호텔 활성화 가이드

크롤링

이 섹션에서는 Klaviyo를 통해 가치를 얻기 시작하는 데 필요한 초기 설정을 다뤄요. 모든 단계를 다 다루지는 않아요(예: 브랜드 자산을 추가하는 등의 작업도 가능하지만, 핵심 호텔 사용 사례를 해결하는 데 중점을 둡니다.

연동

Klaviyo가 효과적으로 두뇌 역할을 하려면 데이터가 필요해요:

• PMS 연동 →
  • 이렇게 하면 (1) 과거 게스트 데이터를 기반으로 Klaviyo 프로필을 자동으로 생성하고 (2) 게스트 작업을 기반으로 예약 이벤트와 객체를 생성해요.
    • 참고: 2026. 1. 30. 이전에 연동을 설치한 경우, 예약 객체를 동기화할 수 있도록 연동을 업데이트하려면 다음 단계를 따라야 해요: Mews, Cloudbeds, 그리고 Guesty.
  • Mews, Cloudbeds, Guesty 시작하기 가이드예요.
• 기타 핵심 연동 설정 →
  • 이전에 사용한 ESP(예: Mailchimp)은 데이터를 이전하는 데 도움이 될 수 있어요.

세그먼트

효과적인 캠페인을 보내려면 메시지를 보낼 적절한 대상 고객을 결정하는 것이 중요해요. PMS를 연결하면 Klaviyo가 다음 세그먼트를 자동으로 생성해 드려요:

• 최초 고객 →
  • 개인이 전체 기간 동안 예약을 1회 확정함 AND 개인이 이메일 마케팅을 수신할 수 있음
• VIP 고객 →
  • 사람의 확인된 예약이 전체 기간 동안 5보다 큼 AND 사람이 이메일 마케팅을 수신할 수 있음
• 이탈률 위험 →
  • 전체 기간 동안 예약 확인을 최소 1회 완료한 적이 있고, 지난 180일 동안 예약 확인을 완료한 적이 0회이며, 지난 90일 동안 이메일을 최소 2회 수신했고, 지난 90일 동안 이메일을 0회 열었으며, 이메일 마케팅을 수신할 수 있는 사용자
• 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 기회 →
  • 사람이 전체 기간 동안 예약 확인을 1회 이상 완료했고 지난 180일 동안 예약 확인을 0회 완료했으며 이메일 마케팅을 수신할 수 있음
• 재방문 게스트 →
  • 사람의 Confirmed Reservation이 전체 기간 동안 1보다 큼 AND 사람이 이메일 마케팅을 수신할 수 있음

또한 예약 객체를 사용해 날짜 기반 세그먼트를 몇 개 설정하는 것도 추천해요(1. 순서 참고). 그런 다음 향후 게스트 세그먼트를 만들 수 있어요. 이 세그먼트는 내일부터 이후 예약이 있는 모든 사람에게 캠페인을 보내는 데 유용해요:

• 향후 게스트 세그먼트 만들기 →
  • 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
  • 새로 만들기 를 클릭하고 새 세그먼트 만들기를 선택하세요.
  • 세그먼트 이름(예: "Future Guests")을 지정하고, 원하면 태그를 추가하세요.
  • 정의에서 다음을 선택하세요:
    • 사용자에 대한 속성 > 예약 > 최소 1개 이상 포함
    • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택하세요: where > StartDate > is in the next > 1,000 weeks
  • 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

또한 현재 및 향후 투숙객 세그먼트를 만들 수 있어요. 프로모션 이메일에서 사람들을 제외할 때 유용해요:

• 현재 및 향후 게스트 세그먼트 만들기 →
  • 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
  • 새로 만들기 를 클릭하고 새 세그먼트 만들기를 선택하세요.
  • 세그먼트 이름을 지정하고(예: "현재 및 향후 게스트"), 원한다면 태그를 추가하세요.
  • 정의에서 OR로 결합된 두 가지 조건을 추가해 주세요:
    • 조건 1(향후 게스트):
      • 사람에 대한 속성 > 예약 > 최소 1개 있음 > 조건 > StartDate > 다음 기간 내 > 1,000주
    • 조건 2(현재 체크인됨):
      • 누군가에 대한 속성 > 예약 > 최소 1개 이상 > 조건 > StartDate > 지난 > 90일
      • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택해 주세요: where > EndDate > is in the next > 90 days.

