Hotel-enablementgids

Crawlen

Deze sectie behandelt de eerste installatie die nodig is om waarde uit Klaviyo te halen. Het behandelt niet alle stappen (bijv. (merkmiddelen toevoegen), maar richt zich op het oplossen van de belangrijkste use cases voor hotels.

Integraties

Koppel je property management system (PMS), zodat je gast- en reserveringsgegevens in Klaviyo kunt gebruiken:

• Integreer je PMS →
  • Hiermee worden automatisch (1) Klaviyo-profielen gemaakt op basis van je historische gastgegevens (2) reserveringsgebeurtenissen en -objecten gemaakt op basis van acties van gasten.
    • Let op: Als je de integratie vóór 30 januari 2026 hebt geïnstalleerd, moet je de stappen volgen om je integratie te updaten zodat reserveringsobjecten kunnen worden gesynchroniseerd: Mews, Cloudbeds en Guesty.
  • Aan de slag-gidsen voor Mews, Cloudbeds en Guesty.
• Andere kernintegraties instellen →
  • Eerder gebruikte ESP's (bijv. Mailchimp) kunnen helpen bij het overzetten van data.

Segmenten

Het versturen van effectieve campagnes hangt af van het bepalen van de juiste doelgroep om berichten naar te sturen. Door je PMS te koppelen, worden de volgende segmenten aangemaakt, waarbij de naam van de integratie wordt toegevoegd aan elke segmentnaam (bijvoorbeeld: First Time Guests (Mews)). Churn Risks vereist ook de meetwaarden Received Email en Opened Email in je account:

• Nieuwe gasten →
  • Persoon heeft ooit één keer Reservering bevestigd EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• VIP-gasten →
  • Persoon heeft Bevestigde reservering is groter dan 5 over alle tijden EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Risico's op verloop →
  • Persoon heeft ten minste één keer een reservering bevestigd (in totaal) EN Persoon heeft in de afgelopen 180 dagen nul keer een reservering bevestigd EN Persoon heeft in de afgelopen 90 dagen ten minste 2 e-mails ontvangen EN Persoon heeft in de afgelopen 90 dagen nul keer een e-mail geopend EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Terugwinkansen →
  • Persoon heeft minstens één keer een reservering bevestigd in de hele periode EN in de afgelopen 180 dagen nul keer een reservering bevestigd EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
• Terugkerende gasten →
  • Persoon heeft bevestigde reservering is groter dan 1 over de hele periode EN Persoon kan e-mailmarketing ontvangen

Gebruik reserveringsobjecten uit de integraties hierboven om op datum gebaseerde segmenten te maken. Met een segment Toekomstige gasten kun je campagnes sturen naar gasten met een aankomende reservering binnen het door jou gekozen datumbereik. In het onderstaande voorbeeld worden de volgende 1.000 weken gebruikt.

Gebruik de reserveringsvelden voor je PMS: ScheduledStartTime en ScheduledEndTime voor Mews; StartDate en EndDate voor Cloudbeds; CheckInDateAndTime en CheckOutDateAndTime voor Guesty. In de stappen hieronder verwijzen “aankomstveld” en “vertrekveld” naar deze velden.

• Een segment met toekomstige gasten aanmaken →
  1. Navigeer naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
  2. Klik op Maken en kies Segment.
  3. Geef het segment een naam (bijv. "Future Guests") en voeg desgewenst tags toe. Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebuilder.
  4. Selecteer onder Definitie:
     • Eigenschappen over iemand > Reservering voor je PMS > heeft minstens één
  5. Klik op Filter toevoegen en selecteer het aankomstveld > valt in de komende > 1000 weken.
  6. Voeg bij dezelfde Reservation-voorwaarde een statusfilter toe om geannuleerde boekingen uit te sluiten: ReservationState > doesn't equal > Canceled voor Mews, of ReservationStatus > doesn't equal > canceled voor Cloudbeds en Guesty.
  7. Klik op Segment aanmaken.

