Guida per l'abilitazione alberghiera

INIZIO

Questa sezione illustra la configurazione iniziale necessaria per iniziare a ottenere valore da Klaviyo. Non copre tutti i passaggi (ad es. aggiunta di risorse del brand), ma si concentra sulla risoluzione dei principali casi d'uso degli hotel.

Integrazioni

Collega il tuo sistema di gestione della struttura (PMS) per usare i dati di ospiti e prenotazioni in Klaviyo:

• Integra il tuo PMS →
  • Questo creerà automaticamente (1) i profili Klaviyo in base ai tuoi dati storici degli ospiti (2) gli eventi e gli oggetti di prenotazione in base alle azioni degli ospiti.
    • Nota: se hai installato l’integrazione prima del 30/01/2026, devi seguire i passaggi per aggiornare la tua integrazione e sincronizzare gli oggetti di prenotazione: Mews, Cloudbeds, e Guesty.
  • Guide ai primi passi per Mews, Cloudbeds e Guesty.
• Configura altre integrazioni fondamentali →
  • ESP utilizzati in precedenza (ad es. Mailchimp) può essere utile per trasferire i dati.

Segmenti

Per inviare campagne efficaci, è fondamentale determinare il pubblico giusto a cui inviare un messaggio. La connessione del tuo PMS crea i seguenti segmenti, con il nome dell’integrazione aggiunto al nome di ciascun segmento (ad esempio, Ospiti alla prima visita (Mews)). Churn Risks richiede anche le metriche e-mail ricevuta e e-mail aperta nel tuo account:

• Ospiti alla prima visita →
  • La persona ha confermato la prenotazione una volta per tutto il periodo e può ricevere marketing via e-mail
• Ospiti VIP →
  • La persona ha una prenotazione confermata superiore a 5 su tutto il periodo E può ricevere marketing via e-mail
• Rischi di abbandono (churn) →
  • La persona ha confermato la prenotazione almeno una volta per tutto il periodo e la persona ha confermato la prenotazione zero volte negli ultimi 180 giorni E la persona ha ricevuto l'e-mail almeno 2 negli ultimi 90 giorni E la persona ha aperto l'e-mail zero volte negli ultimi 90 giorni E la persona può ricevere marketing via e-mail
• Opportunità di riattivazione clienti →
  • La persona ha confermato la prenotazione almeno una volta per tutto il periodo E ha confermato la prenotazione zero volte negli ultimi 180 giorni E la persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
• Clienti di ritorno →
  • La persona ha una prenotazione confermata maggiore di una su tutto il periodo E può ricevere marketing via e-mail

Usa gli oggetti di prenotazione delle integrazioni sopra per creare segmenti basati sulle date. Un segmento Ospiti futuri ti aiuta a inviare campagne agli ospiti con una prenotazione imminente nell’intervallo di date che hai scelto. L’esempio qui sotto utilizza le prossime 1000 settimane.

Usa i campi di prenotazione per il tuo PMS: ScheduledStartTime e ScheduledEndTime per Mews; StartDate e EndDate per Cloudbeds; CheckInDateAndTime e CheckOutDateAndTime per Guesty. Nei passaggi seguenti, "campo di arrivo" e "campo di partenza" si riferiscono a questi campi.

• Crea un segmento di futuri ospiti →
  1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
  2. Clicca su Crea e scegli Segmento.
  3. Assegna un nome al segmento (ad es. "Future Guests") e aggiungi i tag, se vuoi. Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare con il generatore di definizioni.
  4. Alla voce Definizione, seleziona:
     • Proprietà di una persona > Prenotazione per il tuo PMS > ha almeno una
  5. Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona il campo di arrivo > è nei prossimi > 1000 settimane.
  6. Nella stessa condizione Reservation, aggiungi un filtro sullo stato per escludere le prenotazioni annullate: ReservationState > doesn't equal > Canceled per Mews oppure ReservationStatus > doesn't equal > canceled per Cloudbeds e Guesty.
  7. Fai clic su Crea segmento.

