ホテル向け有効化ガイド

クロール

このセクションでは、Klaviyo を活用して価値を得始めるために必要な初期設定について説明します。すべての手順（例：ブランドアセットの追加）を網羅しているわけではありませんが、ホテルの主要なユースケースの解決に焦点を当てています。

外部連携

プロパティ管理システム（PMS）を接続して、Klaviyoでゲストデータと予約データを使用できるようにします。

• PMS を連携 →
  • これにより、自動的に (1) 過去のゲストデータに基づいて Klaviyo プロファイルを作成し、(2) ゲストのアクションに基づいて予約イベントとオブジェクトを作成します。
    • 注：2026年1月30日より前に外部連携をインストールした場合、予約オブジェクトを同期するために、手順に従って外部連携を更新する必要があります： Mews、 Cloudbeds、および Guesty。
  • Mews、Cloudbeds、Guesty のスタートガイド。
• 他の主要な外部連携を設定する →
  • 以前使用した ESP（例：Mailchimp）は、データの移行に役立つ場合があります。

セグメント

効果的なキャンペーンの送信は、メッセージを送る適切なオーディエンスを特定することに左右されます。PMSを接続すると、次のセグメントが作成され、各セグメント名に外部連携名が追加されます（例：First Time Guests（Mews））。チャーンリスクには、アカウント内の「Received Email」と「Opened Email」メトリックも必要です：

• 初回宿泊者 →
  • 人物がこれまでに 1 回、予約を確認済みであり、かつ人物がメールマーケティングを受信できる
• VIPゲスト →
  • 人物の「Confirmed Reservation」が全期間で 5 を超えている AND 人物がメールマーケティングを受信できる
• チャーンリスク →
  • 条件：全期間で [予約確定] を 1 回以上行った AND 過去 180 日間に [予約確定] を 0 回行った AND 過去 90 日間に [メール受信] を 2 回以上行った AND 過去 90 日間に [メール開封] を 0 回行った AND メールマーケティングを受信可能
• ウィンバックの機会 →
  • 全期間で Person が Confirmed Reservation を少なくとも 1 回行っている AND 過去 180 日間で Confirmed Reservation が 0 回である AND Person がメールマーケティングを受信できる
• リピーター →
  • 人物の「予約確認済み」が全期間で 1 より大きい AND 人物がメールマーケティングを受信できる

上記の外部連携の予約オブジェクトを使用して、日付ベースのセグメントを作成してください。今後宿泊予定のゲストセグメントを使用すると、選択した日付範囲内に今後の予約があるゲストにキャンペーンを送信できます。以下の例では、次の1,000週間を使用しています。

PMSの予約フィールドには、Mewsの場合はScheduledStartTimeとScheduledEndTime、Cloudbedsの場合はStartDateとEndDate、Guestyの場合はCheckInDateAndTimeとCheckOutDateAndTimeを使用します。以下の手順で、「到着フィールド」と「出発フィールド」はこれらのフィールドを指します。

• 将来のゲストセグメントを作成 →
  1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
  2. [作成] をクリックし、[セグメント] を選択します。
  3. セグメントに名前を付け（例：「将来のゲスト」）、必要に応じてタグを追加します。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
  4. 定義 で、次を選択します：
     • プロパティ情報 > 予約（PMS）の> 少なくとも 1 件
  5. フィルターを追加をクリックし、到着フィールド> 次の > 1,000週間以内を選択します。
  6. 同じ予約（Reservation）条件で、ステータスフィルターを追加してキャンセルされた予約を除外してください：Mewsの場合はReservationState > doesn't equal > Canceled、CloudbedsとGuestyの場合はReservationStatus > doesn't equal > canceled。
  7. [セグメントを作成] をクリックします。

