ホテル向け有効化ガイド

クロール

このセクションでは、Klaviyo を活用して価値を得始めるために必要な初期設定について説明します。すべての手順（例：ブランドアセットの追加）を網羅しているわけではありませんが、ホテルの主要なユースケースの解決に焦点を当てています。

外部連携

Klaviyo が「頭脳」として効果的に機能するには、データが必要です：

• PMS を連携 →
  • これにより、自動的に (1) 過去のゲストデータに基づいて Klaviyo プロファイルを作成し、(2) ゲストのアクションに基づいて予約イベントとオブジェクトを作成します。
    • 注：2026/01/30 より前に外部連携をインストールした場合は、予約オブジェクトを同期するために、手順に従って外部連携を更新する必要があります： Mews、 Cloudbeds、 および Guesty。
  • Mews、Cloudbeds、Guesty のスタートガイド。
• 他の主要な外部連携を設定する →
  • 以前使用した ESP（例：Mailchimp）は、データの移行に役立つ場合があります。

セグメント

効果的なキャンペーンを送信するには、メッセージを送る適切なオーディエンスを特定することが重要です。PMS を接続すると、Klaviyo は次のセグメントを自動的に作成します：

• 初回購入者 →
  • 人物がこれまでに 1 回、予約を確認済みであり、かつ人物がメールマーケティングを受信できる
• VIP 顧客 →
  • 人物の「Confirmed Reservation」が全期間で 5 を超えている AND 人物がメールマーケティングを受信できる
• チャーンリスク →
  • 条件：全期間で [予約確定] を 1 回以上行った AND 過去 180 日間に [予約確定] を 0 回行った AND 過去 90 日間に [メール受信] を 2 回以上行った AND 過去 90 日間に [メール開封] を 0 回行った AND メールマーケティングを受信可能
• 休眠顧客の再獲得機会 →
  • 全期間で Person が Confirmed Reservation を少なくとも 1 回行っている AND 過去 180 日間で Confirmed Reservation が 0 回である AND Person がメールマーケティングを受信できる
• リピーター →
  • 人物の「予約確認済み」が全期間で 1 より大きい AND 人物がメールマーケティングを受信できる

また、予約オブジェクトを使用した日付ベースのセグメントをいくつか設定することもおすすめします（ステップ #1 を参照）。その後、将来のゲスト セグメントを作成できます。これは、明日以降の予約がある全員にキャンペーンを送信するのに便利です。

• 将来のゲストセグメントを作成 →
  • [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
  • [新規作成] をクリックし、[新しいセグメントを作成] を選択します。
  • セグメントに名前を付け（例：「将来のゲスト」）、必要に応じてタグを追加します。
  • 定義 で、次を選択します：
    • プロパティ情報 > 予約 > 少なくとも 1 件
    • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します： [where] > [StartDate] > [is in the next] > [1000 weeks]
  • [セグメントを作成] をクリックします。

また、現在および今後の宿泊者セグメントを作成できます。これは、プロモーション メールからユーザーを除外する際に役立ちます：

• 現在および将来のゲスト セグメントを作成 →
  • [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
  • [新規作成] をクリックし、[新しいセグメントを作成] を選択します。
  • セグメントに名前を付け（例：「現在および将来のゲスト」）、必要に応じてタグを追加します。
  • 定義 の下で、OR で結合された 2 つの条件を追加します。
    • 条件 1（今後の宿泊者）：
      • プロパティ情報 > 予約 > 少なくとも 1 件ある > 次の条件に一致 > StartDate > 次の期間内 > 1000 週間
    • 条件 2（現在チェックイン中）：
      • プロパティ情報 > 予約 > 少なくとも 1 件 > 条件 > StartDate > 過去 > 90 日間
      • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します： where > EndDate > is in the next > 90 days 。