E puoi creare un segmento di ospiti attuali e futuri. Questo metodo sarà utile per escludere le persone dalle e-mail promozionali:

• Crea un segmento di ospiti attuali e futuri →
  1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
  2. Clicca su Crea e scegli Segmento.
  3. Assegna un nome al segmento (ad es. "Ospiti attuali e futuri") e aggiungi tag, se vuoi. Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare con il generatore di definizioni.
  4. In Definizione, aggiungi 2 condizioni unite da OR:
     • Condizione 1 (futuri ospiti):
       • Proprietà su qualcuno > Prenotazione per il tuo PMS > ha almeno uno, dove il campo arrivo > è nei prossimi > 1000 settimane.
     • Condizione 2 (le date della prenotazione includono l’ora attuale):
       • Proprietà su qualcuno > Prenotazione per il tuo PMS > ne ha almeno una, dove il campo arrivo > è negli ultimi > 90 giorni.
       • Su quella stessa condizione Prenotazione, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona il campo di partenza > è nei prossimi > 90 giorni.
  5. Aggiungi l’esclusione delle prenotazioni annullate indicata sopra a ciascuna delle 2 condizioni Prenotazione, quindi fai clic su Crea segmento.

Modifica le finestre di 90 giorni se accetti soggiorni più lunghi. Queste condizioni usano le date di prenotazione; non confermano che un ospite abbia effettuato il check-in.

Questi rappresentano un buon punto di partenza per le persone che vogliono comunicare attraverso la tua strategia per le campagne.

JS sul sito

La configurazione del JS sul sito ti consentirà di impostare i moduli Klaviyo sul tuo motore di prenotazione (vedi il passaggio successivo) e di tracciare gli eventi degli utenti sul tuo sito web, il che abilita i flussi di abbandono del carrello abbandonato e della navigazione e una segmentazione avanzata:

• Configura il JS sul sito →
  • Se stai utilizzando il motore di prenotazione Mews/Cloudbeds/Guesty, puoi seguire questa guida per configurare l’onsite JS di Klaviyo tramite Google Tag Manager.
    • Questo inizierà a sincronizzare gli eventi sul sito (ad es. Started Checkout, Viewed Listing) dal motore di prenotazione.
  • Per un motore di prenotazione personalizzato, configura manualmente Klaviyo JS, poi aggiungi il tracciamento per Viewed Listing e Started Checkout. Installare solo lo script di base non crea questi eventi di prenotazione.
  • Dopo aver completato la configurazione, segui i passaggi di test per assicurarti di ricevere gli eventi previsti.
    • Nota: non riceverai gli eventi Prodotto visualizzato poiché sono specifici per i negozi di e-commerce.

Moduli

Ora che hai configurato JS onsite, puoi iniziare a usare i moduli Klaviyo per acquisire le informazioni di contatto dei potenziali ospiti che arrivano sul tuo sito web. Poi puoi inviare messaggi agli ospiti iscritti per incoraggiare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle agenzie di viaggio online (OTA).

• Configura i moduli Klaviyo →
  • Segui i passaggi descritti nel Centro assistenza o nell’ Academy.

Flussi

I flussi Klaviyo sono sequenze automatizzate di e-mail e SMS attivate da specifici comportamenti della clientela. Ti consentono di inviare un messaggio alla persona giusta al momento giusto. Collegare il tuo PMS ti dà accesso ai modelli di flusso per hotel. Usa gli esempi qui sotto per pianificare i tuoi flussi, poi rivedi l’attivatore, i filtri e i ritardi di ogni modello. Le tempistiche suggerite sono impostazioni da configurare, non valori predefiniti condivisi per ogni modello.

• Configura i tuoi flussi →
  • Nota: Pre-Arrival richiede oggetti di prenotazione, vedi le integrazioni sopra o la guida Primi passi (Mews, Cloudbeds e Guesty).

1. Vai a Flussi > Crea flusso e filtra per il tuo PMS (Mews, Cloudbeds o Guesty) per trovare le versioni predefinite dei flussi sopra.
2. Personalizza i messaggi e i ritardi di ciascun flusso e visualizza in anteprima il contenuto. Quando sei pronto per inviare, fai clic su Rivedi e attiva (oppure Aggiorna stato), seleziona Attivo, lascia selezionato Aggiorna stato ora e fai clic su Salva.

Il Centro assistenza sui flussi di Klaviyo e l’ Academy coprono l’intero processo di configurazione.

