Leitfaden zur Hotelaktivierung

Startphase

In diesem Abschnitt geht es um die erste Einrichtung, die erforderlich ist, um einen Mehrwert aus Klaviyo zu ziehen. Sie deckt nicht alle Schritte ab (z. B. Hinzufügen von Marken-Assets), konzentriert sich aber auf die Lösung der wichtigsten Anwendungsfälle im Hotel.

Integrationen

Damit Klaviyo effektiv als Gehirn fungieren kann, braucht es Daten:

• Integriere dein PMS →
  • Dadurch werden automatisch (1) Klaviyo-Profile auf der Grundlage deiner historischen Gästedaten erstellt (2) Reservierungsereignisse und -objekte auf der Grundlage von Gastaktionen erstellt.
    • Hinweis: Wenn du die Integration vor dem 30.01.26 installiert hast, musst du die Schritte befolgen, um deine Integration zu aktualisieren, damit Reservierungsobjekte synchronisiert werden: Mews, Cloudbeds und Guesty.
  • Anleitungen für die ersten Schritte für Mews, Cloudbeds und Guesty.
• Richte andere wichtige Integrationen ein →
  • Früher verwendete ESPs (z. B. Mailchimp) kann bei der Portierung von Daten hilfreich sein.

Segmente

Um effektive Kampagnen zu versenden, musst du die richtige Zielgruppe für die jeweilige Nachricht bestimmen. Durch die Verknüpfung deines PMS erstellt Klaviyo automatisch die folgenden Segmente für dich:

• Erstkund*innen →
  • Person hat Reservierung einmal im gesamten Zeitraum bestätigt UND kann E-Mail-Marketing erhalten
• VIP-Kund*innen →
  • Person hat Reservierung bestätigt ist größer als 5 in allen Zeiträumen UND Person kann E-Mail-Marketing erhalten
• Abwanderung Risiken →
  • Die Person hat die Reservierung in allen Zeiträumen mindestens einmal bestätigt UND die Person hat die Reservierung in den letzten 180 Tagen null Mal bestätigt UND die Person hat in den letzten 90 Tagen mindestens zwei E-Mails erhalten UND die Person hat die E-Mail in den letzten 90 Tagen null Mal geöffnet UND die Person kann E-Mail-Marketing erhalten
• Rückgewinnungsmöglichkeiten →
  • Die Person hat in den letzten 180 Tagen mindestens einmal die Reservierung bestätigt UND die Reservierung wurde nullmal bestätigt UND kann E-Mail-Marketing erhalten.
• Wiederkehrende Gäste →
  • Die Person hat die Reservierung für mehr als 1 in allen Zeiträumen bestätigt UND kann E-Mail-Marketing erhalten

Wir empfehlen auch, ein paar datumsbasierte Segmente mit Reservierungsobjekten einzurichten (siehe Schritt 1). Dann kannst du ein Segment für zukünftige Gäste erstellen, das ab morgen nützlich ist, um Kampagnen an alle mit einer Reservierung zu senden:

• Erstelle ein Segment für zukünftige Gäste →
  • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
  • Klicke auf Neu erstellen und wähle Neues Segment erstellen.
  • Benenne das Segment (z. B. „Künftige Gäste“) und füge bei Bedarf Tags hinzu.
  • Wähle unter Definition Folgendes aus:
    • Eigenschaften über jemanden > Reservierung > hat mindestens eine
    • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle: wobei > Startdatum > in den nächsten > 1000 Wochen liegt
  • Klicke auf Segment erstellen.

Außerdem kannst du ein Segment für aktuelle und zukünftige Gäste erstellen. Dies ist hilfreich, um Personen von Werbe-E-Mails auszuschließen:

• Erstelle ein aktuelles und zukünftiges Gästesegment →
  • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
  • Klicke auf Neu erstellen und wähle Neues Segment erstellen.
  • Benenne das Segment (z. B. „Aktuelle und zukünftige Gäste“) und füge bei Bedarf Tags hinzu.
  • Füge unter Definition zwei Bedingungen hinzu, die durch ODER verbunden sind:
    • Bedingung 1 (zukünftige Gäste):
      • Eigenschaften über jemanden > Reservierung > hat mindestens eine > wobei > Startdatum > in den nächsten > 1000 Wochen liegt
    • Bedingung 2 (derzeit angemeldet):
      • Eigenschaften über jemanden > Reservierung > hat mindestens eine > wobei > Startdatum > in den letzten > 90 Tagen ist
      • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle: wobei > Enddatum > in den nächsten > 90 Tagen liegt .