これらは、キャンペーン戦略でアプローチするための良い出発点となります。

オンサイト JS

オンサイト JS を設定すると、予約エンジン（次のステップを参照）に Klaviyo フォームを設定できるほか、ウェブサイト上のユーザーイベントをトラッキングできるようになります。これにより、カゴ落ちフローと閲覧放棄フロー、およびセグメンテーションの強化が可能になります：

• オンサイト JS を設定 →
  • Mews/Cloudbeds/Guesty の予約エンジンをご利用の場合は、Google タグ マネージャー経由で Klaviyo オンサイト JS を設定するために this guide に従うことができます。
    • これにより、予約エンジンからのオンサイトイベント（例：チェックアウト開始、リスティング表示）が同期され始めます。
  • または、Klaviyo JS を手動で設定する手順に従うこともできます。
  • 設定が完了したら、テスト手順に従って、想定どおりのイベントを取得できていることを確認してください。
    • 注：Viewed Product イベントは、E コマースストア固有のため取得できません。

フォーム

オンサイト JS を設定したので、Klaviyo フォームを使って、ウェブサイトに訪れた見込みゲストのコンタクト先情報を取得できます。後で、これらのゲストにメッセージを送ってダイレクト予約を促進し、OTA が請求する 15-30％ の手数料を回避できます：

• Klaviyo フォームを設定する →
  • ヘルプセンター または アカデミー に記載されている手順に従ってください。

フロー

Klaviyo フローは、特定の顧客行動によってトリガーされる自動メールおよび SMS シーケンスです。これにより、適切な相手に適切なタイミングでメッセージを送信できます。PMS を接続すると、Klaviyo から以下のフロー テンプレートが提供されます。

• フローを設定 →
  • [フロー] > [フローを作成] に移動し、PMS（Mews、Cloudbeds、または Guesty）で絞り込んで、上記のフローのプリセット版を見つけてください。
    • 注：Pre-Arrival には予約オブジェクトが必要です。手順 #1 またはスタートガイド（Mews、 Cloudbeds、および Guesty）をご覧ください。
  • Klaviyo の フロー ヘルプセンターと アカデミーでは、設定プロセス全体を取り上げています。

キャンペーン

キャンペーンは、特定のオーディエンスに意図的に送信するものです。プロモーション、季節限定オファー、ニュースレターなど、特定のゲストアクションに紐付かないものが該当します。開始するのに適した場所をいくつかご紹介します：

1. 季節＆プロモーションキャンペーン →
   • 祝日、地域イベント、または低稼働期に合わせてタイムリーに配信します（例:バレンタインデー、夏の早割料金など）。
2. 再エンゲージメント / ウィンバック キャンペーン →
   • 1 年以上予約がない離脱したゲストに、特別料金やロイヤルティ特典、または 「お久しぶりです」という件名のメッセージを送信します。
3. ロイヤルティ& VIP キャンペーン →
   • VIP セグメントに、限定オファー、新しいパッケージへの先行アクセス、またはロイヤルティへの感謝を伝える個人的なメモを送信してください。

• キャンペーンを設定する →
  • [キャンペーン] > [キャンペーンを作成] に移動し、メールまたは SMS を選択します。
  • 関連するセグメントをオーディエンスとして選択し、適切な場合は、上で設定した 現在および今後のゲスト セグメントを除外（ ヘルプ ガイド ）します。

クロール後のゲスト ジャーニー

素晴らしい！このフェーズを完了した後のゲスト ジャーニーは次のようになります：

Walk

このセクションは、Crawl 段階を完了し、データをさらに活用する準備ができているチーム向けです。ここでの重点は、パフォーマンスを理解し、適切なゲストにより正確にリーチし、直接予約を促進することです。

