Come funziona la fatturazione di Klaviyo

Scopri di più sulla fatturazione di Klaviyo per profili ed e-mail, messaggistica mobile, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.  

Questo articolo riguarda solo i clienti che non utilizzano la fatturazione manuale (ossia che hanno un contratto). 

Visualizzare e modificare il piano di fatturazione

Per visualizzare i tuoi piani, segui questi passaggi: 

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Fai clic su Fatturazione.

All'interno della scheda Panoramica puoi visualizzare i piani attivi e in pagamento. Il totale mensile indica l'importo che pagherai nel mese successivo se non apporterai modifiche al tuo account prima del rinnovo del ciclo di fatturazione.

Puoi anche visualizzare il costo di altri piani Klaviyo quando cambi piano. Per farlo:  

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra. 
2. Vai su Fatturazione > Cambia piano. 
3. Apri il menu a discesa sotto un tipo di piano per visualizzare tutti i piani.
4. Seleziona un piano per visualizzarne il costo. 

Quando si rinnovano i piani di fatturazione?

Tutti i piani di Klaviyo si rinnovano automaticamente su base mensile. La data esatta dipende dal tuo ciclo di fatturazione personale:

• I piani gratuiti si rinnovano sempre il primo giorno del mese.
• I piani a pagamento si rinnovano alla data in cui l'account ha iniziato a pagare Klaviyo.

Per visualizzare quando si rinnova il tuo ciclo di fatturazione:

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra. 
2. Fai clic su Fatturazione.
3. Controlla le date del tuo ciclo, che si trovano nella parte superiore della pagina nella scheda Panoramica .

A partire dal 22 settembre 2025, Klaviyo allineerà i cicli di utilizzo dei clienti al loro ciclo di fatturazione. Il tuo ciclo di fatturazione si basa sul momento in cui hai sottoscritto un piano a pagamento con Klaviyo, che puoi visualizzare nella pagina Panoramica della fatturazione . In passato il tuo ciclo di utilizzo terminava alla mezzanotte dello stesso giorno. Con questo nuovo approccio semplificato, il ciclo di utilizzo e il ciclo di fatturazione avranno la stessa data e ora. Cambia solo l’ora: la data di fatturazione rimane la stessa e non è richiesta alcuna azione da parte tua. 

La data di fatturazione rimane invariata e tu non devi fare nulla.

Come funzionano i prodotti e i tipi di piani di Klaviyo 

Tutti i piani Klaviyo vengono fatturati su base mensile, a partire dal giorno in cui inizi un piano a pagamento. 

Sono disponibili 9 prodotti: 

• Klaviyo Marketing
  • Profilo ed e-mail 
  • Messaggistica mobile (SMS, MMS, WhatsApp e altri canali mobili)
  • Recensioni 
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (precedentemente "CDP")
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Profilo ed e-mail (ossia il piano base)

I piani profilo ed e-mail si basano sul numero di:

• profili attivi nel tuo account;
• E-mail inviate durante il ciclo di fatturazione in corso

Ciò significa che se hai 7.000 profili attivi, il tuo piano deve prevedere almeno questa quantità. 

È possibile inviare e-mail a qualsiasi profilo attivo. Puoi inviarne lo stesso numero a tutti i tuoi profili (10 per ognuno) oppure inviarne una quantità più elevata a certi gruppi e minore ad altri (ad esempio, 100 al gruppo A e 1 al gruppo B).

Klaviyo addebita il costo di tutti i messaggi che escono dal sistema: le e-mail ricevute o rimbalzate vengono conteggiate nel limite del piano, mentre quelle ignorate non vengono conteggiate. 

Messaggistica mobile

I piani per la messaggistica mobile dipendono interamente dai crediti dei messaggi, ovvero dal numero di messaggi che desideri inviare ogni mese sui dispositivi mobili.

