Comment migrer votre infrastructure d’envoi d’e-mails avec l’assistant de migration Klaviyo
L’assistant de migration est actuellement en version bêta fermée. Si vous ne le voyez pas dans votre compte, vous n’avez rien à faire. Vos envois ne sont pas affectés, et Klaviyo vous préviendra avant tout changement.
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser l’assistant de migration pour transférer en toute fluidité votre infrastructure d’envoi d’e-mails de la plateforme héritée de Klaviyo vers la nouvelle infrastructure d’envoi, entièrement conçue par Klaviyo.
Selon la configuration de votre compte, cela peut inclure votre domaine d’envoi dédié, votre domaine de tracking des clics dédié et votre ou vos adresses IP dédiées. Tous les comptes ne disposent pas des trois. L’assistant détecte la configuration actuelle de votre compte et affiche uniquement les étapes qui s’appliquent à vous. Vous n’avez donc rien à préparer à l’avance. Votre envoi existant continue normalement pendant toute la durée du processus.
Rien, dans cette migration, ne vous oblige à modifier la façon dont vous envoyez des e-mails. Il n’est pas nécessaire d’ajuster votre volume, votre cadence, ni vos audiences pour cela, et il n’est pas recommandé de le faire. La migration fonctionne mieux lorsque vos envois restent cohérents.
Si vous passez à Klaviyo depuis un autre ESP, ce n’est pas le guide qu’il vous faut. Consultez plutôt Comment migrer votre domaine d’envoi dédié d’un précédent fournisseur de service de messagerie (ESP) vers Klaviyo.
Ce qu’est l’assistant de migration
Au cours des dernières années, Klaviyo a développé et perfectionné sa propre infrastructure d’envoi d’e-mails, et elle a désormaischemine les e-mails pour des dizaines de milliers de comptes Klaviyo. Comme Klaviyo contrôle cette infrastructure de bout en bout, les problèmes de délivrabilité sont diagnostiqués et corrigés plus rapidement, et, par conséquent, les expéditeurs peuvent constater une meilleure mise en boîte de réception et une livraison plus régulière.
Certains comptes sont encore sur l’infrastructure héritée de Klaviyo, et l’assistant de migration permet à ces comptes d’effectuer la transition. Il s’agit d’une liste de contrôle guidée dans l’application : elle analyse votre compte, détermine les éléments d’infrastructure dédiée dont vous disposez, et vous accompagne pour migrer chacun d’eux.
Vous ne perdez rien lors de la migration. Votre réputation d’expéditeur est conservée, et vos envois continuent sur votre infrastructure existante jusqu’à ce que chaque nouvel élément soit activé et fasse l’objet d’une montée en charge.
L’assistant s’affiche sur la page d’accueil de votre tableau de bord Klaviyo : klaviyo.com/dashboard.
Ce que l’assistant migre
L’assistant couvre jusqu’à trois éléments d’infrastructure, et il n’affiche que ceux que votre compte utilise réellement. De nombreux comptes n’ont qu’un domaine d’envoi dédié ; le tracking des clics dédié et les IP dédiées sont moins courants.
INFRASTRUCTURE | Qu’est-ce que c’est ? | Affiché si |
|---|---|---|
Domaine d’envoi dédié | Le sous-domaine depuis lequel votre e-mail est envoyé, afin que les messages semblent provenir de votre marque plutôt que de Klaviyo. Voir Comprendre les domaines d’envoi dédiés et les domaines d’envoi partagés. | Votre compte dispose d’un domaine d’envoi dédié sur l’infrastructure héritée |
Domaine dédié au suivi des clics | Le domaine affiché sur les liens de tracking des clics dans vos e-mails. Consultez Comment configurer le tracking des clics dédié. | Votre compte dispose d’un domaine de tracking des clics dédié sur l’infrastructure héritée |
Adresse IP dédiée | Une adresse IP utilisée uniquement par votre compte. Voir Comprendre les adresses IP dédiées et les adresses IP partagées. | Votre compte dispose d’une adresse IP dédiée sur l’infrastructure héritée |
Si votre compte possède les trois, l’assistant affiche les trois et impose un ordre entre eux. Si vous n’avez qu’un domaine d’envoi dédié, c’est la seule section que vous verrez.
