Przewodnik wdrożeniowy dla hoteli

Skanuj

Ta sekcja obejmuje wstępną konfigurację wymaganą, aby zacząć czerpać korzyści z Klaviyo. Nie obejmuje wszystkich kroków (np. dodawania zasobów marki), ale skupia się na rozwiązaniu kluczowych przypadków użycia w hotelarstwie.

Integracje

Aby Klaviyo mogło skutecznie działać jak mózg, potrzebuje danych:

• Zintegruj swój PMS →
  • Spowoduje to automatycznie (1) utworzenie profilów Klaviyo na podstawie historycznych danych gości oraz (2) utworzenie zdarzeń i obiektów rezerwacji na podstawie działań gości.
    • Uwaga: Jeśli integrację zainstalowano przed 30.01.26, trzeba wykonać kroki, aby zaktualizować integrację i zsynchronizować obiekty rezerwacji: Mews, Cloudbeds oraz Guesty.
  • Przewodniki Pierwsze kroki dla Mews, Cloudbeds i Guesty.
• Skonfiguruj inne podstawowe integracje →
  • Wcześniej używane ESP (np. Mailchimp) mogą być pomocne przy przenoszeniu danych.

Segmenty

Skuteczne wysyłanie kampanii zależy od określenia właściwych odbiorców, do których należy wysłać wiadomość. Po połączeniu PMS Klaviyo automatycznie tworzy dla Ciebie następujące segmenty:

• Klienci po raz pierwszy →
  • Osoba ma właściwość Confirmed Reservation co najmniej raz w całym okresie AND Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
• klient VIP →
  • Liczba zdarzeń: Osoba potwierdziła rezerwację jest większa niż 5 w całym okresie ORAZ Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
• Ryzyko wskaźnika rezygnacji →
  • Osoba co najmniej raz potwierdziła rezerwację w całym okresie AND Osoba nie potwierdziła rezerwacji ani razu w ciągu ostatnich 180 dni AND Osoba otrzymała co najmniej 2 e-maile w ciągu ostatnich 90 dni AND Osoba nie otworzyła żadnego e-maila w ciągu ostatnich 90 dni AND Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
• Możliwości odzyskania klienta →
  • Osoba co najmniej raz potwierdziła rezerwację w całym okresie AND ani razu nie potwierdziła rezerwacji w ciągu ostatnich 180 dni AND Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
• Stali goście →
  • Osoba ma liczbę zdarzeń Confirmed Reservation większą niż 1 w całym okresie AND Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy

Zalecamy też skonfigurowanie kilku segmentów opartych na dacie z obiektami rezerwacji (zobacz krok nr 1). Następnie możesz utworzyć segment Przyszli goście, który przyda się do wysyłania kampanii do wszystkich osób z rezerwacją od jutra:

• Utwórz segment przyszłych gości →
  • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
  • Kliknij Utwórz nowy i wybierz Utwórz nowy segment.
  • Nadaj nazwę segmentowi (np. "Future Guests") i w razie potrzeby dodaj znaczniki.
  • W sekcji Definicja wybierz:
    • Właściwości danej osoby > Rezerwacja > ma co najmniej jeden
    • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > StartDate > jest w ciągu następnych > 1000 tygodni
  • Kliknij Utwórz segment.

Można też utworzyć segment Bieżący i przyszli goście. To będzie przydatne do wykluczania osób z e-maili promocyjnych:

• Utwórz segment bieżących i przyszłych gości →
  • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
  • Kliknij Utwórz nowy i wybierz Utwórz nowy segment.
  • Nadaj nazwę segmentowi (np. "Obecni i przyszli goście") i w razie potrzeby dodaj znaczniki.
  • W sekcji Definicja dodaj dwa warunki połączone operatorem LUB:
    • Warunek 1 (przyszli goście):
      • Właściwości dotyczące danej osoby > Rezerwacja > ma co najmniej jedną > gdzie > StartDate > przypada w ciągu następnych > 1000 tygodni
    • Warunek 2 (obecnie sprawdzany w):
      • Właściwości dotyczące osoby > Rezerwacja > ma co najmniej jedną > gdzie > StartDate > jest w ciągu ostatnich > 90 dni
      • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > EndDate > jest w następnych > 90 dni.