이러한 항목은 캠페인 전략을 통해 사람들이 도달하도록 유도하는 데 좋은 출발점이 돼요.

온사이트 JS

온사이트 JS를 설정하면 예약 엔진에서 Klaviyo 폼을 설정(다음 단계 참고)할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트에서 사용자 이벤트를 추적할 수 있어 장바구니 이탈 및 탐색 이탈 플로우 와 향상된 세분화를 사용할 수 있어요:

• 온사이트 JS 설정 →
  • Mews/Cloudbeds/Guesty 예약 엔진을 사용 중이라면 이 가이드를 따라 Google Tag Manager를 통해 Klaviyo 온사이트 JS를 설정할 수 있어요.
    • 이렇게 하면 예약 엔진에서 온사이트 이벤트(예: 결제 시작, 리스팅 조회)가 동기화되기 시작합니다.
  • 그렇지 않다면 Klaviyo JS를 수동으로 설정하는 단계를 따를 수 있어요.
  • 설정이 완료되면 예상한 이벤트가 수집되는지 확인할 수 있도록 테스트 단계를 따라 해 보세요.
    • 참고: Viewed Product 이벤트는 전자상거래 스토어에만 해당하므로 수신되지 않아요.

양식

이제 온사이트 JS 설정이 완료되었으니, Klaviyo 폼을 사용해 웹사이트에 방문한 잠재 투숙객의 연락처 정보를 수집할 수 있어요. 나중에 이 투숙객들에게 메시지를 보내 직접 예약을 유도해 OTA가 가져가는 15-30% 수수료를 피할 수 있어요:

• Klaviyo 양식 설정 →
  • 고객센터 또는 아카데미에 안내된 단계를 따라 해 보세요.

플로우

Klaviyo 플로우는 특정 고객 행동에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 및 SMS 시퀀스예요. 적시에 적절한 사람에게 메시지를 보낼 수 있어요. PMS를 연결하면 Klaviyo에서 다음과 같은 플로우 템플릿을 제공해요:

• 플로우 설정 →
  • 플로우 > 플로우 생성 으로 이동한 다음 PMS(Mews, Cloudbeds 또는 Guesty)로 필터링하여 위 플로우의 사전 구축된 버전을 찾으세요.
    • 참고: Pre-Arrival에는 예약 객체가 필요해요. 1. 단계 또는 시작하기 가이드(Mews, Cloudbeds 및 Guesty)를 확인해 주세요.
  • Klaviyo의 플로우 고객센터와 아카데미에서 전체 설정 과정을 안내해요.

캠페인

캠페인은 특정 고객층에게 의도적으로 보내는 메시지예요. 프로모션, 시즌별 혜택, 뉴스레터 등 단일 게스트 행동에 연동되지 않은 모든 메시지가 여기에 해당해요. 아래의 몇 가지 방법을 참고하여 시작할 수 있습니다:

1. 시즌별 및 프로모션 캠페인 →
   • 휴일, 지역 행사 또는 낮은 객실 점유율 기간에 맞춰 적시에 발송(예: 발렌타인데이, 여름 얼리버드 요금 등).
2. 참여 유도/Winback 캠페인 →
   • 특별 요금, 로열티 혜택 또는 "보고 싶었어요" 메시지를 1년 넘게 예약하지 않은 휴면 고객에게 보내세요.
3. 로열티 및 VIP 캠페인 →
   • VIP 세그먼트에 독점 혜택, 신규 패키지 우선 이용, 또는 충성도에 감사를 전하는 개인 메시지를 보내세요.