また、現在および今後の宿泊者セグメントを作成できます。これは、プロモーション メールからユーザーを除外する際に役立ちます：

• 現在および将来のゲスト セグメントを作成 →
  1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
  2. [作成] をクリックし、[セグメント] を選択します。
  3. セグメントに名前を付け（例：「現在および将来のゲスト」）、必要に応じてタグを追加します。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
  4. Definitionで、ORで結合された条件を2つ追加してください：
     • 条件 1（今後の宿泊者）：
       • プロパティ情報 > 予約（PMS用）> 少なくとも 1 件ある。到着フィールドが> 次の期間内 > 1,000 週間に該当する場合。
     • 条件2（予約日が現在時刻にまたがる場合）：
       • プロパティ情報 > 予約（PMS）> 少なくとも 1 件、到着フィールドが> 過去 > 90 日間以内。
       • 同じReservation条件で、フィルターを追加をクリックし、出発フィールドとして> 次の範囲に含まれる > 90日を選択してください。
  5. 上記のキャンセル済み予約の除外条件を2つの予約条件それぞれに追加し、セグメントを作成をクリックしてください。

長期滞在を受け付ける場合は、90日間の期間を調整してください。これらの条件は予約日を使用しており、ゲストがチェックインしたことは確認しません。

これらは、キャンペーン戦略でアプローチするための良い出発点となります。

オンサイト JS

オンサイト JS を設定すると、予約エンジン（次のステップを参照）に Klaviyo フォームを設定できるほか、ウェブサイト上のユーザーイベントをトラッキングできるようになります。これにより、カゴ落ちフローと閲覧放棄フロー、およびセグメンテーションの強化が可能になります：

• オンサイト JS を設定 →
  • Mews/Cloudbeds/Guesty の予約エンジンをご利用の場合は、Google タグ マネージャー経由で Klaviyo オンサイト JS を設定するために this guide に従うことができます。
    • これにより、予約エンジンからのオンサイトイベント（例：チェックアウト開始、リスティング表示）が同期され始めます。
  • カスタム予約エンジンの場合は、Klaviyo JSを手動で設定してから、閲覧したリスティングとチェックアウトの開始のトラッキングを追加してください。ベーススクリプトのみをインストールしても、それらの予約イベントは作成されません。
  • 設定が完了したら、テスト手順に従って、想定どおりのイベントを取得できていることを確認してください。
    • 注：Viewed Product イベントは、E コマースストア固有のため取得できません。

フォーム

オンサイト JS を設定したので、Klaviyo フォームを使って、ウェブサイトに訪れた見込みゲストのコンタクト先情報を取得できます。その後、購読済みのゲストにメッセージを送信して、直接予約を促し、オンライン旅行代理店（OTA）への依存を減らすことができます。

• Klaviyo フォームを設定する →
  • ヘルプセンター または アカデミー に記載されている手順に従ってください。

フロー

Klaviyoのフローは、特定の顧客行動によってトリガーされる自動メールとSMSのシーケンスです。適切な相手に、適切なタイミングでメッセージを送れるようになります。PMSを接続すると、ホテル向けのフローテンプレートにアクセスできます。以下の例を使用してフローを計画し、その後、各テンプレートのトリガー、フィルター、待機時間を確認してください。提案されるタイミングは設定して使用するものであり、すべてのテンプレートで共有されるデフォルトではありません。

• フローを設定 →
  • 注：Pre-Arrivalには予約オブジェクトが必要です。上記の外部連携またはスタートガイド（Mews、 Cloudbeds、および Guesty）をご覧ください。

1. [フロー] > [フローを作成] に移動し、PMS（Mews、Cloudbeds、または Guesty）で絞り込んで、上記のフローのプリセット版を見つけてください。
2. 各フローのメッセージと待機時間をカスタマイズし、コンテンツをプレビューしてください。送信の準備ができたら、レビューして有効化（またはステータスを更新）をクリックし、ライブを選択して、今すぐステータスを更新を選択したままにし、保存をクリックします。

Klaviyo の フロー ヘルプセンターと アカデミーでは、設定プロセス全体を取り上げています。

キャンペーン

キャンペーンは、特定のオーディエンスに意図的に送信するものです。プロモーション、季節限定オファー、ニュースレターなど、特定のゲストアクションに紐付かないものが該当します。開始するのに適した場所をいくつかご紹介します：

