Come funziona la fatturazione Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri di più sulla fatturazione di Klaviyo per profili ed e-mail, SMS, recensioni, Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "Customer Data Platform") e Klaviyo Marketing Analytics.  

Questo articolo riguarda solo i clienti che non utilizzano la fatturazione manuale (ossia che hanno un contratto). 

Informazioni sulle modifiche alla struttura di fatturazione

Dal 18 febbraio 2025, sul tuo account saranno applicate le seguenti modifiche a partire dal ciclo di fatturazione successivo:

• Se il tuo account ha un numero di profili attivi superiore a quello consentito dal tuo piano, quest'ultimo viene modificato per coprire il numero di profili attivi (passi cioè a un piano compatibile con il numero di profili esistenti).
  • Il nuovo piano potrebbe includere più e-mail di quelle che invii attualmente.   
• Per i piani e-mail e profili e i piani SMS è disponibile una nuova opzione di invio flessibile (detta "flexing up") che ti permette di acquistare messaggi e profili da un livello superiore per un singolo ciclo di fatturazione. 
  • Se utilizzi l'invio flessibile, puoi impostare il downgrade automatico del tuo account in base al numero di profili attivi presenti nel tuo account. 
• Qualsiasi scelta di upgrade della fatturazione precedente (ad esempio, se hai abilitato l'upgrade automatico) rimarrà invariata nel tuo account. 

Le informazioni riportate in questo articolo descrivono le opzioni relative al tuo piano, comprese queste nuove modifiche.

Visualizzazione dei piani di fatturazione

Per visualizzare i tuoi piani, segui questi passaggi: 

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Fai clic su Fatturazione.

Una volta nella scheda Panoramica , potrai visualizzare i tuoi piani. 

Puoi anche visualizzare il costo di altri piani Klaviyo quando cambi piano. Per farlo:  

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra. 
2. Vai su Fatturazione > Cambia piano. 
3. Apri il menu a discesa sotto un tipo di piano per visualizzare tutti i piani.
4. Seleziona un piano per visualizzarne il costo. 

Come funzionano i diversi tipi di piani 

Tutti i piani Klaviyo vengono fatturati su base mensile, a partire dal giorno in cui inizi un piano a pagamento. 

Sono disponibili 5 prodotti: 

• Profilo ed e-mail (ossia il piano base)
• SMS 
• Recensioni 
• Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "Customer Data Platform")
• Marketing Analytics

Profili ed e-mail (ossia il prodotto base)

I piani profili ed e-mail si basano sul numero di:

• profili attivi nel tuo account;
• e-mail inviate durante il ciclo di fatturazione in corso.

Ciò significa che se hai 7.000 profili attivi, il tuo piano deve prevedere almeno questa quantità. 

È possibile inviare e-mail a qualsiasi profilo attivo. Puoi inviarne lo stesso numero a tutti i tuoi profili (10 per ognuno) oppure inviarne una quantità più elevata a certi gruppi e minore ad altri (ad esempio, 100 al gruppo A e 1 al gruppo B).

SMS

I piani SMS dipendono interamente dai crediti dei messaggi, ovvero dal numero di SMS che desideri inviare ogni mese.

Tieni presente che il numero di crediti richiesti per l'invio di messaggi di testo dipende da 3 fattori chiave: 

• Dove si trovano gli iscritti 
• Il tipo di messaggi che invii
• Il numero di segmenti di messaggi 

Ad esempio, supponiamo di voler inviare un singolo SMS a 100 persone, 50 negli Stati Uniti e 50 in Canada. La tabella seguente illustra il costo dei crediti:

Consulta questo articolo per visualizzare un resoconto completo dei crediti in base al Paese. Tieni presente che i messaggi saltati e in entrata non costano crediti, mentre le consegne non riuscite sì. Inoltre, i codici brevi vengono fatturati separatamente dal prodotto SMS. 

Klaviyo Reviews

Utilizzando questo prodotto puoi raccogliere, visualizzare e gestire le recensioni dei tuoi prodotti. 

I prezzi di Klaviyo Reviews si basano sul numero di ordini effettuati sul tuo sito web ogni mese.  