Avant de commencer
- Vous devez avoir accès à votre DNS. Chaque partie de cette migration implique l’ajout d’enregistrements au DNS de votre domaine. Vous devez soit contrôler vous-même le DNS, soit pouvoir joindre la personne qui s’en occupe. Si vous n’avez pas accès pour effectuer des modifications DNS ou si vous ne savez pas comment les effectuer, nous vous recommandons de contacter votre administrateur réseau ou votre équipe informatique.
- Vous n’avez pas besoin de mettre en pause ni de modifier votre envoi. Contrairement à la première configuration d’un domaine d’envoi dédié, cette migration n’interrompt pas votre envoi existant. Les campagnes et les flux continuent d’être envoyés via votre infrastructure existante jusqu’à l’activation de chaque nouvel élément, puis le volume se déplace progressivement.
- Vous n’avez pas besoin de réchauffer depuis zéro. La réputation d’envoi de votre domaine est conservée. L’assistant chauffe automatiquement votre volume sur la nouvelle infrastructure, et vous n’avez pas besoin de créer un calendrier de chauffe manuel.
- Autorisations. Vous avez besoin des mêmes autorisations que celles requises pour configurer un domaine d’envoi dédié : rôle de propriétaire, d’administrateur, de gestionnaire ou de coordinateur de campagne. Voir Guide de gestion des utilisateurs et des droits d’accès pour les rôles utilisateurs statiques.
Liste de contrôle des actions dans l’assistant de migration
- Ouvrez l’assistant de migration depuis la page d’accueil de votre tableau de bord.
- Vérifiez quelles étapes l’assistant vous affiche. Voici les éléments d’infrastructure que votre compte est en train de migrer.
- Configurez votre nouveau domaine d’envoi dédié, qui est un nouveau sous-domaine sur le même domaine racine, et ajoutez ses enregistrements DNS.
- Configurez votre nouvelle adresse IP dédiée, si elle est affichée.
- Supprimez votre domaine de tracking des clics existant et configurez le nouveau, si indiqué.
- Activez votre nouveau domaine d’envoi dédié.
- Laissez la chauffe s’exécuter. Continuez à envoyer selon votre cadence habituelle.
Ordre des étapes et dépendances
L’assistant impose un ordre. Vous pouvez cliquer sur n’importe quelle étape de la liste pour la consulter, mais une étape qui n’est pas encore prête affiche un message expliquant ce qui doit d’abord se produire. C’est volontaire : activer un élément de l’infrastructure avant qu’un autre ne soit prêt peut entraîner un échec de l’authentification de votre e-mail.
Si votre compte migre plus d’un élément d’infrastructure, voici les dépendances :
Étape | Devient disponible une fois | Bloqué par |
|---|---|---|
Domaine d’envoi | Immédiatement | — |
IP dédiée | Votre nouveau domaine d’envoi est vérifié | Un domaine d’envoi qui n’a pas été vérifié |
Suivi des clics | Votre nouveau domaine d’envoi est vérifié | Un domaine d’envoi qui n’a pas été vérifié |
Activer le domaine | Votre nouveau domaine d’envoi est vérifié Vos IP dédiées sont configurées (le cas échéant) Votre domaine hérité de tracking des clics a été supprimé (le cas échéant) | L’une ou l’autre est encore en attente |
Chauffe | Votre domaine d’envoi et votre IP dédiée (le cas échéant) sont tous deux actifs | L’un ou l’autre n’est pas encore actif |
Une étape n’apparaît que si l’infrastructure correspondante est incluse dans le périmètre de votre compte. Si vous ne disposez d’aucune adresse IP dédiée, rien n’est en attente à l’étape Adresse IP dédiée.
La vérification et l’activation de votre domaine d’envoi sont deux choses différentes. La vérification confirme que vos enregistrements DNS sont corrects et publiés. L’activation fait basculer votre envoi vers le nouveau système de manière progressive et contrôlée. Consultez ci-dessous la section Chauffe et augmentation de votre volume.
À propos des enregistrements DNS que vous devrez ajouter
Ne supprimez pas les enregistrements DNS existants qui sont utilisés par votre infrastructure d’envoi Klaviyo existante (ancienne).
Lorsque vous configurez votre nouveau sous-domaine d’envoi, vous choisissez un type de routage, et ce choix détermine la quantité de travail DNS requise pour le reste de la migration.
