Cosa imparerai
Scopra come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dei clienti. Questo è fondamentale per ottenere tassi di apertura elevati e mantenere una relazione positiva con i suoi abbonati. Inviare troppo spesso a profili non impegnati danneggia la sua reputazione di mittente, mentre inviare troppo di rado a clienti impegnati significa lasciare soldi sul tavolo. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso di segmenti e programmi di invio. In questo articolo, imparerà a segmentare gli abbonati in percorsi di coinvolgimento che informeranno le sue abitudini di invio.
Se i dati analitici della sua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, le suggeriamo di identificare queste aperture interessate nei suoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Tracce di coinvolgimento
Segmentare i suoi abbonati in percorsi di coinvolgimento è un ottimo modo per evitare un invio eccessivo e per evitare che le sue e-mail finiscano nella cartella dello spam. Classifichiamo questi brani in base alla frequenza di invio, per aiutarla a identificare la linea d'azione migliore per il suo marchio.
Una volta stabiliti i suoi tracciati, inizi a inviare campagne mirate e adatte alle specifiche abitudini email dei segmenti. Può scegliere di inviare campagne e-mail contemporaneamente a tutti i segmenti con l'invio intelligente attivato, oppure può inviare campagne separate a ciascun segmento. Se sceglie quest'ultima opzione, questo le consentirà di visualizzare quanto denaro ha guadagnato con ogni campagna e quindi con ogni traccia di coinvolgimento.
Se dispone di più liste principali, si assicuri che questi dettagli siano inclusi nei suoi segmenti di engagement track con OR nel primo blocco di condizioni. Utilizzi il nome della sua lista principale piuttosto che il campione fornito qui (ad esempio, Newsletter vs. Lista e-mail).
Se invia quotidianamente
Per i clienti che ricevono e-mail quotidianamente, faccia in modo che i suoi messaggi siano concisi e diretti al punto. Includa il maggior numero possibile di informazioni mirate, perché vuole coinvolgerli, senza però inondarli di materiale non necessario o irrilevante. Sia consapevole che si tratta di destinatari costanti, quindi non li sovraccarichi di informazioni non necessarie.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale e ha aperto, cliccato o è stato aggiunto alla lista e-mail nei 30 giorni.
Programma di invio: mantenga una cadenza di invio giornaliera con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include gli iscritti alla sua lista e-mail principale che sono stati aggiunti più di 30 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 60 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 30 giorni.
Programma di invio: mantenere una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia C
Questo segmento include le persone della sua lista e-mail principale che sono state aggiunte più di 60 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 90 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 60 giorni.
Programma di invio: mantenere una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia D
Questo segmento include le persone della sua lista e-mail principale che sono state aggiunte più di 90 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantenga una cadenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia E
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto e cliccato un'e-mail.
Dovrebbe creare un flusso sunset o una campagna di reengagement per offrire a questi profili le ultime opportunità di coinvolgimento. Se non si impegnano nei suoi sforzi di reengagement, dovrebbe sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo si reimpegna di nuovo, tornerà al segmento dei 30 giorni di impegno per ricominciare le fasi di frequenza.
Se invia 3 volte a settimana
Questo gruppo di destinatari riceverà le sue e-mail 3 volte a settimana, quindi i messaggi a loro destinati possono includere più informazioni rispetto a quelli destinati ai mittenti giornalieri, ma deve comunque considerare che si tratta di destinatari costanti. Probabilmente desiderano contenuti simili a quelli di coloro che ricevono la corrispondenza quotidiana, ma preferiscono averne di più in una volta sola, piuttosto che distribuirli in ogni giorno della settimana. Includa molte informazioni mirate per mantenere la loro fedeltà al marchio e potenzialmente farli entrare nel segmento dei mittenti giornalieri.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale e ha aperto, cliccato o è stato aggiunto alla lista e-mail negli ultimi 60 giorni.
Programma di invio: mantenere una cadenza di invio di 3 volte a settimana con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include le persone della sua lista e-mail principale che sono state aggiunte più di 60 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 90 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 60 giorni.
Programma di invio: mantenere un programma di invio di 2 volte a settimana con questo segmento.
Traccia C
Questo segmento include le persone della sua lista e-mail principale che sono state aggiunte più di 90 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantenga un programma di invio settimanale con questo segmento.
Traccia D
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto e cliccato un'e-mail.
Dovrebbe creare un flusso sunset o una campagna di reengagement per offrire a questi profili le ultime opportunità di coinvolgimento. Se non si impegnano nei suoi sforzi di reengagement, dovrebbe sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo si reimpegna di nuovo, tornerà al segmento dei 60 giorni di impegno per ricominciare le fasi di frequenza.
Se invia 2 volte a settimana
Questo gruppo di destinatari riceverà due volte a settimana, quindi i messaggi a loro destinati possono includere un numero leggermente maggiore di informazioni rispetto ai gruppi che ricevono gli invii più frequentemente. Dovrebbero comunque essere considerati destinatari coerenti. Questi profili probabilmente desiderano contenuti simili a quelli che ricevono la corrispondenza giornaliera, ma preferiscono una quantità maggiore di contenuti in una sola volta, piuttosto che distribuiti nel corso della settimana. Includa molte informazioni mirate per mantenere la loro fedeltà al marchio.
Traccia A
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale e ha aperto, cliccato o è stato aggiunto alla lista e-mail nei 90 giorni.