En je kunt een segment Huidige en toekomstige gasten maken. Dit is handig om mensen uit te sluiten van promotionele e-mails:

• Maak een segment voor huidige en toekomstige gasten →
  1. Navigeer naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
  2. Klik op Maken en kies Segment.
  3. Geef het segment een naam (bijv. "Huidige & toekomstige gasten") en voeg desgewenst tags toe. Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebuilder.
  4. Voeg onder Definitie 2 voorwaarden toe die met OR zijn verbonden:
     • Voorwaarde 1 (toekomstige gasten):
       • Eigenschappen over iemand > Reservering voor je PMS > heeft minimaal één, waarbij het aankomstveld > in de komende > 1.000 weken valt.
     • Voorwaarde 2 (reserveringsdatums omvatten de huidige tijd):
       • Eigenschappen over iemand > Reservering voor je PMS > heeft minstens één, waarbij het aankomstveld > in de afgelopen > 90 dagen valt.
       • Klik bij diezelfde Voorwaarde voor Reservering op Filter toevoegen en selecteer het vertrekveld > is binnen de komende > 90 dagen.
  5. Voeg de uitsluiting voor geannuleerde boekingen hierboven toe aan elk van de 2 Reserveringsvoorwaarden en klik vervolgens op Segment maken.

Pas de vensters van 90 dagen aan als je langere verblijven accepteert. Deze voorwaarden gebruiken reserveringsdatums; ze bevestigen niet dat een gast heeft ingecheckt.

Deze bieden een goed startpunt voor mensen om je campagnestrategie te volgen.

Op de website JS

Door onsite JS in te stellen, kun je Klaviyo-formulieren op je boekingsengine instellen (zie de volgende stap) en gebruikersgebeurtenissen op je website bijhouden. Dit maakt flows voor winkelwagen verlaten en website verlaten en verbeterde segmentatie mogelijk:

• Tracking op je site instellen →
  • Als je de Mews/Cloudbeds/Guesty-bookingsengine gebruikt, kun je deze handleiding volgen om Klaviyo onsite JS in te stellen via Google Tag Manager.
    • Hierdoor worden onsite events (bijv. Checkout gestart, advertentie bekeken) vanuit de booking engine gesynchroniseerd.
  • Voor een aangepaste booking engine stel je Klaviyo JS handmatig in en voeg daarna tracking toe voor Viewed Listing en Started Checkout. Alleen het installeren van het basisscript maakt die boekingsgebeurtenissen niet aan.
  • Zodra je dit hebt ingesteld, volg je de teststappen om te controleren of je de verwachte events ontvangt.
    • Let op: je krijgt geen Viewed Product -events, omdat die specifiek zijn voor e-commercewinkels.

Formulieren

Nu je onsite JS hebt ingesteld, kun je Klaviyo-formulieren gaan gebruiken om de contactgegevens vast te leggen van potentiële gasten die op je website terechtkomen. Je kunt vervolgens aangemelde gasten een bericht sturen om directe boekingen te stimuleren en minder afhankelijk te zijn van online reisbureaus (OTA's).

• Klaviyo-formulieren instellen →
  • Volg de stappen die worden beschreven in het Helpcentrum of de Academy.

Flows

Klaviyo-flows zijn geautomatiseerde e-mail- en sms-reeksen die worden geactiveerd door specifiek klantgedrag. Ze zorgen ervoor dat je de juiste persoon op het juiste moment een bericht kunt sturen. Door je PMS te koppelen, krijg je toegang tot flowtemplates voor hotels. Gebruik de voorbeelden hieronder om je flows te plannen en bekijk daarna de trigger, filters en vertragingen van elke template. De voorgestelde tijden zijn instellingen om te configureren, geen gedeelde standaardinstellingen voor elke template.

• Stel je flow in →
  • Opmerking: Pre-Arrival vereist reserveringsobjecten, zie integraties hierboven of de Aan de slag-handleiding (Mews, Cloudbeds en Guesty).

1. Ga naar Flow > Flow maken en filter op je PMS (Mews, Cloudbeds of Guesty) om vooraf gebouwde versies van de flows hierboven te vinden.
2. Pas de berichten en vertragingen van elke flow aan en bekijk een voorbeeld van de content. Wanneer je klaar bent om te verzenden, klik je op Controleren en inschakelen (of Status bijwerken), selecteer je Live, laat je Status nu bijwerken geselecteerd en klik je op Opslaan.

Klaviyo’s Helpcentrum voor flow en Academy behandelen het volledige installatieproces.

