Hotel-enablementgids

Crawlen

Deze sectie behandelt de eerste installatie die nodig is om waarde uit Klaviyo te halen. Het behandelt niet alle stappen (bijv. (merkmiddelen toevoegen), maar richt zich op het oplossen van de belangrijkste use cases voor hotels.

Integraties

Om Klaviyo effectief als een brein te laten functioneren, heeft het data nodig:

• Integreer je PMS →
  • Hiermee worden automatisch (1) Klaviyo-profielen gemaakt op basis van je historische gastgegevens (2) reserveringsgebeurtenissen en -objecten gemaakt op basis van acties van gasten.
    • Opmerking: als je de integratie vóór 30-01-26 hebt geïnstalleerd, moet je de stappen volgen om je integraties bij te werken zodat reserveringsobjecten worden gesynchroniseerd: Mews, Cloudbeds en Guesty.
  • Aan de slag-gidsen voor Mews, Cloudbeds en Guesty.
• Andere kernintegraties instellen →
  • Eerder gebruikte ESP's (bijv. Mailchimp) kunnen helpen bij het overzetten van data.

Segmenten

Effectieve campagnes verzenden hangt af van het bepalen van de juiste doelgroep om berichten naar te sturen. Door je PMS te koppelen, maakt Klaviyo automatisch de volgende segmenten voor je aan:

• Nieuwe klanten →
  • Persoon heeft ooit één keer Reservering bevestigd EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• VIP-klant →
  • Persoon heeft Bevestigde reservering is groter dan 5 over alle tijden EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Risico's op verloop →
  • Persoon heeft ten minste één keer een reservering bevestigd (in totaal) EN Persoon heeft in de afgelopen 180 dagen nul keer een reservering bevestigd EN Persoon heeft in de afgelopen 90 dagen ten minste 2 e-mails ontvangen EN Persoon heeft in de afgelopen 90 dagen nul keer een e-mail geopend EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Terugwinkansen →
  • Persoon heeft minstens één keer een reservering bevestigd in de hele periode EN in de afgelopen 180 dagen nul keer een reservering bevestigd EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Terugkerende gasten →
  • Persoon heeft bevestigde reservering is groter dan 1 over de hele periode EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen

We raden ook aan om een paar datumgebaseerde segmenten in te stellen met reserveringsobjecten (zie stap nr. 1). Daarna kun je een segment Toekomstige gasten maken, wat handig is voor het versturen van campagnes naar iedereen met een reservering vanaf morgen:

• Een segment met toekomstige gasten aanmaken →
  • Navigeer naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
  • Klik op Nieuw maken en kies Nieuw segment maken.
  • Geef het segment een naam (bijv. "Toekomstige gasten") en voeg desgewenst tag(s) toe.
  • Selecteer onder Definitie:
    • Eigenschappen over iemand > Reservering > heeft er minstens één
    • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > StartDate > valt in de komende > 1000 weken
  • Klik op Segment aanmaken.

En je kunt een segment Huidige en toekomstige gasten maken. Dit is handig om mensen uit te sluiten van promotionele e-mails:

• Maak een segment voor huidige en toekomstige gasten →
  • Navigeer naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
  • Klik op Nieuw maken en kies Nieuw segment maken.
  • Geef het segment een naam (bijv. "Huidige & toekomstige gasten") en voeg desgewenst tags toe.
  • Voeg onder Definitie twee voorwaarden toe die met OR zijn verbonden:
    • Voorwaarde 1 (toekomstige gasten):
      • Eigenschappen over iemand > Reservering > heeft er minstens één > waar > StartDate > valt in de komende > 1000 weken
    • Voorwaarde 2 (momenteel in behandeling):
      • Eigenschappen over iemand > Reservering > heeft er minstens één > waar > StartDate > valt in de afgelopen > 90 dagen
      • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Einddatum > valt in de komende > 90 dagen.

Deze bieden een goed startpunt voor mensen om je campagnestrategie te volgen.

