Inzicht in flow analyses

Wat je leert

Leer hoe je de prestaties van je Klaviyo flow berichten kunt bekijken, inclusief het open-, klik- en conversiepercentage. 

Er zijn verschillende manieren om je flow berichten te bekijken, waaronder de: 

• Momentopname van 30-daagse analyses
• Visueel canvas
• overzichtsrapport stroomberichten
• tabblad activiteit ontvangers
• Tabblad Linkactiviteit

In dit artikel leggen we uit wat al deze opties zijn en wat ze laten zien. 

De momentopname van de 30-daagse analyses

Als je op een berichtkaart klikt, zie je in de linker zijbalk een momentopname van de analyses van de afgelopen 30 dagen. Deze momentopname kan sommige van de onderstaande velden tonen, afhankelijk van je instelling (bijvoorbeeld het gebruikte marketingkanaal, of een flow momenteel live is of niet, of het een aangepaste webhook gebruikt, enz.)

• Wachten op
  Als je flow bericht is ingepland om na X aantal uren/dagen te versturen, dan verschijnt hier het aantal mensen dat wacht om de ingeplande berichten te ontvangen.
• Herziening nodig 
  Als je flow bericht in handmatige modus staat (of op een bepaald moment stond), dan verschijnt hier het totale aantal mensen dat klaar is om het bericht te ontvangen.
• Afgeleverd
  Hier kun je zien hoeveel mensen dit bericht de afgelopen 30 dagen hebben ontvangen.
• Overgeslagen 
  Hier kun je zien hoeveel mensen een bericht niet hebben ontvangen. Meestal komt dit doordat ze op het verzendmoment niet door de filters van flow zijn gekomen.
• openingspercentage (alleen e-mail en push )*
  Het gemiddelde percentage unieke ontvangers die je bericht hebben geopend. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen die je bericht hebben geopend te delen door het aantal ontvangers.
• klikpercentage (alleen e-mail en sms)*
  Het gemiddelde percentage unieke ontvangers die op een link in je bericht hebben geklikt. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat op je e-mail heeft geklikt te delen door het totale aantal dat je e-mail heeft ontvangen.
• conversiepercentage 
  Het gemiddelde conversiepercentage voor deze e-mail over de laatste 30 dagen -- standaard is dit ingesteld op geplaatst orderpercentage.
• inkomsten 
  Totale inkomsten toegeschreven aan de e-mail in de afgelopen 30 dagen.

Apple Mail en tracking

Apple Mail Privacy Protection (MPP), dat werd uitgebracht met iOS15 en een update naar andere Apple-apparaten, kan leiden tot een opgeblazen openingspercentage door veranderingen in de manier waarop we openingspercentagegegevens ontvangen.

Als je de flow activeert op basis van opens zelf, raden we je aan om een aangepast rapport te maken met een MPP-eigenschap om deze betrokken opens te bekijken. Je kunt deze opens ook identificeren in je individuele abonnee-segment.

Deze momentopname van 30 dagen geeft je een snelle blik op hoe je flow presteert. Als je op Bekijk alle analyses klikt, kom je in het volledige analyses overzicht voor het bericht.

Analyses weergeven op het visuele canvas

Om te begrijpen hoe een flow over het algemeen presteert, wil je de kanaalprestaties over je hele serie bekijken. Een krachtige functie in de visuele flow builder is de optie om analyses direct te bekijken.

1. Om deze functies in te schakelen, klik je op Toon analyses in het kopmenu bovenaan.

Als je deze analysefuncties inschakelt, zie je dat alle kaarten met verzendacties worden uitgebreid om ingesloten prestatieanalyses weer te geven. Je kunt ook het tijdbereik instellen van de gegevens die je wilt zien.

Voor elke kanaalverzendactie zie je de volgende analyses:

• openingspercentage (alleen e-mail en push )
  Het percentage unieke ontvangers dat je bericht heeft geopend. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen die je bericht hebben geopend te delen door het aantal ontvangers.
• klikpercentage (alleen e-mail en sms)
  Het percentage unieke ontvangers dat op een link in je bericht heeft geklikt. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat op je e-mail heeft geklikt te delen door het totale aantal dat je e-mail heeft ontvangen.
  
• Geselecteerde conversie meetwaarde
  Voor de conversie meetwaarde die je hebt geselecteerd voor je account, zal Klaviyo het percentage conversie rapporteren over het tijdsbestek dat je hebt geselecteerd.
  