Tieni presente che il numero di crediti richiesti per l'invio di messaggi di testo dipende da 3 fattori chiave: 

• Dove si trovano gli iscritti (Stati Uniti, Regno Unito, Australia, ecc.)
• Il tipo di messaggi inviati (SMS, MMS o WhatsApp)
• Il numero di segmenti di messaggi 

Ad esempio, supponiamo di voler inviare un singolo SMS a 100 persone, 50 negli Stati Uniti e 50 in Canada. La tabella seguente illustra il costo dei crediti:

Consulta questo articolo per visualizzare un resoconto completo dei crediti in base al Paese. Tieni presente che i messaggi saltati e in entrata non costano crediti, mentre le consegne non riuscite sì. Inoltre, i codici brevi sono fatturati separatamente dal piano per la messaggistica mobile. 

WhatsApp

Klaviyo segue il modello di fatturazione di Meta, che prevede un addebito per modello invece che per conversazione. Ciò significa che viene effettuato un addebito per ogni messaggio di marketing o utility/transazionale consegnato che si basa su un modello.

In Klaviyo, i messaggi WhatsApp sono fatturati come crediti utilizzando lo stesso sistema del piano per la messaggistica mobile. Dopo aver acquistato un piano con crediti, puoi usarli tutti per SMS, MMS, WhatsApp o qualsiasi combinazione di questi stessi canali.

Klaviyo Reviews

Utilizzando questo prodotto puoi raccogliere, visualizzare e gestire le recensioni dei tuoi prodotti. 

I prezzi di Klaviyo Reviews si basano sul numero di ordini effettuati sul tuo sito web ogni mese.  

Customer Hub

Customer Hub offre una soluzione personalizzata per gli account dei clienti, unendo personalizzazione, attività promozionali e assistenza self-service in un'unica area del sito destinata agli acquirenti.

Il prezzo di Customer Hub dipende dal numero di profili attivi, a partire da 20 $ al mese per un massimo di 10.000 profili attivi.

Helpdesk

Helpdesk centralizza l'IA e gli agenti umani in un'area di lavoro unificata tra e-mail, chat, SMS, WhatsApp e social. 

Il prezzo di Helpdesk si basa sulla quantità di ticket aperti dagli acquirenti, a partire da 10 $ al mese per un massimo di 50 ticket. 

Un ticket è un messaggio avviato da un acquirente oppure, laddove applicabile, il trasferimento di una richiesta di assistenza avviata da un "Customer Agent", inviata tramite un canale supportato e che richiede l’intervento di un operatore umano. Un ticket diventa fatturabile al momento della creazione.

Customer Agent

Customer Agent è un assistente IA disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per offrire supporto prima e dopo l'acquisto, rispondendo a domande, dando consigli sui prodotti e risolvendo problemi all'istante. Al momento Customer Agent è disponibile su SMS, web chat, e-mail e presto anche su WhatsApp e RCS.

Il prezzo di Customer Agent si basa sulla quantità di conversazioni avviate dagli acquirenti e risolte, a partire da 50 $ al mese per un massimo di 75 conversazioni. Una conversazione è un'interazione avviata da un cliente su un canale supportato e gestita interamente dal "Customer Agent" di Klaviyo.

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics fornisce approfondimenti fruibili sui clienti e sui prodotti, consentendoti di arricchire la tua strategia di marketing con ulteriori dati e casi d'uso per migliorare la personalizzazione. Klaviyo Marketing Analytics non è incluso nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento. 

Il prezzo di Klaviyo Marketing Analytics dipende dal numero di profili attivi, a partire da 100 $ al mese per un massimo di 13.500 profili attivi.

Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP")

Advanced KDP non è inclusa nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili, e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento. 

Poiché Advanced KDP consente di conoscere meglio tutti i clienti (non solo quelli a cui invii comunicazioni), i piani si basano sul totale dei profili presenti nell'account. 

I profili totali comprendono qualsiasi profilo memorizzato e tracciato in Klaviyo, tra cui:

• iscritti (e-mail, messaggistica mobile, push, ecc.)
• sospensioni;
• non iscritti.

Puoi visualizzare il conteggio dei profili su Pubblico > Profili.

Cosa succede se raggiungi i limiti del tuo piano

Le conseguenze del raggiungimento dei limiti del tuo piano variano in base al tipo di prodotto.
I prodotti a consumo come e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Customer Agent funzionano in modo analogo in caso di utilizzo oltre la soglia. Prodotti come Advanced KDP, Marketing Analytics e Customer Hub, invece, si basano sui profili attivi, che aumentano di pari passo alla crescita della tua azienda. Per quanto riguarda l'utilizzo oltre la soglia, questi 3 prodotti funzionano in modo analogo.