Campagnes

Campagnes zijn wat je doelbewust naar specifieke doelgroepen verstuurt – promoties, seizoensaanbiedingen, nieuwsbrieven en alles wat niet gekoppeld is aan één specifieke actie van een gast. Dit zijn een paar goede plekken om te beginnen:

1. Seizoens- & promotionele campagnes →
   • Tijdige sends die aansluiten op feestdagen, lokale evenementen of perioden met lage bezetting (bijv. Valentijnsdag, vroegboekkorting voor de zomer, enz.).
2. Re-betrokkenheid-/winbackcampagnes →
   • Stuur een speciaal tarief, een loyaliteitsvoordeel of een "we missen je"-bericht naar inactieve gasten die al meer dan een jaar niet hebben geboekt.
3. Loyalty-&-VIP-campagnes →
   • Stuur je VIP-gastensegment exclusieve aanbiedingen, als eerste toegang tot nieuwe pakketten of een persoonlijke boodschap waarin je hun loyaliteit erkent.

• Je campagnes opzetten →
  1. Ga naar Campagnes > Campagne maken en selecteer E-mail of sms.
  2. Kies het relevante segment als je doelgroep en sluit,indien van toepassing,het segment Huidige en toekomstige gasten uit ( helpguide) dat je hierboven hebt ingesteld.
  3. Maak je bericht en bekijk een voorbeeld, controleer daarna de campagne en plan deze in of verstuur deze. Voor sms-campagnes selecteer je gasten die zich hebben aangemeld voor sms; de e-mailgebaseerde segmenten hierboven leggen geen sms-toestemming vast.

Je gasttraject na het crawlen

Goed gedaan! Dit is hoe de journey van je gasten eruitziet na het voltooien van deze fase:

Walk

Dit onderdeel is voor teams die de Crawl-fase hebben afgerond en klaar zijn om meer uit hun data te halen. De focus ligt hier op het begrijpen van prestaties, met meer precisie de juiste gasten bereiken en directe boekingen stimuleren.

Rapportage

Klaviyo fungeert als een uniform dataplatform. Het is eenvoudig om in de app essentiële hotelrapporten in te stellen:

• Stel belangrijke hotelrapporten in →
  • De helpgidsen voor Mews en Cloudbeds laten zien hoe je hotelrapporten instelt op basis van Room Night -event-meetwaarden.
    • Opmerking: als je Guesty gebruikt, zijn deze event-meetwaarden nog niet beschikbaar.
• Omzetrapporten bekijken →
  • Klaviyo rapporteert boekingsomzet die wordt toegeschreven aan campagnes en flows volgens de attributie-instellingen en conversievensters van je account. E-mailattributie kan opens en kliks omvatten. Om de algehele omzetprestaties te bekijken:
    • Ga naar Analytics > dashboard > Bedrijfsreview.
    • Selecteer de Confirmed Reservation -conversiemeetwaarde van je PMS om boekingsomzet en conversies te bekijken.

Geavanceerde segmenten

• Stel een segment voor OTA-boekers in →
  • Mews →
    • Mews registreert de boekingsherkomst in Oorsprong van serviceorder bij de gebeurtenis Bevestigde reservering. Om boekingen via een channelmanager te vinden, bouw je dit segment:
      1. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten, klik op Maken en kies Segment.
      2. Geef het segment een naam (bijv. "OTA-boekers"). Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebouwer.
      3. Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Reservering bevestigd (Mews) > minstens één keer > over de hele periode
      4. Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Oorsprong serviceorder > is gelijk aan > ChannelManager
      5. Klik op Segment aanmaken.

• Optioneel: om een specifieke OTA te targeten (bijv. Booking.com), gebruik Confirmed Room Night met TravelAgency > equals > [OTA name]. Selecteer een waarde die aanwezig is in je eventgegevens.

• Cloudbeds →
  • De boekingsbron wordt vastgelegd in de eigenschap Source op de gebeurtenis Bevestigde reservering. Om het segment te maken:
    1. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten, klik op Maken en kies Segment.
    2. Geef het segment een naam (bijv. "OTA-boekers"). Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebouwer.
    3. Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde reservering (Cloudbeds) > minstens één keer > over de hele periode
    4. Klik op Filter toevoegen en selecteer waar > Bron > is gelijk aan > [OTA-bronwaarde]. Kies een waarde die voorkomt in je Cloudbeds-events.
    5. Klik op Segment aanmaken.

• Als je meer dan 1 OTA wilt opnemen, voeg je nog een Confirmed Reservation (Cloudbeds) -voorwaarde toe met de volgende Source -waarde en combineer je de voorwaarden met OR.