Op de website JS

Door onsite JS in te stellen, kun je Klaviyo-formulieren op je boekingsengine instellen (zie de volgende stap) en gebruikersgebeurtenissen op je website bijhouden. Dit maakt flows voor winkelwagen verlaten en website verlaten en verbeterde segmentatie mogelijk:

• Tracking op je site instellen →
  • Als je de Mews/Cloudbeds/Guesty-bookingsengine gebruikt, kun je deze handleiding volgen om Klaviyo onsite JS in te stellen via Google Tag Manager.
    • Hierdoor worden onsite events (bijv. Checkout gestart, advertentie bekeken) vanuit de booking engine gesynchroniseerd.
  • Anders kun je de stappen volgen om Klaviyo JS handmatig in te stellen.
  • Zodra je dit hebt ingesteld, volg je de teststappen om te controleren of je de verwachte events ontvangt.
    • Let op: je krijgt geen Viewed Product -events, omdat die specifiek zijn voor e-commercewinkels.

Formulieren

Nu je onsite JS hebt ingesteld, kun je Klaviyo-formulieren gaan gebruiken om de contactgegevens vast te leggen van potentiële gasten die op je website terechtkomen. Later kun je deze gasten een bericht sturen om directe boekingen te stimuleren, zodat je de vergoeding van 15-30% die OTA's rekenen vermijdt:

• Klaviyo-formulieren instellen →
  • Volg de stappen die worden beschreven in het Helpcentrum of de Academy.

Flows

Klaviyo-flows zijn geautomatiseerde e-mail- en sms-reeksen die worden geactiveerd door specifiek klantgedrag. Zo kun je de juiste persoon op het juiste moment een bericht sturen. Door je PMS te koppelen, biedt Klaviyo je de volgende flow-templates:

• Stel je flow in →
  • Ga naar Flow > Flow maken en filter op je PMS (Mews, Cloudbeds of Guesty) om kant-en-klare versies van de bovenstaande flows te vinden.
    • Opmerking: Pre-Arrival vereist reserveringsobjecten. Zie stap nr. 1 of de Aan de slag-gids (Mews, Cloudbeds en Guesty).
  • Klaviyo’s Helpcentrum voor flow en Academy behandelen het volledige installatieproces.

Campagnes

Campagnes zijn wat je doelbewust naar specifieke doelgroepen verstuurt – promoties, seizoensaanbiedingen, nieuwsbrieven en alles wat niet gekoppeld is aan één specifieke actie van een gast. Dit zijn een paar goede plekken om te beginnen:

1. Seizoens- & promotionele campagnes →
   • Tijdige sends die aansluiten op feestdagen, lokale evenementen of perioden met lage bezetting (bijv. Valentijnsdag, vroegboekkorting voor de zomer, enz.).
2. Re-betrokkenheid-/winbackcampagnes →
   • Stuur een speciaal tarief, een loyaliteitsvoordeel of een "we missen je"-bericht naar inactieve gasten die al meer dan een jaar niet hebben geboekt.
3. Loyalty-&-VIP-campagnes →
   • Stuur je VIP-segment exclusieve aanbiedingen, als eerste toegang tot nieuwe pakketten of een persoonlijk bericht om hun loyaliteit te waarderen.

• Je campagnes opzetten →
  • Ga naar Campagnes > Campagne maken en selecteer E-mail of sms.
  • Kies het relevante segment als je doelgroep en sluit,indien van toepassing,het segment Huidige en toekomstige gasten uit ( helpguide) dat je hierboven hebt ingesteld.

Je gasttraject na het crawlen

Goed gedaan! Dit is hoe de journey van je gasten eruitziet na het voltooien van deze fase:

Walk

Dit onderdeel is voor teams die de Crawl-fase hebben afgerond en klaar zijn om meer uit hun data te halen. De focus ligt hier op het begrijpen van prestaties, met meer precisie de juiste gasten bereiken en directe boekingen stimuleren.