Le routage dynamique délègue votre sous-domaine d’envoi à Klaviyo à l’aide d’enregistrements NS, afin que Klaviyo gère ce sous-domaine et choisisse le meilleur chemin d’envoi pour chaque message. En pratique, cela signifie que vous ajoutez un seul ensemble d’enregistrements NS pour votre domaine d’envoi, puis Klaviyo crée pour vous les enregistrements pour votre IP dédiée et votre domaine de tracking des clics. Il ne vous sera pas demandé d’ajouter à nouveau des enregistrements DNS pour ces étapes.
Le routage statique oriente votre sous-domaine d’envoi vers un chemin d’envoi unique et fixe à l’aide d’enregistrements CNAME. Vous ajoutez un ensemble distinct d’enregistrements pour chaque élément d’infrastructure, présenté à l’étape propre à cet élément. Il n’y a pas de liste unique et consolidée de tous les enregistrements au début, donc prévoyez de modifier votre DNS plus d’une fois.
Klaviyo recommande le routage dynamique, à la fois pour les performances d’envoi et parce qu’il élimine la majeure partie du travail DNS de cette migration. Le routage statique est le bon choix si votre fournisseur DNS ne prend pas en charge les enregistrements NS.
La délégation s’applique uniquement à votre sous-domaine d’envoi. Elle n’affecte pas votre domaine racine ni aucun autre sous-domaine, et vous pouvez la révoquer à tout moment en supprimant les enregistrements NS.
Les enregistrements peuvent être copiés et collés. Si votre équipe informatique, votre développeur ou votre agence contrôle le domaine, transférez-lui les enregistrements et demandez-lui de les ajouter. Il s’agit d’une configuration unique, et elle fonctionne de la même manière que la configuration d’un domaine d’envoi dédié aujourd’hui.
Migrer votre domaine d’envoi dédié
Cette section comporte trois parties : configurer le domaine, ajouter ses enregistrements DNS et le vérifier.
Votre nouveau domaine d’envoi utilise un nouveau sous-domaine sur le même domaine racine. Vous ne pouvez pas déplacer votre domaine d’envoi existant tel quel. C’est ce qui rend la migration sûre : votre domaine d’envoi actuel reste actif et continue d’envoyer pendant que le nouveau est configuré et réchauffé, il n’y a donc pas de moment de bascule ni d’interruption. Votre domaine racine, et donc votre marque et votre réputation d’expéditeur, ne changent pas.
Pour une explication complète des domaines d’envoi dédiés, consultez Comprendre les domaines d’envoi dédiés et partagés.
Nous recommandons d’utiliser « kmail » ou quelque chose de similaire comme sous-domaine, car cela aide un administrateur DNS à identifier facilement les enregistrements DNS liés à Klaviyo.
Configurer votre nouveau sous-domaine d’envoi
- Ouvrez l’étape domaine d’envoi dans l’assistant.
- Saisissez un nouveau sous-domaine à utiliser pour vos envois. Votre domaine racine reste identique, mais le sous-domaine doit être un sous-domaine qui n’est pas déjà utilisé, y compris celui que votre domaine d’envoi existant utilise aujourd’hui.
- Choisissez votre type de routage, Dynamique ou Statique. Dynamique délègue votre sous-domaine d’envoi à Klaviyo à l’aide d’enregistrements NS, afin que Klaviyo gère ce sous-domaine et sélectionne le meilleur chemin d’envoi pour chaque message en fonction des performances, de la réputation et de la stabilité. Statique pointe votre sous-domaine d’envoi vers un chemin d’envoi unique et fixe à l’aide d’enregistrements CNAME. Klaviyo recommande Dynamique ; choisissez Statique uniquement si votre fournisseur DNS ne prend pas en charge les enregistrements NS. Votre choix détermine également la quantité de travail DNS nécessaire pour le reste de cette migration. Consultez la section ci-dessus.
- Si votre domaine racine ne dispose pas déjà d’un enregistrement DMARC, l’option d’en ajouter un vous est proposée. Si votre domaine racine dispose déjà d’un enregistrement DMARC, vous ne verrez pas cette étape.
Klaviyo ne remplace jamais un enregistrement DMARC existant. Si vous avez déjà publié une politique DMARC, y compris une politique stricte telle que p=reject, l’assistant la laisse exactement telle quelle.
