Guide för hotellaktivering

Genomsök

Det här avsnittet täcker den inledande konfiguration som krävs för att du ska börja få värde av Klaviyo. Det täcker inte alla steg (t.ex. att lägga till varumärkestillgångar), utan fokuserar på att lösa de viktigaste användningsfallen för hotell.

Integrationer

För att Klaviyo ska kunna fungera effektivt som en hjärna behöver det data:

• Integrera ditt PMS →
  • Detta kommer automatiskt att (1) skapa Klaviyo-profiler baserat på dina historiska gästdata (2) skapa reservationshändelser och -objekt baserat på gästernas åtgärder.
    • Obs! Om du installerade integrationen före 2026-01-30 behöver du följa stegen för att uppdatera din integration så att den synkroniserar reservationsobjekt: Mews, Cloudbeds och Guesty.
  • Komma igång-guider för Mews, Cloudbeds och Guesty.
• Konfigurera andra centrala integrationer →
  • Tidigare använda ESP:er (t.ex. Mailchimp) kan vara till hjälp när du ska föra över data.

Segment

För att skicka effektiva kampanjer behöver du fastställa rätt målgrupp att nå ut till. Genom att ansluta ditt PMS skapar Klaviyo automatiskt följande segment åt dig:

• Förstagångskunder →
  • Person har bekräftat bokning en gång under hela tiden OCH Person kan ta emot e-postmarknadsföring
• VIP-kund →
  • Person har Bekräftad reservation är större än 5 totalt över tid OCH Person kan ta emot e-postmarknadsföring
• Kundbortfallsrisker →
  • Personen har bekräftat bokning minst en gång under hela tiden OCH Personen har bekräftat bokning noll gånger under de senaste 180 dagarna OCH Personen har tagit emot e-post minst 2 gånger under de senaste 90 dagarna OCH Personen har öppnat e-post noll gånger under de senaste 90 dagarna OCH Personen kan ta emot e-postmarknadsföring
• Win-back-möjligheter →
  • Person har bekräftat reservation minst en gång under hela perioden OCH bekräftat reservation 0 gånger under de senaste 180 dagarna OCH Person kan ta emot e-postmarknadsföring
• Återkommande gäster →
  • Person har bekräftad reservation är större än 1 totalt AND Person kan ta emot e-postmarknadsföring

Vi rekommenderar också att du skapar ett par datumbaserade segment med reservationsobjekt (se steg nr 1). Sedan kan du skapa ett framtida gäster -segment, som kommer att vara användbart för att skicka kampanjer till alla med en bokning från och med i morgon:

• Skapa ett segment för framtida gäster →
  • Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
  • Klicka på Skapa nytt och välj Skapa nytt segment.
  • Ge segmentet ett namn (t.ex. ”Framtida gäster”) och lägg till etiketter om du vill.
  • Under Definition väljer du:
    • Egenskaper om någon > Reservation > har minst en
    • Klicka på Lägg till filter och välj: där > StartDate > är inom de nästa > 1 000 veckorna
  • Klicka på Skapa segment.

Och du kan skapa ett segment för nuvarande och framtida gäster. Det här blir användbart för att exkludera personer från kampanjmejl:

• Skapa ett segment för nuvarande och framtida gäster →
  • Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
  • Klicka på Skapa nytt och välj Skapa nytt segment.
  • Ge segmentet ett namn (t.ex. "Nuvarande och framtida gäster") och lägg till etiketter om du vill.
  • Under Definition lägger du till två villkor som sammanfogas med OR:
    • Villkor 1 (framtida gäster):
      • Egenskaper om någon > Reservation > har minst en > där > StartDate > är inom de närmaste > 1 000 veckorna
    • Villkor 2 (checkas för närvarande in i):
      • Egenskaper om någon > Reservation > har minst en > där > StartDate > är inom de senaste > 90 dagarna
      • Klicka på Lägg till filter och välj: där > EndDate > är inom de kommande > 90 dagarna.

De här är en bra utgångspunkt för att personer ska kunna ta sig vidare genom din kampanjstrategi.