1. 季節＆プロモーションキャンペーン →
   • 祝日、地域イベント、または低稼働期に合わせてタイムリーに配信します（例:バレンタインデー、夏の早割料金など）。
2. 再エンゲージメント / ウィンバック キャンペーン →
   • 1 年以上予約がない離脱したゲストに、特別料金やロイヤルティ特典、または 「お久しぶりです」という件名のメッセージを送信します。
3. ロイヤルティ& VIP キャンペーン →
   • VIPゲストセグメントに、限定オファー、新しいパッケージへの先行アクセス、またはロイヤルティに感謝する個別メッセージを送信します。

• キャンペーンを設定する →
  1. キャンペーン > キャンペーンを作成に移動し、メールまたはSMSを選択します。
  2. 関連するセグメントをオーディエンスとして選択し、適切な場合は、上で設定した 現在および今後のゲスト セグメントを除外（ ヘルプ ガイド ）します。
  3. メッセージを作成してプレビューした後、キャンペーンを確認し、スケジュールするか送信してください。SMSキャンペーンでは、SMSを購読しているゲストを選択してください。上記のメールベースのセグメントでは、SMSの同意は確立されません。

クロール後のゲスト ジャーニー

素晴らしい！このフェーズを完了した後のゲスト ジャーニーは次のようになります：

Walk

このセクションは、Crawl 段階を完了し、データをさらに活用する準備ができているチーム向けです。ここでの重点は、パフォーマンスを理解し、適切なゲストにより正確にリーチし、直接予約を促進することです。

レポート作成

Klaviyo は統合データプラットフォームとして機能します。アプリ内でホテルの主要レポートを簡単に設定できます：

• 主要なホテルレポートを設定 →
  • Mews と Cloudbeds のヘルプガイドでは、Room Night イベントメトリックに基づいてホテルレポートを設定する方法を説明しています。
    • 注：Guesty を使用している場合、これらのイベントメトリックはまだ利用できません。
• 収益レポートを表示 →
  • Klaviyoでは、アカウントのアトリビューション設定とコンバージョンウィンドウに基づき、キャンペーンとフローに起因する予約収益をレポートします。メールのアトリビューションには、クリックだけでなく開封も含めることができます。全体的な収益パフォーマンスを確認するには：
    • [アナリティクス] > [ダッシュボード] > [ビジネス レビュー] に移動します。
    • 予約売上とコンバージョンを確認するには、PMSのConfirmed Reservationコンバージョンメトリックを選択します。

高度なセグメント

• OTA 予約者セグメントを設定 →
  • Mews →
    • Mewsは、Confirmed ReservationイベントのService Order Originに予約元を記録します。チャネルマネージャー経由の予約を見つけるには、次のセグメントを作成します。
      1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、[作成]をクリックして、[セグメント]を選択します。
      2. セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
      3. 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション > Confirmed Reservation (Mews) > 少なくとも 1 回 > 全期間
      4. フィルターを追加をクリックし、次を選択します：where > Service Order Origin > equals > ChannelManager
      5. [セグメントを作成] をクリックします。

• 任意：特定のOTA（例：Booking.com）をターゲットにするには、TravelAgency > equals > [OTA名]を条件に、Confirmed Room Nightを使用してください。イベントデータに含まれる値を選択してください。

• Cloudbeds →
  • 予約ソースは、予約確定イベントの Source プロパティに記録されます。セグメントを構築するには：
    1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、[作成]をクリックして、[セグメント]を選択します。
    2. セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
    3. 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション>予約確認（Cloudbeds）>少なくとも 1 回>これまでの全期間
    4. フィルターを追加をクリックし、where > Source > equals > [OTA source value]を選択してください。Cloudbedsイベントに存在する値を選択してください。
    5. [セグメントを作成] をクリックします。

• 複数のOTAを含めるには、次のSource値を使用して別のConfirmed Reservation（Cloudbeds）条件を追加し、条件同士をORで結合します。