Votre nouveau domaine d’envoi est configuré avec ses propres enregistrements SPF et DKIM, publiés sur le nouveau sous-domaine, soit via les enregistrements que vous ajoutez, soit par Klaviyo si vous avez choisi le routage dynamique. Comme ce sous-domaine se trouve sous le même domaine racine que celui à partir duquel vous envoyez aujourd’hui, l’alignement DMARC fonctionne exactement comme actuellement, et votre enregistrement DMARC au niveau du domaine racine reste inchangé. Votre domaine racine, vos autres sous-domaines et tout autre service qui envoie en votre nom ne sont pas affectés. Pendant la chauffe, votre domaine d’envoi existant et votre nouveau domaine d’envoi sont entièrement authentifiés ; votre e-mail réussit donc l’authentification, quel que soit celui utilisé pour l’envoi.
Ajouter des enregistrements DNS
Vous pouvez demander à Klaviyo de publier les enregistrements pour vous, ou les ajouter vous-même.
Automatiquement via Entri. Klaviyo détecte votre fournisseur DNS et vous invite à vous connecter, puis publie les enregistrements pour vous. Si quelqu’un d’autre gère votre DNS, vous pouvez lui transférer les identifiants de connexion. Cette option n’apparaît que pour les fournisseurs DNS pris en charge.
Attendez que les enregistrements soient vérifiés, et vous avez terminé.
Dans de rares cas, Klaviyo peut prendre jusqu’à 15 minutes pour vérifier que vos enregistrements DNS ont été configurés. Veuillez prévoir au moins ce délai pour que la vérification se termine.
Manuellement. Klaviyo vous affiche les enregistrements à ajouter. Copiez-les dans le fichier de zone de votre fournisseur DNS.
Pour la structure des enregistrements, les particularités propres au fournisseur et le dépannage, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.
Valider et activer
Une fois vos enregistrements en place, l’assistant les vérifie. La vérification n’est pas instantanée. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager, même si elles sont généralement beaucoup plus rapides. L’assistant effectue des vérifications périodiques de lui-même, vous pouvez donc quitter la page et y revenir.
Lorsque votre domaine est vérifié :
- Si le domaine d’envoi est le seul élément que vous migrez, sélectionnez Activer pour basculer votre envoi.
- Si vous migrez également une IP dédiée ou le tracking des clics, votre domaine reste vérifié et attend. L’activation a lieu plus tard, dans sa propre étape Activer le domaine, une fois le reste de votre infrastructure prêt.
Migrez votre adresse IP dédiée
Si votre compte dispose d’IP dédiées sur l’infrastructure existante, Klaviyo effectue le provisionnement des IP équivalentes sur la nouvelle infrastructure pour vous : le même nombre d’IP, dans les mêmes types de pools que ceux dont vous disposez aujourd’hui. Vous n’avez rien à configurer, ni à dimensionner. Votre rôle consiste à ajouter tous les enregistrements DNS applicables, puis à activer.
Le volume de travail DNS requis pour cette étape dépend du type de routage que vous avez choisi pour votre domaine d’envoi :
- Si vous avez choisi le routage dynamique, Klaviyo crée automatiquement les enregistrements DNS pour vos adresses IP dédiées. Cette étape se termine sans vous demander quoi que ce soit.
- Si vous avez choisi le routage statique, vous ajoutez un enregistrement A pour chacune de vos nouvelles adresses IP dédiées, puis vous les vérifiez.
Une fois les enregistrements en place et vérifiés, sélectionnez Activer pour mettre les nouvelles IP en service. Comme votre domaine d’envoi, vos IP dédiées sont chauffées progressivement. Il n’existe pas d’option permettant de transférer tout votre volume en une seule fois.
Migrer votre domaine de tracking des clics
Il s’agit de la seule étape qui commence par supprimer quelque chose. Votre ancien domaine de tracking des clics doit être supprimé avant que le nouveau puisse être configuré sur le même domaine racine.
Supprimer votre ancien domaine de tracking des clics
- Ouvrez l’étape Suivi des clics dans l’assistant.
- Sélectionnez Supprimer sur votre domaine de tracking des clics existant.
- Confirmez la suppression.
Entre la suppression de votre ancien domaine de tracking des clics et l’activation du nouveau, les liens dans vos e-mails utilisent le domaine de tracking des clics partagé de Klaviyo.