På plats JS

Att konfigurera onsite JS gör att du kan konfigurera Klaviyo-formulär på din bokningsmotor (se nästa steg) och även spåra användarhändelser på din webbplats, vilket möjliggör flöden för övergiven kundvagn och övergiven surfning samt förbättrad segmentering:

• Ställ in onsite JS →
  • Om du använder bokningsmotorn Mews/Cloudbeds/Guesty kan du följa den här guiden för att konfigurera Klaviyo onsite JS via Google Tag Manager.
    • Detta kommer att börja synkronisera händelser på webbplatsen (t.ex. Startade checkout, visade annons) från bokningsmotorn.
  • Annars kan du följa stegen för att konfigurera Klaviyo JS manuellt.
  • När du har konfigurerat det följer du teststegen för att se till att du får de händelser som förväntas.
    • Obs! Du får inga Viewed Product -händelser eftersom dessa är specifika för e-handelsbutiker.

Formulär

Nu när du har onsite JS konfigurerat kan du börja använda Klaviyo-formulär för att samla in kontaktuppgifter från potentiella gäster som landar på din webbplats. Senare kommer du att kunna skicka meddelanden till dessa gäster för att driva direkta bokningar och på så sätt undvika avgiften på 15–30 % som OTA:er tar:

• Konfigurera Klaviyo-formulär →
  • Följ stegen som beskrivs i hjälpcenter eller Academy.

Flöden

Klaviyo-flöden är automatiserade e-post- och sms-sekvenser som utlöses av specifika kundbeteenden. De gör att du kan skicka meddelanden till rätt person vid rätt tidpunkt. Genom att ansluta ditt PMS ger Klaviyo dig följande flödesmallar:

• Ställ in dina flöden →
  • Gå till Flöden > Skapa flöde och filtrera efter ditt PMS (Mews, Cloudbeds eller Guesty) för att hitta förbyggda versioner av flödena ovan.
    • Obs! Pre-Arrival kräver reservationsobjekt. Se steg 1 eller guiden Komma igång (Mews, Cloudbeds och Guesty).
  • Klaviyos hjälpcenter för flöden och Academy täcker hela konfigurationsprocessen.

Kampanjer

Kampanjer är det du skickar med avsikt till specifika målgrupper – kampanjer, säsongserbjudanden, nyhetsbrev och allt som inte är kopplat till en enskild gäståtgärd. Här är några bra ställen att börja:

1. Säsongs- och marknadsföringskampanjer →
   • Skicka i rätt tid som är anpassade till helgdagar, lokala evenemang eller perioder med låg beläggning (t.ex. Alla hjärtans dag, rabatter för tidiga bokare på sommaren osv.).
2. Återengagemangs-/Winback-kampanjer →
   • Skicka ett specialpris, en lojalitetsförmån eller ett "vi saknar dig"-meddelande till inaktiva gäster som inte har bokat på över ett år.
3. Lojalitets- och VIP-kampanjer →
   • Skicka exklusiva erbjudanden till ditt VIP-segment, ge dem förhandsåtkomst till nya paket eller skriv en personlig hälsning som uppmärksammar deras lojalitet.

• Konfigurera dina kampanjer →
  • Gå till Kampanjer > Skapa kampanj och välj E-post eller sms.
  • Välj relevant segment som din målgrupp och exkludera (hjälpguiden) segmentet Nuvarande och framtida gäster som konfigurerats ovan när det är lämpligt.

Din gästresa efter crawlning

Jättebra jobbat! Så här ser din gästresa ut efter att du har slutfört den här fasen:

Gå

Det här avsnittet är för team som har slutfört crawl-steget och är redo att få ut mer av sin data. Fokus här är att förstå resultat, nå rätt gäster med större precision och driva fler direktbokningar.