• Guesty →
  • Het boekingskanaal wordt vastgelegd in de eigenschap Booking Source bij de gebeurtenis Bevestigde reservering. Om het segment te maken:
    1. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten, klik op Maken en kies Segment.
    2. Geef het segment een naam (bijv. "OTA-boekers"). Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebouwer.
    3. Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde reservering (Guesty) > minstens één keer > over de hele periode
    4. Klik op Filter toevoegen en selecteer waar > Boekingsbron > is gelijk aan > [OTA source value]. Kies een waarde die in je Guesty-events voorkomt.
    5. Klik op Segment aanmaken.

• Als je meer dan 1 kanaal (bijv. Airbnb of Booking.com) wilt opnemen, voeg je nog een Bevestigde reservering (Guesty) -voorwaarde toe met de volgende waarde voor Boekingsbron en verbind je de voorwaarden met OR.

Geavanceerde flows

Deze flow vereisen iets meer setup, maar leveren vaak een sterke return on investment op omdat ze gasten op heel persoonlijke momenten bereiken:

• Een reviewverzoek-flow na het verblijf instellen →
  1. Ga naar flows > flow maken en filter op je PMS. Voor Mews of Cloudbeds kies je Reservering uitchecken. Voor Guesty kies je Na verblijf.
  2. Controleer voor Mews of Cloudbeds of de trigger Checked Out of Reservation is. Controleer voor Guesty of de datumtrigger Reservation: CheckOutDateAndTime gebruikt.
  3. Voor Mews of Cloudbeds voeg je een vertraging van 24 uur toe vóór de e-mail. Voor Guesty begin je op de uitcheckdatum en gebruik je een vertraging van 1 dag. Bewerk de e-mail van de template om de gast te bedanken en voeg directe links toe naar je favoriete beoordelingsplatforms (Google, TripAdvisor, enz.).
  4. Bekijk een voorbeeld van het bericht, stel het daarna in op Live en sla het op wanneer je klaar bent om te verzenden.
• Stel een verjaardagsflow of verblijfjubileumflow in →

Voordat je deze flow instelt, controleer je of de datum is ingevuld op gastprofielen, of die nu is gesynchroniseerd vanuit je PMS, is verzameld via een formulier of is geïmporteerd. Voor een verblijfjubileum moet er een eerste check-indatum zijn opgeslagen als profieleigenschap.

1. Ga naar flow > Flow maken > Zelf bouwen.
2. Selecteer de trigger Eigenschap Datum en kies een verjaardag of eerste check-indatum die is opgeslagen op het profiel van de gast. Stel de starttijd in en kies Jaarlijks voor herhaling, zodat de flow elk jaar op de jubileumdatum wordt herhaald.
3. Voeg een e-mail toe met een gepersonaliseerd aanbod (bijv. een gratis upgrade, F&B-tegoed of een speciaal tarief) dat binnen 30 dagen verloopt om urgentie te creëren.
4. Bekijk een voorbeeld van de e-mail en zet het bericht daarna op Live en sla het op zodra het klaar is.

Geavanceerde campagnes

• Een directe boekingscampagne opzetten →
  • Richt je op gasten die eerder via een OTA hebben geboekt en bied ze een incentive om de volgende keer direct te boeken (bijv. vroeg inchecken, kortingstarief, enz.). Gebruik hiervoor je segment OTA-boekers.
  • Gebruik je werkelijke OTA-commissie en de kosten van de incentive om te bepalen wat je kunt aanbieden voor een directe boeking.
• Een campagne instellen om van eerste verblijf naar herhaalverblijf te gaan →
  • Stel een campagne in om mensen die voor het eerst zijn gebleven aan te moedigen om terug te komen.
  • Maak een segment met de criteria First Time Guests en voeg een voorwaarde AND toe: Properties about someone > Reservation voor je PMS > has at least one. Filter in die reservering het veld voor vertrek > is between > 14 and 28 days ago en sluit geannuleerde reserveringen uit. Gebruik de velden voor vertrek en status die onder Segmenten staan en klik vervolgens op Segment maken.
  • Stuur de campagne naar die doelgroep met een gepersonaliseerde incentive om terug te komen: een kortingstarief, een kamerupgrade of vroege toegang tot een pakket. Voor een bericht dat automatisch wordt verzonden na het uitchecken van elke gast, gebruik je in plaats daarvan een flow.
  • Sluit het segment Current & Future Guests uit, zodat je niet verstuurt naar gasten die al opnieuw hebben geboekt.
• Stel een campagne voor waardevolle gasten in →
  • Richt je op gasten die bovengemiddelde nachtprijzen hebben geboekt en behandel ze daarnaar — denk aan vroege toegang tot nieuwe arrangementen, aanbiedingen voor een kamerupgrade of een persoonlijk bericht van de GM.
  • Alleen voor Mews en Cloudbeds: Gebruik de data van de gebeurtenis Room Night uit je rapportage-dashboard (hierboven ingesteld) om je gemiddelde nachtprijs te bepalen en maak vervolgens een segment:
    1. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten, klik op Maken en kies Segment.
    2. Geef het segment een naam (bijv. "Gasten met hoge waarde"). Als de naam in een zijpaneel wordt weergegeven, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitiebuilder.
    3. Stel de definitie in op: Wat iemand heeft gedaan > Bevestigde kamernacht > ten minste één keer > over de hele periode
    4. Klik op Filter toevoegen en selecteer: waar > Waarde > groter is dan > [je gemiddelde nachttarief]
    5. Klik op Segment aanmaken.