To zapewnia dobry punkt wyjścia, aby odbiorcy mogli zapoznać się z Twoją strategią kampanii.

JS na stronie

Skonfigurowanie onsite JS umożliwi skonfigurowanie formularzy Klaviyo w Twoim silniku rezerwacji (zobacz następny krok), a także śledzenie zdarzeń użytkowników w Twojej witrynie, co umożliwia sekwencje porzuconego koszyka zakupowego i sekwencje porzuconego przeglądania oraz ulepszoną segmentację:

• Skonfiguruj JS na stronie →
  • Jeśli korzystasz z silnika rezerwacji Mews/Cloudbeds/Guesty, możesz skorzystać z tego przewodnika, aby skonfigurować Klaviyo onsite JS za pomocą Google Tag Managera.
    • To rozpocznie synchronizowanie zdarzeń na stronie (np. Rozpoczęto finalizowanie zakupu, Wyświetlono ofertę) z silnika rezerwacji.
  • W przeciwnym razie możesz wykonać kroki, aby skonfigurować Klaviyo JS ręcznie.
  • Gdy wszystko będzie już skonfigurowane, wykonaj kroki testowania, aby upewnić się, że otrzymujesz oczekiwane zdarzenia.
    • Uwaga: nie będziesz otrzymywać zdarzeń Viewed Product, ponieważ są one specyficzne dla sklepów e-commerce.

Formularze

Teraz, gdy masz już skonfigurowany onsite JS, możesz zacząć korzystać z formularzy Klaviyo, aby zbierać dane kontaktowe potencjalnych gości, którzy trafiają na Twoją stronę. Później będzie można wysyłać wiadomości do tych gości, aby zwiększać liczbę rezerwacji bezpośrednich, unikając tym samym opłaty 15–30%, którą pobierają OTA:

• Skonfiguruj formularze Klaviyo →
  • Wykonaj kroki opisane w Centrum pomocy lub w Akademii.

Sekwencje

Sekwencje Klaviyo to zautomatyzowane sekwencje e-maili i SMS-ów uruchamiane przez określone zachowania klientów. Umożliwiają wysyłanie wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie. Po połączeniu systemu PMS Klaviyo udostępnia następujące szablony sekwencji:

• Skonfiguruj sekwencje →
  • Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję i przefiltruj według swojego PMS (Mews, Cloudbeds lub Guesty), aby znaleźć gotowe wersje powyższych sekwencji.
    • Uwaga: Funkcja Pre-Arrival wymaga obiektów rezerwacji — zobacz krok nr 1 lub przewodnik Pierwsze kroki (Mews, Cloudbeds oraz Guesty).
  • Centrum pomocy dotyczące sekwencji w Klaviyo oraz Akademia obejmują cały proces konfiguracji.

Kampanie

Kampanie to treści, które wysyłasz celowo do określonych odbiorców — promocje, oferty sezonowe, newslettery i wszystko to, co nie jest powiązane z pojedynczym działaniem gościa. Oto kilka dobrych miejsc, od których warto zacząć:

1. Kampanie sezonowe i promocyjne →
   • Terminowe wysyłki dopasowane do świąt, lokalnych wydarzeń lub okresów niskiego obłożenia (np. Walentynki, letnia oferta early bird itp.).
2. Kampanie ponownego zaangażowania / odzyskiwania klientów →
   • Wyślij specjalną stawkę, benefit lojalnościowy lub wiadomość „tęsknimy za Tobą” do nieaktywnych gości, którzy nie dokonali rezerwacji od ponad roku.
3. Kampanie lojalnościowe i VIP →
   • Wysyłaj do segmentu VIP ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp do nowych pakietów lub osobistą wiadomość z podziękowaniem za lojalność.