Diese bieten eine gute Ausgangsbasis, um Kund*innen über deine Kampagnenstrategie zu erreichen.

Onsite-JS

Mit Onsite JS kannst du Klaviyo-Formulare in deiner Buchungsmaschine einrichten (siehe nächster Schritt) und Benutzerereignisse auf deiner Website verfolgen, was Warenkorbabbruch- und Browse-Abandonment-Flows und eine verbesserte Segmentierung ermöglicht:

• Richte Onsite JS ein →
  • Wenn du die Mews/Cloudbeds/Guesty-Booking-Engine verwendest, kannst du dieser Anleitung folgen, um Klaviyo Onsite-JS über den Google Tag Manager einzurichten.
    • Dadurch wird die Synchronisierung von Onsite-Ereignissen (z. B. Bezahlvorgang gestartet, Angebot aufgerufen) von der Buchungsmaschine aus.
  • Andernfalls kannst du die Schritte befolgen, um Klaviyo JS manuell einzurichten.
  • Sobald du alles eingerichtet hast, folge den Testschritten, um sicherzustellen, dass du die erwarteten Ereignisse erhältst.
    • Hinweis: Du erhältst keine Ereignisse für „Produkt aufgerufen“, da diese speziell für E-Commerce-Shops gelten.

Formulare

Nachdem du Onsite JS eingerichtet hast, kannst du Klaviyo-Formulare nutzen, um die Kontaktinformationen potenzieller Gäste zu erfassen, die auf deiner Website landen. Später kannst du diesen Gästen Nachrichten senden, um Direktbuchungen zu fördern und so die 15–30 % Gebühr für OTAs zu vermeiden:

• Klaviyo-Formulare einrichten →
  • Folge den im Help Center oder in der Academy beschriebenen Anleitung.

Flows

Klaviyo-Flows sind automatisierte E-Mail und SMS-Sequenzen, die durch bestimmtes Kundenverhalten ausgelöst werden. So kannst du die richtige Person zur richtigen Zeit anschreiben. Durch die Verbindung deines PMS bietet Klaviyo dir die folgenden Flow-Vorlagen:

• Richte deine Flows ein →
  • Gehe zu Flows > Flow erstellen und filtere nach deinem PMS (Mews, Cloudbeds oder Guesty), um vorkonfigurierte Versionen der oben genannten Flows zu finden.
    • Hinweis: Pre-Arrival erfordert Reservierungsobjekte. Siehe Schritt Nr. 1 oder den Leitfaden „Erste Schritte“ (Mews, Cloudbeds und Guesty).
  • Klaviyos Flow-Help Center und Academy decken den gesamten Einrichtungsprozess ab.

Kampagnen

Kampagnen sind das, was du gezielt an bestimmte Zielgruppen sendest – Werbeaktionen, saisonale Angebote, Newsletter und alles, was nicht mit einer einzigen Gastaktion verbunden ist. Hier sind einige gute Anlaufstellen:

1. Saisonale und Werbekampagnen →
   • Zeitnahe Sendungen, die auf Feiertage, lokale Ereignisse oder Zeiten mit geringer Auslastung abgestimmt sind (z. B. Valentinstag, Frühbucherrate im Sommer usw.).
2. Re-Engagement-/Rückgewinnungskampagnen →
   • Sende ehemaligen Gästen, die seit mehr als einem Jahr nicht mehr gebucht haben, einen Sonderpreis, einen Treuevorteil oder eine Nachricht mit dem Hinweis „Wir vermissen dich“.
3. Treue- und VIP-Kampagnen →
   • Sende deinem VIP-Segment exklusive Angebote, ersten Zugang zu neuen Paketen oder eine persönliche Notiz, die seine Treue anerkennt.