Les e-mails déjà envoyés. Les liens contenus dans les e-mails que vous avez déjà envoyés continuent de fonctionner. La suppression du domaine de tracking des clics dans Klaviyo ne supprime pas l’enregistrement DNS sous-jacent. Klaviyo le conserve afin que les liens de tracking des clics dans les e-mails que vous avez déjà envoyés continuent d’être résolus pendant 365 jours à compter du jour où vous activez votre nouveau domaine de tracking des clics. Si vous avez configuré votre ancien domaine manuellement et que vous supprimez ensuite vous-même cet enregistrement CNAME chez votre fournisseur DNS, ces liens cesseront de fonctionner plus tôt ; laissez-le donc en place.
Configurer votre nouveau domaine de tracking des clics
- Choisissez si vous souhaitez configurer le domaine automatiquement ou manuellement.
- Saisissez le sous-domaine que vous souhaitez utiliser pour votre domaine de tracking des clics. Choisissez un sous-domaine différent de votre ancien domaine de tracking des clics utilisé. Si vous réutilisez le même, les liens dans les e-mails que vous avez déjà envoyés cesseront de fonctionner. Par exemple, si votre ancien domaine de suivi des clics était links.yourbrand.com, utilisez un nouveau libellé tel que click.yourbrand.com. Le domaine racine peut rester identique.
- Sélectionnez Créer.
Si vous avez choisi l’option automatique, Klaviyo gère le DNS et commence la vérification immédiatement. Si vous avez choisi l’option manuelle, l’assistant vous indique les enregistrements à ajouter, et la vérification ne démarre pas tant que vous ne sélectionnez pas Vérifier. Cela signifie que le délai ne commence pas à s’écouler avant que vous ayez eu l’occasion de mettre à jour votre DNS.
Vérifier et activer votre domaine de tracking des clics
Une fois les enregistrements vérifiés, sélectionnez Activer. Votre nouveau domaine de tracking des clics est désormais celui utilisé sur les liens dans vos e-mails.
Les domaines de tracking des clics ne sont pas chauffés. Contrairement à votre domaine d’envoi et à vos IP dédiées, cette étape prend effet dès que vous l’activez.
Activer votre domaine d’envoi dédié
Si votre migration inclut plus qu’un simple domaine d’envoi, l’activation est la dernière étape de configuration, et elle ne se débloque qu’une fois que le reste de votre infrastructure est prêt : votre IP dédiée est configurée et votre domaine de tracking des clics existant a été supprimé.
Sélectionnez Activer pour basculer votre envoi vers le nouveau domaine.
Chauffe et déplacement de votre volume
La configuration se fait généralement en une seule session. La chauffe s’exécute ensuite automatiquement au cours des semaines suivantes, et votre envoi existant se poursuit normalement pendant ce temps.
Votre volume passe sur la nouvelle infrastructure par étapes plutôt que d’un seul coup, et il n’avance que les jours où votre compte envoie activement. La chose la plus utile que vous puissiez faire est de continuer à envoyer selon votre cadence habituelle. Il n’est pas nécessaire d’augmenter le volume, et cesser d’envoyer ne fera que ralentir la transition.
La durée de la chauffe dépend de votre profil d’envoi. Vous pouvez suivre sa progression à l’étape Chauffe de l’assistant, qui liste votre infrastructure en migration avec son statut actuel. La sélection d’un domaine ouvre un panneau indiquant jusqu’où la chauffe a progressé.
Vous pouvez voir l’un des états suivants :
- chauffe. Le volume passe sur la nouvelle infrastructure comme prévu.
- Actif. La chauffe est terminée et tout votre volume se trouve sur la nouvelle infrastructure.
Vous n’avez rien à faire pendant la chauffe. Il n’y a aucun calendrier à suivre et aucun paramètre à ajuster.
Que se passe-t-il pour votre infrastructure existante
Votre domaine d’envoi hérité reste en place pendant la chauffe. Il continue à envoyer pour vous jusqu’à ce que votre volume ait entièrement été transféré. Une fois la chauffe terminée, le lien entre ce domaine et votre compte Klaviyo est supprimé.
Vos IP dédiées héritées fonctionnent de la même manière. Elles restent en service pendant l’exécution de la chauffe, et le lien entre elles et votre compte est supprimé une fois la chauffe terminée.
Si d’autres comptes Klaviyo utilisent le même domaine, ils ne sont pas concernés. Seul le lien vers votre compte est supprimé. Il en va de même pour un domaine partagé de tracking des clics.