Je gasttraject na Walk

Nieuwe touchpoints die zijn ontgrendeld in Walk zijn gemarkeerd met 🟢. Eerder ingeschakelde touchpoints zijn gemarkeerd met ✅.

Uitvoeren

Dit gedeelte is voor teams die de Crawl- en Walk-fases hebben afgerond en klaar zijn om te werken als best-in-class hotelmarketeers. De focus ligt hier op personalisatie op schaal, multichannel messaging en versterking via betaalde media.

Personalisering

Met de dynamische contentblokken van Klaviyo kun je binnen dezelfde e-mail verschillende content aan verschillende ontvangers laten zien – zonder dat je aparte mails hoeft te versturen:

• Dynamische content toevoegen aan je templates →
  • Gebruik in de template editor show/hide-logica om verschillende secties weer te geven op basis van profieleigenschappen. Sla eerst de informatie die je wilt evalueren op het profiel van elke gast op. De logica-builder doorzoekt de reserveringsgeschiedenis van een gast niet. Voorbeelden:
    • Toon een kamerupgrade-aanbod alleen aan gasten die nog nooit in een suite hebben verbleven door een profieleigenschap bij te houden die vastlegt of ze er een keer hebben verbleven, en gebruik die eigenschap vervolgens in de toon-/verberglogica.
    • Toon een loyaliteitsbevestiging ("Welkom terug!") op basis van een VIP-profieleigenschap. Als je alleen een VIP-gasten -segment hebt, stuur dan in plaats daarvan een aparte campagne naar dat segment.
    • Toon propertyspecifieke beelden en aanbiedingen met een propertynaam die op het profiel is opgeslagen. In een door een meetwaarde getriggerde flow kan aangepaste show/hide-logica in plaats daarvan de propertygegevens van de triggergebeurtenis gebruiken; gebruik de veldnaam uit die gebeurtenis.
  • Lees meer in Klaviyo's handleiding voor logica voor weergeven/verbergen.

A/B-tests

Zodra je formulieren, flow en campagnes lopen, tellen kleine verbeteringen op grote schaal enorm op:

• Maak een A/B-testplan →
  • Volg deze roadmapgids voor A/B-testen om een testplan te maken dat past bij je bedrijf.
• A/B-tests uitvoeren op je formulieren →
  • Volg deze helpguide voor A/B-test voor formulieren.
• Voer A/B-tests uit op je campagnes →
  • Volg deze helpgids voor A/B-test-campagnes.
• Voer A/B-tests uit op je flow →
  • Volg deze hulpgids voor A/B-testen van flow-berichten.

Sms & WhatsApp

Sms kan je helpen om gasten te bereiken met tijdgevoelige berichten. Klaviyo ondersteunt sms naast e-mail in dezelfde flow. Voordat je verstuurt, verzamel je sms-toestemming en stel je een verzendnummer in voor de landen die je wilt bereiken:

• Sms instellen →
  • Navigeer naar Instellingen > sms om je verzendnummer en compliance-instellingen voor opt-in te configureren.
  • Na het instellen voeg je sms-stappen direct toe in je bestaande flow. De sms-touchpoints met de hoogste waarde voor hotels zijn:
    • Check-in op de dag zelf: Een sms op de ochtend van aankomst met een link voor mobiele check-in, routebeschrijving, parkeerinfo en/of check-intijd.
    • Pre-arrival: Een korte tekst 1-2 dagen voor het inchecken met een aanbod voor een kamerupgrade of een preview van de voorzieningen op het terrein.
    • Na verblijf: een reviewverzoek-sms de ochtend na het uitchecken (kort, direct, één link).
    • Flash sales: Een last-minute beschikbaarheidsaanbod dat op een rustige dag naar je segment Terugwinnen-mogelijkheden wordt gestuurd.
  • Lees meer in Klaviyo's sms Aan de slag-gids.
• WhatsApp instellen →
  • Ga naar Instellingen > WhatsApp en klik op Verbinden met WhatsApp om te beginnen.
  • Voor de installatie heb je in Klaviyo toegang als eigenaar of Beheerder nodig, beheerdersrechten voor je Meta Business-portfolio en een WhatsApp-telefoonnummer (dit mag niet hetzelfde nummer zijn als dat je gebruikt voor sms). Je kunt tijdens de installatie een Meta Business-portfolio aanmaken. Het kan bij Meta tot enkele uren duren voordat nieuwe accounts zijn geverifieerd.
  • Zodra je verbinding is gemaakt, verzamel je WhatsApp-toestemming en configureer je de WhatsApp-berichten in je flows voordat je ze op live zet. E-mail- of sms-toestemming telt niet als WhatsApp-toestemming. De use cases komen grotendeels overeen met sms: herinneringen vóór aankomst, check-in-berichten op de dag zelf en beoordelingsverzoeken na het verblijf.
  • Lees meer in Klaviyo's WhatsApp-handleiding Aan de slag en hoe je je WhatsApp Business-account koppelt.
    • Opmerking: sinds april 2025 heeft Meta de ondersteuning voor WhatsApp-marketingberichttemplate die naar Amerikaanse telefoonnummers worden verzonden, gepauzeerd, al zijn transactionele berichten nog steeds toegestaan (bijv. boekingsbevestigingen, check-inmeldingen, enz.). Marketingberichten naar niet-Amerikaanse nummers worden niet beïnvloed.

Aanvullende integraties

Advertentie-integraties

De segmenten die je in Klaviyo hebt gemaakt, kunnen rechtstreeks naar Google, Meta, TikTok en Pinterest worden gepusht – zodat je dezelfde doelgroepen kunt bereiken met betaalde reclame en een uniforme owned + paid-strategie kunt creëren.

• Koppel je advertentieplatformen →
  1. Ga naar Integraties > Apps verkennen en installeer de integratie voor Google Ads, Meta Ads, TikTok Audiences of Pinterest Audiences.
  2. Zodra je verbinding hebt gemaakt, open je het segment en ga je naar Instellingen > Integraties. Schakel onder Publiekssynchronisatie de advertentie-integratie in, selecteer het publiek waarmee je wilt synchroniseren en klik op Opslaan. Deze pagina is beschikbaar voor eigenaren, admins en managers.
  3. Gebruik de gesynchroniseerde doelgroep voor campagnetargeting of uitsluitingen in het advertentieplatform. Door een segment te synchroniseren, maak je een doelgroep aan of werk je die bij; je start er geen advertentiecampagne mee.

• De use cases met de hoogste waarde voor hotels zijn:
  • Afgehaakte gasten opnieuw targeten — serveer display- of social advertenties aan je segment kansen om terug te winnen vóór (of naast) je terugwin-e-mailcampagne.
  • lookalike-publiek — upload je VIP Guests -segment naar Meta of Google en laat het platform nieuwe gasten vinden die lijken op je beste gasten.
  • Onderdrukking – sluit je segment Toekomstige gasten uit van betaalde acquisitiecampagnes, zodat je niet betaalt om iemand te werven die al een boeking heeft.

Restaurant- en spa-integraties

Door je restaurant- en spaplatformen te koppelen, wordt het Klaviyo-profiel van elke gast verrijkt met bestedingsgegevens op locatie — waardoor je een compleet beeld krijgt van de gast, verder dan alleen de kamerboeking, en zeer gepersonaliseerde berichten voor bijverkoop en binding mogelijk maakt.