• Guesty →
  • 予約チャネルは、Confirmed Reservation イベントの Booking Source プロパティに取得されます。セグメントを作成するには：
    1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、[作成]をクリックして、[セグメント]を選択します。
    2. セグメントに名前を付けます（例：「OTA 予約者」）。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
    3. 定義を次のように設定します：ユーザーのアクション > Confirmed Reservation (Guesty) > 1 回以上 > 全期間
    4. フィルターを追加をクリックし、where > Booking Source > equals > [OTA source value]を選択してください。Guestyイベントに存在する値を選択してください。
    5. [セグメントを作成] をクリックします。

• 複数のチャネル（例：AirbnbやBooking.com）を含めるには、次のBooking Source値を指定して、別のConfirmed Reservation（Guesty）条件を追加し、条件をORで結合してください。

アドバンス フロー

これらのフローはセットアップに少し手間がかかりますが、非常に個人的なタイミングでゲストにリーチできるため、投資利益率が高くなる傾向があります：

• 滞在後のレビュー依頼フローを設定する →
  1. フロー > フローを作成に移動し、PMSで絞り込んでください。MewsまたはCloudbedsの場合は、Reservation Check Outを選択してください。Guestyの場合は、Post Stayを選択してください。
  2. MewsまたはCloudbedsの場合は、トリガーがChecked Out of Reservationになっていることを確認してください。Guestyの場合は、日付トリガーにReservation: CheckOutDateAndTimeが使用されていることを確認してください。
  3. MewsまたはCloudbedsの場合、メールの前に24時間の待機を追加してください。Guestyの場合、チェックアウト日を開始日にし、1日の待機を使用してください。テンプレートのメールを編集して、ゲストへのお礼を伝え、希望するレビュー・プラットフォーム（Google、TripAdvisorなど）への直接リンクを含めてください。
  4. メッセージをプレビューしてから、送信の準備ができたらライブに設定し、保存します。
• 誕生日または宿泊記念日のフローを設定する →

このフローを設定する前に、PMS から同期する、フォームで収集する、またはインポートするなどして、ゲストのプロファイルに日付が入力されていることを確認してください。滞在記念日には、プロファイルプロパティとして保存された初回チェックイン日が必要です。

1. フロー > フローを作成 > 自分で作成に移動してください。
2. 日付プロパティトリガーを選択し、ゲストのプロファイルに保存されている誕生日または初回チェックイン日を選択してください。開始時刻を設定し、繰り返しで毎年を選択して、フローが記念日に繰り返されるようにしてください。
3. パーソナライズされたオファー（例: 無料アップグレード、F&B クレジット、または特別料金）を含むメールを追加し、30 日以内に期限切れとなるようにして緊急性を生み出します。
4. メールをプレビューし、準備ができたらメッセージを公開に設定して保存してください。

高度なキャンペーン

• 直接予約キャンペーンを設定する →
  • 以前に OTA 経由で予約したことのあるゲストをターゲットにし、次回は直接予約するためのインセンティブを提供します（例：アーリーチェックイン、割引料金など）。この用途には OTA 予約者 セグメントを使用してください。
  • 実際のOTA手数料とインセンティブのコストを基に、直接予約に対して何を提供できるかを判断してください。
• 初回宿泊からリピートへのキャンペーンを設定する →
  • 初めて滞在した人に再訪を促すキャンペーンを設定します。
  • First Time Guests条件を使用してセグメントを作成し、AND条件を追加します：PMSのプロパティ情報 > Reservation> has at least one。その予約で、出発フィールドを> is between > 14 and 28 days agoでフィルタリングし、キャンセル済みの予約を除外します。セグメントの下に表示されている出発フィールドとステータスフィールドを使用し、Create segmentをクリックします。
  • 再訪を促すためのパーソナライズされたインセンティブ（料金の割引、客室のアップグレード、またはパッケージへの先行アクセス）を付けて、そのオーディエンスにキャンペーンを送信します。各ゲストのチェックアウト後に自動送信されるメッセージには、代わりにフローを使用してください。
  • すでに再予約したゲストに送信しないように、現在および将来のゲストセグメントを除外します。
• 高価値ゲスト向けキャンペーンを設定する →
  • 平均以上の宿泊単価で予約したゲストをターゲットにし、それに応じた対応を行いましょう。たとえば、新しいパッケージへの先行アクセス、客室アップグレードのオファー、または GM からの個人的なメッセージなどです。
  • Mews と Cloudbeds のみ： （上で設定した）レポート作成ダッシュボードのルームナイト イベントデータを使用して平均宿泊単価を算出し、次のセグメントを作成します：
    1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、[作成]をクリックして、[セグメント]を選択します。
    2. セグメントに名前を付けます（例: 「高付加価値ゲスト」）。名前がサイドパネルに表示される場合は、セグメントを作成をクリックして、定義ビルダーに進んでください。
    3. 定義を次のように設定します：ユーザーが実行した内容 > 宿泊確定 > 少なくとも 1 回 > 全期間
    4. [フィルターを追加] をクリックし、次を選択します： where > Value > is greater than >[平均宿泊単価]
    5. [セグメントを作成] をクリックします。