• Skonfiguruj kampanie →
  • Przejdź do Kampanie > Utwórz kampanię i wybierz E-mail lub SMS.
  • Wybierz odpowiedni segment jako grupę odbiorców i w razie potrzeby wyklucz (przewodnik pomocy) segment Current & Future Guests skonfigurowany powyżej.

Ścieżka gościa po Crawl

Świetna robota! Oto jak wygląda podróż gościa po ukończeniu tej fazy:

Spacer

Ta sekcja jest przeznaczona dla zespołów, które ukończyły etap Crawl i są gotowe wyciągnąć więcej z danych. W tym miejscu chodzi o zrozumienie wyników, docieranie do właściwych gości z większą precyzją oraz zwiększanie liczby rezerwacji bezpośrednich.

Raportowanie

Klaviyo działa jako ujednolicona platforma danych. Łatwo skonfigurujesz w aplikacji podstawowe raporty hotelowe:

• Skonfiguruj kluczowe raporty hotelowe →
  • Przewodniki pomocy dla Mews i Cloudbeds pokazują, jak skonfigurować raporty hotelowe na podstawie metryk zdarzenia Room Night.
    • Uwaga: jeśli używasz Guesty, te metryki zdarzeń nie są jeszcze dostępne.
• Wyświetl raporty przychodów →
  • Klaviyo automatycznie śledzi przychody przypisane do każdej kampanii i sekwencji, gdy gość kliknie i ukończy rezerwację. Aby zobaczyć ogólną skuteczność pod kątem przychodów:
    • Przejdź do Analityka > Pulpit > Przegląd biznesowy.
    • Śledź przychody przypisane, zamówienia i wskaźnik konwersji.

Zaawansowane segmenty

• Skonfiguruj segment rezerwujących OTA →
  • Mews →
    • Rezerwacje OTA trafiają przez menedżera kanałów i są oznaczane wartością Origin równą ChannelManager. Aby utworzyć segment:
      • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz nowy segment.
      • Nadaj nazwę segmentowi (np. "OTA Bookers").
      • Ustaw definicję na: Co ktoś zrobił > Potwierdzona rezerwacja (Mews) > co najmniej raz > w całym okresie
      • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > Pochodzenie > równa się > ChannelManager
      • Kliknij Utwórz segment.
      • Opcjonalnie: Aby kierować komunikację do gości, którzy zarezerwowali przez konkretną OTA (np. Booking.com), dodaj drugi filtr: gdzie > TravelAgency > równa się > [nazwa OTA]. Pamiętaj, że TravelAgency jest uzupełniane tylko w przypadku rezerwacji z menedżera kanałów, więc ten filtr działa razem z filtrem Origin powyżej.
  • Cloudbeds →
    • Źródło rezerwacji jest rejestrowane we właściwości Source w zdarzeniu Potwierdzona rezerwacja. Aby utworzyć segment:
      • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz nowy segment.
      • Nadaj nazwę segmentowi (np. "OTA Bookers").
      • Ustaw definicję na: Co ktoś zrobił > Potwierdzona rezerwacja (Cloudbeds) > co najmniej raz > w całym okresie
      • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > Źródło > nie równa się > Bezpośrednie
      • Kliknij Utwórz segment.
      • Opcjonalnie: Jeśli chcesz kierować komunikację do konkretnej OTA, zmień filtr na Źródło > równa się > [nazwa OTA] (np. "Booking.com").
  • Guesty →
    • Kanał rezerwacji jest rejestrowany we właściwości Source w zdarzeniu Confirmed Reservation. Aby utworzyć segment:
      • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz nowy segment.
      • Nadaj nazwę segmentowi (np. "OTA Bookers").
      • Ustaw definicję na: Co ktoś zrobił > Potwierdzona rezerwacja (Guesty) > co najmniej raz > przez cały czas
      • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > Źródło rezerwacji > nie równa się > Bezpośrednio
      • Kliknij Utwórz segment.
      • Opcjonalnie: Aby kierować na konkretny kanał (np. Airbnb lub Booking.com), zmień filtr na Źródło > równa się > [nazwa kanału].