E-mail e messaggistica mobile

Per i prodotti di marketing, ciò che accade varia in base al limite raggiunto (ossia dei profili o di invio) e al tipo di prodotto:

Limite dei profili

Quando superi il limite di profili attivi previsto dal tuo piano, Klaviyo non ti impedisce di effettuare invii o aggiungere altri profili. Ricevi però una notifica e viene eseguito un upgrade a un piano di livello superiore (uno con profili sufficienti) a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Si tratta di un'opzione diversa rispetto all'upgrade automatico, un'impostazione facoltativa che ti permette di passare al livello successivo quando raggiungi il limite di messaggi. 

Se non vuoi che venga effettuato un upgrade, puoi gestire i profili attivi assicurandoti che si mantengano entro i limiti del tuo piano attuale. 

Se utilizzi il piano gratuito per profili ed e-mail e superi il limite dei profili, l'upgrade non viene eseguito, ma non puoi neppure inviare e-mail (o attivare i flussi di e-mail) finché non torni al di sotto del limite di profili attivi previsto. 

Limite di invio o di credito

Quando il tuo account raggiunge i limiti di invio del piano (ad esempio, crediti e-mail o messaggistica mobile), hai a disposizione 3 opzioni. Puoi:

• usare i piani con superamenti flessibili del limite (cioè ricorrere all'invio flessibile), che fornisce per intero la quantità di invii del livello successivo. Il costo di questa opzione si basa sul prezzo unitario del tuo piano base (il piano con cui hai iniziato il mese);
• eseguire l'upgrade (manuale o automatico) a un piano di livello superiore. Se le tue esigenze di upgrade sono costanti, l'upgrade è generalmente più economico dell'invio flessibile;
• interrompere tutti gli invii fino al prossimo ciclo di fatturazione.

Vuoi avere maggiori informazioni su queste opzioni? Consulta questa sezione delle preferenze di fatturazione. 

Helpdesk e Customer Agent

I piani Helpdesk e Customer Agent sono simili ai piani e-mail e per la messaggistica mobile, con la differenza che Helpdesk si basa sui ticket e Customer Agent sulle conversazioni.

Nel caso dei prodotti di assistenza, la possibilità di utilizzarli non si interrompe al raggiungimento del limite previsto dal piano. Quando acquisti Customer Agent o Helpdesk, ti impegni a una spesa minima per il prodotto, con costi aggiuntivi in caso di utilizzo eccedente.

Il superamento dei limiti del piano prevede una tariffa d'uso. Al momento dell'acquisto di Helpdesk o Customer Agent, i superamenti flessibili del limite vengono scelti come opzione di fatturazione predefinita per qualsiasi utilizzo oltre la soglia. Puoi modificare questa preferenza di fatturazione in qualsiasi momento in upgrade automatico in Fatturazione > Preferenze di fatturazione .

Per continuare a utilizzare Helpdesk e Customer Agent, devi aver scelto i superamenti flessibili del limite o l'upgrade automatico. Se vuoi interrompere l’accumulo di superamenti del limite per questi prodotti, puoi disattivare Customer Agent o Helpdesk all'interno del prodotto oppure annullare il piano.

Recensioni

I piani Klaviyo Reviews sono simili ai piani e-mail e SMS, ma si basano sugli ordini del tuo negozio anziché sui messaggi.  

Se il tuo piano prevede 20 ordini, puoi inviare richieste di recensione solo per questi ordini. Una volta raggiunto il limite del tuo piano, puoi effettuare l'upgrade manualmente o sospendere l'invio delle richieste di recensione fino al rinnovo del ciclo di fatturazione. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

I prezzi dei piani Advanced KDP sono calcolati in modo che i pagamenti si basino sul piano selezionato e sulle eccedenze rispetto a tale piano.  