Rapportage

Klaviyo fungeert als een uniform dataplatform. Het is eenvoudig om in de app essentiële hotelrapporten in te stellen:

• Stel belangrijke hotelrapporten in →
  • De helpgidsen voor Mews en Cloudbeds laten zien hoe je hotelrapporten instelt op basis van Room Night -event-meetwaarden.
    • Opmerking: als je Guesty gebruikt, zijn deze event-meetwaarden nog niet beschikbaar.
• Omzetrapporten bekijken →
  • Klaviyo houdt automatisch de omzet bij die aan elke campagne en flow wordt toegeschreven wanneer een gast doorklikt en een boeking voltooit. Om de algehele omzetprestaties te bekijken:
    • Ga naar Analytics > dashboard > Bedrijfsreview.
    • Houd geattribueerde omzet, bestellingen en conversiepercentages bij.

Geavanceerde segmenten

• Stel een segment voor OTA-boekers in →
  • Mews →
    • OTA-boekingen komen binnen via de kanaalmanager en krijgen een Origin van ChannelManager. Om het segment te maken:
      • Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten > Nieuw segment maken.
      • Geef het segment een naam (bijv. "OTA Bookers").
      • Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Reservering bevestigd (Mews) > minstens één keer > over de hele periode
      • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Herkomst > is gelijk aan > ChannelManager
      • Klik op Segment aanmaken.
      • Optioneel: om je te richten op gasten die via een specifieke OTA hebben geboekt (bijv. Booking.com), voeg je een tweede filter toe: waar > TravelAgency > is gelijk aan > [OTA name]. Let op: TravelAgency wordt alleen ingevuld voor boekingen via channel managers, dus dit filter werkt samen met het Origin -filter hierboven.
  • Cloudbeds →
    • De boekingsbron wordt vastgelegd in de eigenschap Source op de gebeurtenis Bevestigde reservering. Om het segment te maken:
      • Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten > Nieuw segment maken.
      • Geef het segment een naam (bijv. "OTA Bookers").
      • Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde reservering (Cloudbeds) > minstens één keer > over de hele periode
      • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Bron > is niet gelijk aan > Direct
      • Klik op Segment aanmaken.
      • Optioneel: als je je op een specifieke OTA wilt richten, wijzig je het filter naar Bron > is gelijk aan > [OTA-naam] (bijv. "Booking.com").
  • Guesty →
    • Het boekingskanaal wordt vastgelegd in de eigenschap Source bij de gebeurtenis Bevestigde reservering. Om het segment te maken:
      • Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten > Nieuw segment maken.
      • Geef het segment een naam (bijv. "OTA Bookers").
      • Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde reservering (Guesty) > minstens één keer > over de hele periode
      • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Boekingsbron > is niet gelijk aan > Direct
      • Klik op Segment aanmaken.
      • Optioneel: als je je op een specifiek kanaal wilt richten (bijv. Airbnb of Booking.com), wijzig je het filter in Bron > is gelijk aan > [kanaalnaam].

Geavanceerde flows

Deze flow vereisen iets meer setup, maar leveren vaak een sterke return on investment op omdat ze gasten op heel persoonlijke momenten bereiken:

• Een reviewverzoek-flow na het verblijf instellen →
  • Ga naar flow > flow maken en filter op je PMS om de kant-en-klare Reservering uitchecken -flow te vinden.
  • Stel de trigger in op de gebeurtenis Reservering uitchecken.
  • Voeg één e-mail toe die 24 uur na het afrekenen wordt verzonden, waarin je de gast bedankt en directe links opneemt naar je favoriete reviewplatforms (Google, TripAdvisor, enz.).
• Stel een verjaardagsflow of verblijfjubileumflow in →
  • Ga naar Flows > Flow maken > Zelf bouwen.
  • Selecteer de trigger Datum-eigenschap en kies het relevante datumveld (verjaardag uit het gastprofiel, of hun eerste incheckdatum).
  • Voeg een e-mail toe met een gepersonaliseerd aanbod (bijv. een gratis upgrade, F&B-tegoed of een speciaal tarief) dat binnen 30 dagen verloopt om urgentie te creëren.
  • Opmerking: Verjaardagsflow vereist dat verjaardagsgegevens van gasten worden gesynchroniseerd vanuit je PMS. Controleer of dit wordt ingevuld in gastprofielen voordat je de flow instelt.