Programma di invio: mantenere una cadenza di invio di 2 volte a settimana con questo segmento.
Traccia B
Questo segmento include gli iscritti alla sua lista e-mail principale che sono stati aggiunti più di 90 giorni fa. Hanno aperto, cliccato o sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 180 giorni, ma non hanno aperto o cliccato negli ultimi 90 giorni.
Programma di invio: mantenga una cadenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia C
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto e cliccato un'e-mail.
Dovrebbe creare un flusso sunset o una campagna di reengagement per offrire a questi profili le ultime opportunità di coinvolgimento. Se non si impegnano nei suoi sforzi di reengagement, dovrebbe sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo si reimpegna di nuovo, tornerà al segmento dei 90 giorni di impegno per ricominciare le fasi di frequenza.
Se invia settimanalmente
Questo gruppo di destinatari riceverà le sue e-mail settimanalmente, quindi i messaggi a loro destinati possono includere più informazioni rispetto a quelli che ricevono le e-mail più volte nel corso della settimana. Probabilmente vogliono informazioni simili, ma preferiscono averne di più in una volta sola. Includa molte informazioni mirate per mantenere la loro fedeltà al marchio e potenzialmente farli entrare in segmenti di mittenti più frequenti.
Traccia A
Questo segmento comprende le persone che fanno parte della sua lista e-mail principale e che hanno aperto, cliccato, sono state aggiunte alla sua lista e-mail negli ultimi 180 giorni.
Programma di invio: mantenga una cadenza di invio settimanale con questo segmento.
Traccia B
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale ed è stato aggiunto più di 180 giorni fa, ma non ha mai aperto e cliccato un'e-mail.
Dovrebbe creare un flusso sunset o una campagna di reengagement per offrire a questi profili le ultime opportunità di coinvolgimento. Se non si impegnano nei suoi sforzi di reengagement, dovrebbe sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo si reimpegna di nuovo, tornerà al segmento dei 180 giorni di impegno per ricominciare le fasi di frequenza.
Se invia mensilmente
Poiché i mittenti mensili non hanno la stessa cadenza ravvicinata che hanno i mittenti settimanali e giornalieri con il suo marchio, è probabile che dovrà includere più informazioni nelle e-mail inviate a questi segmenti. Prenda in considerazione l'invio di un digest mensile più lungo con nuovi prodotti, offerte e promozioni. Renda queste informazioni il più possibile pertinenti e includa informazioni che saltino all'occhio degli abbonati per coinvolgerli ancora di più, in modo che possano passare a un segmento a cui inviate più frequentemente.
Traccia A
Questo segmento comprende le persone che fanno parte della sua lista e-mail principale e che hanno aperto, cliccato, sono state aggiunte alla sua lista e-mail negli ultimi 275 giorni.
Programma di invio: mantenere una cadenza di invio mensile con questo segmento.
Traccia B
Questo gruppo di persone fa parte della sua lista e-mail principale ed è stato aggiunto più di 275 giorni fa, ma non ha mai aperto e cliccato un'e-mail.
Dovrebbe creare un flusso sunset o una campagna di reengagement per offrire a questi profili le ultime opportunità di coinvolgimento. Se non si impegnano nei suoi sforzi di reengagement, dovrebbe sospendere i profili nel segmento.
Se in qualsiasi momento un profilo si reimpegna di nuovo, tornerà al segmento dei 275 giorni di impegno per ricominciare le fasi di frequenza.
Esempio visivo
Il grafico sottostante mostra un esempio di come variare la cadenza e il volume di invio nel corso di un anno. Invii alla traccia A, che comprende i suoi segmenti più impegnati, più spesso. Quando lo fa, punta a tassi di apertura costantemente superiori al 27%.
In occasione della maggior parte delle festività o delle vendite aziendali, estenda la sua messaggistica anche al binario B. Per le vendite più importanti, come la primavera, il 4 luglio o il Black Friday/Cyber Monday, espanda la sua cadenza di invio per includere tutti i brani.
Monitorare le sue prestazioni
Una volta raccolti i dati dalle tracce di coinvolgimento, è fondamentale analizzare il rendimento delle sue e-mail. Con queste informazioni, può adattare i contenuti di conseguenza e prendere nota di quali tecniche di marketing funzionano con ciascun segmento della sua clientela. Se non tiene traccia dei risultati del suo programma di invio, rischia di turbare i clienti e di diminuire i loro livelli di coinvolgimento, ecco perché è importante monitorare costantemente l'andamento delle campagne nel tempo.
Come regola generale, i suoi tassi di apertura giornalieri in tutti gli invii non dovrebbero scendere al di sotto del 15%. Se lo fanno, rafforzi i suoi criteri di coinvolgimento o modifichi il contenuto delle sue e-mail. Può trovare maggiori informazioni sulle soglie di prestazione nella nostra documentazione sul monitoraggio della deliverability. Può anche monitorare i tassi di apertura nel tempo per traccia di coinvolgimento con il nostro rapporto sulle tendenze della campagna.
Può monitorare le sue prestazioni giornaliere utilizzando il cruscotto di panoramica. Qui può creare schede con informazioni e metriche che riguardano direttamente la sua attività e le metriche che le interessa monitorare. Altrimenti, utilizzi il nostro costruttore di rapporti personalizzati per personalizzare un rapporto sulle prestazioni della campagna in base alle sue esigenze o per visualizzare le prestazioni di riferimento.
Risorse aggiuntive