レポート作成

Klaviyo は統合データプラットフォームとして機能します。アプリ内でホテルの主要レポートを簡単に設定できます：

• 主要なホテルレポートを設定 →
  • Mews と Cloudbeds のヘルプガイドでは、Room Night イベントメトリックに基づいてホテルレポートを設定する方法を説明しています。
    • 注：Guesty を使用している場合、これらのイベントメトリックはまだ利用できません。
• 収益レポートを表示 →
  • ゲストがクリックして予約を完了すると、Klaviyo は各キャンペーンとフローに起因する収益を自動的に追跡します。収益パフォーマンス全体を確認するには：
    • [アナリティクス] > [ダッシュボード] > [ビジネス レビュー] に移動します。
    • アトリビューションされた収益、注文数、コンバージョン率をトラッキングします。

高度なセグメント

• OTA 予約者セグメントを設定 →
  • Mews →
    • OTA 予約はチャネル マネージャー経由で届き、Origin が ChannelManager として記録されます。セグメントを作成するには：
      • [オーディエンス] > [リスト・セグメント] > [新しいセグメントを作成] に移動します。
      • セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。
      • 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション > Confirmed Reservation (Mews) > 少なくとも 1 回 > 全期間
      • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します：[where] > [Origin] > [equals] > [ChannelManager]
      • [セグメントを作成] をクリックします。
      • 任意：特定の OTA（例：Booking.com）経由で予約したゲストをターゲットにするには、2 つ目のフィルターを追加します： where > TravelAgency > equals > [OTA 名]。なお、 TravelAgency はチャネルマネージャー経由の予約でのみ入力されるため、このフィルターは上記の Origin フィルターと併せて機能します。
  • Cloudbeds →
    • 予約ソースは、予約確定イベントの Source プロパティに記録されます。セグメントを構築するには：
      • [オーディエンス] > [リスト・セグメント] > [新しいセグメントを作成] に移動します。
      • セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。
      • 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション>予約確認（Cloudbeds）>少なくとも 1 回>これまでの全期間
      • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します：where > ソース > 次と等しくない > 直接
      • [セグメントを作成] をクリックします。
      • 任意: 特定のOTAを対象にする場合は、フィルターを ソースは > 次と等しい > [OTA 名] （例:「Booking.com」）に変更します。
  • Guesty →
    • 予約チャネルは、Confirmed Reservation イベントの Source プロパティに取得されます。セグメントを作成するには：
      • [オーディエンス] > [リスト・セグメント] > [新しいセグメントを作成] に移動します。
      • セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。
      • 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション > Confirmed Reservation (Guesty) > 1 回以上 > 全期間
      • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します：where > Booking Source > does not equal > Direct
      • [セグメントを作成] をクリックします。
      • 任意：特定のチャネル（例：Airbnb または Booking.com）をターゲットにするには、フィルターを ソース > 次と等しい > [チャネル名] に変更します。

アドバンス フロー

これらのフローはセットアップに少し手間がかかりますが、非常に個人的なタイミングでゲストにリーチできるため、投資利益率が高くなる傾向があります：

• 滞在後のレビュー依頼フローを設定する →
  • [フロー] > [フローを作成] に移動し、PMS で絞り込んで、プリセットの Reservation Check Out フローを見つけてください。
  • トリガーを Reservation Check Out イベントに設定します。
  • チェックアウトの 24 時間後に送信される単一のメールを追加し、ゲストにお礼を伝え、優先するレビュー プラットフォーム（Google、TripAdvisor など）への直接リンクを含めてください。
• 誕生日または宿泊記念日のフローを設定する →
  • [フロー] > [フローを作成] > [独自に作成] に移動します。
  • [Date property] トリガーを選択し、関連する日付フィールド（ゲストプロファイルの誕生日、または最初のチェックイン日）を選択します。
  • パーソナライズされたオファー（例: 無料アップグレード、F&B クレジット、または特別料金）を含むメールを追加し、30 日以内に期限切れとなるようにして緊急性を生み出します。
  • 注：誕生日フローでは、ゲストの誕生日データが PMS から同期されている必要があります。フローを設定する前に、これがゲストのプロファイルに入力されていることを確認してください。