Campagne

Le campagne sono ciò che invii intenzionalmente a un pubblico specifico: promozioni, offerte stagionali, newsletter e qualsiasi cosa che non sia legata a una singola azione di un ospite. Ecco alcuni buoni punti di partenza:

1. Campagne stagionali e promozionali →
   • Invii tempestivi in linea con le festività, gli eventi locali o i periodi di bassa occupazione (ad es. San Valentino, tasso estivo di uccelli in anticipo, ecc.).
2. Campagne di re-engagement / winback →
   • Invia una tariffa speciale, un premio fedeltà o un messaggio "ci manchi" agli ospiti inattivi che non prenotano da oltre un anno.
3. Campagne fedeltà e VIP →
   • Invia al segmento dei tuoi ospiti VIP offerte esclusive, accesso in anteprima a nuovi pacchetti o una nota personale che riconosca la loro fedeltà.

• Configura le tue campagne →
  1. Vai a Campagne > Crea campagna e seleziona E-mail o SMS.
  2. Scegli il segmento pertinente come pubblico ed escludi (guida del Centro assistenza) il segmento Current & Future Guests configurato sopra quando opportuno.
  3. Crea e visualizza l’anteprima del tuo messaggio, quindi rivedi la campagna e pianificala oppure inviala. Per le campagne SMS, seleziona gli ospiti che si sono iscritti agli SMS; i segmenti basati su e-mail sopra non stabiliscono il consenso per gli SMS.

Il tuo percorso come ospite dopo la ricerca per indicizzazione

Ottimo lavoro! Ecco come appare il tuo percorso come ospite dopo aver completato questa fase:

SVILUPPO

Questa sezione è destinata ai team che hanno completato la fase di ricerca per indicizzazione e sono pronti a ottenere di più dai loro dati. L'obiettivo qui è comprendere le prestazioni, raggiungere gli ospiti giusti con maggiore precisione e ottenere prenotazioni dirette.

Reportistica

Klaviyo funziona come una piattaforma di dati unificata. È facile configurare i report principali degli hotel all'interno dell'app:

• Configura i principali report sugli hotel →
  • Le guide di assistenza di Mews e Cloudbeds mostrano come configurare i report dell’hotel in base alle metriche dell’evento Room Night.
    • Nota: se stai utilizzando Guesty, queste metriche degli eventi non sono ancora disponibili.
• Visualizza i report sulle entrate →
  • Klaviyo riporta le entrate da prenotazione attribuite a campagne e flussi in base alle impostazioni di attribuzione e alle finestre di conversione del tuo account. L’attribuzione dell’e-mail può includere le aperture oltre ai clic. Per vedere l’andamento complessivo delle entrate:
    • Vai su Dati analitici > Pannelli di controllo > Revisione aziendale.
    • Seleziona la metrica di conversione Prenotazione confermata del tuo PMS per rivedere il fatturato e le conversioni delle prenotazioni.

Segmenti avanzati

• Configura un segmento di booker OTA →
  • Mews →
    • Mews registra l’origine della prenotazione in Origine ordine di servizio nell’evento Prenotazione confermata. Per trovare le prenotazioni del channel manager, crea questo segmento:
      1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, fai clic su Crea e scegli Segmento.
      2. Assegna un nome al segmento (ad esempio "OTA Bookers"). Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare al generatore di definizione.
      3. Imposta la definizione su: Cosa ha fatto qualcuno > Prenotazione confermata (Mews) > almeno una volta > per tutto il periodo
      4. Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona: dove > Origine ordine di assistenza > è uguale a > ChannelManager
      5. Fai clic su Crea segmento.

• Facoltativo: per rivolgerti a uno specifico OTA (ad es. Booking.com), usa Confirmed Room Night con TravelAgency > equals > [nome OTA]. Seleziona un valore presente nei dati dell’evento.

• Letti nuvolosi →
  • La fonte della prenotazione viene acquisita nel Source proprietà nell'evento di prenotazione confermata. Per creare il segmento:
    1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, fai clic su Crea e scegli Segmento.
    2. Assegna un nome al segmento (ad esempio "OTA Bookers"). Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare al generatore di definizione.
    3. Imposta la definizione su: Cosa ha fatto qualcuno > Prenotazione confermata (letti nuvolosi) > almeno una volta > per tutto il periodo
    4. Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona dove > Origine > è uguale a > [valore di origine OTA]. Scegli un valore presente nei tuoi eventi Cloudbeds.
    5. Fai clic su Crea segmento.

• Per includere più di 1 OTA, aggiungi un’altra condizione Prenotazione confermata (Cloudbeds) con il valore successivo di Origine e unisci le condizioni con OR.