• Richte deine Kampagnen ein →
  • Gehe zu Kampagnen > Kampagne erstellen und wähle E-Mail oder SMS aus.
  • Wähle das relevante Segment als Zielgruppe aus und schließe bei Bedarf (siehe Hilfsanleitung) das oben eingerichtete Segment Current & Future Guests aus.

Deine Customer Journey nach dem Crawl

Tolle Arbeit! So sieht deine Customer Journey für Gäste nach Abschluss dieser Phase aus:

Beschleunigungsphase

Dieser Abschnitt richtet sich an Teams, die die Crawl-Phase abgeschlossen haben und bereit sind, ihre Daten optimal zu nutzen. Der Fokus liegt hier darauf, die Performance zu verstehen, die richtigen Gäste präziser zu erreichen und Direktbuchungen zu fördern.

Reporting

Klaviyo fungiert als einheitliche Datenplattform. Die wichtigsten Hotelberichte lassen sich ganz einfach in der App einrichten:

• Richte die wichtigsten Hotelberichte ein →
  • Die Hilfeanleitungen für Mews und Cloudbeds zeigen, wie du Hotelberichte basierend auf Ereignis- Metrik für Room Night einrichtest.
    • Hinweis: Wenn du Guesty verwendest, sind diese Ereignismetriken noch nicht verfügbar.
• Umsatzberichte anzeigen →
  • Klaviyo verfolgt den Umsatz, der jeder Kampagne und jedem Flow zugeordnet wird, automatisch, wenn ein Gast eine Buchung durchklickt und abschließt. So siehst du die Gesamtumsatz-Performance:
    • Navigiere zu Auswertungen > Dashboards > Geschäftsbewertung.
    • Verfolge den zugeschriebenen Umsatz, die Bestellungen und die Conversion-Raten.

Erweiterte Segmente

• Richte ein Segment für OTA-Booker ein →
  • Nachrichten →
    • OTA-Buchungen werden über den Channel Manager zugestellt und mit einem Origin von ChannelManager. So erstellst du das Segment:
      • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente > Neues Segment erstellen.
      • Benenne das Segment (z. B. „OTA Bookers“).
      • Setze die Definition auf: Was jemand getan hat > Reservierung bestätigt (Mews) > mindestens einmal > im gesamten Zeitraum
      • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle: wobei > Herkunft > gleich > ChannelManager
      • Klicke auf Segment erstellen.
      • Optional: Füge einen zweiten Filter hinzu, um Gäste anzusprechen, die über einen bestimmten OTA (z. B. Booking.com) gebucht haben: wobei > Reisebüro > ist gleich > [Name der OTA]. Beachte: TravelAgency wird nur für Buchungen mit dem Channel Manager ausgefüllt, sodass dieser Filter neben dem Origin oben filtern.
  • Wolkenbetten →
    • Die Buchungsquelle wird in der Source für das Ereignis „Reservierung bestätigt“. So erstellst du das Segment:
      • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente > Neues Segment erstellen.
      • Benenne das Segment (z. B. „OTA Bookers“).
      • Setze die Definition auf: Was jemand getan hat > Bestätigte Reservierung (Cloudbeds) > mindestens einmal > im gesamten Zeitraum
      • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle: wobei > Quelle > ist nicht gleich > Direkt
      • Klicke auf Segment erstellen.
      • Optional: Wenn du einen bestimmten OTA ansprechen möchtest, ändere den Filter in Quelle > ist gleich > [Name der OTA] (z. B. „Booking.com“)
  • Gäste →
    • Der Buchungskanal wird in der Source für das Ereignis „Reservierung bestätigt“. So erstellst du das Segment:
      • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente > Neues Segment erstellen.
      • Benenne das Segment (z. B. „OTA Bookers“).
      • Setze die Definition auf: Was jemand getan hat > Reservierung bestätigt (Gäst) > mindestens einmal > im gesamten Zeitraum
      • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle aus: wobei > Buchungsquelle > ist nicht gleich > Direkt
      • Klicke auf Segment erstellen.
      • Optional: Um einen bestimmten Kanal anzusprechen (z. B. Airbnb oder Booking.com), ändere den Filter in Quelle > ist gleich > [Kanalname].