Votre domaine de tracking des clics existant est supprimé plus tôt dans le processus, dans le cadre de l’étape de tracking des clics.
Enregistrements DNS existants. Une fois votre migration terminée et la chauffe achevée, les enregistrements DNS de votre infrastructure existante ne sont plus utilisés et peuvent être supprimés de votre DNS.
Autres comptes utilisant la même configuration existante
Si vous gérez d’autres comptes Klaviyo sous la même marque, qui partagent la même infrastructure, comme le même domaine d’envoi dédié ou domaine de tracking des clics, et que vous souhaitez les migrer en même temps, contactez l’assistance Klaviyo et nous les examinerons afin de déterminer s’ils peuvent être inclus.
N’essayez pas de migrer les comptes séparément s’ils partagent un domaine d’envoi. Laissez l’assistance les coordonner afin que le domaine soit déplacé correctement.
Résolution de problèmes
Si une étape ne se vérifie pas, la cause est presque toujours liée aux enregistrements DNS. Vérifiez que les enregistrements ont été ajoutés exactement comme indiqué, sans caractères supplémentaires et sans domaine racine ajouté à l’hôte par votre fournisseur DNS.
Utilisez un vérificateur gratuit en ligne des enregistrements DNS pour confirmer que vos enregistrements sont actifs avant de contacter l’assistance. Pour un diagnostic détaillé des enregistrements du domaine d’envoi, consultez Résoudre les problèmes liés au domaine d’envoi dédié.
Si une étape de l’assistant indique qu’elle n’est pas encore disponible, vérifiez le tableau des dépendances ci-dessus. Il est presque certain qu’une autre étape doit d’abord être terminée.
Si vous êtes bloqué, contactez l’assistance Klaviyo.
Résultat
Votre infrastructure d’envoi s’exécute désormais sur la plateforme conçue par Klaviyo. Les éléments qui s’appliquaient à votre compte ont été recréés sur la nouvelle infrastructure et activés, et votre volume d’envoi a été migré progressivement, sans interrompre vos campagnes ni vos flux.
Questions fréquemment posées
Mes abonnés remarqueront-ils quelque chose ?
Non. Rien ne change concernant les e-mails qu’ils reçoivent.
Cela affectera-t-il ma délivrabilité ?
La migration est conçue pour protéger vos performances d’envoi. Votre réputation d’expéditeur est principalement liée à votre domaine, qui reste le vôtre, et votre volume est transféré vers la nouvelle infrastructure progressivement, plutôt que d’un seul coup.
Dois-je mettre en pause mes envois pour migrer ?
Non. Votre nouveau domaine d’envoi est créé parallèlement à votre domaine existant, et vos campagnes et flux continuent d’être envoyés normalement pendant sa configuration et sa chauffe. Il n’y a pas de moment de bascule ni de période d’interruption.
Dois-je modifier mon volume, ma cadence, mes audiences ou mes flux ?
Non. Une fois la configuration terminée, vous n’avez pas besoin de modifier vos audiences, vos horaires, votre cadence ni vos flux. La chauffe et la montée en charge du trafic s’effectuent automatiquement en arrière-plan. Le plus utile que vous puissiez faire est de continuer à envoyer à votre cadence habituelle.
Cela affecte-t-il les SMS ou les liens courts de marque ?
Non. Ceci concerne uniquement l’infrastructure d’envoi d’e-mail. Rien concernant les SMS, y compris les liens courts de marque, ne doit changer.
Pourquoi ai-je besoin d’un nouveau sous-domaine ? Puis-je conserver celui que j’utilise actuellement ?
Votre domaine racine reste le même, mais le sous-domaine change. C’est ce qui rend la migration sûre : votre domaine d’envoi actuel doit rester actif et continuer à envoyer pendant que le nouveau chauffe, et un seul sous-domaine ne peut pas pointer vers les deux à la fois. Votre marque, votre adresse d’expéditeur et la réputation de votre domaine ne sont pas affectées.
Mon agence ou mon équipe informatique gère notre domaine. Qui fait quoi ?
Vous terminez l’assistant ; la personne qui contrôle votre DNS effectue les modifications d’enregistrements. Les enregistrements peuvent être copiés-collés, et les instructions sont autonomes ; vous pouvez donc les transférer.
Je ne sais pas comment effectuer des modifications DNS. Où dois-je faire cela ?