• Geselecteerde conversie meetwaarde
  Als je geselecteerde conversie meetwaarde een bijbehorende waarde heeft (bijv. inkomsten), tonen we ook de toegerekende waarde die is gegenereerd over het tijdsbestek dat je hebt geselecteerd.

Met deze functie kun je in één oogopslag alle belangrijke kanaalverzendacties in je serie doorlopen om belangrijke prestatie-indicatoren zoals opens en toegeschreven inkomsten te vergelijken. Hierdoor kun je ook de prestaties van berichten in elk bericht of splitsingspad naast elkaar vergelijken.

Bekijk het flow overzichtsrapport met berichten 

Om het flow overzichtsrapport met berichten te bekijken:

1. Klik op een bericht in de flow builder.
2. Klik op Bekijk alle analyses in de configuratiebalk van een bericht. Je gaat direct naar het tabblad Overzicht voor je flow bericht.

meetwaarde kaarten

Bovenaan deze pagina staan kaarten met primaire prestatiemeetwaarde, waaronder:

• vacaturepercentage (alleen e-mail en push )
• klikpercentage (alleen e-mail en sms)
• conversiepercentage (weergegeven als specifieke conversie meetwaarde)

Je kunt de conversie meetwaarde die wordt weergegeven op de overzichtspagina voor een bericht aanpassen. 

1. Klik op de conversie meetwaarde dropdown bovenaan de pagina.
   
2. Selecteer een andere meetwaarde uit de dropdown om de prestaties van de e-mail vanuit een ander perspectief te bekijken. Je kunt een meetwaarde kiezen vanuit Klaviyo of een van de mogelijke integraties die je hebt ingesteld. 

Betrokkenheid in de loop van de tijd

De grafiek in het gedeelte Betrokkenheid in de tijd van de pagina toont altijd de dagelijkse activiteit over de afgelopen maand voor je bericht. Je kunt de verschillende meetwaarden die deze grafiek vullen aan- en uitzetten, waarbij je kunt kiezen uit afgeleverd, geopend (alleen e-mail), geklikt en vervolgens een conversie meetwaarde naar keuze. Voor sms zal de conversie meetwaarde altijd het geplaatste aankooppercentage zijn.

Bezorgbaarheid

De bezorgbaarheidsectie onder de grafiek laat meer details zien over hoe ontvangers betrokken zijn geweest bij jouw flow bericht. De kolommen omvatten::

• kanaal
  Het kanaal dat bij het bericht hoort, e-mail, sms of push.
• Totaal ontvangers
  Het aantal mensen waarvan gepland was dat ze het bericht zouden ontvangen.
• bezorgpercentage
  Geeft het aantal succesvol afgeleverde berichten weer. De succesvolle bezorgd meetwaarde kan een paar uur duren tot update.
• bouncepercentage(alleen e-mail en push )
  Het percentage berichten dat is verzonden, maar resulteerde in een zachte of harde bounce (permanent afleverprobleem).
• percentage mislukte afleveringen(alleen sms)
  Het percentage verzonden sms'jes dat niet is afgeleverd.
• percentage spamklachten(alleen e-mail)
  Het percentage berichten dat een spamklacht kreeg van ontvangers. Dit getal geeft niet het percentage berichten weer dat naar spam ging, maar eerder welk percentage mensen het bericht als spam markeerden nadat ze het in hun primaire inbox hadden ontvangen.
• afmeldpercentage
  Het percentage mensen dat afmeldt na ontvangst van het bericht.

Als je merkt dat je succesvolle bezorgpercentage daalt tot onder 99%, en je mislukte bezorgd/bouncepercentage stijgt tot boven 1%, dan is het waarschijnlijk tijd om je lijst schoon te maken.

Wijzig het tijdsbestek van dit rapport door een datumbereik te selecteren in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina. Bekijk analyses over een reeks verschillende tijdsbestekken en stel je eigen reeks samen door aangepaste data te kiezen.

Ontvangersactiviteit beoordelen

Het tabblad Ontvangers Activiteit bevat gegevens over hoe mensen reageren op je flow bericht. Je kunt de gegevens sorteren om gemakkelijk een bepaald e-mailadres/telefoonnummer te vinden of om te zien wie je e-mail het vaakst heeft geopend/geklikt. Deze ontvangersgegevens kunnen worden geëxporteerd door op de knop Export CSV te klikken.