散歩後のゲストジャーニー

Walk で新しく利用可能になったタッチポイントには 🟢 が付いています。以前有効にしたタッチポイントには ✅ が付いています。

実行

このセクションは、Crawl と Walk のステージを完了し、ベスト・イン・クラスのホテル マーケターのように運用する準備ができているチーム向けです。ここでは、スケールでのパーソナライゼーション、マルチチャネル メッセージング、有料メディアの増幅に焦点を当てます。

パーソナライズ

Klaviyo の動的コンテンツ ブロックを使用すると、同じメール内でゲストごとに異なるコンテンツを表示できます。別々に送信する必要はありません：

• テンプレートに動的コンテンツを追加 →
  • テンプレートエディタで、プロファイルプロパティに基づいて異なるセクションを表示するために、表示/非表示ロジックを使用します。まず、各ゲストのプロファイルで評価したい情報を保存します。ロジックビルダーは、ゲストの予約履歴を検索しません。例：
    • スイートに宿泊したことがないゲストにのみ客室アップグレードのオファーを表示するには、スイートに宿泊したかどうかを記録するプロファイルプロパティを維持し、そのプロパティを表示/非表示ロジックで使用します。
    • VIPプロファイルプロパティに基づいてロイヤルティ顧客であることを示すメッセージ（「おかえりなさい！」）を表示します。VIP Guestsセグメントしかない場合は、代わりにそのセグメントに別のキャンペーンを送信してください。
    • プロファイルに保存されているプロパティ名を使用して、プロパティに応じた画像とオファーを表示します。メトリックによってトリガーされるフローでは、カスタムコードの表示/非表示ロジックの代わりに、トリガーイベントのプロパティデータを使用できます。そのイベントのフィールド名を使用してください。
  • 詳細は、Klaviyoの表示/非表示ロジックガイドをご覧ください。

A/B テスト

フォーム、フロー、キャンペーンの運用を開始すると、小さな改善が規模の拡大に伴って大きく積み重なります。

• A/B テスト計画を作成 →
  • このA/B テストのロードマップガイドに従って、ビジネスに適したテスト計画を作成してください。
• フォームで A/B テストを実行する →
  • フォームの A/B テストについては、この ヘルプ ガイドに従ってください。
• キャンペーンで A/B テストを実施 →
  • キャンペーンの A/B テストについては、この ヘルプガイド を参照してください。
• フローで A/B テストを実行する →
  • フロー メッセージの A/B テストについては、このヘルプガイドに従ってください。

SMS と WhatsApp

SMSは、タイムセンシティブなメッセージでゲストにリーチするのに役立ちます。Klaviyoは、同じフロー内でメールとあわせてSMSをサポートしています。送信前に、SMSの同意を取得し、リーチしたい国向けに送信元番号を設定してください：