Rapportering

Klaviyo fungerar som en enhetlig dataplattform. Det är enkelt att ställa in grundläggande hotellrapporter i appen:

• Konfigurera viktiga hotellrapporter →
  • Hjälpguiderna för Mews och Cloudbeds visar hur du ställer in hotellrapporter baserade på Room Night -händelsens mättal.
    • Obs! Om du använder Guesty är dessa händelsemättal inte tillgängliga än.
• Visa intäktsrapporter →
  • Klaviyo spårar automatiskt intäkter som tillskrivs varje kampanj och flöde när en gäst klickar sig vidare och slutför en bokning. Så här ser du den övergripande intäktsresultatet:
    • Gå till Analys > Instrumentpanel > Verksamhetsöversikt.
    • Spåra attribuerad omsättning, beställningar och konverteringsfrekvens.

Avancerade segment

• Konfigurera ett segment för OTA-bokare →
  • Mews →
    • OTA-bokningar kommer via kanalhanteraren och stämplas med en Origin av ChannelManager. Så här skapar du segmentet:
      • Navigera till Målgrupp > Listor och segment > Skapa nytt segment.
      • Ge segmentet ett namn (t.ex. "OTA-bokare").
      • Ställ in definitionen till: Vad någon har gjort > Bekräftad reservation (Mews) > minst en gång > under all tid
      • Klicka på Lägg till filter och välj: where > Origin > equals > ChannelManager
      • Klicka på Skapa segment.
      • Valfritt: Om du vill rikta in dig på gäster som bokade via en specifik OTA (t.ex. Booking.com) kan du lägga till ett andra filter: där > TravelAgency > är lika med > [OTA-namn]. Observera att TravelAgency endast fylls i för bokningar via kanal manager, så det här filtret fungerar tillsammans med Origin -filtret ovan.
  • Cloudbeds →
    • Bokningskällan registreras i egenskapen Source för händelsen Bekräftad reservation. Så skapar du segmentet:
      • Navigera till Målgrupp > Listor och segment > Skapa nytt segment.
      • Ge segmentet ett namn (t.ex. "OTA-bokare").
      • Ställ in definitionen på: Vad någon har gjort > Bekräftad bokning (Cloudbeds) > minst en gång > under all tid
      • Klicka på Lägg till filter och välj: där > Källa > är inte lika med > Direkt
      • Klicka på Skapa segment.
      • Valfritt: Om du vill rikta in dig på en specifik OTA ändrar du filtret till Källa > är lika med > [OTA-namn] (t.ex. "Booking.com").
  • Guesty →
    • Bokningskanalen registreras i egenskapen Source i händelsen Bekräftad reservation. Så skapar du segmentet:
      • Navigera till Målgrupp > Listor och segment > Skapa nytt segment.
      • Ge segmentet ett namn (t.ex. "OTA-bokare").
      • Ange definitionen som: Vad någon har gjort > Bekräftad reservation (Guesty) > minst en gång > genom tiderna
      • Klicka på Lägg till filter och välj: där > Bokningskälla > inte är lika med > Direkt
      • Klicka på Skapa segment.
      • Valfritt: För att rikta in dig på en specifik kanal (t.ex. Airbnb eller Booking.com) ändrar du filtret till Källa > är lika med > [kanalnamn].

Avancerade flöden

Dessa flöden kräver lite mer konfigurering men tenderar att ge en hög avkastning på investeringen eftersom de når gäster vid mycket personliga tillfällen:

• Konfigurera ett flöde för recensionsbegäran efter vistelsen →
  • Gå till Flöden > Skapa flöde och filtrera efter ditt PMS för att hitta det förbyggda flödet Reservation Check Out.
  • Ställ in utlösaren på händelsen Reservation Check Out.
  • Lägg till ett enskilt mejl som skickas 24 timmar efter utcheckningen, där du tackar gästen och inkluderar direktlänkar till dina föredragna plattformar för recensioner (Google, TripAdvisor osv.).
• Konfigurera ett flöde för födelsedag eller vistelsejubileum →
  • Gå till Flöden > Skapa flöde > Bygg ditt eget.
  • Välj utlösaren Datumegenskap och välj det relevanta datumfältet (födelsedag från gästprofilen eller datumet för deras första incheckning).
  • Lägg till ett e-postmeddelande med ett personanpassat erbjudande (t.ex. kostnadsfri uppgradering, F&B-kredit eller ett specialpris) som löper ut inom 30 dagar för att skapa en känsla av brådska.
  • Obs! Födelsedagsflöden kräver att födelsedagsdata för gäster synkroniseras från ditt PMS. Bekräfta att detta fylls i på gästprofiler innan du konfigurerar flödet.

