen en ze automatisch laten verschijnen in de footer van alle e-mail template.
Soft bounce: een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals een volle inbox of dat de e-mailserver van de ontvanger tijdelijk niet bereikbaar is. Bij soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) probeert Klaviyo maximaal 48 uur lang e-mails te verzenden. Na de periode van 48 uur stoppen pogingen om te verzenden, maar de ontvanger wordt niet automatisch onderdrukt in je account. De volgende keer dat je opnieuw naar deze persoon probeert te verzenden, proberen we nog eens 48 uur lang. ZIE OOK: hard bounce (permanent bezorgprobleem).
Afrekenen Gestart: de gebeurtenis die deze meetwaarde triggert, varieert afhankelijk van hoe gegevens naar Klaviyo komen:
- Shopify en Magento: Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het afrekenproces en op Doorgaan klikt.
- BigCommerce: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invoert op de pagina vóór de betaalpagina in het BigCommerce-afrekenproces en op Doorgaan klikt.
- WooCommerce: deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een klant is ingelogd op zijn account, iets aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd en vervolgens de checkoutpagina bekijkt; of wanneer een klant iets aan zijn winkelwagen toevoegt, de checkoutpagina bekijkt en het e-mailadres voor facturering invoert.
Aangemeld bij lijst: deze meetwaarde wordt vastgelegd wanneer een contact zich rechtstreeks via een Klaviyo-formulier aanmeldt voor een Klaviyo-lijst. Als iemand op een andere manier aan een abonneelijst wordt toegevoegd, zoals door bij het afrekenen op Marketing accepteren te klikken of door handmatig te worden toegevoegd, wordt er geen Aangemeld bij lijst -event vastgelegd.
Onderdrukt: De status van een contact zodra diegene zich afmeldt voor een e-mail, een e-mail die naar diegene is verzonden een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgt, of diegene handmatig wordt toegevoegd aan de Onderdrukkingslijst. Zodra iemand is onderdrukt, wordt diegene in je account als inactive beschouwd. Klaviyo verwijdert automatisch alle onderdrukte gebruikers uit elke flow- of campagneverzending. Bekijk de onderdrukkingslijst van je account.
T
Transactioneel: type bericht dat wordt verzonden als onderdeel van het aankoopproces; bijvoorbeeld een e-mail ter orderbevestiging of een verzendmelding die via sms wordt verzonden. Iemand moet een sms-abonnee zijn om transactionele sms-berichten te ontvangen, maar hoeft zich niet aan te melden voor transactionele e-mails. Flow-berichten die in Klaviyo als transactioneel zijn aangewezen, kunnen via een transactioneel verzenddomein worden verzonden, een e-maildomein van een merk dat is geconfigureerd voor transactioneel verkeer. Bekijk Transactionele berichten begrijpen voor meer informatie over de aanwijzing.
U
Unieke bezoekers: ook wel 'unieke websitebezoekers' of 'unieke bezoekers' genoemd. Dit is het aantal verschillende mensen dat iets heeft gedaan. Een bedrijf kan bijvoorbeeld in totaal 10.000 websitebezoeken per week hebben, maar gedurende die tijd 3500 unieke bezoekers omdat velen meer dan één keer teruggaan.
UTM-parameters: identificerende tekst die aan een URL wordt toegevoegd en later helpt bij attributie. Wanneer je een campagne of een flow-e-mail maakt, kan Klaviyo automatisch UTM-trackingparameters toevoegen aan links, zodat je de resultaten kunt zien in Google Analytics. Voor sms-berichten moet je UTM-parameters handmatig toevoegen. (De naam UTM (Urchin Tracking Module) komt van Urchin Tracking Model; Urchin werd in 2005 overgenomen door Google en werd Google Analytics).
B
Webtracking: door specifieke code aan je site toe te voegen, kun je automatisch bezoekers en hun activiteit bijhouden; dit heet webtracking. Je kunt webtracking inschakelen via de Setup Wizard van Klaviyo, of je kunt het op elk moment instellen via het tabblad Aan de slag. Er zijn twee belangrijke typen tracking: homepage-tracking (met de meetwaarde Actief op site) en productpagina-tracking (met de meetwaarde Bekeken product). LET OP: instructies om webtracking in te stellen, zijn specifiek voor jouw specifieke website/winkel. Productpagina-tracking is momenteel niet beschikbaar voor alle e-commerceplatforms.