• 캠페인 설정 →
  • 캠페인 > 캠페인 생성 으로 이동한 다음 이메일 또는 SMS를 선택해 주세요.
  • 관련 세그먼트를 오디언스로 선택하고, 필요에따라 위에서 설정한 Current & Future Guests 세그먼트를 제외( 도움말 가이드)하세요.

크롤링 후 게스트 여정

훌륭해요! 이 단계가 완료되면 게스트 여정은 이렇게 보여요:

둘러보기

이 섹션은 크롤링 단계를 완료하고 데이터를 더 효과적으로 활용할 준비가 된 팀을 위한 내용이에요. 여기서는 성과를 이해하고, 더 정밀하게 적합한 게스트에게 도달하며, 직접 예약을 유도하는 데 집중해요.

보고

Klaviyo는 통합 데이터 플랫폼으로 작동해요. 앱에서 핵심 호텔 보고서를 쉽게 설정할 수 있어요:

• 주요 호텔 보고서 설정하기 →
  • Mews 및 Cloudbeds 도움말 가이드에서는 Room Night 이벤트 지표를 기반으로 호텔 보고서를 설정하는 방법을 안내해요.
    • 참고: Guesty를 사용 중이라면, 이러한 이벤트 지표는 아직 사용할 수 없어요.
• 매출 보고서 보기 →
  • Klaviyo에서는 게스트가 클릭해서 예약을 완료하면 각 캠페인과 플로우에 기여한 매출을 자동으로 추적해요. 전체 매출 성과를 확인하려면:
    • 분석 > 대시보드 > 비즈니스 검토로 이동해 주세요.
    • 기여 매출, 주문, 전환율을 추적해요.

고급 세그먼트

• OTA 예약자 세그먼트 설정 →
  • Mews →
    • OTA 예약은 채널 매니저를 통해 유입되며 Origin 이(가) ChannelManager(으)로 지정돼요. 세그먼트를 구축하려면:
      • 오디언스 > 목록 및 세그먼트 > 새 세그먼트 만들기로 이동해 주세요.
      • 세그먼트 이름을 지정하세요(예: "OTA Bookers").
      • 정의를 다음과 같이 설정하세요: 사용자가 수행한 작업 > Confirmed Reservation (Mews) > 최소 1회 > 전체 기간
      • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택하세요: where > Origin > equals > ChannelManager
      • 세그먼트 만들기를 클릭하세요.
      • 선택 사항: 특정 OTA(예: Booking.com)를 통해 예약한 게스트를 타겟팅하려면 두 번째 필터를 추가하세요: where > TravelAgency > equals > [OTA name]. 참고로 TravelAgency 는 채널 매니저 예약에만 채워지므로, 이 필터는 위의 Origin 필터와 함께 작동합니다.
  • Cloudbeds →
    • 예약 출처는 Confirmed Reservation 이벤트의 Source 속성에 캡처돼요. 세그먼트를 구축하려면:
      • 오디언스 > 목록 및 세그먼트 > 새 세그먼트 만들기로 이동해 주세요.
      • 세그먼트 이름을 지정하세요(예: "OTA Bookers").
      • 정의를 다음으로 설정하세요: 수행한 작업 > Confirmed Reservation (Cloudbeds) > 최소 1회 > 전체 기간
      • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택하세요: where > Source > does not equal > Direct
      • 세그먼트 만들기를 클릭하세요.
      • 선택 사항: 특정 OTA를 타겟팅하려면 필터를 Source > equals > [OTA name] (예: "Booking.com")로 변경하세요.
  • Guesty →
    • 예약 채널은 Confirmed Reservation 이벤트의 Source 속성에 캡처돼요. 세그먼트를 구축하려면:
      • 오디언스 > 목록 및 세그먼트 > 새 세그먼트 만들기로 이동해 주세요.
      • 세그먼트 이름을 지정하세요(예: "OTA Bookers").
      • 정의를 다음으로 설정하세요: 누군가가 수행한 작업 > Confirmed Reservation (Guesty) > 최소 1회 > 전체 기간
      • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택하세요: where > Booking Source > does not equal > Direct
      • 세그먼트 만들기를 클릭하세요.
      • 선택 사항: 특정 채널(예: Airbnb 또는 Booking.com)을 타겟팅하려면 필터를 소스 > 같음 > [채널 이름](으)로 변경해 주세요.