• Guesty →
  • Il canale di prenotazione viene acquisito nel Booking Source proprietà nell'evento di prenotazione confermata. Per creare il segmento:
    1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, fai clic su Crea e scegli Segmento.
    2. Assegna un nome al segmento (ad esempio "OTA Bookers"). Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare al generatore di definizione.
    3. Imposta la definizione su: Cosa ha fatto qualcuno > Prenotazione confermata (ospite) > almeno una volta > per tutto il periodo
    4. Fai clic su Aggiungi filtro e seleziona dove > Origine prenotazione > è uguale a > [valore origine OTA]. Scegli un valore presente nei tuoi eventi Guesty.
    5. Fai clic su Crea segmento.

• Per includere più di 1 canale (ad es. Airbnb o Booking.com), aggiungi un'altra condizione Confirmed Reservation (Guesty) con il valore Booking Source successivo e unisci le condizioni con OR.

Flussi avanzati

Questi flussi richiedono una configurazione leggermente più avanzata, ma tendono ad avere un ROI elevato perché raggiungono gli ospiti in momenti altamente personali:

• Imposta un flusso di richieste di recensioni post-soggiorno →
  1. Vai a Flussi > Crea flusso e filtra per il tuo PMS. Per Mews o Cloudbeds, scegli check-out della prenotazione. Per Guesty, scegli Post soggiorno.
  2. Per Mews o Cloudbeds, verifica che il trigger sia Checked Out of Reservation. Per Guesty, verifica che il trigger della data utilizzi Reservation: CheckOutDateAndTime.
  3. Per Mews o Cloudbeds, aggiungi un ritardo di 24 ore prima dell’e-mail. Per Guesty, inizia alla data di check-out e usa un ritardo di 1 giorno. Modifica l’e-mail del modello per ringraziare l’ospite e includere link diretti alle tue piattaforme di recensioni preferite (Google, TripAdvisor, ecc.).
  4. Visualizza l’anteprima del messaggio, quindi impostalo su Attivo e salva quando sei pronto a inviare.
• Imposta un flusso per il compleanno o l'anniversario del tuo soggiorno →

Prima di configurare questo flusso, assicurati che la data sia compilata sui profili degli ospiti, che sia sincronizzata dal tuo PMS, raccolta tramite un modulo o importata. L’anniversario di un soggiorno richiede una data del primo check-in salvata come Proprietà del profilo.

1. Vai a Flussi > Crea flusso > Crea da zero.
2. Seleziona l’attivatore Proprietà data e scegli una data di compleanno o di primo check-in salvata sul profilo dell’ospite. Imposta l’ora di inizio e scegli Annualmente per la ripetizione, in modo che il flusso si ripeta all’anniversario.
3. Aggiungi un'e-mail con un'offerta personalizzata (ad esempio, un upgrade gratuito, un credito F&B o una tariffa speciale) che scade entro 30 giorni per creare un senso di urgenza.
4. Visualizza l’anteprima dell’e-mail, poi imposta il messaggio su Live e salva quando è pronto.

Campagne avanzate

• Imposta una campagna di prenotazione diretta →
  • Rivolgiti agli ospiti che hanno prenotato in precedenza tramite OTA e offri loro un incentivo per prenotare direttamente la prossima volta (ad es. check-in anticipato, tariffa scontata, ecc.). Usa il tuo segmento OTA Bookers per questo.
  • Usa la commissione OTA effettiva e il costo dell’incentivo per decidere cosa puoi offrire per una prenotazione diretta.
• Configura una campagna continua per la tua prima volta →
  • Configura una campagna per incoraggiare le persone che sono rimaste per la prima volta a tornare.
  • Crea un segmento usando i criteri First Time Guests e aggiungi una condizione AND: Proprietà relative a una persona > Prenotazione per il tuo PMS > ha almeno uno. In quella prenotazione, filtra il campo di partenza > è compreso tra > 14 e 28 giorni fa ed escludi le prenotazioni annullate. Usa i campi di partenza e stato elencati nella sezione Segmenti, poi fai clic su Crea segmento.
  • Invia la campagna a quel pubblico con un incentivo personalizzato per farlo tornare: uno sconto sulla tariffa, un upgrade della camera o l’accesso anticipato a un pacchetto. Per un messaggio che viene inviato automaticamente dopo il checkout di ogni ospite, usa invece un flusso.
  • Escludi il segmento Ospiti attuali e futuri in modo da non inviare agli ospiti che hanno già riprenotato.
• Configura una campagna per gli ospiti di alto valore →
  • Rivolgiti agli ospiti che hanno prenotato tariffe notturne superiori alla media e trattali di conseguenza: ad esempio, accesso anticipato a nuovi pacchetti, offerte di upgrade della camera o un messaggio personale del direttore generale.
  • Solo per Mews e Cloudbed: utilizza i dati degli eventi Room Night dei tuoi pannelli di controllo di reportistica (impostati sopra) per determinare la tua tariffa notturna media, quindi crea un segmento:
    1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, fai clic su Crea e scegli Segmento.
    2. Assegna un nome al segmento (ad esempio, "Ospiti di alto valore"). Se il nome viene visualizzato in un pannello laterale, fai clic su Crea segmento per continuare con il generatore di definizioni.
    3. Imposta la definizione su: Cosa ha fatto qualcuno > Notte in camera confermata > almeno una volta > per tutto il periodo
    4. Clicca su Aggiungi filtro e seleziona: dove > Valore > è maggiore di > [la tua tariffa notturna media]
    5. Fai clic su Crea segmento.