• SMS を設定する →
  • [設定] > [SMS] に移動して、送信元番号とオプトインのコンプライアンス設定を構成します。
  • 設定後は、既存のフロー内に SMS ステップを直接追加できます。ホテルにとって価値の高い SMS タッチポイントは次のとおりです：
    • 当日のチェックイン：到着当日の朝に、モバイル チェックイン リンク、道順、駐車場情報、チェックイン時間などを含むテキストを送信します。
    • 到着前：チェックインの 1～2 日前に、客室アップグレードのオファーまたは館内アメニティのプレビューを案内する短いテキスト。
    • 宿泊後：チェックアウト翌朝のレビュー依頼テキスト（短く、要点を押さえ、リンク 1 つ）。
    • フラッシュセール：売上が伸び悩む日に、ウィンバック機会セグメントに送信する直前の在庫提供オファーです。
  • Klaviyo の SMS スタートガイドで詳細をご確認ください。
• WhatsApp を設定 →
  • 開始するには、[設定] > [WhatsApp] に移動し、[WhatsApp に接続] をクリックしてください。
  • セットアップには、Klaviyoでのオーナーまたは管理者アクセス、Meta Businessポートフォリオへの管理者アクセス、およびWhatsAppの電話番号（SMSに使用している番号と同じ番号は使用できません）が必要です。セットアップ中にMeta Businessポートフォリオを作成できます。Metaでは、新しいアカウントの確認に数時間かかる場合があります。
  • 接続後、WhatsAppの同意を収集し、ライブに設定する前にフローでWhatsAppメッセージを設定してください。メールまたはSMSの同意は、WhatsAppの同意としてはカウントされません。ユースケースは概ねSMSと同様です。到着前のリマインダー、チェックイン当日のメッセージ、滞在後のレビュー依頼などがあります。
  • 詳しくは、Klaviyo の WhatsApp スタートガイド と WhatsApp Business アカウントの接続方法 をご覧ください。
    • 注：2025 年 4 月時点で、Meta は米国の電話番号宛てに送信される WhatsApp マーケティング メッセージ テンプレートのサポートを一時停止していますが、トランザクション メッセージは引き続き許可されています（例：予約確認、チェックイン通知など）。米国以外の番号宛てのマーケティング メッセージは影響を受けません。

追加の外部連携

広告外部連携

Klaviyo で作成したセグメントは、Google、Meta、TikTok、Pinterest に直接プッシュできるため、有料広告で同じオーディエンスにリーチし、オウンド＋ペイドの統合戦略を構築できます。

• 広告プラットフォームに接続する →
  1. 外部連携 > アプリを探すに移動し、Google Ads、Meta Ads、TikTok Audiences、またはPinterest Audiencesの外部連携をインストールしてください。
  2. 接続後、セグメントを開き、設定>外部連携に移動してください。オーディエンスの同期で広告の外部連携を有効化し、同期するオーディエンスを選択して、保存をクリックしてください。このページは、Owner、Admin、Managerが利用できます。
  3. 同期されたオーディエンスを、広告プラットフォームのキャンペーンのターゲティングまたは除外に使用します。セグメントを同期するとオーディエンスが作成または更新されますが、広告キャンペーンは開始されません。

• ホテルにとって最も価値の高いユース ケースは次のとおりです。
  • 離脱した宿泊者へのリターゲティング — ウィンバックメールキャンペーンの前（または同時）に、ウィンバックの機会セグメントにディスプレイ広告またはソーシャル広告を配信します。
  • 類似オーディエンス — VIP GuestsセグメントをMetaまたはGoogleにアップロードし、プラットフォームに最良のゲストに似た新しいゲストを見つけてもらいましょう。
  • 送信抑制 — Future Guests セグメントを有料の獲得キャンペーンから除外し、すでに予約がある人の獲得に費用をかけないようにします。

レストランとスパの外部連携

レストランとスパのプラットフォームを接続すると、施設内の支出データによって各ゲストの Klaviyo プロファイルが強化され、客室予約だけにとどまらないゲストの全体像を把握できるようになります。さらに、高度にパーソナライズされたアップセリングとリテンションのメッセージングも可能になります。