De ontvangers activiteit gegevens die hier beschikbaar zijn omvatten: 

• Wachten
  Als je flow bericht is ingepland om na X aantal uren/dagen te versturen, dan verschijnt hier het aantal mensen dat wacht om ingeplande berichten te ontvangen.
• Behoeften bekijken
  Als je flow bericht in handmatige modus staat (of op een bepaald moment stond), verschijnen hier de personen met berichten die klaar zijn om uit te gaan - vanaf dit tabblad kun je deze berichten bekijken en vervolgens kiezen om te verzenden/annuleren.
• ontvangers
  Iedereen die de e-mail in zijn inbox heeft ontvangen.
• Geopend (alleen e-mail en push )
  Het aantal keren dat een ontvanger het e-mail of push bericht heeft geopend.
• Geklikt (alleen e-mail en sms)
  Het aantal keren dat een ontvanger het e-mail- of sms-bericht heeft geopend.
• Overgeslagen
  Dit bevat emmers voor elke reden waarom mensen kunnen zijn overgeslagen (zoals aangegeven in de sectie hieronder).
• Overige
  In het vervolgkeuzemenu Overige vind je de volgende ontvangersactiviteiten:
  • afmelden
    Totaal mensen die afmelden via de afmeldingslink in je e-mail.
  • Gemarkeerd als spam ( AlleenEmail )
    Totaal aantal mensen dat deze e-mail als spam heeft gemarkeerd na ontvangst.
  • Gebounced/gefaalde bezorgd 
    Toen we probeerden naar deze mensen te verzenden, ontvingen we een bezorgd failure melding.

Controleer overgeslagen redenen

Het gedeelte Overgeslagen op het tabblad Ontvangers Activiteit is erg belangrijk. Dit is waar je moet kijken als je je zorgen maakt dat personen je flow berichten niet ontvangen zoals verwacht. Veelvoorkomende redenen waarom individuen kunnen worden overgeslagen door een flow e-mail zijn onder andere:

• Slim versturen
  Als Smart Sending is ingeschakeld voor je flow bericht, zullen personen die een ander bericht van dezelfde soort hebben ontvangen binnen je Smart Sending periode het bericht niet ontvangen.
• Ontbrekend e-mailadres/telefoonnummer
  Als het e-mailadres of telefoonnummer voor een bepaalde contactpersoon ongeldig is of niet is toegewezen (alleen sms), wordt deze persoon overgeslagen.
• Persoon onderdrukt
  Als iemand onderdrukt is in je account, wordt hij automatisch overgeslagen uit alle verzendingen.
• Faalt flowfilter
  Klaviyo zal flowfilter toepassen wanneer iemand voor het eerst je flow binnenkomt, maar ook opnieuw voor elke flow verzending -- degenen die niet voldoen aan de flowfilter op verzendmoment zullen worden overgeslagen.
• Faalt extra filters
  Als je extra filters toepast op je flow bericht en individuen falen voor deze filters op het verzendmoment, dan worden ze overgeslagen.

E-mailspecifieke overgeslagen redenen zijn onder andere:

• Ontbrekende e-mail
  Overgeslagen omdat er geen e-mailadres is gekoppeld aan hun profiel.
• Persoon onderdrukt
  Overgeslagen omdat ze afmelden of hard bouncen (permanent afleverprobleem) van alle e-mail.
• Email syntaxisfout
  Overgeslagen omdat de e-mailtemplate een syntaxisfout bevat.
• Catalogusitem niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat een product in de weergegeven e-mailinhoud momenteel niet op voorraad of niet beschikbaar is.
• Over de e-maillimiet
  Overgeslagen omdat je over de verzendlimiet van je account bent gegaan.
• Kan e-mail niet verzenden
  Overgeslagen omdat we op een onverwacht moment tegen een fout aanliepen.
• Ongeldige van e-mail
  Overgeslagen omdat het Van Email adres geen geldig adres is.
• Fout bij het ophalen van externe gegevens
  Overgeslagen omdat er een probleem was bij het ophalen van gegevens van een externe bron (bijvoorbeeld een couponcode van Shopify).
• Dubbele e-mail
  Overgeslagen omdat dezelfde e-mail naar hetzelfde adres al eerder is verstuurd.
• couponcategorie niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat om een unieke coupon binnen te halen die beperkt is tot een bepaalde categorie, en de categorie is verwijderd.
• Er zijn geen geüploade coupons meer
  Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat voor een geüploade coupon en er geen geüploade coupons meer zijn.
• couponcode bestaat niet
  Overgeslagen omdat de couponcode waarnaar je in een e-mail verwijst niet bestaat of niet overeenkomt met de couponcode die je hebt gemaakt in je coupon tabblad. Couponcodenamen zijn hoofdlettergevoelig.
• Email cancelled
  Overgeslagen omdat de e-mail op of voor het verzendmoment was geannuleerd.
• Verdachte e-mail
  Email adressen die hard bouncen (permanent afleverprobleem) via de Klaviyo infrastructuur.