Geavanceerde campagnes

• Een directe boekingscampagne opzetten →
  • Richt je op gasten die eerder via een OTA hebben geboekt en bied ze een incentive om de volgende keer direct te boeken (bijv. vroeg inchecken, kortingstarief, enz.). Gebruik hiervoor je segment OTA-boekers.
  • Omdat OTA's 15-30% commissie rekenen, kun je een deel van die besparing als extraatje doorgeven aan de gast en alsnog op elke directe boeking beter uitkomen.
• Een campagne instellen om van eerste verblijf naar herhaalverblijf te gaan →
  • Stel een campagne in om mensen die voor het eerst zijn gebleven aan te moedigen om terug te komen.
  • Gebruik je automatisch aangemaakte segment Klanten voor het eerst als doelgroep.
  • Verstuur 2-4 weken na het afrekenen met een gepersonaliseerde incentive om terug te komen: een korting op het tarief, een kamerupgrade of vroege toegang tot een pakket.
  • Sluit het segment Current & Future Guests uit, zodat je niet verstuurt naar gasten die al opnieuw hebben geboekt.
• Stel een campagne voor waardevolle gasten in →
  • Richt je op gasten die bovengemiddelde prijzen per nacht hebben betaald en behandel ze daarnaar – denk aan vroege toegang tot nieuwe pakketten, aanbiedingen voor kamerupgrades of een persoonlijk bericht van de GM.
  • Alleen voor Mews en Cloudbeds: Gebruik de data van de gebeurtenis Room Night uit je rapportage-dashboard (hierboven ingesteld) om je gemiddelde nachtprijs te bepalen en maak vervolgens een segment:
    • Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten > Nieuw segment maken.
    • Geef het segment een naam (bijv. "Gasten met hoge waarde").
    • Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde kamernacht > ten minste één keer > over de hele periode
    • Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Waarde > groter is dan > [je gemiddelde nachttarief]
    • Klik op Segment aanmaken.

Je gasttraject na Walk

Nieuwe touchpoints die zijn ontgrendeld in Walk zijn gemarkeerd met 🟢. Eerder ingeschakelde touchpoints zijn gemarkeerd met ✅.

Uitvoeren

Dit gedeelte is voor teams die de Crawl- en Walk-fases hebben afgerond en klaar zijn om te werken als best-in-class hotelmarketeers. De focus ligt hier op personalisatie op schaal, multichannel messaging en versterking via betaalde media.

Personalisering

Met de dynamische contentblokken van Klaviyo kun je binnen dezelfde e-mail verschillende content aan verschillende ontvangers laten zien – zonder dat je aparte mails hoeft te versturen:

• Dynamische content toevoegen aan je templates →
  • Gebruik in de template editor voorwaardelijke contentblokken om verschillende secties te tonen op basis van gasteigenschappen. Voorbeelden:
    • Toon een aanbod voor een kamerupgrade alleen aan gasten die nog nooit in een suite hebben verbleven (filter op kamertype op basis van eerdere gebeurtenissen voor Bevestigde reservering).
    • Toon een loyaliteitsbevestiging ("Welkom terug!") alleen aan gasten in het segment VIP-klanten.
    • Toon afbeeldingen en aanbiedingen die specifiek zijn voor een eigenschap wanneer je meerdere eigenschappen beheert (filteren op PropertyName).
  • Meer informatie vind je in Klaviyo's helpguide voor personalisatie.

A/B-tests

Zodra je formulieren, flow en campagnes lopen, tellen kleine verbeteringen op grote schaal enorm op:

• Maak een A/B-testplan →
  • Volg deze roadmapgids voor A/B-testen om een testplan te maken dat past bij je bedrijf.
• A/B-tests uitvoeren op je formulieren →
  • Volg deze helpguide voor A/B-test voor formulieren.
• Voer A/B-tests uit op je campagnes →
  • Volg deze helpgids voor A/B-test-campagnes.
• Voer A/B-tests uit op je flow →
  • Volg deze hulpgids voor A/B-testen van flow-berichten.