Si vous n’avez pas accès pour effectuer des modifications DNS ou si vous ne savez pas comment procéder, nous vous recommandons de contacter votre administrateur réseau ou votre équipe informatique. Si vous n’avez ni l’un, ni l’autre, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur DNS pour obtenir des conseils. Si vous ne savez pas qui est votre fournisseur DNS, n’hésitez pas à contacter l’assistance Klaviyo. Nous pouvons effectuer une recherche, car ces informations sont publiquement associées à votre domaine. Chaque fournisseur DNS propose un moyen d’ajouter ou de mettre à jour des enregistrements DNS, mais l’emplacement de ces paramètres varie.
J’ai plusieurs domaine d’envoi, ou une configuration non standard.
Contactez l’assistance Klaviyo avant de commencer. Les comptes avec plusieurs domaine d’envoi, le double opt-in personnalisé ou d’autres configurations non standard sont examinés par l’équipe de délivrabilité de Klaviyo afin que la migration soit correctement séquencée pour votre configuration.
Que se passe-t-il pour les liens dans les e-mails que j’ai déjà envoyés ?
Ils continuent de fonctionner, à condition que votre nouveau domaine de tracking des clics utilise un sous-domaine différent de l’ancien. Supprimer votre ancien domaine de tracking des clics dans Klaviyo ne supprime pas l’enregistrement DNS sous-jacent. Klaviyo le conserve afin que ces liens continuent d’être résolus pendant 365 jours après l’activation de votre nouveau domaine de tracking des clics. Si vous réutilisez le même sous-domaine pour votre nouveau domaine, ces anciens liens cessent d’être résolus. Si vous avez configuré votre ancien domaine manuellement, laissez cet enregistrement CNAME en place chez votre fournisseur DNS afin que les liens ne soient pas rompus prématurément.
Que se passe-t-il avec mon ancien domaine d’envoi ?
Il n’est pas supprimé. Il reste en place pendant l’exécution de la chauffe, et une fois la chauffe terminée, le lien entre ce domaine et votre compte Klaviyo est supprimé. Si d’autres comptes Klaviyo utilisent le même domaine, ils ne sont pas affectés.
Combien de temps cela prend-il ?
La configuration initiale nécessite généralement une seule session, à condition que les administrateurs DNS soient disponibles en temps réel. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être leur demander d’ajouter les enregistrements DNS requis avant de les vérifier et de lancer le nouveau domaine d’envoi dans votre assistant.
La chauffe de migration s’exécute ensuite automatiquement au cours des semaines suivantes, selon votre cadence et votre volume d’envoi, et ne nécessite aucune intervention manuelle.
Comment savoir quand la migration est terminée ?
L’assistant affiche un état terminé une fois que toute votre infrastructure est configurée, activée et entièrement chauffée, et que votre volume est envoyé sur la nouvelle infrastructure.
Pourquoi Klaviyo apporte-t-il ce changement ? Quels sont les avantages ?
Klaviyo a créé sa propre infrastructure d’envoi d’e-mail, et cette fonctionnalités aide à faire passer votre compte dessus. Le fait de posséder la plateforme de bout en bout signifie que Klaviyo définit sa feuille de route : lorsqu’un problème survient, nous pouvons voir tout le parcours d’un message et le corriger directement, et lorsqu’une amélioration vaut la peine d’être apportée, nous pouvons la concevoir et la déployer nous-mêmes. En pratique, cela signifie un diagnostic plus rapide en cas de problème, et de nouvelles capacités d’envoi qui arrivent plus tôt sur votre compte. Cela permet également à Klaviyo de s’adapter plus efficacement à mesure que la plateforme se développe, ce qui nous permet de maintenir les standards de vitesse, de fiabilité et de délivrabilité sur lesquels vous comptez.
Faisons-nous partie des premiers clients sur cette infrastructure ?
Non. La nouvelle infrastructure de Klaviyo est notre propre plateforme d’envoi de courrier, conçue pour évoluer avec nos clients à mesure que l’entreprise se développe, et des dizaines de milliers d’expéditeurs l’utilisent déjà. La nouveauté est l’assistant de migration, qui vous permet d’effectuer vous-même la transition.
Dois-je migrer ?
