Guía de habilitación para hoteles

Rastrear

Esta sección abarca la configuración inicial necesaria para empezar a obtener valor de Klaviyo. No abarca todos los pasos (p. ej., agregar recursos de marca), sino que se enfoca en resolver los casos de uso principales del hotel.

Integraciones

Para que Klaviyo funcione eficazmente como un cerebro, necesita datos:

• Integra tu PMS →
  • Esto (1) creará automáticamente perfiles de Klaviyo en función de tus datos históricos de huéspedes (2) creará eventos y objetos de reservación en función de las acciones de los huéspedes.
    • Nota: Si instalaste las integraciones antes del 30/1/26, debes seguir los pasos para actualizar la integración y sincronizar objetos de reservación: Mews, Cloudbeds, y Guesty.
  • Guías de primeros pasos para Mews, Cloudbeds y Guesty.
• Configurar otras integraciones principales →
  • Los ESP que se usaron anteriormente (p. ej., Mailchimp) pueden ser útiles para migrar datos.

Segmentos

El envío de campañas efectivas depende de determinar la audiencia adecuada a la que vas a enviar mensajes. Al conectar tu PMS, Klaviyo crea automáticamente los siguientes segmentos:

• Clientes por primera vez →
  • La persona ha confirmado una reservación una vez en todo el tiempo Y La persona puede recibir marketing por correo electrónico
• cliente VIP →
  • La persona tiene la reserva confirmada es mayor que 5 durante todo el tiempo Y la persona puede recibir marketing por correo electrónico
• Riesgos de abandono →
  • La persona ha confirmado una reservación al menos una vez en todo el tiempo Y La persona ha confirmado una reservación cero veces en los últimos 180 días Y La persona ha recibido al menos 2 correos electrónicos en los últimos 90 días Y La persona ha abierto un correo electrónico cero veces en los últimos 90 días Y La persona puede recibir marketing por correo electrónico
• Oportunidades de recuperación →
  • La persona ha tenido una reserva confirmada al menos una vez en todo el tiempo Y reserva confirmada cero veces en los últimos 180 días Y la persona puede recibir marketing por correo electrónico
• Clientes recurrentes →
  • La persona ha confirmado una reservación es mayor que 1 en todo el tiempo Y la persona puede recibir marketing por correo electrónico

También recomendamos configurar un par de segmentos basados en fechas con objetos de reserva (consulta el paso n.º 1). Después, puedes crear un segmento de Huéspedes futuros, que será útil para enviar campañas a todas las personas con una reserva a partir de mañana:

• Crear un segmento de futuros huéspedes →
  • Ve a Público > Listas y segmentos.
  • Haz clic en Crear nuevo y elige Crear nuevo segmento.
  • Nombra el segmento (p. ej., "Future Guests") y agrega etiquetas si quieres.
  • En Definición, selecciona:
    • Propiedades sobre alguien > Reservación > tiene al menos una
    • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > StartDate > está en las próximas > 1000 semanas
  • Haz clic en Crear un segmento.

Y puedes crear un segmento de Huéspedes actuales y futuros. Esto será útil para excluir a las personas de los correos electrónicos promocionales:

• Crea un segmento de huéspedes actuales y futuros →
  • Ve a Público > Listas y segmentos.
  • Haz clic en Crear nuevo y elige Crear nuevo segmento.
  • Asigna un nombre al segmento (p. ej., "Huéspedes actuales y futuros") y agrega etiquetas si lo deseas.
  • En Definición, agrega dos condiciones unidas por O:
    • Condición 1 (huéspedes futuros):
      • Propiedades sobre una persona > Reservación > tiene al menos una > donde > StartDate > está en las siguientes > 1000 semanas
    • Condición 2 (actualmente registrada):
      • Propiedades sobre alguien > Reservación > tiene al menos una > donde > StartDate > está en los últimos > 90 días
      • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > EndDate > está en los próximos > 90 días.

Estos proporcionan un buen punto de partida para que las personas conecten con tu estrategia de campaña.