Avancerade kampanjer

• Sätt upp en direktbokningskampanj →
  • Rikta in dig på gäster som tidigare bokat via en OTA och erbjud dem ett incitament att boka direkt nästa gång (t.ex. tidig incheckning, rabatterat pris osv.). Använd ditt segment OTA-bokare för detta.
  • Eftersom OTA:er tar ut 15–30 % i provision kan du ge gästen en del av besparingen som en förmån och ändå gå med vinst på varje direktbokning.
• Konfigurera en kampanj för första vistelse till återkommande →
  • Skapa en kampanj som uppmuntrar personer som bodde hos dig för första gången att återvända.
  • Använd ditt automatiskt skapade segment Förstagångskunder som målgrupp.
  • Skicka 2–4 veckor efter utcheckningen med ett personligt incitament att återvända: en rabattsats, en rumsuppgradering eller tidig åtkomst till ett paket.
  • Exkludera segmentet Current & Future Guests så att du inte skickar till gäster som redan har bokat om.
• Skapa en kampanj för högvärdesgäster →
  • Rikta in dig på gäster som har betalat över genomsnittliga nattpriser och behandla dem därefter – tänk tidig åtkomst till nya paket, erbjudanden om rumsuppgradering eller en personlig hälsning från hotelldirektören.
  • Endast för Mews och Cloudbeds: Använd data från händelsen Room Night från dina instrumentpaneler för rapportering (som du ställt in ovan) för att fastställa din genomsnittliga nattaxa och bygg sedan ett segment:
    • Navigera till Målgrupp > Listor och segment > Skapa nytt segment.
    • Ge segmentet ett namn (t.ex. "Gäster med högt värde").
    • Ange definitionen som: Vad någon har gjort > Bekräftad rumsnatt > minst en gång > genom tiderna
    • Klicka på Lägg till filter och välj: där > Värde > är större än > [din genomsnittliga nattaxa]
    • Klicka på Skapa segment.

Din gästrese efter promenaden

Nya touchpoints som har låsts upp i Walk markeras med 🟢. Tidigare aktiverade kontaktpunkter markeras med ✅.

Kör

Det här avsnittet är för team som har slutfört Crawl- och Walk-stegen och är redo att arbeta som hotellmarknadsförare i toppklass. Fokuset här är personalisering i stor skala, flerkanalsmeddelanden och förstärkning via betalda medier.

Personanpassning

Klaviyo dynamiska innehållsblock låter dig visa olika innehåll för olika besökare i samma e-postmeddelande – inga separata utskick krävs:

• Lägg till dynamiskt innehåll i dina mallar →
  • I mallredigeraren använder du villkorsstyrda innehållsblock för att visa olika avsnitt baserat på gästegenskaper. Exempel:
    • Visa ett erbjudande om rumsuppgradering endast för gäster som aldrig har bott i en svit (filtrera efter rumstyp från tidigare eventet Bekräftad bokning).
    • Visa en lojalitetsbekräftelse (”Välkommen tillbaka!”) endast för gäster i segmentet VIP-kunder.
    • Visa egendomsspecifika bilder och erbjudanden när du hanterar flera egendomar (filtrera efter PropertyName).
  • Läs mer i Klaviyos hjälpguide för personalisering.