Puoi rendere un prodotto, un cliente o un ordine non idonei per le recensioni applicando il tag klaviyo_reviews_exclude a quell'articolo nella tua piattaforma di e-commerce. 

Gli ordini non idonei per le recensioni non vengono conteggiati ai fini del limite del piano. Il tag klaviyo_reviews_exclude non si applica retroattivamente (cioè, se una richiesta di recensione è già stata inviata, l'applicazione di questo tag non può annullare quella azione e continuerà a essere conteggiata per il tuo piano di fatturazione delle recensioni Klaviyo).  

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics fornisce approfondimenti fruibili sui clienti e sui prodotti, consentendoti di arricchire la tua strategia di marketing con ulteriori dati e casi d'uso per migliorare la personalizzazione. Klaviyo Marketing Analytics non è incluso nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento. 

Il prezzo di Klaviyo Marketing Analytics dipende dal numero di profili attivi, a partire da 100 $ al mese per un massimo di 13.500 profili attivi.

Customer Data Platform (nuova denominazione: Advanced Klaviyo Data Platform)

Advanced Klaviyo Data Platform non è inclusa nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili, e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento. 

Poiché Advanced Klaviyo Data Platform consente di conoscere meglio tutti i clienti (non solo quelli a cui invii comunicazioni), i piani si basano sul totale dei profili presenti nell'account. 

I profili totali comprendono qualsiasi profilo memorizzato e tracciato in Klaviyo, tra cui:

• iscritti (e-mail, SMS, push, ecc.);
• sospensioni;
• non iscritti.

Puoi visualizzare il conteggio dei profili su Pubblico > Profili.

Cosa succede se raggiungi i limiti del tuo piano

Le conseguenze del raggiungimento dei limiti del tuo piano variano in base al tipo di prodotto: e-mail e SMS, recensioni, Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics. 

E-mail e SMS

Per i prodotti di marketing, ciò che accade varia in base al limite raggiunto (ossia dei profili o di invio) e al tipo di prodotto:

Limite dei profili

Quando superi il limite di profili attivi previsto dal tuo piano, Klaviyo non ti impedisce di effettuare invii o aggiungere altri profili. Ricevi però una notifica e viene eseguito un upgrade automatico a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Si tratta di un'opzione diversa rispetto all'upgrade automatico, un'impostazione facoltativa che ti permette di passare al livello successivo quando raggiungi il limite di messaggi. 

Se non vuoi che venga effettuato un upgrade, puoi gestire i profili attivi assicurandoti che si mantengano entro i limiti del tuo piano attuale. 

Se utilizzi il piano gratuito per e-mail e profili e superi il limite dei profili, l'upgrade non viene eseguito, ma non puoi neppure inviare e-mail (o attivare i flussi di e-mail) finché non torni al di sotto del limite di profili attivi previsto. 

Limite di invio o di credito

Quando il tuo account raggiunge i limiti di invio del piano (ad esempio, crediti e-mail o SMS), hai a disposizione 3 opzioni. Puoi:

• usare l'invio flessibile, che fornisce per intero la quantità di invii del livello successivo. Il costo di questa opzione si basa sul prezzo unitario del tuo piano base (il piano con cui hai iniziato il mese);
• eseguire l'upgrade (manuale o automatico) a un piano di livello superiore. Se le tue esigenze di upgrade sono costanti, l'upgrade è generalmente più economico dell'invio flessibile;
• interrompere tutti gli invii fino al prossimo ciclo di fatturazione.

Vuoi avere maggiori informazioni su queste opzioni? Consulta questa sezione delle preferenze di fatturazione. 

Recensioni

I piani Klaviyo Reviews sono simili ai piani e-mail e SMS, ma si basano sugli ordini del tuo negozio anziché sui messaggi.  

Se il tuo piano prevede 20 ordini, puoi inviare richieste di recensione solo per questi ordini. Una volta raggiunto il limite del tuo piano, puoi effettuare l'upgrade manualmente o sospendere l'invio delle richieste di recensione fino al rinnovo del ciclo di fatturazione. 

