Come funziona il monitoraggio della conversione dei messaggi

Cosa imparerai

Scopri come funziona il tracciamento delle conversioni per e-mail, SMS e messaggistica Mobile Push e come modificare queste impostazioni. Per ogni campagna e flusso inviati, Klaviyo tiene traccia automaticamente delle conversioni. Questo ti consente di analizzare le prestazioni dei tuoi canali di marketing e il successo di ciascuno di essi.

Cos'è il tracciamento delle conversioni?

Una conversione si verifica quando un destinatario apre il tuo messaggio e poi esegue un’altra azione (ad esempio effettua un ordine) entro il periodo di conversione o la Finestra di attribuzione.

Klaviyo definisce eventi di conversione che coinvolgono ordini (ad es. Ordine effettuato, Ordine evaso, Prodotto ordinato, ecc.). Tuttavia, non include i casi in cui un iscritto ha semplicemente aperto la tua e-mail o avviato il checkout.

Mentre la maggior parte delle altre piattaforme tiene traccia solo delle conversioni dei ricavi, Klaviyo calcola automaticamente l’analisi delle conversioni per tutte le metriche nel tuo account. Per i nuovi clienti dopo il 10/9/2024, la finestra predefinita è di 5 giorni per e-mail e SMS e di 24 ore per le notifiche push, ma puoi modificarla nelle pagine delle impostazioni di e-mail, SMS e notifiche push del tuo account.

Come funziona il tracciamento delle conversioni?

Ci sono alcune note importanti sul tracciamento delle conversioni:

• Attribuzione multicanale o cooperativa
  Se utilizzi più di un canale di marketing, Klaviyo considera la finestra di attribuzione di ciascun canale (SMS o e-mail). Da qui, viene stabilito se uno di questi canali deve ricevere l’attribuzione dei ricavi al momento dell’acquisto. Ad esempio, se una finestra di attribuzione SMS si è chiusa, ma la finestra di attribuzione e-mail è ancora aperta e il cliente ha interagito con l’e-mail durante quel periodo di tempo, l’attribuzione andrà all’e-mail.
• Tracciamento di aperture e clic delle conversioni
  Le conversioni vengono tracciate se qualcuno apre o fa clic, oppure se Apple Mail Privacy Protection (MPP) apre automaticamente l’e-mail. Tuttavia, se vuoi escludere le aperture MPP dalle tue metriche di conversione, puoi modificare questa impostazione. Le conversioni vengono tracciate solo se qualcuno apre o fa clic su un messaggio e non includono i casi in cui qualcuno ha solo ricevuto il messaggio senza intraprendere altre azioni.
• Tracciamento del periodo di conversione
  Il periodo di conversione inizia quando un iscritto riceve un messaggio. Sono valide solo le azioni di follow-up che si verificano entro il periodo di conversione o la finestra di attribuzione.
• Tempistiche del periodo di conversione
  Sia per l’e-mail sia per gli SMS, Klaviyo esamina l’attribuzione dei messaggi per giorno. Di conseguenza, il giorno in cui invii un messaggio sarà quello in cui vengono conteggiati i tassi di attribuzione e le conversioni. Ad esempio, se invii un'e-mail a tutti i destinatari di venerdì e aprono questa e-mail sia venerdì che sabato, queste aperture verranno attribuite a venerdì.
• Reportistica delle conversioni
  Quanto sopra è importante da tenere a mente anche quando visualizzi qualsiasi report di analisi che utilizzano l’attribuzione dei messaggi. Se visualizzi l’analisi solo per un singolo giorno, Klaviyo non attribuirà le conversioni associate a un messaggio che si è verificato in un giorno diverso. In altre parole, se interroghi i singoli giorni dai meno tempo alle campagne per generare entrate e la tua analisi non ti darà un quadro d’insieme. Invece, seleziona un intervallo di tempo più ampio che tenga conto della tua finestra di conversione.

Perché Klaviyo monitora le conversioni in questo modo?

Il tracciamento delle conversioni basato sui pixel può essere inaffidabile. Ad esempio, se una persona legge un'e-mail sul telefono ma effettua un acquisto in un secondo momento dal laptop, il tracciamento basato sui pixel non rileverebbe quella conversione. Klaviyo non utilizza i pixel, quindi le analisi delle conversioni sono più accurate. Invece, Klaviyo calcola le conversioni in base ai dati provenienti direttamente da un'integrazione integrata o dalla nostra API.

Non devi decidere in anticipo su quale metrica vuoi concentrarti per il tracciamento delle conversioni. Mentre la maggior parte delle altre piattaforme traccia solo le conversioni di entrate, Klaviyo calcola automaticamente l’analisi delle conversioni per tutte le metriche nel tuo account.

Ad esempio, un’azienda di e-commerce vuole conoscere il numero di acquisti effettuati grazie a un e-mail. Tuttavia, se vogliono sapere quante persone hanno visualizzato almeno una pagina prodotto o hanno avviato il checkout dopo aver ricevuto un’e-mail, possono anche visualizzare questi dati di conversione. Questo consente loro di confrontare l’impatto di diverse campagne in base a diversi standard di performance.