Zaawansowane sekwencje

Te sekwencje wymagają trochę więcej konfiguracji, ale zwykle zapewniają wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ docierają do gości w bardzo osobistych momentach:

• Skonfiguruj sekwencję prośby o recenzję po pobycie →
  • Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję i przefiltruj według swojego PMS, aby znaleźć gotową sekwencję Wymeldowanie z rezerwacji.
  • Ustaw wyzwalacz na zdarzenie Wymeldowanie z rezerwacji.
  • Dodaj jednego e-maila, który zostanie wysłany 24 godziny po finalizacji zakupu, z podziękowaniem dla gościa i bezpośrednimi linkami do preferowanych platform z opiniami (Google, TripAdvisor itp.).
• Skonfiguruj sekwencję urodzinową lub sekwencję z okazji rocznicy pobytu →
  • Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
  • Wybierz wyzwalacz Właściwość daty i wybierz odpowiednie pole daty (urodziny z profilu gościa lub datę jego pierwszego zameldowania).
  • Dodaj e-maila ze spersonalizowaną ofertą (np. bezpłatny upgrade, kredyt na F&B lub specjalną stawkę), która wygaśnie w ciągu 30 dni, aby wywołać poczucie pilności.
  • Uwaga: sekwencje urodzinowe wymagają synchronizowania danych o urodzinach gości z Twojego PMS. Zanim skonfigurujesz sekwencję, upewnij się, że dane są wypełniane w profilach gości.

Zaawansowane kampanie

• Skonfiguruj kampanię bezpośrednich rezerwacji →
  • Docieraj do gości, którzy wcześniej rezerwowali przez OTA, i zaoferuj im zachętę do bezpośredniej rezerwacji następnym razem (np. wczesne zameldowanie, obniżona stawka itp.). Użyj swojego segmentu Rezerwujący przez OTA.
  • Ponieważ OTA pobierają 15–30% prowizji, możesz część tych oszczędności przekazać gościowi jako benefit, a mimo to wciąż wychodzić na plus przy każdej rezerwacji bezpośredniej.
• Skonfiguruj kampanię od pierwszego pobytu do ponownego zakupu →
  • Skonfiguruj kampanię, która zachęci osoby, które po raz pierwszy zostały, do powrotu.
  • Użyj automatycznie utworzonego segmentu Pierwszy raz klienci jako odbiorców.
  • Wyślij 2–4 tygodnie po finalizacji zakupu z spersonalizowaną zachętą do powrotu: zniżką na stawkę, ulepszeniem pokoju lub wcześniejszym dostępem do pakietu.
  • Wyklucz segment Current & Future Guests, aby nie wysyłać wiadomości do gości, którzy już dokonali ponownej rezerwacji.
• Skonfiguruj kampanię dla gości o wysokiej wartości →
  • Kieruj przekaz do gości, którzy płacili ponadprzeciętne stawki za noc, i traktuj ich odpowiednio — np. oferując wcześniejszy dostęp do nowych pakietów, propozycje podniesienia standardu pokoju lub osobistą notatkę od dyrektora generalnego.
  • Tylko dla Mews i Cloudbeds: Użyj danych o zdarzeniu Room Night z pulpitów raportowania (skonfigurowanych powyżej), aby określić średnią stawkę za noc, a następnie utwórz segment:
    • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz nowy segment.
    • Nadaj segmentowi nazwę (np. "Goście o wysokiej wartości").
    • Ustaw definicję na: Co ktoś zrobił > Potwierdzona noc w pokoju > co najmniej raz > dla całego okresu
    • Kliknij Dodaj filtr i wybierz: gdzie > Wartość > jest większa niż > [Twoja średnia stawka za noc]
    • Kliknij Utwórz segment.