Advanced Klaviyo Data Platform 

Come già accennato, la Customer Data Platform (CDP) è stata rinominata "Advanced Klaviyo Data Platform". Per il momento vedrai "Customer Data Platform (CDP)" nelle pagine relative alla fatturazione e "Advanced Klaviyo Data Platform" nella navigazione principale di Klaviyo. 

I prezzi dei piani Advanced Klaviyo Data Platform sono calcolati in modo che i pagamenti si basino sul piano selezionato e sulle eccedenze rispetto a tale piano.  

È prevista una tariffa d'uso per il superamento dei limiti di un piano. La tariffa è definita come segue: il numero di profili che superano il tuo livello attuale (in migliaia) moltiplicato per il prezzo di 1.000 profili al livello attuale. 

Esempio di tariffa d'uso

Supponiamo che l'azienda Funky T-shirts paghi 4.765 $ al mese per un piano Advanced Klaviyo Data Platform che consente di ottenere 1 milione di profili. Tuttavia, il mese successivo, il numero dei profili cresce fino a 1,52 milioni, superando il relativo piano di 520.000 unità. 

Invece di costringere Funky T-shirts a effettuare l'upgrade al livello successivo (2 milioni di profili a 9.100 $), l'azienda paga una tariffa d'uso pari a: 

• Gruppi di 1.000 profili che superano il livello attuale: 520
  X
• Prezzo di 1.000 profili al livello attuale: 4,77 $
  =
• Tariffa d'uso totale: 2.480,40 $. 

Ciò significa che tra il piano (4.765 $) e la tariffa d'uso (2.480,40 $), il costo totale è di 7.245,40 $. Si tratta di una cifra inferiore a quella che Funky T-shirts pagherebbe se eseguisse l'upgrade. A differenza di altri prodotti (che prevedono il pagamento anticipato), questa tariffa viene addebitata dopo l'utilizzo.

In genere, se il tuo uso è inferiore all'85% del livello successivo, è più conveniente pagare la tariffa d'uso. Quando usi l'85% o più del livello successivo, conviene effettuare l'upgrade.

La tariffa viene applicata alla fattura del mese successivo. 

Marketing Analytics 

Il prezzo dei piani Klaviyo Marketing Analytics si basa sul numero di profili attivi. Ciò significa che viene effettuato un upgrade o un downgrade automatico del piano in base al numero di profili attivi nel tuo account alla fine del ciclo di fatturazione. L'upgrade del piano viene effettuato automaticamente all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. 

Upgrade e downgrade del piano di fatturazione

Puoi effettuare l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento durante il ciclo di fatturazione, ma tieni presente che: 

• l'upgrade ha effetto immediato e rimane valido finché non decidi di effettuare un downgrade;
  • ogni volta che effettui un upgrade, il costo per messaggio diminuisce, il che significa che ottieni un'offerta migliore man mano che sali di livello;
• il downgrade viene applicato all'inizio del ciclo di fatturazione successivo; 
  • non puoi eseguire un downgrade se il numero di profili attivi supera quello consentito dal piano di livello inferiore; 
  • Klaviyo non offre rimborsi in caso di downgrade eseguiti durante un ciclo di fatturazione, come indicato nei nostri Termini di servizio;
  • se scegli di eseguire il downgrade, ma poi effettui un upgrade (manuale o automatico), il downgrade viene annullato; 
  • i downgrade diventano effettivi prima del ciclo di fatturazione successivo solo se:
    • annulli i tuoi piani;
    • chiudi il tuo account con effetto immediato.

Klaviyo offre anche diverse impostazioni che puoi utilizzare per cambiare piano in modo automatico: 

* L'upgrade di Klaviyo Marketing Analytics e di profili ed e-mail viene eseguito automaticamente in base ai profili. Tuttavia, non puoi disattivare questa impostazione.  

** Il downgrade automatico per Klaviyo Marketing Analytics viene eseguito automaticamente in base ai profili, quindi non puoi attivare o disattivare l'impostazione. 

Puoi passare da un'opzione all'altra in qualsiasi momento. 