高度なキャンペーン

• 直接予約キャンペーンを設定する →
  • 以前に OTA 経由で予約したことのあるゲストをターゲットにし、次回は直接予約するためのインセンティブを提供します（例：アーリーチェックイン、割引料金など）。この用途には OTA 予約者 セグメントを使用してください。
  • OTA には 15～30％ の手数料がかかるため、その節約分の一部を特典としてゲストに還元しながら、直接予約ごとに引き続き収益を確保できます。
• 初回宿泊からリピートへのキャンペーンを設定する →
  • 初めて滞在した人に再訪を促すキャンペーンを設定します。
  • 自動作成された 初回顧客 セグメントをオーディエンスとして使用します。
  • チェックアウトの 2～4 週間後に、再訪を促すパーソナライズされた特典（料金割引、部屋のアップグレード、パッケージへの先行アクセスなど）を付けて送信します。
  • すでに再予約したゲストに送信しないように、現在および将来のゲストセグメントを除外します。
• 高価値ゲスト向けキャンペーンを設定する →
  • 平均以上の宿泊単価を支払っているゲストをターゲットにし、それに応じて対応します。新しいパッケージへの先行アクセス、客室アップグレードのオファー、GM からの個別メモなどを検討してください。
  • Mews と Cloudbeds のみ： （上で設定した）レポート作成ダッシュボードのルームナイト イベントデータを使用して平均宿泊単価を算出し、次のセグメントを作成します：
    • [オーディエンス] > [リスト・セグメント] > [新しいセグメントを作成] に移動します。
    • セグメントに名前を付けます（例: 「高付加価値ゲスト」）。
    • 定義を次のように設定します：ユーザーが実行した内容 > 宿泊確定 > 少なくとも 1 回 > 全期間
    • [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します： where > Value > is greater than >[平均宿泊単価]
    • [セグメントを作成] をクリックします。

散歩後のゲストジャーニー

Walk で新しく利用可能になったタッチポイントには 🟢 が付いています。以前有効にしたタッチポイントには ✅ が付いています。

実行

このセクションは、Crawl と Walk のステージを完了し、ベスト・イン・クラスのホテル マーケターのように運用する準備ができているチーム向けです。ここでは、スケールでのパーソナライゼーション、マルチチャネル メッセージング、有料メディアの増幅に焦点を当てます。

パーソナライズ

Klaviyo の動的コンテンツ ブロックを使用すると、同じメール内でゲストごとに異なるコンテンツを表示できます。別々に送信する必要はありません：

• テンプレートに動的コンテンツを追加 →
  • テンプレート エディタで、条件付きコンテンツ ブロックを使用して、ゲストのプロパティに基づいて異なるセクションを表示します。例：
    • スイートに宿泊したことがない宿泊者のみに客室アップグレードのオファーを表示します（過去の Confirmed Reservation イベントの客室タイプでフィルターします）。
    • ロイヤルティ顧客だと認識していることを「VIP 顧客」セグメントのゲスト限定で表示（「おかえりなさい」）
    • 複数のプロパティを管理している場合に、プロパティ固有の画像とオファーを表示します（PropertyName でフィルタリング）。
  • 詳細は Klaviyo の パーソナライゼーション ヘルプ ガイドをご覧ください。

A/B テスト

フォーム、フロー、キャンペーンの運用を開始すると、小さな改善が規模の拡大に伴って大きく積み重なります。

• A/B テスト計画を作成 →
  • このA/B テストのロードマップガイドに従って、ビジネスに適したテスト計画を作成してください。
• フォームで A/B テストを実行する →
  • フォームの A/B テストについては、この ヘルプ ガイドに従ってください。
• キャンペーンで A/B テストを実施 →
  • キャンペーンの A/B テストについては、この ヘルプガイド を参照してください。
• フローで A/B テストを実行する →
  • フロー メッセージの A/B テストについては、このヘルプガイドに従ってください。