Ścieżka gościa po spacerze

Nowo odblokowane punkty styku w Walk są oznaczone 🟢. Wcześniej włączone punkty styku są oznaczone ✅.

Uruchom

Ta sekcja jest przeznaczona dla zespołów, które ukończyły etapy Crawl i Walk oraz są gotowe działać jak najlepsi w swojej klasie marketerzy hotelowi. Skupiamy się tutaj na personalizacji na dużą skalę, wielokanałowej komunikacji i wzmocnieniu działań w płatnych mediach.

Personalizacja

Dynamiczne bloki treści w Klaviyo pozwalają wyświetlać różne treści różnym gościom w ramach tego samego e-maila — bez konieczności wysyłania osobnych wiadomości:

• Dodaj dynamiczną treść do szablonów →
  • W edytorze szablonu użyj warunkowych bloków treści, aby wyświetlać różne sekcje na podstawie właściwości gościa. Przykłady:
    • Wyświetlaj ofertę podwyższenia standardu pokoju tylko gościom, którzy nigdy nie nocowali w apartamencie (filtruj według typu pokoju na podstawie wcześniejszych zdarzeń Potwierdzona rezerwacja).
    • Wyświetl potwierdzenie lojalności („Witaj ponownie!”) tylko gościom z segmentu klientów VIP.
    • Wyświetlaj grafiki i oferty specyficzne dla obiektu, gdy zarządzasz wieloma obiektami (filtruj według PropertyName).
  • Dowiedz się więcej w przewodniku pomocy Klaviyo dotyczącym personalizacji.

Testy A/B

Gdy Twoje formularze, sekwencje i kampanie już działają, nawet drobne ulepszenia z czasem dają znaczący efekt w dużej skali:

• Utwórz plan testów A/B →
  • Skorzystaj z tego przewodnika mapy drogowej Testów A/B, aby utworzyć plan testów, który ma sens dla Twojej firmy.
• Przeprowadzaj testy A/B na formularzach →
  • Skorzystaj z przewodnika pomocy dotyczącego Testów A/B formularzy.
• Przeprowadzaj testy A/B w swoich kampaniach →
  • Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem w Centrum pomocy, aby skonfigurować Testy A/B kampanii.
• Przeprowadzaj testy A/B w sekwencjach →
  • Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem w Centrum pomocy, aby skonfigurować Testy A/B wiadomości w sekwencji.

SMS i WhatsApp

Dodanie SMS do sekwencji znacząco zwiększa zaangażowanie w przypadku wiadomości zależnych od czasu. Klaviyo obsługuje SMS natywnie wraz z e-mailami w tych samych sekwencjach, więc nie potrzebujesz osobnego narzędzia:

• Skonfiguruj SMS →
  • Przejdź do Ustawienia > SMS, aby skonfigurować numer do wysyłki oraz ustawienia zgodności z przepisami dotyczące wyrażenia zgody.
  • Po skonfigurowaniu dodawaj kroki SMS bezpośrednio w istniejących sekwencjach. Najbardziej wartościowe punkty kontaktu SMS dla hoteli to:
    • Check-in w dniu przyjazdu: SMS wysyłany rano w dniu przyjazdu z linkiem do check-inu mobilnego, wskazówkami dojazdu, informacjami o parkingu i/lub godziną zameldowania.
    • Przed przyjazdem: Krótki tekst 1–2 dni przed zameldowaniem z ofertą podwyższenia standardu pokoju lub zapowiedzią udogodnień na terenie obiektu.
    • Po pobycie: prośba o opinię w wiadomości SMS rano po wymeldowaniu (krótka, konkretna, jeden link).
    • Błyskawiczne wyprzedaże: Oferta dostępności w ostatniej chwili wysyłana do segmentu Możliwości odzyskania klientów w spokojniejszy dzień.
  • Więcej informacji znajdziesz w przewodniku Klaviyo Pierwsze kroki z SMS.
• Skonfiguruj WhatsAppa →
  • Przejdź do Ustawienia > WhatsApp i kliknij Połącz z WhatsApp, aby rozpocząć.
  • Konfiguracja wymaga konta Meta Business Account i dedykowanego numeru telefonu (nie może to być ten sam numer używany do SMS). Meta może potrzebować nawet kilku godzin na weryfikację nowych kont.
  • Po połączeniu dodaj kroki WhatsApp bezpośrednio w swoich istniejących sekwencjach obok e-maili i SMS-ów. Przypadki użycia w dużej mierze odzwierciedlają SMS: przypomnienia przed przyjazdem, wiadomości w dniu zameldowania i prośby o opinię po pobycie.
  • Dowiedz się więcej w przewodniku Klaviyo Pierwsze kroki z WhatsApp oraz jak połączyć konto WhatsApp Business.
    • Uwaga: od kwietnia 2025 Meta wstrzymała obsługę szablonów marketingowych wiadomości WhatsApp wysyłanych na numery telefonów w USA, choć wiadomości transakcyjne są nadal dozwolone (np. potwierdzenia rezerwacji, powiadomienia o zameldowaniu itp.). Wiadomości marketingowe wysyłane na numery spoza USA pozostają bez zmian.

Dodatkowe integracje

Integracje reklam

Segmenty utworzone w Klaviyo można przesłać bezpośrednio do Google, Meta, TikTok i Pinterest — dzięki czemu możesz dotrzeć do tych samych odbiorców za pomocą reklamy płatnej i stworzyć spójną strategię własną + płatną.

• Połącz swoje platformy reklamowe →
  • Przejdź do integracje > Przeglądaj aplikacje i zainstaluj integracje Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads lub Pinterest Ads.
  • Po nawiązaniu połączenia przejdź do dowolnego segmentu i włącz opcję Synchronizuj z reklamami, aby przesłać tę grupę odbiorców na platformę reklamową.
  • Najbardziej wartościowe przypadki użycia dla hoteli to:
    • Ponowne kierowanie reklam do nieaktywnych gości — wyświetlaj reklamy display lub w mediach społecznościowych segmentowi Możliwości odzyskania przed kampanią e-mailową mającą na celu odzyskanie klientów (lub równolegle z nią).
    • GRUPA PODOBNYCH ODBIORCÓW — prześlij segment klientów VIP do Meta lub Google, a platforma znajdzie nowych gości podobnych do najlepszych.
    • Ograniczenie — wyklucz segment Przyszli goście z płatnych kampanii pozyskiwania, aby nie płacić za pozyskanie osoby, która ma już rezerwację.

Integracje restauracji i spa

Połączenie platform restauracyjnej i spa wzbogaca profil każdego gościa w Klaviyo o dane dotyczące wydatków na terenie obiektu — dając pełny obraz gościa, wykraczający poza samą rezerwację pokoju, i umożliwiając wysyłanie wysoce spersonalizowanych komunikatów upsellingowych oraz retencji.