A/B-testning

När dina formulär, flöden och kampanjer är igång ger små förbättringar en betydande effekt i stor skala:

• Skapa en A/B-testning plan →
  • Följ den här guiden för en färdplan för A/B-testning för att skapa en testplan som är rimlig för ditt företag.
• Kör A/B-testning på dina formulär →
  • Följ den här hjälpguiden för A/B-testning av formulär.
• Kör A/B-tester på dina kampanjer →
  • Följ den här hjälpguiden för A/B-testning av kampanjer.
• Kör A/B-tester på dina flöden →
  • Följ den här hjälpguiden för A/B-testning av meddelanden i flöden.

sms och WhatsApp

Att lägga till sms i dina flöden ökar engagemanget dramatiskt för tidskänsliga meddelanden. Klaviyo har inbyggt stöd för sms tillsammans med e-post i samma flöden, så du behöver inget separat verktyg:

• Konfigurera sms →
  • Gå till Inställningar > sms för att konfigurera ditt sändningsnummer och dina inställningar för Efterlevnad för opt-in.
  • När du har konfigurerat det kan du lägga till sms-steg direkt i dina befintliga flöden. De mest värdefulla sms-kontaktpunkterna för hotell är:
    • Check-in på ankomstdagen: Ett sms på morgonen på ankomstdagen med en länk för mobil incheckning, vägbeskrivning, parkeringsinformation och/eller incheckningstid.
    • Före ankomst: En kort text 1–2 dagar före incheckning med ett erbjudande om rumsuppgradering eller en förhandsvisning av bekvämligheter på plats.
    • Efter vistelsen: Ett sms med begäran om en recension morgonen efter utcheckning (kort, rakt på sak, en länk).
    • Flash sales: Ett erbjudande om tillgänglighet i sista minuten som skickas till ditt segment Winback opportunities en lugn dag.
  • Läs mer i Klaviyos sms Komma igång-guide.
• Konfigurera WhatsApp →
  • Gå till Inställningar > WhatsApp och klicka på Anslut till WhatsApp för att komma igång.
  • Konfigurationen kräver ett Meta Business-konto och ett dedikerat telefonnummer (det kan inte vara samma nummer som används för sms). Meta kan ta upp till flera timmar på sig att verifiera nya konton.
  • När du har anslutit lägger du till WhatsApp-steg direkt i dina befintliga flöden tillsammans med e-post och sms. Användningsfallen speglar till stor del sms: påminnelser före ankomst, incheckningsmeddelanden samma dag och förfrågningar om omdömen efter vistelsen.
  • Läs mer i Klaviyos Komma igång-guide för WhatsApp och hur du ansluter ditt WhatsApp Business-konto.
    • Obs! Från och med april 2025 har Meta pausat stöd för WhatsApp-mallar för marknadsföringsmeddelanden som skickas till amerikanska telefonnummer, men transaktionsmeddelanden är fortfarande tillåtna (t.ex. bokningsbekräftelser, incheckningsaviseringar osv.). Marknadsföringsmeddelanden till telefonnummer utanför USA påverkas inte.

Ytterligare integrationer

Annonsintegrationer

Segmenten som du har byggt i Klaviyo kan skickas direkt till Google, Meta, TikTok och Pinterest – så att du kan nå samma målgrupper med betald reklam och skapa en enhetlig strategi för ägt + betalt.

• Anslut dina annonsplattformar →
  • Gå till Integrationer > Utforska appar och installera integrationen för Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads eller Pinterest Ads.
  • När du är ansluten går du till valfritt segment och aktiverar alternativet Synka till annonser för att skicka den målgruppen till din annonsplattform.
  • De mest värdefulla användningsområdena för hotell är:
    • Återinriktning på inaktiva gäster – visa display- eller sociala annonser för ditt Winback opportunities -segment före (eller samtidigt med) din winback-e-postkampanj.
    • lookalike publik – ladda upp ditt segment med VIP-kunder till Meta eller Google och låt plattformen hitta nya gäster som liknar dina bästa.
    • Exkludering — exkludera ditt segment framtida gäster från betalda anskaffningskampanjer så att du inte betalar för att värva någon som redan har en bokning.

Restaurang- och spaintegrationer

Genom att koppla ihop dina plattformar för restaurang och spa berikar du varje gästs Klaviyo-profil med data om utgifter på plats – vilket ger dig en komplett bild av gästen bortom bara rumsbokningen och möjliggör mycket personliga meddelanden för merförsäljning och kundretention.