Sms & WhatsApp

Sms toevoegen aan je flow verhoogt de betrokkenheid enorm voor tijdgevoelige berichten. Klaviyo ondersteunt sms standaard naast e-mail in dezelfde flow, dus je hebt geen aparte tool nodig:

• Sms instellen →
  • Navigeer naar Instellingen > sms om je verzendnummer en compliance-instellingen voor opt-in te configureren.
  • Na het instellen voeg je sms-stappen direct toe in je bestaande flow. De sms-touchpoints met de hoogste waarde voor hotels zijn:
    • Check-in op de dag zelf: Een sms op de ochtend van aankomst met een link voor mobiele check-in, routebeschrijving, parkeerinfo en/of check-intijd.
    • Pre-arrival: Een korte tekst 1-2 dagen voor het inchecken met een aanbod voor een kamerupgrade of een preview van de voorzieningen op het terrein.
    • Na verblijf: een reviewverzoek-sms de ochtend na het uitchecken (kort, direct, één link).
    • Flash sales: Een last-minute beschikbaarheidsaanbieding die je op een rustige dag naar je Winback-kansen -segment stuurt.
  • Lees meer in Klaviyo's sms Aan de slag-gids.
• WhatsApp instellen →
  • Ga naar Instellingen > WhatsApp en klik op Verbinden met WhatsApp om te beginnen.
  • Voor de installatie heb je een Meta Business-account en een speciaal telefoonnummer nodig (dit kan niet hetzelfde nummer zijn dat je voor sms gebruikt). Meta kan er tot enkele uren over doen om nieuwe accounts te verifiëren.
  • Zodra je verbinding is gemaakt, voeg je WhatsApp-stappen rechtstreeks toe in je bestaande flows, naast e-mail en sms. De use cases lijken grotendeels op sms: herinneringen vóór aankomst, berichten op de dag van inchecken en verzoeken om een review na het verblijf.
  • Lees meer in Klaviyo's WhatsApp-handleiding Aan de slag en hoe je je WhatsApp Business-account koppelt.
    • Opmerking: sinds april 2025 heeft Meta de ondersteuning voor WhatsApp-marketingberichttemplate die naar Amerikaanse telefoonnummers worden verzonden, gepauzeerd, al zijn transactionele berichten nog steeds toegestaan (bijv. boekingsbevestigingen, check-inmeldingen, enz.). Marketingberichten naar niet-Amerikaanse nummers worden niet beïnvloed.

Aanvullende integraties

Advertentie-integraties

De segmenten die je in Klaviyo hebt gemaakt, kunnen rechtstreeks naar Google, Meta, TikTok en Pinterest worden gepusht – zodat je dezelfde doelgroepen kunt bereiken met betaalde reclame en een uniforme owned + paid-strategie kunt creëren.

• Koppel je advertentieplatformen →
  • Ga naar integraties > Apps verkennen en installeer de integraties voor Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads of Pinterest Ads.
  • Zodra je verbinding hebt gemaakt, ga je naar een segment en schakel je de optie Syncen naar advertenties in om die doelgroep naar je advertentieplatform te pushen.
  • De use cases met de hoogste waarde voor hotels zijn:
    • Opnieuw targeten van afgehaakte gasten — toon display- of social ads aan je Winback-kansen -segment vóór (of naast) je winback-e-mailcampagne.
    • lookalike-publiek — upload je segment met VIP-klanten naar Meta of Google en laat het platform nieuwe gasten vinden die lijken op je beste gasten.
    • Onderdrukking – sluit je segment Toekomstige gasten uit van betaalde acquisitiecampagnes, zodat je niet betaalt om iemand te werven die al een boeking heeft.

Restaurant- en spa-integraties

Door je restaurant- en spaplatformen te koppelen, wordt het Klaviyo-profiel van elke gast verrijkt met bestedingsgegevens op locatie — waardoor je een compleet beeld krijgt van de gast, verder dan alleen de kamerboeking, en zeer gepersonaliseerde berichten voor bijverkoop en binding mogelijk maakt.