Tracciamento delle conversioni via e-mail

A differenza delle conversioni, Klaviyo traccia gli eventi di apertura inserendo una piccola immagine pixel invisibile in fondo a ogni e-mail. Questo metodo di tracciamento delle aperture è lo standard del settore ed è meno probabile che causi problemi con i blocchi antispam o con i provider di caselle di posta (MBP). Ogni volta che un destinatario apre o fa clic sulla tua e-mail, registriamo questo pixel invisibile (web beacon) come "visualizzato" e contrassegniamo l’e-mail come aperta. Continueremo a monitorare le aperture e i clic indipendentemente dalla finestra di conversione scelta.

Possibili discrepanze aperte

È possibile che un destinatario faccia clic su un'e-mail senza aprirla. Ad esempio, può succedere se fa clic su un link prima che un'e-mail si carichi completamente. Anche Apple Mail Privacy (MPP) potrebbe contribuire alle aperture non effettuate dall'iscritto.

Per rimuovere dal tuo set di dati le aperture MPP, includi sempre i filtri di apertura e di clic, come mostrato nel segmento di esempio qui sotto. In questo modo puoi acquisire tutti gli utenti tracciati come persone che hanno fatto clic ma non hanno aperto il messaggio. Puoi anche modificare le tue impostazioni di conversione dell’e-mail nel tuo account per tracciare le aperture MPP per impostazione predefinita.

Klaviyo monitora l’attività di clic aggiungendo informazioni di tracciamento univoche a ogni URL. Di conseguenza, quando passi il mouse su un link in una Klaviyo Email potresti vedere che l’URL inizia con l’esempio qui sotto. Nota che potrebbe avere un aspetto leggermente diverso a seconda che il tuo account abbia configurato il tracciamento dei clic dedicato .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Tracciamento delle conversioni via SMS

Per impostazione predefinita, Klaviyo imposta una finestra di conversione SMS di 5 giorni, che puoi modificare nelle impostazioni dell’account.

L'attribuzione per SMS si verifica quando un SMS viene consegnato a un destinatario prima di una conversione o quando un destinatario fa clic su un messaggio e poi compie un'altra azione (ad esempio effettuare un ordine) entro la Finestra di attribuzione. Di conseguenza, la finestra di conversione è il numero di ore entro cui viene effettuato un acquisto dopo la consegna o il clic del messaggio SMS.

Tieni presente che Klaviyo collega l’attribuzione all’interazione di un cliente con entrambi i canali al momento dell’acquisto o dell’azione. Scopri di più su attribuzione multicanale e su come funzionano insieme l’attribuzione e-mail e SMS.

Se vedi molte conversioni non attribuite, estendi la finestra di conversione SMS.

Tracciamento delle conversioni delle notifiche push

Per impostazione predefinita, Klaviyo imposta una finestra di attribuzione (detta anche finestra di conversione) di 24 ore per le notifiche push. Tuttavia, puoi modificare questa finestra nelle impostazioni.

L’attribuzione per le notifiche push si verifica quando un destinatario tocca una notifica (ovvero apre la notifica push) e poi compie un’altra azione (ad esempio effettua un ordine) entro la finestra di attribuzione. Pertanto, la Finestra di attribuzione è il numero di ore dopo l’apertura di una notifica push entro cui Klaviyo attribuirà una conversione a quel messaggio.

Tieni presente che Klaviyo collega l'attribuzione all'interazione di un cliente con ogni canale (push, SMS ed e-mail). Inoltre, Klaviyo attribuisce la conversione all'ultimo messaggio con cui il cliente ha interagito e che rientra ancora nella finestra di attribuzione.

Conversioni multicanale

Cosa succede quando invii messaggi tramite più canali? A quale messaggio verrà attribuita la conversione?

Klaviyo usa una combinazione di un modello "last touch" e la finestra di attribuzione di ogni canale. Attribuisce una conversione al messaggio su cui è stato fatto clic o che è stato aperto più di recente, purché la conversione rientri anche nella finestra di attribuzione del messaggio.

Ad esempio, supponiamo che:

• Un cliente apre un’e-mail il giorno 1.
• Lo stesso cliente ha aperto una notifica push il giorno 2.

Se il cliente acquista il prodotto il giorno 3, la conversione verrà attribuita alla notifica push. La notifica push è l’“ultimo tocco” e, purché l’acquisto avvenga entro l’intervallo di 24 ore, i ricavi verranno accreditati a quella notifica.

Tuttavia, supponiamo che il cliente acquisti un prodotto il giorno 4. In questo caso, la conversione verrà attribuita all’e-mail. Poiché l’acquisto è al di fuori della finestra di conversione delle notifiche push, non può essere attribuito alle notifiche push. Tuttavia, l'acquisto rientra nella finestra dell'e-mail, quindi Klaviyo attribuirà la conversione all'e-mail.

Tracciamento del sito web per e-mail e SMS

Quando aggiungi lo snippet di tracciamento web di Klaviyo al tuo sito, può tracciare gli eventi solo per i "browser noti."