Utilizzo dell'invio flessibile 

Quando raggiungi il limite previsto dal tuo piano utilizzando l'invio flessibile, puoi usare una sola volta come componente aggiuntivo tutti i profili e i messaggi inclusi nel livello successivo più alto senza dover eseguire un upgrade permanente del tuo account. Questo ti permette di mantenere il tuo piano attuale senza doverti preoccupare di effettuare un downgrade prima del ciclo di fatturazione successivo.

L'importo addebitato per l'utilizzo dell'invio flessibile si basa sul costo unitario del tuo piano attuale e sulla capacità del livello successivo. L'invio flessibile è un acquisto una tantum che include l'intera capacità del livello successivo (crediti per SMS, profili e messaggi per e-mail) alla tariffa unitaria del tuo piano attuale. Ciò significa che, sebbene l'invio flessibile non preveda costi aggiuntivi, in genere resta più costoso rispetto all'upgrade, che invece dà la possibilità di ottenere un costo unitario minore con un volume maggiore.

Puoi verificare il costo dell'invio flessibile nella scheda Preferenze di fatturazione o al momento del pagamento.

Auto-downgrade in base ai profili

Il downgrade automatico è:

• disponibile per i piani profili solo quando si utilizza l'invio flessibile;
• sempre attivo per i piani Klaviyo Marketing Analytics 

Non è possibile effettuare il downgrade automatico in base agli invii di messaggi. 

Puoi scegliere di eseguire il downgrade automatico del piano profili ed e-mail dalla pagina delle preferenze di fatturazione di Klaviyo. Verrà così effettuato il downgrade automatico al piano di livello più basso in cui possa rientrare il conteggio dei profili attivi 24 ore prima della scadenza del ciclo di fatturazione. Il downgrade diventa effettivo a partire dal ciclo di fatturazione successivo. 

Upgrade automatico in base ai messaggi (detto anche auto-upgrade) 

L'upgrade automatico dei messaggi è disponibile solo per il piano e-mail e profili e per il piano SMS e ti consente di passare automaticamente al livello successivo quando raggiungi il limite di messaggi previsto dal tuo piano. Non viene applicato quando superi il limite di profili, poiché ora Klaviyo ora fa rispettare tale limite. 

Questa funzione ti garantisce di non raggiungere i limiti di invio mensili in modo da poter continuare a inviare SMS, e-mail e flussi automatizzati senza ostacoli. 

Quando effettui l'upgrade, paghi la differenza tra il tuo piano base (ossia il piano con cui hai iniziato il ciclo di fatturazione) e il piano a cui stai effettuando l'upgrade durante il primo mese. 

Se hai fatto ricorso all'invio flessibile più di un paio di volte in un anno, ti consigliamo piuttosto di eseguire l'upgrade, poiché può essere più conveniente.

Upgrade manuale o interruzione degli invii: utilizzo dell'opzione Nessuno.  

Se vuoi scegliere manualmente quando effettuare l'upgrade o interrompere gli invii quando hai raggiunto i limiti del tuo piano, puoi impostare la preferenza di upgrade della fatturazione all'opzione Nessuno. 

Ciò significa che non potrai inviare i messaggi dei flussi e delle campagne e che tutti i messaggi programmati durante il ciclo di fatturazione in corso saranno annullati. Tuttavia, se decidi di effettuare l'upgrade o di optare per l'invio flessibile, puoi ricominciare a inviare i messaggi.

Modifica i dati della carta di credito

Klaviyo non supporta carte di credito multiple in un unico account. Se acquisti un piano con una carta di credito diversa da quella del tuo account, la carta di credito registrata verrà modificata. Se il pagamento non va a buon fine, il proprietario dell'account e il contatto di fatturazione saranno avvisati via e-mail.

Per i dettagli su come modificare la carta di credito registrata, consulta il nostro articolo su come aggiornare i dati della tua carta di credito. Per visualizzare le fatture e altri dettagli relativi agli addebiti recenti, seleziona Fatturazione > Cronologia pagamenti.

Risorse aggiuntive

• Scopri di più sul sistema di crediti SMS di Klaviyo, compreso il numero di crediti utilizzati in ciascun Paese.
• Scopri come aggiungere il tuo codice fiscale in Klaviyo per poterlo includere nelle fatture.