sms-specifieke overgeslagen redenen zijn onder andere:

• Kan geen sms versturen
  Overgeslagen omdat we tegen een onverwachte fout aanliepen op het verzendmoment.
• Ontbrekende toestemming voor sms
  Als iemand een flow triggert en we hebben wel zijn telefoonnummer maar geen toestemming voor sms tijdstempel, dan wordt hij overgeslagen bij het ontvangen van het sms-bericht.
• Ontbrekend telefoonnummer
  Overgeslagen omdat de ontvanger geen telefoonnummer aan zijn profiel heeft gekoppeld.
• Telefoonnummer is niet geldig
  Overgeslagen omdat de ontvangers geen geldig telefoonnummer hebben.
• Telefoonnummer is in land dat niet wordt ondersteund door sms
  Overgeslagen omdat het telefoonnummer van de ontvanger geen Amerikaans nummer is. Het verzenden van sms'jes is momenteel alleen beschikbaar voor ontvangers in de VS.
• Geen verzendnummer
  Overgeslagen omdat er geen verzendnummer is gekoppeld aan je account. Je kunt een verzendnummer toevoegen aan je account onder Instellingen > sms.
• Niet genoeg geld beschikbaar
  Overgeslagen omdat je onvoldoende geld op je account hebt om sms-berichten te versturen. Je kunt geld toevoegen in facturering > Maak je abonnement.

Beoordeling conversie

Ga naar het tabblad conversie om je push conversieprestaties (e-mail, sms of) ten opzichte van bepaalde meetwaarden te bekijken. Hier kun je de specifieke meetwaarde kiezen (bijv. geplaatste bestelling, besteld product, actief op de site, enz.), het aantal genoemde conversies en hoe je deze gegevens wilt classificeren (bijv. inkomsten, soorten producten, locaties, succesvol bezorgd, enz.)

1. Kies eerst het tijdsbestek dat je wilt bekijken via de Date Rage dropdown.
   
2. Kies in de conversie meetwaarde dropdown de meetwaarde die je wilt beoordelen. Deze dropdown bevat alle Klaviyo-specifieke, integraties en aangepaste meetwaarde die je hebt ingesteld.
   
3. Kies hoe je het succes van je meetwaarde wilt weergeven via de Property dropdown. In het onderstaande voorbeeld met Besteld product heb je de optie om alle informatie over het succes van de conversie weer te geven of alleen op bepaalde afmetingen of typen. Je wilt bijvoorbeeld conversie-informatie bekijken per producttype, waar producten zijn gekocht of verzonden, soorten klanten die zijn gekocht, enz. Houd er rekening mee dat deze eigenschappen afhankelijk zijn van hoe je ze hebt ingesteld, de meetwaarde die je bekijkt en je integraties.
   

Zodra je je meetwaarde hebt gekozen en hebt aangegeven hoe deze wordt gemeten en weergegeven, verschijnt deze in de sectie hieronder. In het onderstaande voorbeeld met Besteld product en eigenschap als SKU kun je specifieke conversie per SKU-type bekijken. 

Koppelingsactiviteit bekijken

Het tabblad Linkactiviteit bevat analyses voor de links die in je flow bericht worden gevolgd. Klaviyo houdt het totaal aantal unieke mensen bij die hebben geklikt, het totaal aantal kliks (niet uniek), de gemiddelde klik per persoon en het totaal aantal mensen dat niet heeft geklikt. Voor e-mail staat onder de analyses een lijst met alle links die zijn opgenomen in je flow e-mail als je e-mail dynamische inhoud heeft die unieke links voor elke ontvanger invult. Anders zie je een lijst met de top 25 links in elk bericht, inclusief de unieke en totale kliks. Je kunt je weergave hier omschakelen van tabelweergave naar visuele weergave.

Als je flow e-mail een lopende of afgeronde A/B-test heeft, kun je ook de afzonderlijke activiteit voor elke variatie bekijken.