Erweiterte Flows

Diese Flows erfordern ein wenig mehr Setup, haben aber in der Regel einen starken ROI, weil sie Gäste in sehr persönlichen Momenten erreichen:

• Richte einen Flow für Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt ein →
  • Gehe zu Flows > Flow erstellen und filtere nach deinem PMS, um den vorkonfigurierten Flow für den Reservierungs-Bezahlvorgang zu finden.
  • Setze den Auslöser auf das Ereignis Reservierung Bezahlvorgang.
  • Füge eine einzige E-Mail hinzu, die 24 Stunden nach dem Bezahlvorgang versendet wird, sich bei den Gästen bedankt und Direktlinks zu deinen bevorzugten Bewertungsplattformen (Google, TripAdvisor usw.) enthält.
• Richte einen Geburtstags- oder Bleibe-Jubiläums-Flow ein →
  • Gehe zu Flows > Flow erstellen > Deinen eigenen erstellen.
  • Wähle den Auslöser der Datumseigenschaft und das entsprechende Datumsfeld aus (Geburtstag aus dem Gastprofil oder Datum des ersten Check-ins).
  • Füge eine E-Mail mit einem personalisierten Angebot hinzu (z. B. kostenloses Upgrade, F&B-Credit oder ein Sonderpreis), das innerhalb von 30 Tagen abläuft, um Dringlichkeit zu schaffen.
  • Hinweis: Geburtstags-Flows erfordern, dass die Geburtstagsdaten von Gästen aus deinem PMS synchronisiert werden. Vergewissere dich vor der Einrichtung des Flows, dass dies in den Gastprofilen angezeigt wird.

Erweiterte Kampagnen

• Richte eine Direktbuchungskampagne ein →
  • Sprich Gäste an, die zuvor über eine OTA gebucht haben, und biete ihnen einen Anreiz, das nächste Mal direkt zu buchen (z. B. Frühzeitiger Check-in, ermäßigte Preise usw.). Verwende dafür dein Segment OTA Bookers.
  • Da OTAs 15–30 % Provision berechnen, kannst du einen Teil dieser Ersparnisse als Vorteil an die Gäste weitergeben, während du bei jeder Direktbuchung immer noch vorne liegst.
• Richte eine First-Stay-to-Repeat-Kampagne ein →
  • Richte eine Kampagne ein, um Personen, die zum ersten Mal bei dir geblieben sind, zur Rückkehr zu bewegen.
  • Verwende dein automatisch erstelltes Erstkund -Segment als Zielgruppe.
  • Versende 2–4 Wochen nach dem Bezahlvorgang mit einem personalisierten Anreiz zur Rückgabe: einem Rabatt, einem Zimmer-Upgrade oder frühzeitigem Zugang zu einem Paket.
  • Schließe das Segment Aktuelle und zukünftige Gäste aus, damit du nicht an Gäste sendest, die bereits umgebucht haben.
• Richte eine hochwertige Gästekampagne ein →
  • Sprich Gäste an, die überdurchschnittliche Übernachtungspreise bezahlt haben, und behandle sie entsprechend – denke an den frühzeitigen Zugang zu neuen Paketen, Zimmer-Upgrade-Angeboten oder eine persönliche Nachricht vom GM.
  • Nur für Mews und Cloudbeds: Ermittle anhand der Ereignisdaten aus deinen Reporting-Dashboards (wie oben eingerichtet) deine durchschnittliche nächtliche Rate und erstelle dann ein Segment:
    • Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente > Neues Segment erstellen.
    • Benenne das Segment (z. B. „Gäste mit hohem Wert“).
    • Lege die Definition fest auf: Was jemand getan hat > Übernachtung im Zimmer bestätigt > mindestens einmal > im gesamten Zeitraum
    • Klicke auf Filter hinzufügen und wähle aus: wobei > Wert > größer ist als > [deine durchschnittliche nächtliche Rate]
    • Klicke auf Segment erstellen.