JS en el sitio

Configurar JS en el sitio te permitirá configurar formularios de Klaviyo en tu motor de reservas (consulta el siguiente paso), además de rastrear eventos de usuarios en tu sitio web, lo que habilita flujos de carrito abandonado y abandono de la navegación y una segmentación mejorada:

• Configura JS en el sitio →
  • Si usas el motor de reservas de Mews/Cloudbeds/Guesty, puedes seguir esta guía para configurar el JS en el sitio de Klaviyo a través de Google Tag Manager.
    • Esto iniciará la sincronización de eventos en el sitio (p. ej., Inicio del proceso de pago, Se vio el anuncio) desde el motor de reservas.
  • De lo contrario, puedes seguir los pasos para configurar Klaviyo JS manualmente.
  • Una vez que lo tengas configurado, sigue los pasos de prueba para asegurarte de que estás obteniendo los eventos esperados.
    • Nota: No recibirás eventos de Viewed Product, ya que son específicos de las tiendas de comercio electrónico.

Formularios

Ahora que ya tienes configurado el JS en el sitio, puedes empezar a usar los formularios de Klaviyo para capturar la información de contacto de los posibles huéspedes que lleguen a tu sitio web. Más adelante, podrás enviar mensajes a estos huéspedes para impulsar las reservas directas, evitando así la comisión del 15-30 % que cobran las OTA:

• Configurar formularios de Klaviyo →
  • Sigue los pasos descritos en el centro de ayuda o en Academy.

Flujos

Los flujos de Klaviyo son secuencias automatizadas de correo electrónico y SMS que se activan con comportamientos específicos de los clientes. Te permiten enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado. Al conectar tu PMS, Klaviyo te ofrece las siguientes plantillas de flujo:

• Configura tus flujos →
  • Ve a Flujos > Crear flujo y filtra por tu PMS (Mews, Cloudbeds o Guesty) para encontrar versiones prediseñadas de los flujos anteriores.
    • Nota: Pre-Arrival requiere objetos de reservación; consulta el paso n.º 1 o la guía de primeros pasos (Mews, Cloudbeds y Guesty).
  • El centro de ayuda de flujos de Klaviyo y Academy cubren todo el proceso de configuración.

Campañas

Las campañas son lo que envías de forma intencional a audiencias específicas: promociones, ofertas de temporada, newsletters y cualquier cosa que no esté vinculada a una sola acción de un cliente. Estos son algunos buenos lugares para empezar:

1. Campañas estacionales y promocionales →
   • Envíos oportunos alineados con días festivos, eventos locales o periodos de baja ocupación (p. ej., Día de San Valentín, tarifa anticipada de verano, etc.).
2. Campañas de interacción/recuperación →
   • Envía una tarifa especial, un beneficio de lealtad o un mensaje de "te extrañamos" a los huéspedes inactivos que no han reservado en más de un año.
3. Campañas de lealtad y VIP →
   • Envía a tu segmento VIP ofertas exclusivas, acceso anticipado a nuevos paquetes o una nota personal que reconozca su lealtad.

• Configura tus campañas →
  • Ve a Campañas > Crear campaña y selecciona Email o SMS.
  • Elige el segmento relevante como audiencia y excluye (consulta la guía de ayuda) el segmento Current & Future Guests configurado arriba cuando corresponda.

Tu recorrido de invitado después del rastreo

¡Excelente trabajo! Así es como se ve el recorrido de invitado después de completar esta fase:

Caminar

Esta sección es para equipos que completaron la etapa de rastreo y están listos para obtener más de sus datos. El enfoque aquí es comprender el rendimiento, llegar a los huéspedes adecuados con más precisión e impulsar las reservas directas.