• Połącz swoje platformy restauracyjne (jeśli dotyczy) →
  • Przejdź do Integracje > Odkrywaj aplikacje i wyszukaj swoją platformę do rezerwacji lub POS (np. OpenTable).
    • Jeśli nie znajdziesz tego tam, wyślij e-mail do Arjuna Madgavkara, a rozważymy to w naszej mapie drogowej.
  • Po nawiązaniu połączenia wydarzenia rezerwacji restauracji będą wyświetlane w profilach gości, co pozwoli:
    • Upselling przed przyjazdem — w sekwencji Przed przyjazdem dodaj blok warunkowy, który pokazuje CTA restauracji tylko gościom, którzy nie dokonali rezerwacji stolika na czas pobytu.
    • Follow-up po wizycie — uruchom sekwencję po wizycie w lokalu, aby poprosić o opinię lub udostępnić ofertę powrotu.
    • Kampanie dla gości o wysokiej wartości — utwórz segment gości, którzy często jedzą na miejscu, i traktuj ich jak VIP-ów, oferując ekskluzywne oferty F&B lub wczesny dostęp do specjalnych menu.
• Połącz swoje platformy spa (jeśli dotyczy) →
  • Przejdź do Integracje > Odkrywaj aplikacje i wyszukaj swoją platformę do rezerwacji spa lub usług wellness (np. Mindbody).
    • Jeśli nie ma tego w tych materiałach, wyślij e-mail do Arjun Madgavkar, a rozważymy to w naszym planie rozwoju.
  • Po połączeniu zdarzenia rezerwacji w spa będą widoczne w profilach gości, co pozwoli Ci:
    • Upselling przed przyjazdem — podobnie jak w przypadku opcji gastronomicznych dodaj blok warunkowy w sekwencji Pre-Arrival, który promuje oferty spa wśród gości, którzy nie zarezerwowali jeszcze zabiegu.
    • Kampania dla powracających gości spa — zidentyfikuj gości, którzy rezerwowali zabiegi spa podczas wielu pobytów, i wyślij im oferty na wyłączność (np. pakiet lub wcześniejszy dostęp do rezerwacji).
    • Goście spa, którzy przestali korzystać z usług — utwórz segment gości, którzy korzystali ze spa w przeszłości, ale nie w ciągu ostatnich 12 miesięcy, i kieruj do nich ofertę ponownego zaangażowania powiązaną z ich następnym pobytem.

Integracje e-commerce

Jeśli sprzedajesz towary — markowe produkty, lokalne wyroby, zestawy prezentowe lub cokolwiek innego — połączenie platformy e-commerce przenosi dane o zakupach i przeglądaniu do Klaviyo obok danych o rezerwacjach, co pozwala generować dodatkowy przychód przed, w trakcie i po każdym pobycie.

• Połącz platformy e-commerce (jeśli dotyczy) →
  • Przejdź do Integracje > Przeglądaj aplikacje i wyszukaj swoją platformę e-commerce (np. Shopify).
  • Po nawiązaniu połączenia zdarzenia zakupu i przeglądania będą widoczne na profilach gości, co pozwoli Ci:
    • Upselling produktów w sekwencji Pre-Arrival — dodaj blok warunkowy w sekwencji Pre-Arrival, który promuje odpowiednie produkty (np. firmowe szlafroki, lokalne produkty, zestawy prezentowe) gościom, którzy nie dokonali jeszcze zakupu.
    • Zakupowe działania follow-up po pobycie — po wymeldowaniu uruchom sekwencję promującą sklep online wśród gości, gdy wrażenia są jeszcze świeże (np. "Zabierz cząstkę [Property Name] do domu").
    • Kampanie dla powracających kupujących — identyfikuj gości, którzy kupili produkty, i wysyłaj im wcześniejszy dostęp do nowych produktów, kolekcji sezonowych lub ekskluzywnych zestawów.

Inne integracje

Klaviyo ma setki integracji poza tymi omówionymi powyżej — od narzędzi do projektowania, takich jak Canva, po aplikacje do zarządzania wydarzeniami, takie jak Eventbrite. W miarę jak program marketingowy dojrzewa, łączenie dodatkowych platform pomaga upewnić się, że Klaviyo odzwierciedla pełny obraz tego, jak goście wchodzą w interakcję z obiektem.

• Połącz inne platformy →
  • Przejdź do Integracje > Przeglądaj aplikacje i wyszukaj aplikacje, które pasują do Twojej firmy.

Twoja kompletna ścieżka gościa

To pełny obraz — każdy etap ścieżki gościa i sposób, w jaki Klaviyo teraz angażuje na każdym z nich. Nowe punkty styku odblokowane w Run są oznaczone 🟢.