• Koppel je restaurantplatformen (indien van toepassing) →
  • Ga naar integraties > Apps verkennen en zoek naar je reserverings- of POS-platform (bijv. OpenTable).
    • Als je het daar niet vindt, stuur dan een e-mail naar Arjun Madgavkar, dan kunnen we het opnemen in onze roadmap.
  • Zodra je verbinding hebt gemaakt, verschijnen evenementen voor dinerreserveringen op gastprofielen, zodat je:
    • Bijverkoop vóór aankomst — promoot het restaurant bij gasten die nog niet hebben gereserveerd om te dineren tijdens hun verblijf. Om een voorwaardelijk blok te beheren, houd je eerst een profieleigenschap bij waarin de reserveringsstatus voor dineren voor het relevante verblijf wordt vastgelegd.
    • Follow-up na het dineren — start een flow na een restaurantbezoek om om een review te vragen of een aanbod voor een volgende keer te delen.
    • Campagnes voor dineergasten met hoge waarde — bouw een segment op van gasten die vaak in het hotel dineren en behandel ze als VIP's met exclusieve F&B-aanbiedingen of vroege toegang tot speciale menu's.
• Koppel je spa-platforms (indien van toepassing) →
  • Ga naar Integraties > Apps verkennen en zoek naar je boekingsplatform voor spa of wellness (bijv. Mindbody).
    • Als je het daar niet vindt, stuur dan een e-mail naar Arjun Madgavkar, dan kunnen we het opnemen in onze roadmap.
  • Zodra je alles hebt gekoppeld, verschijnen spa-afspraakgebeurtenissen op gastprofielen, zodat je:
    • Bijverkoop vóór aankomst – promoot spa-aanbiedingen bij gasten die nog geen behandeling hebben geboekt. Net als bij uit eten gaan, vereisen voorwaardelijke blokken een profieleigenschap die de boekingsstatus voor het betreffende verblijf vastlegt.
    • Campagne voor terugkerende spagasten – identificeer gasten die tijdens meerdere verblijven spabehandelingen hebben geboekt en stuur ze exclusieve aanbiedingen (bijv. een pakketdeal of vroege boekingstoegang).
    • Inactieve spa-gasten – bouw een segment van gasten die de spa in het verleden hebben gebruikt, maar niet in de afgelopen 12 maanden, en target ze met een hernieuwde betrokkenheid-aanbieding die gekoppeld is aan hun volgende verblijf.

E-commerce-integraties

Als je merchandise verkoopt – merkartikelen, lokale producten, cadeaupakketten of wat dan ook – zorgt het koppelen van je e-commerceplatform ervoor dat aankoop- en browsegegevens in Klaviyo terechtkomen naast je reserveringsgegevens, zodat je vóór, tijdens en na elk verblijf extra omzet kunt genereren.

• Verbind je e-commerceplatforms (indien van toepassing) →
  • Ga naar Integraties > Apps verkennen en zoek naar je e-commerceplatform (bijv. Shopify).
  • Zodra je verbonden bent, verschijnen aankoop- en browsegebeurtenissen op gastprofielen, zodat je:
    • Merchandise-bijverkoop in Pre-Arrival — promoot relevante producten (bijv. merkbadjassen, lokale producten, geschenksets) bij gasten die nog niet hebben gekocht. Gebruik een onderhouden profieleigenschap voor aankoopstatus voor voorwaardelijke blokken, of target een apart bericht met aankoopgebaseerde filters.
    • Follow-up na aankoop na verblijf – na checkout activeer je een flow die je online shop promoot bij gasten terwijl de ervaring nog vers is (bijv. "Neem een stukje van [Property Name] mee naar huis").
    • Campagnes voor terugkerende kopers — identificeer gasten die merchandise hebben gekocht en geef ze eerder toegang tot nieuwe producten, seizoenscollecties of exclusieve bundels.

Andere integraties

Klaviyo heeft honderden integraties naast de integraties die hierboven worden behandeld – van designtools zoals Canva tot eventmanagement-apps zoals Eventbrite. Naarmate je marketingprogramma volwassener wordt, helpt het koppelen van extra platforms om ervoor te zorgen dat Klaviyo het volledige beeld weerspiegelt van hoe gasten met je accommodatie omgaan.

• Andere platforms verbinden →
  • Ga naar integraties > Apps verkennen en zoek naar de apps die passen bij je bedrijf.

Je complete gastenreis

Dit is het complete plaatje – elke fase van de gastreis en hoe Klaviyo nu in elke fase betrokken is. Nieuwe touchpoints die in Run zijn vrijgespeeld, zijn gemarkeerd met 🟢.