Elaboración de informes

Klaviyo funciona como una plataforma de datos unificada. Es fácil configurar reportes principales de hotel dentro de la app:

• Configura informes clave del hotel →
  • Las guías de ayuda de Mews y Cloudbeds muestran cómo configurar informes de hotel basados en métricas del evento Room Night.
    • Nota: Si usas Guesty, estas métricas de evento aún no están disponibles.
• Ver informes de ingresos →
  • Klaviyo registra automáticamente los ingresos atribuidos a cada campaña y flujo cuando un huésped hace clic y completa una reservación. Para ver el rendimiento general de ingresos:
    • Ve a Analytics > panel > revisión del negocio.
    • Haz seguimiento de los ingresos atribuidos, los pedidos y las tasas de conversión.

Segmentos avanzados

• Configura un segmento de reservadores de OTA →
  • Mews →
    • Las reservas OTA llegan a través del gestor de canales y se marcan con un Origin de ChannelManager. Para crear el segmento:
      • Ve a Público > Listas y segmentos > Crear nuevo segmento.
      • Nombra el segmento (por ejemplo, "Reservas OTA").
      • Establece la definición como: Lo que alguien ha hecho > Confirmed Reservation (Mews) > al menos una vez > durante todo el tiempo
      • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > Origen > es igual a > ChannelManager
      • Haz clic en Crear un segmento.
      • Opcional: para segmentar a los huéspedes que reservaron a través de una OTA específica (p. ej., Booking.com), agrega un segundo filtro: donde > TravelAgency > es igual a > [nombre de la OTA]. Ten en cuenta que TravelAgency solo se completa para las reservaciones del canal manager, por lo que este filtro funciona junto con el filtro de Origin de arriba.
  • Cloudbeds →
    • La fuente de la reserva se captura en la propiedad Source del evento Confirmed Reservation. Para crear el segmento:
      • Ve a Público > Listas y segmentos > Crear nuevo segmento.
      • Nombra el segmento (por ejemplo, "Reservas OTA").
      • Configura la definición como: Lo que alguien ha hecho > Reserva confirmada (Cloudbeds) > al menos una vez > en todo el tiempo
      • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > Origen > no es igual a > Directo
      • Haz clic en Crear un segmento.
      • Opcional: si quieres segmentar una OTA específica, cambia el filtro a Origen > es igual a > [nombre de la OTA] (p. ej., "Booking.com").
  • Guesty →
    • El canal de reserva se captura en la propiedad Source del evento Reserva confirmada. Para crear el segmento:
      • Ve a Público > Listas y segmentos > Crear nuevo segmento.
      • Nombra el segmento (por ejemplo, "Reservas OTA").
      • Establece la definición en: Lo que alguien ha hecho > Reserva confirmada (Guesty) > al menos una vez > durante todo el tiempo
      • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > Origen de la reserva > no es igual a > Directo
      • Haz clic en Crear un segmento.
      • Opcional: Para segmentar un canal específico (p. ej., Airbnb o Booking.com), cambia el filtro a Origen > es igual a > [nombre del canal].

Flujos avanzados

Estos flujos requieren un poco más de configuración, pero suelen tener un fuerte retorno de la inversión porque llegan a los huéspedes en momentos muy personales:

• Configura un flujo de solicitud de reseñas después de la estancia →
  • Ve a Flujos > Crear flujo y filtra por tu PMS para encontrar el flujo Checkout de reservación prediseñado.
  • Configura el activador en el evento Check-out de reserva.
  • Agrega un solo correo electrónico que se envíe 24 horas después del checkout, agradeciendo al huésped e incluyendo enlaces directos a tus plataformas de reseñas preferidas (Google, TripAdvisor, etc.).
• Configura un flujo de cumpleaños o aniversario de suscripción →
  • Ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo.
  • Selecciona el activador de propiedad de fecha y elige el campo de fecha correspondiente (cumpleaños del perfil del invitado o su fecha de primer check-in).
  • Agrega un correo electrónico con una oferta personalizada (p. ej., upgrade de cortesía, crédito de Alimentos y bebidas o una tarifa especial) que venza en un plazo de 30 días para generar urgencia.
  • Nota: los flujos de cumpleaños requieren que los datos de cumpleaños de los huéspedes se sincronicen desde tu PMS. Confirma que esto se esté completando en los perfiles de los huéspedes antes de configurar el flujo.