Il tuo percorso come ospite dopo la passeggiata

I nuovi punti di contatto sbloccati in Walk sono contrassegnati 🟢. I punti di contatto abilitati in precedenza sono contrassegnati ✅.

Esegui

Questa sezione è destinata ai team che hanno completato le fasi di Crawl e Walk e sono pronti a operare come marketer alberghieri di prim'ordine. L'obiettivo è la personalizzazione su larga scala, la messaggistica multicanale e l'amplificazione dei media a pagamento.

Personalizzazione

I blocchi di contenuti dinamici di Klaviyo ti consentono di mostrare contenuti diversi a ospiti diversi all'interno della stessa e-mail, senza bisogno di invii separati:

• Aggiungi contenuti dinamici ai tuoi modelli →
  • Nell’editor del modello, usa la logica mostra/nascondi per visualizzare sezioni diverse in base alle Proprietà del profilo. Per prima cosa, salva le informazioni che vuoi valutare sul profilo di ogni ospite. Il generatore di logica non cerca nella cronologia delle prenotazioni di un ospite. Esempi:
    • Mostra un’offerta di upgrade della camera solo agli ospiti che non hanno mai soggiornato in una suite, mantenendo una proprietà del profilo che registri se vi hanno soggiornato, quindi utilizzando quella proprietà nella logica di mostra/nascondi.
    • Mostra una conferma fedeltà ("Ti diamo il bentornato!") in base a una Proprietà del profilo VIP. Se hai solo un segmento VIP Guests, invia invece una campagna separata a quel segmento.
    • Mostra immagini e offerte specifiche per la struttura usando un nome della struttura memorizzato sul profilo. In un flusso attivato da una metrica, la logica show/hide codificata su misura può invece utilizzare i dati delle proprietà dell’evento di attivazione; usa il nome del campo di quell’evento.
  • Scopri di più nella guida alla logica mostra/nascondi di Klaviyo.

Test A/B

Una volta attivati i tuoi moduli, flussi e campagne, piccoli miglioramenti aumentano notevolmente su larga scala:

• Crea un piano per i test A/B →
  • Segui questa guida alla roadmap dei test A/B per creare un piano di test sensato per la tua attività.
• Esegui test A/B sui tuoi moduli →
  • Segui questa guida della guida per il test A/B dei moduli.
• Esegui test A/B sulle tue campagne →
  • Segui questa guida del centro assistenza per le campagne di test A/B.
• Esegui test A/B sui tuoi flussi →
  • Segui questa guida della guida per il test A/B della messaggistica del flusso.

SMS e WhatsApp

Gli SMS possono aiutarti a raggiungere gli ospiti con messaggi sensibili al fattore tempo. Klaviyo supporta gli SMS insieme alle e-mail negli stessi flussi. Prima di inviare, raccogli il consenso per gli SMS e configura un numero mittente per i paesi che vuoi raggiungere:

• Configura l'SMS →
  • Vai su Impostazioni > SMS per configurare il tuo numero mittente e le impostazioni di conformità per l'opt-in.
  • Una volta configurato, aggiungi i passaggi SMS direttamente all'interno dei tuoi flussi esistenti. I punti di contatto SMS di maggior valore per gli hotel sono:
    • Giorno del check-in: un messaggio la mattina dell'arrivo con un link per il check-in su dispositivi mobili, indicazioni stradali, informazioni sul parcheggio e/o l'ora del check-in.
    • Pre-arrivo: un breve messaggio 1-2 giorni prima del check-in con un'offerta di upgrade della camera o un'anteprima dei servizi in loco.
    • Post-soggiorno: un messaggio di richiesta di recensione la mattina dopo il pagamento (breve, diretto, un link).
    • Flash sales: un’offerta last minute di disponibilità inviata al segmento Opportunità di riattivazione clienti in una giornata tranquilla.
  • Scopri di più nella guida ai primi passi con gli SMS di Klaviyo.
• Configura WhatsApp →
  • Vai su Impostazioni > WhatsApp e fai clic su Connetti a WhatsApp per iniziare.
  • La configurazione richiede l'accesso come Proprietario o Amministratore in Klaviyo, l'accesso amministratore al tuo portfolio Meta Business e un numero di telefono WhatsApp (non può essere lo stesso numero usato per SMS). Puoi creare un portfolio Meta Business durante la configurazione. Meta potrebbe impiegare fino a diverse ore per verificare i nuovi account.
  • Una volta effettuata la connessione, raccogli il consenso per WhatsApp e configura i messaggi WhatsApp nei tuoi flussi prima di impostarli su Live. Il consenso per l’invio di e-mail o SMS non vale come consenso WhatsApp. I casi d’uso rispecchiano in gran parte gli SMS: promemoria prima dell’arrivo, messaggi per il check-in il giorno stesso e richieste di recensione dopo il soggiorno.
  • Scopri di più nella guida Primi passi di WhatsApp di Klaviyo e in come connettere il tuo account WhatsApp Business.
    • Nota: da aprile 2025, Meta ha messo in pausa l'assistenza per i modelli di messaggi di marketing via WhatsApp inviati ai numeri di telefono statunitensi, sebbene i messaggi transazionali siano ancora consentiti (ad es. conferme di prenotazione, notifiche di check-in, ecc.). I messaggi di marketing inviati a numeri non statunitensi non vengono influenzati.

Integrazioni aggiuntive

Integrazioni degli annunci

I segmenti che hai creato in Klaviyo possono essere inviati direttamente a Google, Meta, TikTok e Pinterest, permettendoti di raggiungere lo stesso pubblico con la pubblicità a pagamento e creando una strategia unificata a pagamento e di proprietà.

• Connetti le tue piattaforme pubblicitarie →
  1. Vai a Integrazioni > Esplora app e installa l'integrazione Google Ads, Meta Ads, TikTok Audiences o Pinterest Audiences.
  2. Dopo aver completato la connessione, apri il segmento e vai a Impostazioni > Integrazioni. In sincronizzazione del pubblico, attiva le integrazioni degli annunci, seleziona il pubblico con cui sincronizzare e fai clic su Salva. Questa pagina è disponibile per proprietari, amministratori e manager.
  3. Usa il pubblico sincronizzato nel targeting o nelle esclusioni della campagna della tua piattaforma pubblicitaria. La sincronizzazione di un segmento crea o aggiorna un pubblico; non avvia una campagna pubblicitaria.

• I casi d'uso di maggior valore per gli hotel sono:
  • Retargeting di ospiti inattivi — mostra annunci display o social al tuo segmento Opportunità di riattivazione clienti prima (o insieme) alla tua campagna e-mail di riattivazione clienti.
  • Pubblici simili — carica il segmento VIP Guests su Meta o Google e lascia che la piattaforma trovi nuovi ospiti simili ai tuoi migliori.
  • Sospensione: escludi il segmento Futuri Ospiti dalle campagne di acquisizione a pagamento, in modo da non pagare per acquisire qualcuno che ha già una prenotazione.

Integrazioni di ristoranti e spa

Collegando le tue piattaforme per ristoranti e spa, il profilo di ogni ospite di Klaviyo si arricchisce di dati sulla spesa in loco, offrendoti un quadro completo dell'ospite che va oltre la prenotazione della camera e consentendo l'upselling e la messaggistica fidelizzazione altamente personalizzati.