고급 플로우

이 플로우는 설정이 조금 더 필요하지만, 고객에게 매우 개인적인 순간에 도달하기 때문에 강력한 투자자본수익률을 내는 경우가 많아요:

• 숙박 후 리뷰 요청 플로우 설정 →
  • 플로우 > 플로우 만들기 로 이동한 다음 PMS별로 필터링하여 사전 구축된 예약 체크아웃 플로우를 찾으세요.
  • 트리거를 Reservation Check Out 이벤트로 설정하세요.
  • 체크아웃 후 24시간 뒤에 발송되는 이메일 1통을 추가하여, 게스트에게 감사 인사를 전하고 선호하는 리뷰 플랫폼(Google, TripAdvisor 등)으로 바로 연결되는 링크를 포함하세요.
• 생일 또는 투숙 기념일 플로우 설정하기 →
  • 플로우 > 플로우 생성 > 직접 만들기로 이동하세요.
  • 날짜 속성 트리거를 선택하고 관련 날짜 필드(게스트 프로필의 생일 또는 첫 체크인 날짜)를 선택하세요.
  • 긴급성을 만들기 위해 30일 이내에 만료되는 맞춤 혜택(예: 무료 업그레이드, F&B 크레딧 또는 특별 요금)이 포함된 이메일을 추가해 주세요.
  • 참고: 생일 플로우를 사용하려면 PMS에서 게스트 생일 데이터가 동기화되고 있어야 해요. 플로우를 설정하기 전에 게스트 프로필에 이 정보가 채워지고 있는지 확인해 주세요.

고급 캠페인

• 직접 예약 캠페인 설정 →
  • 이전에 OTA를 통해 예약한 게스트를 타겟팅하고, 다음번에는 직접 예약하도록 인센티브를 제공하세요(예: 조기 체크인, 할인 요금 등). 이 작업에는 OTA Bookers 세그먼트를 사용하세요.
  • OTA는 15~30%의 수수료를 부과하기 때문에, 그 절감분 일부를 혜택으로 게스트에게 돌려주면서도 직접 예약 건마다 더 큰 수익을 낼 수 있어요.
• 첫 숙박→재방문 캠페인 설정 →
  • 처음 숙박한 사람들이 다시 방문하도록 유도하는 캠페인을 설정하세요.
  • 자동으로 생성된 첫 구매 고객 세그먼트를 잠재고객으로 사용하세요.
  • 체크아웃 후 2~4주 뒤에 개인화된 재방문 인센티브(요금 할인, 객실 업그레이드 또는 패키지 얼리 액세스)를 포함해 발송해요.
  • 이미 재예약한 게스트에게 보내지 않도록 현재 및 향후 게스트 세그먼트를 제외해 주세요.
• 고가치 게스트 캠페인 설정 →
  • 평균보다 높은 1박 요금을 지불한 게스트를 타겟팅하고 그에 맞게 대우해 주세요 — 예를 들어 신규 패키지에 대한 얼리 액세스, 객실 업그레이드 오퍼, 또는 총지배인(GM)의 개인 메모 같은 방식이 좋아요.
  • Mews 및 Cloudbeds 전용: 보고 대시보드(위에서 설정함)의 Room Night 이벤트 데이터를 사용해 평균 1박 요금을 산정한 다음, 세그먼트를 만드세요:
    • 오디언스 > 목록 및 세그먼트 > 새 세그먼트 만들기로 이동해 주세요.
    • 세그먼트 이름을 지정해 주세요(예: "고가치 게스트").
    • 정의를 다음으로 설정하세요: 사용자 작업 > 확정 객실 숙박 > 최소 1회 > 전체 기간
    • 필터 추가 를 클릭하고 다음을 선택해 주세요: where > 값 > 보다 큼 > [평균 1박 요금]
    • 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

워크 이후의 게스트 여정

Walk에서 새로 사용할 수 있게 된 터치포인트는 🟢로 표시돼요. 이전에 활성화된 터치포인트는 ✅로 표시돼요.