Pas pour le moment. Klaviyo continue d’investir dans sa propre infrastructure d’envoi, et nous continuerons d’évaluer ce qui répond le mieux aux besoins de nos clients. Si l’assistant n’est pas dans votre compte, vous n’avez rien à faire aujourd’hui.
Pourrai-je choisir quand cela se produira ?
Aucun calendrier n’a été défini pour indiquer quand l’assistant de migration sera disponible pour tout le monde. Lorsqu’il sera disponible sur votre compte, vous choisirez quand le lancer. L’assistant est conçu de manière à ce que vous n’ayez pas besoin d’ajuster vos tactiques d’envoi en fonction de celui-ci. Nous vous recommandons toutefois de continuer à suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.
Je ne vois pas l’assistant de migration dans mon compte.
L’assistant est uniquement disponible dans le cadre d’un programme bêta fermé. Si vous ne le voyez pas encore, vous n’avez rien à faire. Vos envois ne sont pas affectés, et Klaviyo vous préviendra avant tout changement.
Comment l’authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) fonctionne-t-elle après ma migration ?
Votre nouveau domaine d’envoi est authentifié en son propre nom. Les enregistrements SPF et DKIM sont publiés pour le nouveau sous-domaine dans le cadre de la configuration. Klaviyo les gère pour vous si vous avez choisi le routage dynamique, ou l’assistant vous fournit les enregistrements à ajouter si vous avez choisi le routage statique. Il s’agit d’une nouvelle authentification pour un nouveau sous-domaine, et non d’une modification de la manière dont votre domaine s’authentifie globalement.
Votre enregistrement DMARC se trouve sur votre domaine racine, et l’assistant ne le modifie jamais. Si vous publiez déjà une politique, y compris une politique stricte comme p=reject, elle reste exactement telle quelle. L’alignement continue de fonctionner comme aujourd’hui, car votre nouveau sous-domaine d’envoi se trouve sous le même domaine racine que votre domaine actuel. Si votre domaine racine n’a aucun enregistrement DMARC, l’assistant vous propose d’en ajouter un lors de la configuration.
Votre ancien domaine d’envoi conserve ses propres enregistrements et reste authentifié tant qu’il est utilisé, afin que votre e-mail passe l’authentification pendant toute la migration et pendant l’exécution de la chauffe.
Rien ne change pour votre domaine racine, vos autres sous-domaines, ni tout autre service qui envoie des e-mails en votre nom.
La migration peut-elle être annulée si je constate un problème de délivrabilité ?
Oui, mais ce n’est que rarement la première option à envisager. Si vos performances d’envoi changent pendant ou après la migration, contactez l’assistance Klaviyo, et nous examinerons cela avec vous. Les problèmes de délivrabilité ont généralement une cause sous-jacente, qui peut être sans rapport avec la migration : qualité de la liste, changement de contenu ou de cadence, ou évolution chez un fournisseur de boîte aux lettres particulier. Revenir en arrière laisserait cette cause en place ; la première étape consiste donc à identifier ce qui la provoque réellement et à vous aider à y remédier. Si nous constatons que la migration est un facteur, nous pouvons rétablir vos envois sur l’infrastructure héritée actuelle.
Ressources supplémentaires
- Comment configurer un domaine d’envoi dédié
Apprenez à configurer un domaine d’envoi dédié (ou domaine d’envoi brandé) afin que les destinataires de vos e-mails reçoivent les messages de votre part et non de la part de Klaviyo.
- Comment configurer le tracking des clics dédié
Découvrez comment configurer le tracking des clics dédié et quelles sont les bonnes pratiques en la matière. Le tracking des clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de tracking des clics, et non le domaine par défaut de Klaviyo.
- Comprendre les IP dédiées et les IP partagées
En savoir plus sur les IP dédiées et partagées, leurs avantages et inconvénients, et la façon dont les IP sont utilisées dans votre infrastructure d’envoi.
- Comment chauffer votre domaine d’envoi dans Klaviyo
Découvrez comment chauffer votre infrastructure d’envoi dans Klaviyo. La Chauffe de votre infrastructure d’envoi permet aux fournisseurs de boîtes de réception de vous considérer comme un bon expéditeur. Elle est essentielle chaque fois que vous passez à un nouveau fournisseur de service de messagerie.
- Résolution des problèmes de domaine d'envoi dédié
Apprenez à diagnostiquer les problèmes de vérification lors de la configuration de votre domaine d'envoi dédié (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) dans Klaviyo.