• Anslut dina restaurangplattformar (om tillämpligt) →
  • Gå till Integrationer > Utforska appar och sök efter din boknings- eller POS-plattform (t.ex. OpenTable).
    • Om du inte hittar det där kan du mejla Arjun Madgavkar så kan vi överväga det för vår roadmap.
  • När du har anslutit kommer händelser för bordsreservationer att visas på gästprofiler, så att du kan:
    • Merförsäljning före ankomst – i ditt Före ankomst-flöde lägger du till ett villkorsstyrt block som bara visar en CTA för restaurang för gäster som inte har gjort en bordsreservation under sin vistelse.
    • Uppföljning efter middagsbesök – utlös ett flöde efter ett middagsbesök för att be om en recension eller dela ett återkomsterbjudande.
    • Kampanjer för matgäster med högt värde – bygg ett segment av gäster som ofta äter på plats och behandla dem som VIP-kunder med exklusiva mat- och dryckerbjudanden eller tidig åtkomst till specialmenyer.
• Anslut dina spa-plattformar (om tillämpligt) →
  • Gå till Integrationer > Utforska appar och sök efter din bokningsplattform för spa eller wellness (t.ex. Mindbody).
    • Om du inte hittar det där kan du skicka ett mejl till Arjun Madgavkar, så kan vi överväga det för vår roadmap.
  • När anslutningen är klar visas spa-bokningshändelser på gästprofiler, vilket gör att du kan:
    • Merförsäljning före ankomst — likt mat och dryck kan du lägga till ett villkorsblock i ditt flöde före ankomst som marknadsför spaerbjudanden till gäster som ännu inte har bokat en behandling.
    • Kampanj för återkommande spagäster – identifiera gäster som har bokat spabehandlingar under flera vistelser och skicka dem exklusiva erbjudanden (t.ex. ett paketerbjudande eller tidig åtkomst till bokning).
    • Inaktiva spa-gäster – bygg ett segment med gäster som har använt spat tidigare men inte under de senaste 12 månaderna, och rikta dem med ett återengagemangserbjudande kopplat till deras nästa vistelse.

E-handelsintegrationer

Om du säljer varor – märkta produkter, lokala produkter, presentset eller något annat – innebär en anslutning av din e-handelsplattform att köp- och surfningsdata kommer in i Klaviyo tillsammans med dina reservationsdata, så att du kan driva inkrementella intäkter före, under och efter varje vistelse.

• Anslut dina e-handelsplattformar (om tillämpligt) →
  • Gå till Integrationer > Utforska appar och sök efter din e-handelsplattform (t.ex. Shopify).
  • När du har anslutit kommer händelser för köp och bläddring att visas på gästprofiler, så att du kan:
    • Merförsäljning av produkter i Pre-Arrival – lägg till ett villkorsstyrt block i ditt Pre-Arrival-flöde som marknadsför relevanta produkter (t.ex. märkesrockar, lokala varor, presentset) till gäster som inte har gjort ett köp ännu.
    • Uppföljning av köp efter vistelsen – efter utcheckning kan du utlösa ett flöde som marknadsför din webbshop för gäster medan upplevelsen fortfarande är färsk (t.ex. "Ta med dig en bit av [Property Name] hem").
    • Kampanjer för återkommande köpare – identifiera besökare som har köpt varor och skicka dem tidig åtkomst till nya produkter, säsongskollektioner eller exklusiva paket.

Andra integrationer

Klaviyo har hundratals integrationer utöver de som behandlas ovan – från designverktyg som Canva till appar för evenangshantering som Eventbrite. När ditt marknadsföringsprogram mognar hjälper anslutning av fler plattformar till att säkerställa att Klaviyo återspeglar hela bilden av hur gäster interagerar med ditt boende.

• Anslut andra plattformar →
  • Gå till integrationer > Utforska appar och sök efter apparna som passar ditt företag.

Din fullständiga gästresa

Det här är hela bilden – alla steg i gästresan och hur Klaviyo nu engagerar i varje steg. Nya kontaktpunkter som låsts upp i Run markeras med 🟢.