실행

이 섹션은 Crawl 및 Walk 단계를 완료하고, 업계 최고 수준의 호텔 마케터처럼 운영할 준비가 된 팀을 위한 내용이에요. 여기서는 대규모 개인화, 멀티채널 메시징, 유료 미디어 증폭에 중점을 둬요.

개인화

Klaviyo의 동적 콘텐츠 블록을 사용하면 같은 이메일 안에서도 게스트마다 다른 콘텐츠를 표시할 수 있어요. 별도로 전송할 필요가 없어요.

• 템플릿에 동적 콘텐츠 추가 →
  • 템플릿 편집기에서 조건부 콘텐츠 블록 을 사용해 게스트 속성에 따라 다른 섹션을 표시해요. 예시:
    • 스위트에 투숙한 적이 없는 게스트에게만 객실 업그레이드 혜택을 표시하세요(지난 Confirmed Reservation 이벤트의 객실 유형으로 필터링).
    • 로열티 안내 메시지(“다시 오신 것을 환영해요!”)를 VIP 고객 세그먼트의 게스트에게만 표시하기.
    • 여러 숙소를 관리하는 경우, PropertyName로 필터링해 숙소별 이미지와 오퍼를 표시하세요.
  • Klaviyo의 맞춤 설정 도움말 가이드에서 자세히 알아보세요.

A/B 테스트

폼, 플로우, 캠페인이 실행되기 시작하면, 작은 개선이 규모가 커질수록 크게 누적돼요:

• A/B 테스트 계획 만들기 →
  • 이 A/B 테스트 로드맵 가이드를 따라 비즈니스에 적합한 테스트 계획을 수립해 보세요.
• 양식에서 A/B 테스트 실행하기 →
  • 양식 A/B 테스트는 이 도움말 가이드를 따르세요.
• 캠페인에서 A/B 테스트 실행 →
  • 캠페인 A/B 테스트는 이 도움말 가이드를 참고해 주세요.
• 플로우에서 A/B 테스트 실행하기 →
  • 플로우 메시징 A/B 테스트를 위해 이 도움말 가이드를 따라해 보세요.

SMS 및 WhatsApp

플로우에 SMS를 추가하면 시간에 민감한 메시지의 참여 유도가 크게 증가해요. Klaviyo는 동일한 플로우에서 이메일과 함께 SMS를 기본으로 지원하므로 별도의 도구가 필요하지 않아요:

• SMS 설정 →
  • 발신 번호와 수신 동의 및 규정 준수 설정을 구성하려면 설정 > SMS 로 이동하세요.
  • 설정이 완료되면 기존 플로우 안에 SMS 단계를 바로 추가해 주세요. 호텔에서 가장 가치가 높은 SMS 터치포인트는 다음과 같아요:
    • 체크인 당일: 도착 당일 아침에 모바일 체크인 링크, 길 안내, 주차 정보 및/또는 체크인 시간을 포함한 문자 메시지를 보내요.
    • 도착 전: 체크인 1~2일 전에 객실 업그레이드 제안 또는 숙소 내 편의시설 미리보기를 담은 짧은 텍스트예요.
    • 숙박 후: 체크아웃 다음 날 아침에 보내는 리뷰 요청 문자(짧게, 직설적으로, 링크 1개).
    • 플래시 세일: 한산한 날 Winback opportunities 세그먼트에 막판 재고 가능 혜택을 보내는 거예요.
  • Klaviyo의 SMS 시작하기 가이드에서 자세히 알아보세요.
• WhatsApp 설정 →
  • 설정 > WhatsApp 으로 이동한 다음 WhatsApp에 연결 을 클릭하여 시작하세요.
  • 설정하려면 Meta Business 계정과 전용 전화번호가 필요해요(SMS에 사용하는 번호와 동일한 번호는 사용할 수 없어요). Meta에서 새 계정을 확인하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있어요.
  • 연결이 완료되면, 기존 플로우에서 이메일과 SMS와 함께 WhatsApp 단계를 바로 추가할 수 있어요. 사용 사례는 대부분 SMS와 비슷해요. 도착 전 리마인더, 체크인 당일 메시지, 숙박 후 리뷰 요청 등이 여기에 해당해요.
  • 자세한 내용은 Klaviyo의 WhatsApp 시작하기 가이드와 WhatsApp Business 계정 연결 방법에서 확인해 주세요.
    • 참고: 2025년 4월 기준, Meta는 미국 전화번호로 전송되는 WhatsApp 마케팅 메시지 템플릿에 대한 지원을 일시 중단했지만, 거래 메시지는 여전히 허용돼요(예: 예약 확인, 체크인 알림 등). 미국 외 번호로 보내는 마케팅 메시지는 영향을 받지 않아요.

추가 연동

광고 연동

Klaviyo에서 구축한 세그먼트를 Google, Meta, TikTok, Pinterest로 직접 푸시할 수 있어 동일한 잠재고객에게 유료 광고로 도달하고, 통합된 자사 + 유료 전략을 구축할 수 있어요.

• 광고 플랫폼 연결 →
  • 연동 > 앱 탐색 으로 이동해 Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads 또는 Pinterest Ads 연동을 설치하세요.
  • 연동한 후, 어떤 세그먼트로든 이동해 광고에 동기화 옵션을 활성화하면 해당 오디언스를 광고 플랫폼으로 푸시할 수 있어요.
  • 호텔에 가장 가치가 높은 사용 사례는 다음과 같아요:
    • 이탈한 게스트 리타기팅 — 윈백 이메일 캠페인 이전(또는 동시에)에 윈백 기회 세그먼트를 대상으로 디스플레이 또는 소셜 광고를 제공해요.
    • 유사 오디언스 ― VIP 고객 세그먼트를 Meta 또는 Google에 업로드하면 플랫폼이 최고의 고객과 비슷한 신규 고객을 찾아줘요.
    • 억제 — 이미 예약이 있는 사람을 다시 확보하는 데 비용을 지불하지 않도록, 향후 게스트 세그먼트를 유료 고객 확보 캠페인에서 제외하세요.

레스토랑 및 스파 연동

레스토랑 및 스파 플랫폼을 연결하면 각 게스트의 Klaviyo 프로필에 숙소 내 지출 데이터가 추가되어 객실 예약을 넘어 게스트를 전체적으로 파악할 수 있고, 고도로 개인화된 업셀링 및 고객 유지 메시지를 보낼 수 있어요.