Esistono diversi modi in cui Klaviyo identifica un visitatore del sito per scopi di tracciamento web:

• Tracciamento del sito web attivato
  Quando hai attivato il tracciamento dall’e-mail al sito web e hai lo snippet principale di tracciamento web di Klaviyo sul tuo sito web, Klaviyo identifica e inserisce un cookie sulle persone che fanno clic su una Klaviyo Email o un SMS e poi finiscono per navigare sul tuo sito web.
• Consenso dell’iscritto
  Quando qualcuno, a un certo punto, si è iscritto/ha dato il consenso tramite un modulo Klaviyo, il codice di tracciamento web creerà un cookie per questa persona al momento del consenso.

Puoi attivare o disattivare la possibilità di Klaviyo di monitorare l’attività dall’e-mail al sito web nelle impostazioni e-mail dell’account.

Tieni presente che Klaviyo aggiunge un parametro, noto come parametro _kx, a tutti gli URL nella tua e-mail o nel tuo messaggio SMS per monitorare l'attività. Questo parametro codificato univoco viene poi decodificato dal tracciamento web di Klaviyo e consente di identificare l’utente che ha cliccato sull’URL.

Questo parametro viene aggiunto automaticamente e non influirà sui tempi di caricamento dei tuoi URL né interromperà alcun URL in base al suo posizionamento. Clicca sul link di esempio qui di seguito per avere un'idea di come apparirà in un URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potenziali discrepanze tra Klaviyo e Google Analytics

Poiché Google Analytics utilizza i clic sui link per monitorare le conversioni e Klaviyo utilizza i dati direttamente dal tuo database, è probabile che i dati analitici tra i due servizi non siano perfettamente allineati. Di conseguenza, potrebbero verificarsi casi in cui Google Analytics non registra le conversioni quando si verificano realmente.

Ad esempio, Google Analytics non registrerà una conversione se un iscritto riceve un'e-mail, la legge, non fa clic su un link, ma va sul tuo negozio. In un altro scenario, un cliente riceve un messaggio SMS, lo apre, ma poi alla fine effettua l'acquisto dal desktop; Google Analytics non registrerà nemmeno questa conversione. Tuttavia, in entrambi gli scenari, Klaviyo riconosce queste conversioni e le unisce. Nel primo esempio, Klaviyo riconosce che un iscritto ha prima aperto l'e-mail e, nel secondo esempio, riconosce che il messaggio SMS ha innescato un acquisto successivo. Tieni presente che Klaviyo riconoscerà queste solo all'interno delle finestre di attribuzione dei messaggi aperti.

Per questa differenza fondamentale, ti consigliamo di fare riferimento alle analisi delle conversioni di Klaviyo quando possibile.

Aggiunta del tracciamento UTM alle e-mail

Quando crei un flusso, una campagna e-mail o una campagna SMS in Klaviyo, puoi aggiungere i parametri UTM alla tua e-mail. Puoi personalizzare questi parametri di tracciamento UTM a livello di account e puoi anche configurarli a livello di e-mail.

Per impostazione predefinita, Klaviyo traccerà:

E-mail

• Origine
  Nome/i dell'elenco o del segmento
• Medio
  E-mail
• Campagna
  Nome della campagna incluso l’ID della campagna

Messaggi SMS

• Origine
  Nome/i dell'elenco o del segmento
• Medium
  SMS
• Campagna
  Nome della campagna incluso l’ID della campagna

Flussi

• Origine
  Nome del flusso
• Canale
  E-mail (nota che questa è l'impostazione predefinita, ma puoi anche aggiornare le impostazioni in modo che riflettano gli SMS o la campagna)
• Campagna
  Nome del messaggio del flusso, incluso l'ID del flusso

Ad esempio, se hai un flusso della serie di benvenuto e il primo e-mail si chiama "Introduzione al nostro brand" e l’ID e-mail del flusso è A12bc3, ai tuoi link verranno aggiunti i seguenti parametri UTM:

• Medio
  E-mail
• Source
  serie di benvenuto
• Campagna
  "Introduzione al nostro brand (A12bc3)"

Parametri aggiuntivi

Oltre ai parametri predefiniti indicati sopra, hai anche la possibilità di attivare i seguenti campi nelle impostazioni a livello di account:

E-mail

• ID
  Hai la possibilità di includere l'ID campagna, il nome della campagna con l'ID campagna, l' ID esterno, l' ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alternativo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere ID esterno, ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alternativo.

SMS

• ID
  Hai la possibilità di includere l’ID della campagna, il nome della campagna con l’ID della campagna, l’ID esterno, l’ID profilo Klaviyo o il testo del link o il testo alternativo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere ID esterno, ID profilo Klaviyo o testo del link o testo alt.

Flussi

• ID
  Hai la possibilità di includere l’ID del flusso, il nome del messaggio del flusso con l’ID del flusso, l’ID esterno, l’ID profilo Klaviyo o il testo del link o il testo alternativo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere ID esterno, ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alt.

Risorse aggiuntive