Creazione di un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti di riferimento per l'e-mail
Cosa imparerai
Scopri come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti. Questo è fondamentale per ottenere un tasso di apertura elevato e mantenere un rapporto positivo con gli iscritti. Inviare troppo spesso a profili non coinvolti danneggerà la tua reputazione del mittente, mentre inviare troppo raramente a clienti coinvolti significa lasciare soldi sul tavolo. È meglio trovare un giusto equilibrio utilizzando segmenti e pianificazioni di invio. In questo articolo scoprirai come segmentare gli iscritti in percorsi di coinvolgimento degli utenti che orienteranno le tue abitudini di invio.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Percorsi di coinvolgimento degli utenti
Segmentare i tuoi iscritti in percorsi di coinvolgimento degli utenti è un ottimo modo per evitare invii eccessivi e impedire che le tue e-mail finiscano nella cartella spam. Classifichiamo questi percorsi in base alla frequenza di invio per aiutarti a identificare quale corso d’azione è migliore per il tuo brand.
Una volta stabiliti i tuoi percorsi, inizia a inviare campagne mirate e adatte alle specifiche abitudini di e-mail dei segmenti. Puoi scegliere di inviare campagne e-mail contemporaneamente a tutti i segmenti con Smart Sending attivato, oppure puoi inviare campagne separate per ciascun segmento. Se scegli la seconda opzione, potrai visualizzare quanti soldi hai guadagnato da ogni campagna e quindi da ogni percorso di coinvolgimento degli utenti.
Se hai più elenchi principali, assicurati che questi dettagli siano inclusi nei segmenti della tua traccia di coinvolgimento degli utenti con OR nel primo blocco di condizioni. Usa il nome del tuo elenco principale invece di quello di esempio fornito qui (ad es. Newsletter invece di elenco e-mail).
Se invii ogni giorno
Per i clienti che ricevono e-mail ogni giorno, rendi i tuoi messaggi concisi e diretti. Includi quante più informazioni mirate possibile, perché vuoi coinvolgerli, ma senza sommergerli di materiale non necessario o irrilevante. Tieni presente che sono destinatari regolari, quindi non sovraccaricarli con informazioni non necessarie.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale e ha aperto, fatto clic o è stato aggiunto all'elenco e-mail negli ultimi 30 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio giornaliera con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include gli iscritti nel tuo elenco e-mail principale che sono stati aggiunti oltre 30 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono stati aggiunti al tuo elenco e-mail negli ultimi 60 giorni, ma non hanno aperto né fatto clic negli ultimi 30 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia C
Questo segmento include le persone presenti nel tuo elenco e-mail principale che sono state aggiunte più di 60 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 90 giorni, ma non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 60 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia D
Questo segmento include persone nel tuo elenco e-mail principale aggiunte più di 90 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia E
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto né fatto clic su un’e-mail.
Dovresti creare un flusso finale (sunset flow) o una campagna di reengagement per offrire a questi profili alcune ultime opportunità di coinvolgimento degli utenti. Se non interagiscono con i tuoi sforzi di re-engagement, dovresti sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo torna a coinvolgersi, rientrerà nel segmento dei 30 giorni coinvolti per ricominciare da capo le fasi di frequenza.
Se invii 3 volte a settimana
Questo gruppo di destinatari riceverà le tue e-mail 3 volte a settimana, quindi i messaggi per loro possono includere più informazioni rispetto a quelli per chi invia ogni giorno, ma dovresti comunque considerare che sono destinatari costanti. Probabilmente vogliono contenuti simili a quelli di chi riceve comunicazioni quotidiane, ma preferiscono riceverne di più in una volta sola, invece che distribuiti in ogni giorno della settimana. Includi molte informazioni mirate per mantenere la fedeltà al brand e potenzialmente spostarli in un segmento di chi riceve ogni giorno.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale e ha aperto, fatto clic o è stato aggiunto all’elenco e-mail negli ultimi 60 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include le persone nel tuo elenco e-mail principale che sono state aggiunte oltre 60 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 90 giorni, ma non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 60 giorni.
Programmazione di invio: mantieni una programmazione di invio di 2 volte a settimana con questo segmento.
Traccia C
Questo segmento include persone nel tuo elenco e-mail principale aggiunte più di 90 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 90 giorni.
Programmazione dell’invio: mantieni una programmazione di invio settimanale con questo segmento.
Traccia D
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto né fatto clic su un’e-mail.
Dovresti creare un flusso finale (sunset flow) o una campagna di re-engagement per dare a questo profilo alcune ultime opportunità di coinvolgimento degli utenti. Se non mostrano coinvolgimento degli utenti rispetto alle tue iniziative di re-engagement, dovresti sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo torna a essere coinvolto, rientrerà nel segmento di coinvolti da 60 giorni per ricominciare da capo le fasi di frequenza.
Se invii 2 volte alla settimana
Questo gruppo di destinatari riceverà due volte a settimana, quindi i messaggi per loro possono includere un po’ più di informazioni rispetto ai gruppi che ricevono invii più frequenti. Dovrebbero comunque essere considerati destinatari coerenti. Questi profili probabilmente vogliono contenuti simili a quelli di chi riceve comunicazioni giornaliere, ma li preferiscono più concentrati anziché distribuiti nel corso della settimana. Includi molte informazioni mirate per mantenere la loro fedeltà al brand.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale e ha aperto, fatto clic o è stato aggiunto all’elenco e-mail negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantieni una frequenza di invio di 2 volte a settimana con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include gli iscritti del tuo elenco e-mail principale che sono stati aggiunti oltre 90 giorni fa. Hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o fatto clic negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantieni una frequenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia C
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto né fatto clic su un’e-mail.