Campañas avanzadas

• Configurar una campaña de reservas directas →
  • Dirígete a los huéspedes que reservaron previamente a través de una OTA y ofréceles un incentivo para reservar de forma directa la próxima vez (p. ej., check-in temprano, tarifa con descuento, etc.). Usa el segmento OTA Bookers para esto.
  • Como las OTA cobran una comisión del 15-30 %, puedes transferir parte de esos ahorros al huésped como un beneficio y aun así salir ganando en cada reserva directa.
• Configura una campaña de primera estancia a repetición →
  • Configura una campaña para motivar a quienes se hospedaron por primera vez a volver.
  • Usa el segmento Clientes por primera vez que se crea automáticamente como la audiencia.
  • Envía esto de 2 a 4 semanas después del checkout con un incentivo personalizado para que regrese: un descuento en la tarifa, una mejora de habitación o acceso anticipado a un paquete.
  • Excluye el segmento de Huéspedes actuales y futuros para que no envíes a huéspedes que ya hayan vuelto a reservar.
• Configura una campaña para huéspedes de alto valor →
  • Dirígete a los huéspedes que han pagado tarifas nocturnas superiores al promedio y trátalos en consecuencia —por ejemplo, acceso anticipado a nuevos paquetes, ofertas de mejora de habitación o una nota personal del gerente general.
  • Solo para Mews y Cloudbeds: Usa los datos del evento Room Night de tus paneles de elaboración de informes (configurados arriba) para determinar tu tarifa promedio por noche y luego crea un segmento:
    • Ve a Público > Listas y segmentos > Crear nuevo segmento.
    • Asigna un nombre al segmento (p. ej., "Invitados de alto valor").
    • Configura la definición como: Lo que alguien ha hecho > Noche de habitación confirmada > al menos una vez > durante todo el tiempo
    • Haz clic en Agregar filtro y selecciona: donde > Valor > es mayor que > [tu tarifa promedio por noche]
    • Haz clic en Crear un segmento.

Tu recorrido de invitado después del walk

Los nuevos puntos de contacto desbloqueados en Walk están marcados con 🟢. Los puntos de contacto habilitados anteriormente están marcados con ✅.

Ejecutar

Esta sección es para equipos que completaron las etapas Crawl y Walk y están listos para operar como marketers de hotel de primer nivel. El enfoque aquí es la personalización a escala, los mensajes multicanal y la amplificación de medios de pago.

Personalización

Los bloques de contenido dinámico de Klaviyo te permiten mostrar contenido diferente a distintos huéspedes dentro del mismo correo electrónico, sin necesidad de envíos por separado:

• Agrega contenido dinámico a tus plantillas →
  • En el editor de plantillas, usa bloques de contenido condicional para mostrar diferentes secciones según las propiedades del huésped. Ejemplos:
    • Muestra una oferta de mejora de habitación solo a huéspedes que nunca se hayan hospedado en una suite (filtra por tipo de habitación a partir de eventos de reservación confirmada anteriores).
    • Mostrar un reconocimiento de lealtad ("¡Qué gusto verte de vuelta!") solo a los huéspedes en el segmento clientes VIP.
    • Muestra imágenes y ofertas específicas por propiedad cuando administras varias propiedades (filtra por PropertyName).
  • Obtén más información en la guía de ayuda de personalización de Klaviyo.

Pruebas A/B

Una vez que los formularios, flujos y campañas estén en marcha, las pequeñas mejoras se multiplican significativamente a escala:

• Crea un plan de pruebas A/B →
  • Sigue esta guía de ruta de pruebas A/B para crear un plan de pruebas que tenga sentido para tu negocio.
• Ejecuta pruebas A/B en los formularios →
  • Sigue esta guía de ayuda para realizar pruebas A/B en formularios.
• Ejecuta pruebas A/B en tus campañas →
  • Sigue esta guía de ayuda para hacer pruebas A/B en campañas.
• Ejecuta pruebas A/B en tus flujos →
  • Sigue esta guía de ayuda para realizar pruebas A/B de mensajes del flujo.