• Koppel je restaurantplatformen (indien van toepassing) →
  • Ga naar integraties > Apps verkennen en zoek naar je reserverings- of POS-platform (bijv. OpenTable).
    • Als je het daar niet vindt, stuur dan een e-mail naar Arjun Madgavkar, dan kunnen we het opnemen in onze roadmap.
  • Zodra je verbinding hebt gemaakt, verschijnen evenementen voor dinerreserveringen op gastprofielen, zodat je:
    • Bijverkoop vóór aankomst – voeg in je Pre-Arrival-flow een voorwaardelijk blok toe dat alleen een restaurant-CTA toont aan gasten die nog geen dinerreservering hebben gemaakt voor hun verblijf.
    • Follow-up na het dineren — start een flow na een restaurantbezoek om om een review te vragen of een aanbod voor een volgende keer te delen.
    • Campagnes voor dineergasten met hoge waarde — bouw een segment op van gasten die vaak in het hotel dineren en behandel ze als VIP's met exclusieve F&B-aanbiedingen of vroege toegang tot speciale menu's.
• Koppel je spa-platforms (indien van toepassing) →
  • Ga naar Integraties > Apps verkennen en zoek naar je boekingsplatform voor spa of wellness (bijv. Mindbody).
    • Als je het daar niet vindt, stuur dan een e-mail naar Arjun Madgavkar, dan kunnen we het opnemen in onze roadmap.
  • Zodra je alles hebt gekoppeld, verschijnen spa-afspraakgebeurtenissen op gastprofielen, zodat je:
    • Bijverkoop vóór aankomst – vergelijkbaar met dineren: voeg een voorwaardelijk blok toe aan je Pre-Arrival flow waarin je spa-aanbiedingen promoot bij gasten die nog geen behandeling hebben geboekt.
    • Campagne voor terugkerende spagasten – identificeer gasten die tijdens meerdere verblijven spabehandelingen hebben geboekt en stuur ze exclusieve aanbiedingen (bijv. een pakketdeal of vroege boekingstoegang).
    • Inactieve spa-gasten – bouw een segment van gasten die de spa in het verleden hebben gebruikt, maar niet in de afgelopen 12 maanden, en target ze met een hernieuwde betrokkenheid-aanbieding die gekoppeld is aan hun volgende verblijf.

E-commerce-integraties

Als je merchandise verkoopt – merkartikelen, lokale producten, cadeaupakketten of wat dan ook – zorgt het koppelen van je e-commerceplatform ervoor dat aankoop- en browsegegevens in Klaviyo terechtkomen naast je reserveringsgegevens, zodat je vóór, tijdens en na elk verblijf extra omzet kunt genereren.

• Verbind je e-commerceplatforms (indien van toepassing) →
  • Ga naar Integraties > Apps verkennen en zoek naar je e-commerceplatform (bijv. Shopify).
  • Zodra je verbonden bent, verschijnen aankoop- en browsegebeurtenissen op gastprofielen, zodat je:
    • Bijverkoop van merchandise in Pre-Arrival – voeg een voorwaardelijk blok toe aan je Pre-Arrival-flow waarin je relevante producten promoot (bijv. badjassen met merk, lokale producten, cadeausets) aan gasten die nog geen aankoop hebben gedaan.
    • Follow-up na aankoop na verblijf – na checkout activeer je een flow die je online shop promoot bij gasten terwijl de ervaring nog vers is (bijv. "Neem een stukje van [Property Name] mee naar huis").
    • Campagnes voor terugkerende kopers — identificeer gasten die merchandise hebben gekocht en geef ze eerder toegang tot nieuwe producten, seizoenscollecties of exclusieve bundels.

Andere integraties

Klaviyo heeft honderden integraties naast de integraties die hierboven worden behandeld – van designtools zoals Canva tot eventmanagement-apps zoals Eventbrite. Naarmate je marketingprogramma volwassener wordt, helpt het koppelen van extra platforms om ervoor te zorgen dat Klaviyo het volledige beeld weerspiegelt van hoe gasten met je accommodatie omgaan.

• Andere platforms verbinden →
  • Ga naar integraties > Apps verkennen en zoek naar de apps die passen bij je bedrijf.

Je complete gastenreis

Dit is het complete plaatje – elke fase van de gastreis en hoe Klaviyo nu in elke fase betrokken is. Nieuwe touchpoints die in Run zijn vrijgespeeld, zijn gemarkeerd met 🟢.