• 레스토랑 플랫폼 연결하기(해당하는 경우) →
  • 연동 > 앱 둘러보기 로 이동한 다음 예약 또는 POS 플랫폼(예: OpenTable)을 검색하세요.
    • 거기에서도 찾을 수 없다면 Arjun Madgavkar에게 이메일을 보내 주세요. 로드맵에 반영할 수 있는지 검토해 볼게요.
  • 연동되면 식사 예약 이벤트가 게스트 프로필에 표시되어, 다음을 할 수 있어요:
    • 도착 전 업셀링 ― 도착 전 플로우에서, 숙박 기간에 대한 다이닝 예약을 하지 않은 게스트에게만 레스토랑 CTA를 표시하는 조건부 블록을 추가하세요.
    • 식사 후 후속 조치 — 식사 방문 후 플로우를 트리거해 리뷰를 요청하거나 재방문 혜택을 공유하세요.
    • 고가치 다이너 캠페인 ― 숙소 내에서 자주 식사하는 게스트 세그먼트를 만들고, 독점 F&B 혜택 또는 스페셜 메뉴 선공개로 VIP처럼 대우하세요.
• 스파 플랫폼을 연결하세요(해당되는 경우) →
  • 연동 > 앱 살펴보기 로 이동한 다음 스파 또는 웰니스 예약 플랫폼(예: Mindbody)을(를) 검색해 주세요.
    • 거기에서 찾을 수 없다면 Arjun Madgavkar에게 이메일을 보내 주세요. 그러면 로드맵에 포함할지 검토해 볼 수 있어요.
  • 연결되면 스파 예약 이벤트가 게스트 프로필에 표시되어 다음과 같은 작업을 할 수 있어요:
    • 도착 전 업셀링 — 다이닝과 유사하게, 아직 트리트먼트를 예약하지 않은 게스트에게 스파 오퍼를 홍보하는 조건부 블록을 도착 전 플로우에 추가해요.
    • 스파 재방문 게스트 캠페인 ― 여러 번의 투숙에 걸쳐 스파 트리트먼트를 예약한 게스트를 식별하고, 단독 혜택(예: 패키지 딜 또는 얼리 예약 이용)을 보내 보세요.
    • 이탈한 스파 고객 — 과거에는 스파를 이용했지만 지난 12개월 동안은 이용하지 않은 고객 세그먼트를 만들고, 다음 숙박과 연계된 재참여 유도 오퍼로 타겟팅해요.

이커머스 연동

브랜드 굿즈, 지역 상품, 선물 세트 등 어떤 상품이든 판매한다면 이커머스 플랫폼을 연결해 예약 데이터와 함께 구매 및 탐색 데이터를 Klaviyo로 가져올 수 있어요. 이를 통해 각 숙박 전, 숙박 중, 숙박 후에 추가 수익을 창출할 수 있어요.

• 이커머스 플랫폼을 연결하세요(해당되는 경우) →
  • 연동 > 앱 살펴보기 로 이동해 전자상거래 플랫폼(예: Shopify)을 검색하세요.
  • 연결되면 구매 및 탐색 이벤트가 게스트 프로필에 표시되어 다음을 할 수 있어요:
    • 도착 전 플로우에서 상품 업셀링 — 구매를 아직 하지 않은 게스트에게 관련 제품(예: 브랜드 로브, 지역 상품, 기프트 세트)을 홍보하는 조건부 블록을 도착 전 플로우에 추가하세요.
    • 숙박 후 구매 후속 조치 — 체크아웃 후, 경험이 아직 생생할 때 게스트에게 온라인 숍을 홍보하는 플로우를 트리거하세요(예: "[숙소 이름]의 한 조각을 집으로 가져가세요").
    • 반복 구매자 캠페인 ― 상품을 구매한 게스트를 식별하고 신제품, 시즌 컬렉션 또는 독점 번들에 대한 얼리 액세스를 전송해 주세요.

기타 연동

Klaviyo에는 위에서 다룬 것 외에도 Canva 같은 디자인 도구부터 Eventbrite 같은 이벤트 관리 앱까지 수백 개의 연동이 있습니다. 마케팅 프로그램이 성숙해질수록 추가 플랫폼을 연결하면 게스트가 숙소와 상호작용하는 전체 모습을 Klaviyo에 반영하는 데 도움이 됩니다.

• 기타 플랫폼 연결하기 →
  • 연동 > 앱 둘러보기 로 이동한 다음 비즈니스에 적합한 앱을 검색하세요.

완벽한 게스트 여정

이것이 전체 그림이에요 ― 고객 여정의 모든 단계와, 이제 Klaviyo가 각 단계에서 어떻게 참여하고 있는지 보여 드려요. Run에서 새로 추가된 터치포인트는 🟢로 표시돼요.