SMS y WhatsApp

Agregar SMS a tus flujos aumenta drásticamente la interacción para mensajes urgentes. Klaviyo es compatible con SMS de forma nativa junto con el email en los mismos flujos, así que no necesitas una herramienta aparte:

• Configurar SMS →
  • Ve a Configuración > SMS para configurar tu número de envío y la configuración de cumplimiento de suscripción.
  • Una vez configurado, agrega pasos de SMS directamente dentro de los flujos existentes. Los puntos de contacto de SMS de mayor valor para hoteles son:
    • Confirmación el día de llegada: Un mensaje de texto la mañana de la llegada con un enlace para el check-in móvil, indicaciones, información de estacionamiento y/o hora de check-in.
    • Prellegada: Un texto breve 1-2 días antes del check-in con una oferta de upgrade de habitación o una vista previa de los servicios del alojamiento.
    • Después de la estancia: Un mensaje de texto para solicitar una reseña la mañana después del check-out (corto, directo, un enlace).
    • Ventas relámpago: Una oferta de disponibilidad de último minuto que se envía al segmento de oportunidades de winback en un día de poca actividad.
  • Obtén más información en la guía de primeros pasos de SMS de Klaviyo.
• Configurar WhatsApp →
  • Ve a Configuración > WhatsApp y haz clic en Conectar a WhatsApp para comenzar.
  • La configuración requiere una cuenta de Meta Business y un número de teléfono dedicado (no puede ser el mismo número que se usa para SMS). Meta puede tardar hasta varias horas en verificar las cuentas nuevas.
  • Una vez conectado, agrega pasos de WhatsApp directamente dentro de tus flujos existentes junto con el correo electrónico y SMS. Los casos de uso son muy parecidos a los de SMS: recordatorios previos a la llegada, mensajes de check-in el día de la llegada y solicitudes de reseña después de la estancia.
  • Obtén más información en la guía de primeros pasos de WhatsApp de Klaviyo y en cómo conectar tu cuenta de WhatsApp Business.
    • Nota: A partir de abril de 2025, Meta pausó el soporte para las plantillas de mensajes de marketing de WhatsApp enviadas a números de teléfono de EE. UU., aunque los mensajes transaccionales aún están permitidos (p. ej., confirmaciones de reserva, notificaciones de check-in, etc.). Los mensajes de marketing a números que no son de EE. UU. no se ven afectados.

Integraciones adicionales

Integraciones de anuncios

Los segmentos que has creado en Klaviyo se pueden enviar directamente a Google, Meta, TikTok y Pinterest, lo que te permite llegar a las mismas audiencias con publicidad pagada y crear una estrategia unificada de medios propios + pagados.

• Conecta tus plataformas de anuncios →
  • Ve a Integraciones > Explorar aplicaciones e instala la integración de Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads o Pinterest Ads.
  • Una vez conectado, ve a cualquier segmento y activa la opción Sincronizar con anuncios para enviar esa audiencia a la plataforma de anuncios.
  • Los casos de uso de mayor valor para hoteles son:
    • Volver a orientar a huéspedes inactivos: muestra anuncios de display o de redes sociales al segmento Oportunidades de winback antes (o junto con) la campaña de emails de winback.
    • Público similar: sube tu segmento de clientes VIP a Meta o Google y deja que la plataforma encuentre nuevos clientes que se parezcan a los mejores.
    • Supresión: excluye el segmento Future Guests de las campañas de adquisición pagada para que no pagues por adquirir a alguien que ya tiene una reservación.

Integraciones de restaurante y spa

Conectar tus plataformas de restaurante y spa enriquece el perfil de Klaviyo de cada huésped con datos de gasto en la propiedad, lo que te da una vista completa del huésped más allá de la reserva de habitación y permite mensajes de venta adicional y retención altamente personalizados.