Beoordeling bezorgbaarheid

Je kunt de bezorgbaarheidsprestaties van elk flow bericht analyseren met het speciale tabblad bezorgbaarheid .

Deze pagina toont gegevens over de prestaties van je flow bericht voor belangrijke bezorgbaarheid meetwaarde, en een indicator die aangeeft of je prestaties op deze gebieden Gezond zijn, Ruimte voor verbetering hebben, of Aandacht nodig hebben.

Deze meetwaarden zijn onder andere:

• Openingspercentage
• Klikfrequentie
• stuiterpercentage 
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

prestatiedoelen voor bezorgbaarheid

inzichten in bezorgbaarheid 

Het tabblad bezorgbaarheid voor flow berichten geeft informatie weer over: 

Optreden door inbox aanbieder 

Deze grafiek helpt je te bepalen of je bezorgbaarheidsproblemen geïsoleerd zijn tot een specifieke inbox aanbieder. Het toont de belangrijkste bezorgbaarheid meetwaarde van de inbox aanbieder die je klant gebruikt, zodat je gemakkelijk verschillen in prestaties kunt identificeren.

De vijf standaard inboxaanbieders die bij het laden verschijnen, zijn die met de meeste ontvangen berichten. Als een bepaalde inboxaanbieder de gezondheidsstatus Needs Attention heeft, dan zal deze voor de zichtbaarheid bij het laden verschijnen.

Deze informatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• vacaturepercentage (alleen e-mail)
• klikpercentage (alleen e-mail)

Negatieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier prestatieproblemen met bezorgbaarheid ziet, kun je je afzenderreputatie versterken voor een inboxaanbieder.

Prestaties per e-maildomein 

Deze grafiek helpt je te bepalen of je problemen met bezorgbaarheid geïsoleerd zijn tot een specifiek e-maildomein. Het toont belangrijke bezorgbaarheid meetwaarde over de verschillende e-maildomeinen die je klant gebruikt, zodat je gemakkelijk verschillen in prestaties kunt identificeren.

De vijf standaarddomeinen die bij het laden verschijnen, zijn de domeinen met de meeste berichten. Als een bepaald domein de gezondheidsstatus Needs Attention heeft, wordt het zichtbaar geladen. 

Deze informatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• vacaturepercentage (alleen e-mail en push )
• Klikfrequentie

Negatieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier prestatieproblemen met bezorgbaarheid ziet, kun je je afzenderreputatie voor een specifiek domein versterken.

Prestaties per land 

Deze grafiek helpt je een beter inzicht te krijgen in je contactpersonenbestand door middel van een uitsplitsing van de prestaties per land. Dit kan je helpen om verzendmomenten te optimaliseren voor je primaire publiek.

De vijf standaardlanden die worden weergegeven zijn de landen met de meeste ontvangen berichten. Als een bepaald land de gezondheidsstatus Needs Attention heeft, zal het voor de zichtbaarheid bij het laden verschijnen.

Deze informatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• Openingspercentage
• Klikfrequentie

Negatieve betrokkenheid
Wanneer deze optie is gekozen, wordt de grafiek weergegeven:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier prestatieproblemen met bezorgbaarheid ziet, kun je je afzenderreputatie voor een specifiek land versterken.

Prestaties per e-mailclient

Deze grafiek helpt je inzicht te krijgen in hoe ontvangers je e-mail bekijken. Je kunt een uitsplitsing zien tussen desktop- en mobiel gebruik en op basis daarvan bepalen of je moet optimaliseren voor het ene of het andere apparaat. Het toont het totale aantal geopende pagina's en de verdeling van dat totaal per apparaattype. 
Om de inhoud van je e-mail te optimaliseren voor desktop en mobiel, kun je tools van derden gebruiken, zoals Litmus of Email on Acid, waarmee je een voorbeeld van je e-mail kunt bekijken op een groot aantal verschillende apparaten en inbox-aanbieders.

Dropdown gezondheidsstatus

Als een bepaald domein of land zeer slecht presteert in een van de belangrijkste bezorgbaarheid meetwaarden, verschijnt de status Needs Attention naast het veld.

Extra hulpbronnen

Problemen met flows oplossen

Hoe exporteer je flow analyses?

Hoe verander je de conversie meetwaarde die wordt weergegeven in stroomrapporten?

Inzicht in unieke vs. totale opens en kliks