È prevista una tariffa d'uso per il superamento dei limiti di un piano. La tariffa è definita come segue: il numero di profili che superano il tuo livello attuale (in migliaia) moltiplicato per il prezzo di 1.000 profili al livello attuale. 

Esempio di tariffa d'uso

Supponiamo che l'azienda Funky T-shirts paghi 4.765 $ al mese per un piano Advanced KDP che consente di ottenere 1 milione di profili. Tuttavia, il mese successivo, il numero dei profili cresce fino a 1,52 milioni, superando il relativo piano di 520.000 unità. 

Invece di costringere Funky T-shirts a effettuare l'upgrade al livello successivo (2 milioni di profili a 9.100 $), l'azienda paga una tariffa d'uso pari a: 

• Gruppi di 1.000 profili che superano il livello attuale: 520
  X
• Prezzo di 1.000 profili al livello attuale: 4,77 $
  =
• Tariffa d'uso totale: 2.480,40 $. 

Ciò significa che tra il piano (4.765 $) e la tariffa d'uso (2.480,40 $), il costo totale è di 7.245,40 $. Si tratta di una cifra inferiore a quella che Funky T-shirts pagherebbe se eseguisse l'upgrade. A differenza di altri prodotti (che prevedono il pagamento anticipato), questa tariffa viene addebitata dopo l'utilizzo.

In genere, se il tuo uso è inferiore all'85% del livello successivo, è più conveniente pagare la tariffa d'uso. Quando usi l'85% o più del livello successivo, conviene effettuare l'upgrade.

La tariffa viene applicata alla fattura del mese successivo. 

Marketing Analytics 

Il prezzo dei piani Klaviyo Marketing Analytics si basa sul numero di profili attivi. Ciò significa che viene effettuato un upgrade o un downgrade automatico del piano in base al numero di profili attivi nel tuo account alla fine del ciclo di fatturazione. L'upgrade del piano viene effettuato automaticamente all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. 

Customer Hub

Il prezzo dei piani Customer Hub si basa sul numero di profili attivi. Ciò significa che viene effettuato un upgrade o un downgrade automatico del piano in base al numero di profili attivi nel tuo account alla fine del ciclo di fatturazione. L'upgrade del piano viene effettuato automaticamente all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. 

Upgrade e downgrade del piano di fatturazione

Puoi effettuare l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento durante il ciclo di fatturazione, ma tieni presente che: 

• l'upgrade ha effetto immediato e rimane valido finché non decidi di effettuare un downgrade;
  • ogni volta che effettui un upgrade, il costo per messaggio diminuisce, il che significa che ottieni un'offerta migliore man mano che sali di livello;
• il downgrade viene applicato all'inizio del ciclo di fatturazione successivo; 
  • non puoi eseguire un downgrade se il numero di profili attivi supera quello consentito dal piano di livello inferiore; 
  • Klaviyo non offre rimborsi in caso di downgrade eseguiti durante un ciclo di fatturazione, come indicato nei nostri Termini di servizio;
  • se scegli di eseguire il downgrade, ma poi effettui un upgrade (manuale o automatico), il downgrade viene annullato; 
  • i downgrade diventano effettivi prima del ciclo di fatturazione successivo solo se:
    • annulli i tuoi piani;
    • chiudi il tuo account con effetto immediato.

Klaviyo offre anche diverse impostazioni che puoi utilizzare per cambiare piano in modo automatico: 

* L'upgrade di Klaviyo Marketing Analytics e di profili ed e-mail viene eseguito automaticamente in base ai profili. Tuttavia, non puoi disattivare questa impostazione.  

** Il downgrade automatico per Marketing Analytics e Customer Hub viene eseguito automaticamente in base ai profili, quindi non puoi attivare o disattivare l'impostazione. 

Puoi passare da un'opzione all'altra in qualsiasi momento. 

Usa i superamenti flessibili del limite 

Quando raggiungi il limite previsto dal tuo piano optando per i superamenti flessibili del limite, puoi usare una sola volta come componente aggiuntivo tutti i profili e i messaggi inclusi nel livello successivo più alto senza dover eseguire un upgrade permanente del tuo account. Questo ti permette di mantenere il tuo piano attuale senza doverti preoccupare di effettuare un downgrade prima del ciclo di fatturazione successivo.