Deine Customer Journey nach dem Spaziergang

Neue Touchpoints, die du in Walk freigeschaltet hast, sind markiert 🟢. Zuvor aktivierte Touchpoints sind markiert ✅.

Ausführen

Dieser Abschnitt richtet sich an Marketer, die die Phasen Crawl und Walk abgeschlossen haben und bereit sind, wie erstklassige Hotelteams zu arbeiten. Der Fokus liegt dabei auf Personalisierung in großem Maßstab, Multichannel-Messaging und Paid-Media-Verstärkung.

Personalisierung

Mit den dynamischen Inhaltsblöcken von Klaviyo kannst du verschiedenen Gästen innerhalb derselben E-Mail unterschiedliche Inhalte anzeigen – ohne separate Sendungen:

• Dynamische Inhalte zu deinen Vorlagen hinzufügen →
  • Im Vorlage-Editor kannst du bedingte Inhaltsblöcke verwenden, um verschiedene Abschnitte basierend auf Gasteigenschaften anzuzeigen. Beispiele:
    • Zeige ein Zimmer-Upgrade-Angebot nur Gästen an, die noch nie in einer Suite übernachtet haben (filtere nach Zimmertyp aus früheren Ereignissen für bestätigte Reservierungen).
    • Zeige eine Treuebestätigung („Willkommen zurück!“). nur für Gäste im VIP- Kundensegment.
    • Eigenschaftsspezifische Bilder und Angebote anzeigen, wenn du mehrere Eigenschaften verwaltest (filtern nach PropertyName).
  • Mehr dazu findest du in Klaviyos Hilfeleitfaden zur Personalisierung.

A/B-Tests

Sobald deine Formulare, Flows und Kampagnen ausgeführt werden, verstärken sich kleine Verbesserungen in großem Umfang:

• Erstelle einen A/B-Test-Plan →
  • Folge dieser Roadmap-Anleitung für A/B-Tests, um einen Testplan zu erstellen, der zu deinem Unternehmen passt.
• Führe A/B-Tests für deine Formulare durch →
  • Folge dieser Hilfsanleitung für A/B-Test von Formularen.
• Führe A/B-Tests für deine Kampagnen durch →
  • Folge dieser Hilfsanleitung für A/B-Test-Kampagnen.
• Führe A/B-Tests für deine Flows durch →
  • Folge dieser Hilfeanleitung, um Flow-Nachrichten per A/B-Test zu testen.

SMS und WhatsApp

Das Hinzufügen von SMS zu deinen Flows steigert das Kundenengagement für zeitkritische Nachrichten enorm. Klaviyo unterstützt SMS nativ zusammen mit E-Mail in denselben Flows, sodass du kein separates Tool benötigst:

• Richte deine SMS ein →
  • Navigiere zu Settings > SMS (Einstellungen >), um deine Absendernummer und die Compliance-Einstellungen für das Opt-in zu konfigurieren.
  • Füge nach der Einrichtung SMS-Schritte direkt in deinen bestehenden Flows hinzu. Die wertvollsten SMS-Touchpoints für Hotels sind:
    • Tag des Check-ins: Eine SMS am Morgen der Ankunft mit einem mobilen Check-in-Link, einer Wegbeschreibung, Parkinformationen und/oder einer Check-in-Zeit.
    • Vor der Ankunft: Eine kurze SMS 1–2 Tage vor dem Check-in mit einem Zimmer-Upgrade-Angebot oder einer Vorschau auf die Annehmlichkeiten in der Unterkunft.
    • Post-Stay: Eine Textnachricht mit einer Bewertungsanfrage am Morgen nach dem Bezahlvorgang (kurz, direkt, ein Link).
    • Flash-Sales: Ein Last-Minute-Verfügbarkeitsangebot, das an einem schleppenden Tag an dein Segment für Rückgewinnungsmöglichkeiten gesendet wird.
  • Mehr dazu erfährst du in Klaviyos SMS-Erste-Schritte-Leitfaden.
• Richte WhatsApp ein →
  • Navigiere zu Einstellungen > WhatsApp und klicke auf Mit WhatsApp verbinden, um loszulegen.
  • Die Einrichtung erfordert ein Meta Business-Konto und eine dedizierte Telefonnummer (diese darf nicht mit der für SMS verwendeten Nummer übereinstimmen). Die Verifizierung neuer Konten kann bei Meta mehrere Stunden dauern.
  • Füge WhatsApp-Schritte direkt in deinen bestehenden Flows neben der E-Mail und SMS hinzu, sobald du eine Verbindung hergestellt hast. Die Anwendungsfälle spiegeln weitgehend die SMS wider: Erinnerungen vor der Ankunft, Nachrichten am Tag des Check-ins und Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt.
  • Erfahre mehr in Klaviyos WhatsApp-Erste-Schritte-Anleitung und unter So verbindest du dein WhatsApp Business-Konto.
    • Hinweis: Seit April 2025 hat Meta den Support für WhatsApp-Marketingnachrichten, die an US-Telefonnummern gesendet werden, ausgesetzt, obwohl Transaktionsnachrichten weiterhin zulässig sind (z. B. Buchungsbestätigungen, Check-in-Benachrichtigungen usw.). Marketing-Nachrichten an Nummern außerhalb der USA sind davon nicht betroffen.

Zusätzliche Integrationen

Anzeigen-Integrationen

Die Segmente, die du in Klaviyo erstellt hast, kannst du direkt an Google, Meta, TikTok und Pinterest senden. So erreichst du dieselben Zielgruppen mit bezahlter Werbung und erstellst eine einheitliche eigene und bezahlte Strategie.

• Verbinde deine Werbeplattformen →
  • Gehe zu Integrationen > Apps entdecken und installiere die Integration für Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads oder Pinterest Ads.
  • Sobald du eine Verbindung hergestellt hast, navigiere zu einem beliebigen Segment und aktiviere die Option Mit Anzeigen synchronisieren, um diese Zielgruppe auf deine Werbeplattform zu leiten.
  • Die wichtigsten Anwendungsfälle für Hotels sind:
    • Retargeting für ehemalige Gäste: Zeige deinem Segment für Rückgewinnungsmöglichkeiten vor (oder neben) deiner Rückgewinnungskampagne Anzeigen oder Werbung in sozialen Medien an.
    • Lookalike-Zielgruppen : Lade dein VIP-Kundensegment auf Meta oder Google hoch und lass die Plattform neue Kund*innen finden, die wie deine besten aussehen.
    • Unterdrückung: Schließe dein Future-Guests- Segment von bezahlten Akquisekampagnen aus, damit du nicht dafür bezahlst, jemanden zu akquirieren, der bereits eine Buchung hat.

Restaurant- und Spa-Integrationen

Die Verknüpfung deiner Restaurant- und Spa-Plattformen bereichert das Klaviyo-Profil der einzelnen Gäste um Daten zu den Ausgaben im Haus. So erhältst du ein vollständiges Bild der Gäste über die reine Zimmerbuchung hinaus und kannst hochgradig personalisierte Upselling- und Kundenbindung-Nachrichten senden.