• Conecta tus plataformas de restaurantes (si corresponde) →
  • Ve a Integraciones > Explorar apps y busca tu plataforma de reservaciones o POS (p. ej., OpenTable).
    • Si no lo encuentras ahí, envía un correo electrónico a Arjun Madgavkar y podemos considerarlo para nuestra hoja de ruta.
  • Una vez conectado, los eventos de reserva para cenar aparecerán en los perfiles de los huéspedes, lo que te permite:
    • Venta adicional previa a la llegada: en el flujo de pre-llegada, agrega un bloque condicional que muestre un CTA del restaurante solo a los huéspedes que no hayan hecho una reservación para cenar durante su estancia.
    • Seguimiento después de comer — activa un flujo después de una visita al restaurante para solicitar una reseña o compartir una oferta para volver.
    • Campañas para comensales de alto valor: crea un segmento de huéspedes que cenan con frecuencia en el alojamiento y trátalos como VIP con ofertas exclusivas de alimentos y bebidas o acceso anticipado a menús especiales.
• Conecta tus plataformas de spa (si corresponde) →
  • Ve a Integraciones > Explorar apps y busca tu plataforma de reservas de spa o bienestar (p. ej., Mindbody).
    • Si no lo encuentras ahí, envía un correo electrónico a Arjun Madgavkar y podemos considerarlo para nuestra hoja de ruta.
  • Una vez que te conectes, los eventos de reserva de spa aparecerán en los perfiles de los clientes, lo que te permitirá:
    • Venta adicional previa a la llegada — similar a la cena, agrega un bloque condicional en tu flujo previo a la llegada que promocione ofertas de spa a los huéspedes que aún no hayan reservado un tratamiento.
    • Campaña para huéspedes recurrentes del spa — identifica a los huéspedes que han reservado tratamientos de spa en varias estancias y envíales ofertas exclusivas (p. ej., un paquete o acceso anticipado a la reserva).
    • Clientes del spa que dejaron de ir — crea un segmento de clientes que hayan usado el spa antes, pero no en los últimos 12 meses, y dirígete a ellos con una oferta de reactivación vinculada a su próxima estancia.

Integraciones de comercio electrónico

Si vendes mercancía —productos de marca, productos locales, sets de regalo o cualquier otra cosa— conectar tu plataforma de e-commerce integra los datos de compra y navegación en Klaviyo junto con los datos de reservación, lo que te permite generar ingresos incrementales antes, durante y después de cada estancia.

• Conecta tus plataformas de comercio electrónico (si corresponde) →
  • Ve a Integraciones > Explorar aplicaciones y busca tu plataforma de e-commerce (por ejemplo, Shopify).
  • Una vez conectados, los eventos de compra y exploración aparecerán en los perfiles de los huéspedes, lo que te permitirá:
    • Venta adicional de mercancía en pre-llegada — agrega un bloque condicional en el flujo de pre-llegada para promover productos relevantes (p. ej., batas de marca, productos locales, sets de regalo) a los huéspedes que aún no hayan hecho una compra.
    • Seguimiento de compra posterior a la estadía — después del check-out, activa un flujo que promocione tu tienda en línea a los huéspedes mientras la experiencia aún está fresca (p. ej., "Llévate un pedacito de [Property Name] a casa").
    • Campañas para compradores recurrentes: identifica a los invitados que han comprado mercancía y envíales acceso anticipado a nuevos productos, colecciones de temporada o paquetes exclusivos.

Otras integraciones

Klaviyo tiene cientos de integraciones además de las que se explican arriba: desde herramientas de diseño como Canva hasta apps de gestión de eventos como Eventbrite. A medida que tu programa de marketing madura, conectar plataformas adicionales ayuda a garantizar que Klaviyo refleje el panorama completo de cómo los huéspedes interactúan con tu propiedad.

• Conecta otras plataformas →
  • Ve a Integraciones > Explorar apps y busca las apps que tengan sentido para tu negocio.

El recorrido completo de los huéspedes

Este es el panorama completo: cada etapa del recorrido del cliente y cómo Klaviyo ahora interactúa en cada una. Los nuevos puntos de contacto desbloqueados en Run están marcados con 🟢.