SMS と WhatsApp

フローに SMS を追加すると、時間に敏感なメッセージのエンゲージメントが大幅に向上します。Klaviyo は、同じフローでメールと並行して SMS をネイティブでサポートしているため、別のツールは不要です：

• SMS を設定する →
  • [設定] > [SMS] に移動して、送信元番号とオプトインのコンプライアンス設定を構成します。
  • 設定後は、既存のフロー内に SMS ステップを直接追加できます。ホテルにとって価値の高い SMS タッチポイントは次のとおりです：
    • 当日のチェックイン：到着当日の朝に、モバイル チェックイン リンク、道順、駐車場情報、チェックイン時間などを含むテキストを送信します。
    • 到着前：チェックインの 1～2 日前に、客室アップグレードのオファーまたは館内アメニティのプレビューを案内する短いテキスト。
    • 宿泊後：チェックアウト翌朝のレビュー依頼テキスト（短く、要点を押さえ、リンク 1 つ）。
    • フラッシュ セール：閑散日に Winback opportunities セグメントに送信する、直前の空き状況オファー。
  • Klaviyo の SMS スタートガイドで詳細をご確認ください。
• WhatsApp を設定 →
  • 開始するには、[設定] > [WhatsApp] に移動し、[WhatsApp に接続] をクリックしてください。
  • 設定には Meta Business Account と専用の電話番号が必要です（SMS に使用している番号と同じ番号は使用できません）。Meta で新しいアカウントの確認に最大で数時間かかる場合があります。
  • 接続したら、既存のフロー内にメールや SMS と並べて、WhatsApp のステップを直接追加できます。ユースケースは基本的に SMS と同様です。到着前のリマインダー、当日のチェックイン メッセージ、滞在後のレビュー依頼などがあります。
  • 詳しくは、Klaviyo の WhatsApp スタートガイド と WhatsApp Business アカウントの接続方法 をご覧ください。
    • 注：2025 年 4 月時点で、Meta は米国の電話番号宛てに送信される WhatsApp マーケティング メッセージ テンプレートのサポートを一時停止していますが、トランザクション メッセージは引き続き許可されています（例：予約確認、チェックイン通知など）。米国以外の番号宛てのマーケティング メッセージは影響を受けません。

追加の外部連携

広告外部連携

Klaviyo で作成したセグメントは、Google、Meta、TikTok、Pinterest に直接プッシュできるため、有料広告で同じオーディエンスにリーチし、オウンド＋ペイドの統合戦略を構築できます。

• 広告プラットフォームに接続する →
  • 外部連携 > アプリを探す に移動して、Google Ads、Meta Ads、TikTok Ads、または Pinterest Ads の外部連携をインストールします。
  • 接続後、任意のセグメントに移動して Sync to ads オプションを有効にし、そのオーディエンスを広告プラットフォームに送信します。
  • ホテルにとって最も価値の高いユース ケースは次のとおりです。
    • 休眠したゲストへのリターゲティング — リピート促進のメールキャンペーンの前（または同時）に、復帰促進の機会セグメントに対してディスプレイ広告またはソーシャル広告を配信します。
    • 類似オーディエンス — VIP 顧客 セグメントを Meta または Google にアップロードし、プラットフォームに最良の顧客に似た新しいゲストを見つけてもらいます。
    • 送信抑制 — Future Guests セグメントを有料の獲得キャンペーンから除外し、すでに予約がある人の獲得に費用をかけないようにします。

レストランとスパの外部連携

レストランとスパのプラットフォームを接続すると、施設内の支出データによって各ゲストの Klaviyo プロファイルが強化され、客室予約だけにとどまらないゲストの全体像を把握できるようになります。さらに、高度にパーソナライズされたアップセリングとリテンションのメッセージングも可能になります。