• Collega le tue piattaforme di ristorazione (se applicabile) →
  • Vai su Integrazioni > Esplora le app e cerca la tua piattaforma di prenotazione o POS (ad es. OpenTable).
    • Se non lo trovi lì, invia un’e-mail a Arjun Madgavkar e possiamo prenderlo in considerazione per la nostra roadmap.
  • Una volta effettuato il collegamento, gli eventi di prenotazione gastronomica appariranno sui profili degli ospiti, permettendoti di:
    • Upselling pre-arrivo — promuovi il ristorante a chi non ha prenotato un pasto per il proprio soggiorno. Per controllare un blocco condizionale, mantieni innanzitutto una Proprietà del profilo che registri lo stato della prenotazione dei pasti per il soggiorno pertinente.
    • Follow-up post-ristorazione: attiva un flusso dopo una visita gastronomica per richiedere una recensione o condividere un'offerta di reso.
    • Campagne gastronomiche di alto valore: crea un segmento di ospiti che pranzano spesso all'interno della struttura e trattali come VIP con offerte esclusive di ristorazione e B&B o con l'accesso anticipato a menu speciali.
• Collega le tue piattaforme spa (se applicabili) →
  • Vai su Integrazioni > Esplora le app e cerca la tua piattaforma di prenotazione spa o benessere (ad es. Mindbody).
    • Se non lo trovi lì, invia un’e-mail a Arjun Madgavkar e possiamo prenderlo in considerazione per la nostra roadmap.
  • Una volta connessi, gli eventi di prenotazione spa appariranno sui profili degli ospiti, permettendoti di:
    • Upselling pre-arrivo — promuovi le offerte spa agli ospiti che non hanno prenotato un trattamento. Come per i pasti, i blocchi condizionali richiedono una Proprietà del profilo che registri lo stato della prenotazione per il soggiorno pertinente.
    • Ripeti la campagna per gli ospiti delle spa: identifica gli ospiti che hanno prenotato trattamenti spa per più soggiorni e invia loro offerte esclusive (ad esempio, un'offerta pacchetto o l'accesso con prenotazione anticipata).
    • Ospiti della spa inattivi: crea un segmento di ospiti che hanno utilizzato la spa negli ultimi 12 mesi, ma non negli ultimi 12 mesi, e rivolgiti a loro con un'offerta di re-engagement legata al loro prossimo soggiorno.

Integrazioni e-commerce

Se vendi articoli con il tuo marchio, prodotti locali, set regalo o qualsiasi altra cosa, la connessione della tua piattaforma di e-commerce porta i dati di acquisto e di navigazione in Klaviyo insieme ai dati delle prenotazioni, consentendoti di aumentare le entrate prima, durante e dopo ogni soggiorno.

• Collega le tue piattaforme di e-commerce (se applicabile) →
  • Vai su Integrazioni > Esplora le app e cerca la tua piattaforma di e-commerce (ad es. Shopify).
  • Una volta effettuata la connessione, gli eventi di acquisto e navigazione appariranno sui profili degli ospiti, permettendoti di:
    • Upselling del merchandising in pre-arrival — promuovi prodotti pertinenti (ad es. accappatoi brandizzati, prodotti locali, set regalo) agli ospiti che non hanno acquistato. Usa una proprietà del profilo con lo stato di acquisto mantenuta per i blocchi condizionali oppure indirizza un messaggio separato utilizzando filtri basati sugli acquisti.
    • Follow-up post-vendita: dopo il pagamento, attiva un flusso per promuovere il tuo negozio online agli ospiti quando l'esperienza è ancora fresca (ad esempio, "Porta con te un pezzo di [Nome della proprietà] a casa").
    • Campagne per gli acquirenti abituali: identifica gli ospiti che hanno acquistato la tua merce e invia loro l'accesso anticipato a nuovi prodotti, collezioni stagionali o pacchetti di prodotti esclusivi.

Altre integrazioni

Klaviyo offre centinaia di integrazioni oltre a quelle descritte sopra, dagli strumenti di progettazione come Canva alle app di gestione degli eventi come Eventbrite. Man mano che il tuo programma di marketing cresce, il collegamento di piattaforme aggiuntive aiuta a garantire che Klaviyo rifletta il quadro completo di come gli ospiti interagiscono con la tua proprietà.

• Connetti altre piattaforme →
  • Vai su Integrazioni > Esplora le app e cerca quelle più adatte alla tua attività.

Il tuo percorso completo come ospite

Ecco il quadro completo: ogni fase del percorso degli ospiti e come Klaviyo sta interagendo con ognuna di esse. I nuovi punti di contatto sbloccati in Run sono contrassegnati 🟢.