Dovresti creare un flusso finale (sunset flow) o una campagna di reengagement per offrire a questi profili alcune ultime opportunità di coinvolgimento degli utenti. Se non mostrano coinvolgimento degli utenti con i tuoi sforzi di ri-coinvolgimento, dovresti sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo torna a essere coinvolto, rientrerà nel segmento coinvolto da 90 giorni per ricominciare da capo le fasi di frequenza.
Se invii settimanalmente
Questo gruppo di destinatari riceverà le tue e-mail ogni settimana, quindi i messaggi per loro possono includere più informazioni rispetto a quelli che ricevono e-mail più volte nel corso della settimana. Probabilmente vogliono informazioni simili, ma preferiscono averne di più tutte insieme. Includi molte informazioni mirate per mantenere la loro fedeltà al brand e potenzialmente spostarli in segmenti di chi invia con maggiore frequenza.
Traccia A
Questo segmento include persone nel tuo elenco e-mail principale e che hanno aperto, cliccato, o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 180 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia B
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto né fatto clic su un’e-mail.
Dovresti creare un flusso finale (sunset flow) o una campagna di reengagement per offrire a questi profili alcune ultime opportunità di coinvolgimento degli utenti. Se non interagiscono con le tue iniziative di riattivazione, dovresti sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo torna a coinvolgersi, rientrerà nel segmento di coinvolti da 180 giorni per ricominciare da capo le fasi di frequenza.
Se invii mensilmente
Poiché chi invia e-mail mensilmente non ha la stessa frequenza ravvicinata di chi invia e-mail settimanalmente e giornalmente con il tuo brand, è probabile che tu debba includere più informazioni nelle e-mail inviate a questi segmenti. Valuta l'invio di un digest mensile più lungo con nuovi prodotti, offerte e promozioni. Rendi queste informazioni il più pertinenti possibile e includi dettagli che colpiscano gli iscritti per coinvolgerli ancora di più, così da farli passare a un segmento a cui invii messaggi più spesso.
Traccia A
Questo segmento include persone nel tuo elenco e-mail principale che hanno aperto, fatto clic o sono state aggiunte al tuo elenco e-mail negli ultimi 275 giorni.
Programma di invio: mantieni una cadenza di invio mensile con questo segmento.
Traccia B
Questo gruppo di persone fa parte del tuo elenco e-mail principale ed è stato aggiunto più di 275 giorni fa, ma non ha mai aperto né fatto clic su un'e-mail.
Dovresti creare un flusso finale (sunset flow) o una campagna di re-engagement per offrire a questi profili alcune ultime opportunità di coinvolgimento degli utenti. Se non mostrano coinvolgimento degli utenti con le tue iniziative di re-engagement, dovresti sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo torna a essere coinvolto, verrà riportato al segmento coinvolto da 275 giorni per ricominciare da capo le fasi di frequenza.
Esempio visivo
Il grafico seguente mostra un esempio di come variare la frequenza e il volume di invio nel corso di un anno. Invia più spesso al percorso A, che include i tuoi segmenti più coinvolti. Quando lo fai, punta a tassi di apertura costantemente superiori al 27%.
In prossimità della maggior parte delle festività o delle vendite aziendali, estendi anche la tua messaggistica per includere track B. Per le tue vendite più importanti, come la primavera, il 4 luglio o Black Friday/Cyber Monday, amplia la tua frequenza di invio includendo tutte le tracce.
Monitora le prestazioni
Una volta raccolti i dati dai tuoi percorsi di coinvolgimento degli utenti, è fondamentale analizzare come rendono le tue e-mail. Con queste informazioni, puoi adattare i contenuti di conseguenza e prendere nota di quali tecniche di marketing funzionano con ogni segmento della tua base clienti. Se non tieni traccia dei risultati del tuo calendario di invio, rischi di infastidire i clienti e ridurre il loro coinvolgimento degli utenti, motivo per cui è importante monitorare costantemente nel tempo il rendimento delle campagne.
Come regola generale, i tuoi tassi di apertura giornalieri su tutti gli invii non dovrebbero scendere sotto il 15%. Se succede, rendi più stringenti i tuoi criteri di coinvolgimento degli utenti o modifica il contenuto delle tue e-mail. Puoi trovare maggiori informazioni sulle soglie di performance nella nostra documentazione sul monitoraggio della deliverability. Puoi anche monitorare i tassi di apertura nel tempo per traccia di coinvolgimento degli utenti con il nostro report tendenze delle campagne.
Può monitorare le sue prestazioni giornaliere utilizzando il cruscotto di panoramica. Qui può creare schede con informazioni e metriche che riguardano direttamente la sua attività e le metriche che le interessa monitorare. Altrimenti, utilizzi il nostro costruttore di rapporti personalizzati per personalizzare un report sulle prestazioni della campagna in base alle sue esigenze o per visualizzare le prestazioni di riferimento.
Risorse aggiuntive
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to build a campaign performance report
Learn more about the campaign performance report, where to find it in Klaviyo, and how to customize it to better serve your business. The campaign performance report lets you deep dive into campaign-specific engagement and conversion data. This reports helps you get up and running quickly by providing a pre-made report that includes all standard engagement and deliverability metrics neatly grouped by campaign name. Tailor it to your needs by customizing the metrics you want to analyze and focusing that analysis using tags and time range filters.
- Developing a content calendar