• レストラン プラットフォームを接続する（該当する場合） →
  • [外部連携> アプリを探す] に移動し、予約または POS プラットフォーム（例：OpenTable）。
    • そこで見つからない場合は、Arjun Madgavkar 宛てにメールをお送りください。ロードマップへの追加を検討します。
  • 接続すると、食事の予約イベントがゲストのプロファイルに表示され、次のことが可能になります。
    • 到着前のアップセリング — 滞在中の食事予約をしていないゲストにレストランを宣伝します。条件付きブロックを制御するには、まず、該当する滞在における食事予約状況を記録するプロファイルプロパティを維持してください。
    • 食事後のフォローアップ — 来店後にフローをトリガーして、レビューの依頼や再来店オファーの共有を行います。
    • 高価値のダイナー キャンペーン — 館内で頻繁に食事をするゲストのセグメントを作成し、限定の F&B オファーや特別メニューへの先行アクセスで VIP として扱います。
• 該当する場合は、スパ プラットフォームを接続する →
  • [外部連携>アプリを探す] に移動し、スパまたはウェルネスの予約プラットフォーム（例：Mindbody）を検索します。
    • そこで見つからない場合は、Arjun Madgavkar 宛にメールを送信してください。ロードマップへの追加を検討します。
  • 接続すると、スパ予約イベントがゲスト プロファイルに表示され、次のことが可能になります：
    • 到着前のアップセリング — トリートメントを予約していないゲストにスパオファーを宣伝します。ダイニングの場合と同様に、条件付きブロックでは、該当する滞在の予約状況を記録するプロファイルプロパティが必要です。
    • リピート スパ ゲスト キャンペーン — 複数回の滞在にわたってスパ トリートメントを予約したゲストを特定し、限定オファー（例：パッケージ ディールや早期予約アクセス）を送信します。
    • 休眠スパ利用ゲスト — 過去にスパを利用したものの、過去 12 か月以内には利用していないゲストのセグメントを作成し、次回の宿泊に紐づく再エンゲージメント オファーでターゲットにします。

E コマースの外部連携

グッズ（ブランド商品、地域の商品、ギフト セットなど）を販売している場合は、e コマース プラットフォームを接続することで、予約データと並んで購入データや閲覧データを Klaviyo に取り込み、各滞在の前・滞在中・滞在後に増分収益を促進できます。

• EC プラットフォーム（該当する場合）に接続する →
  • [外部連携] > [アプリを探す] に移動し、利用している eコマース プラットフォーム（例:Shopify）を検索します。
  • 接続すると、購入イベントと閲覧イベントがゲスト プロファイルに表示され、次のことが可能になります：
    • 到着前にアップセリングを実施し、購入していないゲストに関連商品（例：ブランドローブ、現地の商品、ギフトセット）を訴求します。条件付きブロックには管理された購入ステータスのプロファイルプロパティを使用するか、購入ベースのフィルターを使用して別のメッセージをターゲティングします。
    • 宿泊後の購入フォローアップ — チェックアウト後にフローをトリガーし、体験が新鮮なうちにオンラインショップをゲストに案内します（例：「[宿泊施設の名前] での思い出を自宅で再現」）。
    • リピート購入者キャンペーン — 商品を購入したゲストを特定し、新商品、季節のコレクション、または限定バンドルへの先行アクセスを送信します。

その他の外部連携

Klaviyo には、上記で取り上げたもの以外にも、Canva のようなデザインツールから Eventbrite のようなイベント管理アプリまで、数百の外部連携があります。マーケティングプログラムが成熟するにつれて、追加のプラットフォームを接続することで、ゲストが施設とどのようにやり取りしているかという全体像を Klaviyo に確実に反映できます。

• その他のプラットフォームを接続する →
  • [外部連携] > [アプリを探す] に移動し、ビジネスに適したアプリを検索します。

完全なゲストジャーニー

これが全体像です。ゲスト ジャーニーの各段階と、Klaviyo が現在それぞれでどのようにエンゲージしているかを示します。Run で新たに利用可能になったタッチポイントには 🟢 が付いています。