L'importo addebitato per l'utilizzo dell'invio flessibile si basa sul costo unitario del tuo piano attuale e sulla capacità del livello successivo. L'invio flessibile è un acquisto una tantum che include l'intera capacità del livello successivo (crediti per SMS, profili e messaggi per e-mail) alla tariffa unitaria del tuo piano attuale. Ciò significa che, sebbene l'invio flessibile non preveda costi aggiuntivi, in genere resta più costoso rispetto all'upgrade, che invece dà la possibilità di ottenere un costo unitario minore con un volume maggiore.

Puoi verificare il costo dell'invio flessibile nella scheda Preferenze di fatturazione o al momento del pagamento.

Auto-downgrade in base ai profili

Il downgrade automatico è:

• disponibile per i piani profili solo quando si utilizza l'invio flessibile;
• sempre attivo per i piani Marketing Analytics e Customer Hub 

Non è possibile effettuare il downgrade automatico in base agli invii di messaggi. 

Puoi scegliere di eseguire il downgrade automatico del piano profili ed e-mail dalla pagina delle preferenze di fatturazione di Klaviyo. Verrà così effettuato il downgrade automatico al piano di livello più basso in cui possa rientrare il conteggio dei profili attivi 24 ore prima della scadenza del ciclo di fatturazione. Il downgrade diventa effettivo a partire dal ciclo di fatturazione successivo. 

Upgrade automatico in base all'utilizzo (detto anche auto-upgrade) 

L'upgrade automatico dei messaggi è disponibile solo per piani profili ed e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Customer Agent e ti consente di passare automaticamente al livello successivo quando raggiungi il limite di utilizzo previsto dal tuo piano (messaggistica mobile, e-mail, ticket o conversazioni). Non viene applicato quando superi il limite di profili, poiché ora Klaviyo fa rispettare tale limite. 

Questa funzionalità ti garantisce di non raggiungere i limiti di invio mensili, in modo da poter continuare a inviare messaggi sui dispositivi mobili, e-mail e flussi automatizzati senza ostacoli. 

Quando effettui l'upgrade, paghi la differenza tra il tuo piano base (ossia il piano con cui hai iniziato il ciclo di fatturazione) e il piano a cui stai effettuando l'upgrade durante il primo mese. 

Se hai fatto ricorso all'invio flessibile più di un paio di volte in un anno, ti consigliamo piuttosto di eseguire l'upgrade, poiché può essere più conveniente.

Upgrade manuale o interruzione degli invii: utilizzo dell'opzione Nessuno.  

Se vuoi scegliere manualmente quando effettuare l'upgrade o interrompere l'invio quando hai raggiunto i limiti del tuo piano, puoi impostare la preferenza di aggiornamento della fatturazione sull'opzione Nessuno. Vai su Impostazioni > Fatturazione > Preferenze.

Ciò significa che non potrai inviare i messaggi dei flussi e delle campagne e che tutti i messaggi programmati durante il ciclo di fatturazione in corso saranno annullati. Tuttavia, se decidi di effettuare l'upgrade o di optare per l'invio flessibile, puoi ricominciare a inviare i messaggi.

Nota: l'opzione Nessuno è disponibile solo per i piani e-mail e messaggistica mobile (SMS).

Modifica i dati della carta di credito

Klaviyo non supporta carte di credito multiple in un unico account. Se acquisti un piano con una carta di credito diversa da quella del tuo account, la carta di credito registrata verrà modificata. Se il pagamento non va a buon fine, il proprietario dell'account e il contatto di fatturazione saranno avvisati via e-mail.

Per i dettagli su come modificare la carta di credito registrata, consulta il nostro articolo su come aggiornare i dati della tua carta di credito. Per visualizzare le fatture e altri dettagli relativi agli addebiti recenti, seleziona Fatturazione > Cronologia pagamenti.

Risorse aggiuntive

• Scopri di più sul sistema di crediti SMS di Klaviyo, compreso il numero di crediti utilizzati in ciascun Paese.
• Scopri come aggiungere il tuo codice fiscale in Klaviyo per poterlo includere nelle fatture.