• レストラン プラットフォームを接続する（該当する場合） →
  • [外部連携> アプリを探す] に移動し、予約または POS プラットフォーム（例：OpenTable）。
    • そこで見つからない場合は、Arjun Madgavkar 宛てにメールをお送りください。ロードマップへの追加を検討します。
  • 接続すると、食事の予約イベントがゲストのプロファイルに表示され、次のことが可能になります。
    • 到着前のアップセリング — 到着前フローでは、滞在中の食事予約をまだ行っていないゲストにのみレストランの CTA を表示する条件付きブロックを追加します。
    • 食事後のフォローアップ — 来店後にフローをトリガーして、レビューの依頼や再来店オファーの共有を行います。
    • 高価値のダイナー キャンペーン — 館内で頻繁に食事をするゲストのセグメントを作成し、限定の F&B オファーや特別メニューへの先行アクセスで VIP として扱います。
• 該当する場合は、スパ プラットフォームを接続する →
  • [外部連携>アプリを探す] に移動し、スパまたはウェルネスの予約プラットフォーム（例：Mindbody）を検索します。
    • そこで見つからない場合は、Arjun Madgavkar 宛にメールを送信してください。ロードマップへの追加を検討します。
  • 接続すると、スパ予約イベントがゲスト プロファイルに表示され、次のことが可能になります：
    • 到着前アップセリング — ダイニングと同様に、到着前フローに条件付きブロックを追加し、まだトリートメントを予約していないゲストにスパのオファーを宣伝します。
    • リピート スパ ゲスト キャンペーン — 複数回の滞在にわたってスパ トリートメントを予約したゲストを特定し、限定オファー（例：パッケージ ディールや早期予約アクセス）を送信します。
    • 休眠スパ利用ゲスト — 過去にスパを利用したものの、過去 12 か月以内には利用していないゲストのセグメントを作成し、次回の宿泊に紐づく再エンゲージメント オファーでターゲットにします。

E コマースの外部連携

グッズ（ブランド商品、地域の商品、ギフト セットなど）を販売している場合は、e コマース プラットフォームを接続することで、予約データと並んで購入データや閲覧データを Klaviyo に取り込み、各滞在の前・滞在中・滞在後に増分収益を促進できます。

• EC プラットフォーム（該当する場合）に接続する →
  • [外部連携] > [アプリを探す] に移動し、利用している eコマース プラットフォーム（例:Shopify）を検索します。
  • 接続すると、購入イベントと閲覧イベントがゲスト プロファイルに表示され、次のことが可能になります：
    • 事前到着フローでの商品のアップセリング — 事前到着フローに条件付きブロックを追加し、まだ購入していないゲストに関連商品（例：ブランドローブ、地元の商品、ギフトセット）を訴求します。
    • 宿泊後の購入フォローアップ — チェックアウト後にフローをトリガーし、体験が新鮮なうちにオンラインショップをゲストに案内します（例：「[宿泊施設の名前] での思い出を自宅で再現」）。
    • リピート購入者キャンペーン — 商品を購入したゲストを特定し、新商品、季節のコレクション、または限定バンドルへの先行アクセスを送信します。

その他の外部連携

Klaviyo には、上記で取り上げたもの以外にも、Canva のようなデザインツールから Eventbrite のようなイベント管理アプリまで、数百の外部連携があります。マーケティングプログラムが成熟するにつれて、追加のプラットフォームを接続することで、ゲストが施設とどのようにやり取りしているかという全体像を Klaviyo に確実に反映できます。

• その他のプラットフォームを接続する →
  • [外部連携] > [アプリを探す] に移動し、ビジネスに適したアプリを検索します。

完全なゲストジャーニー

これが全体像です。ゲスト ジャーニーの各段階と、Klaviyo が現在それぞれでどのようにエンゲージしているかを示します。Run で新たに利用可能になったタッチポイントには 🟢 が付いています。