• Verbinde deine Restaurant-Plattformen (falls zutreffend) →
  • Gehe zu Integrationen > Apps entdecken und suche nach deiner Reservierungs- oder POS-Plattform (z. B. OpenTable).
    • Wenn du es dort nicht findest, sende bitte eine E-Mail an Arjun Madgavkar, dann können wir es für unsere Roadmap in Betracht ziehen.
  • Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden Restaurantreservierungsereignisse in den Gastprofilen angezeigt. So kannst du:
    • Upselling vor der Ankunft: Füge in deinem Pre-Arrival-Flow einen bedingten Block hinzu, der einen Restaurant-CTA nur für Gäste anzeigt, die für ihren Aufenthalt keine Restaurantreservierung vorgenommen haben.
    • Post-Dining-Follow-up: Löse nach einem Restaurantbesuch einen Flow aus, um eine Bewertung anzufordern oder ein Rückgabeangebot zu teilen.
    • Hochwertige Diner-Kampagnen: Erstelle ein Segment von Gästen, die häufig im Haus speisen, und behandle sie als VIPs mit exklusiven F&B-Angeboten oder frühzeitigem Zugang zu speziellen Menüs.
• Verbinde deine Spa-Plattformen (falls zutreffend) →
  • Gehe zu Integrationen > Apps entdecken und suche nach deiner Spa- oder Wellness-Buchungsplattform (z. B. Mindbody).
    • Wenn du sie dort nicht findest, sende bitte eine E-Mail an Arjun Madgavkar, und wir können sie für unsere Roadmap in Betracht ziehen.
  • Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden Spa-Buchungsereignisse in den Gästeprofilen angezeigt. So kannst du:
    • Upselling vor der Ankunft: Füge deinem Pre-Arrival- Flow einen bedingten Block hinzu, der Gästen, die noch keine Behandlung gebucht haben, Spa-Angebote anbietet.
    • Kampagne für wiederkehrende Spa-Gäste: Identifiziere Gäste, die Spa-Behandlungen für mehrere Aufenthalte gebucht haben, und sende ihnen exklusive Angebote (z. B. ein Pauschalangebot oder Zugang zu Early Booking).
    • Ehemalige Spa-Gäste: Erstelle ein Segment von Gästen, die das Spa in den letzten 12 Monaten, aber nicht in den letzten Monaten genutzt haben, und sprich sie mit einem Re-Engagement-Angebot an, das an ihren nächsten Aufenthalt gebunden ist.

E-Commerce-Integrationen

Wenn du Werbeartikel verkaufst – Markenartikel, lokale Produkte, Geschenksets oder andere Produkte –, bringt die Verknüpfung deiner E-Commerce-Plattform neben deinen Reservierungsdaten auch Kauf- und Browse-Daten nach Klaviyo. So kannst du vor, während und nach jedem Aufenthalt inkrementelle Umsätze generieren.

• Verbinde deine E-Commerce-Plattformen (falls zutreffend) →
  • Gehe zu Integrationen > Apps entdecken und suche nach deiner E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify).
  • Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden die Ereignisse „Kauf“ und „Durchsuchen“ in den Gastprofilen angezeigt. So kannst du:
    • Merchandise-Upselling vor der Ankunft: Füge einen bedingten Block in deinen Pre-Arrival-Flow ein, um für relevante Produkte (z. B. gebrandete Roben, lokale Waren, Geschenksets) zu werben, die noch nicht gekauft haben.
    • Post-Stay-Follow-up: Löse nach dem Bezahlvorgang einen Flow aus, der deinen Online-Shop bei Gästen anpreist, solange das Erlebnis noch frisch ist (z. B. „Nimm ein Stück [Name der Immobilie] mit nach Hause“).
    • Kampagnen für wiederholte Käufe: Identifiziere Gäste, die Artikel gekauft haben, und sende ihnen frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten, saisonalen Kollektionen oder exklusiven Paketen.

Andere Integrationen

Klaviyo bietet Hunderte von Integrationen, die über die oben genannten hinausgehen – von Design-Tools wie Canva bis hin zu Event-Management-Apps wie Eventbrite. Mit zunehmender Reife deines Marketingprogramms kannst du durch die Einbindung zusätzlicher Plattformen sicherstellen, dass Klaviyo das Gesamtbild der Interaktion zwischen Gästen und deiner Unterkunft widerspiegelt.

• Verbinde andere Plattformen →
  • Gehe zu Integrationen > Apps entdecken und suche nach den Apps, die für dein Unternehmen sinnvoll sind.

Deine gesamte Customer Journey für Gäste

Das ist der Gesamtüberblick – über jede Phase der Customer Journey für Gäste und wie Klaviyo jetzt in jeder Phase interagiert. Neue Touchpoints, die in Run freigeschaltet wurden, sind markiert 🟢.