Comprendre le tracking de conversion des messages

Objectif de cet article

Découvrez comment fonctionne le suivi des conversions pour les e-mails, les SMS et les notifications push, et comment modifier ces paramètres. Klaviyo suit automatiquement les conversions pour chaque campagne et chaque flux envoyé. Cela vous permet d’analyser les performances de vos canaux de marketing et la réussite de chacun.

Définition suivi avancé des conversions

Une conversion est une action que vous souhaitez mesurer, comme passer une commande. Klaviyo attribue cette action à un message lorsqu’un point de contact éligible, comme l’ouverture d’un e-mail, un clic sur un lien, la livraison d’un SMS, ou l’ouverture d’une notification push, respecte vos paramètres de fenêtre d’attribution.

Les indicateurs de conversion peuvent inclure Placed Order, Fulfilled Order et Ordered Product, ainsi que des actions telles que Started Checkout ou Viewed Product. L’ouverture d’un e-mail est une interaction avec un message utilisée pour l’attribution, plutôt qu’une conversion de commande ou de paiement.

Pour les nouveaux comptes, les fenêtres d’attribution par défaut sont de 5 jours pour les ouvertures et les clics d’e-mail, de 5 jours pour les clics SMS, de 12 heures pour les livraisons SMS et de 24 heures pour les ouvertures push. Vous pouvez consulter et modifier les fenêtres de votre compte dans Paramètres > Attribution.

Vous pouvez modifier les paramètres d’attribution jusqu’à 3 fois en 30 jours. Les modifications s’appliquent aux données d’attribution passées et futures, et peuvent prendre jusqu’à 36 heures pour se terminer. Vous ne pouvez pas modifier à nouveau les paramètres tant que cette mise à jour est en cours. Pour plus d’options, consultez comment modifier votre modèle d’attribution.

Pour modifier vos fenêtres d’attribution :

1. Ouvrez le menu de votre compte et sélectionnez Paramètres > Attribution.
2. Dans les fenêtres d’attribution, développez un canal. Sélectionnez les points de contact que vous souhaitez inclure et ajustez chaque période à l’aide de jours ou de heures.
3. Sélectionnez Enregistrer.

Comment le tracking de conversion fonctionne-t-il ?

Voici quelques notes importantes sur le tracking des conversions :

• Attribution multicanal ou coopérative
  Si vous utilisez plusieurs canaux marketing, Klaviyo examine la fenêtre d’attribution de chaque canal (SMS ou e-mail). À partir de là, il est déterminé si l’un ou l’autre de ces canaux doit recevoir l’attribution du chiffre d’affaires au moment de l’achat. Par exemple, si une fenêtre d’attribution SMS est fermée, mais que la fenêtre d’attribution de l’e-mail est toujours ouverte, et que le client a interagi avec l’e-mail pendant cette période, l’attribution ira à l’e-mail.
• Points de contact de message éligibles
  Les ouvertures et les clics d’e-mail, les remises et les clics SMS, ainsi que les ouvertures de notifications push peuvent être pris en compte dans l’attribution lorsqu’ils sont activés dans vos paramètres. Les ouvertures protégées par le système de confidentialité des e-mails (Mail Privacy Protection, MPP) d’Apple peuvent être comptabilisées, sauf si vous les excluez de l’attribution. Découvrez les ouvertures MPP et comment ajuster vos paramètres d’attribution.
• Tracking de la période de conversion
  La période de conversion commence lorsqu’un abonné reçoit un message. Seules les actions de suivi qui se produisent pendant la période de conversion ou la fenêtre d’attribution sont prises en compte.
• Moment de la période de conversion
  Pour les e-mails et les SMS, Klaviyo examine l’attribution des messages par jour. Par conséquent, quel que soit le jour où vous envoyez un message, c’est ce jour-là que les taux d’attribution et les conversions sont comptabilisés. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à tous les destinataires un vendredi et qu’ils ouvrent cet e-mail le vendredi et le samedi, ces ouvertures seront attribuées au vendredi.
• Reporting de conversion
  Les rapports qui regroupent les résultats par date d’envoi du message peuvent inclure des conversions qui se produisent plus tard, dans la fenêtre d’attribution. La sélection d’une seule date d’envoi ne raccourcit pas cette fenêtre. Les messages récents ont encore besoin de temps pour collecter des conversions ; laissez donc la fenêtre s’écouler avant de comparer les performances finales. Découvrez comment l’attribution des messages affecte les rapports d’analyse.

Pourquoi Klaviyo suit-il les conversions de cette manière ?

Klaviyo calcule les conversions à partir des événements reçus via une intégration intégrée ou l’API. Cela peut connecter l’interaction avec un message sur un appareil à un achat ultérieur sur un autre, lorsque les deux sont associés au même profil. Par exemple, une personne peut lire un e-mail sur son téléphone, et acheter depuis son ordinateur portable. Le tracking des ouvertures d’e-mail utilise toujours un pixel, comme expliqué ci-dessous.

Vous n’avez pas besoin de décider à l’avance sur quel indicateur vous souhaitez vous concentrer pour le tracking des conversions. Lors de l’examen des performances, vous pouvez choisir parmi les indicateurs de conversion disponibles dans votre compte.

Par exemple, une entreprise e-commerce veut connaître le nombre d’achats effectués grâce à un e-mail. Cependant, s’ils souhaitent savoir combien de personnes ont consulté au moins une page produit ou ont commencé un paiement après avoir reçu un e-mail, ils peuvent également consulter ces données de conversion. Cela lui permet de comparer l’impact de différentes campagnes selon différents standards de performance.

Tracking des conversions d’e-mail

Lorsque le tracking des ouvertures d’e-mails est activé, Klaviyo ajoute un pixel de tracking minuscule et invisible à votre e-mail. Par défaut, le pixel est placé en bas, et vous pouvez modifier sa position. Le chargement du pixel enregistre une ouverture ; les clics sont trackés via les liens de l’e-mail. Le tracking des ouvertures et des clics est distinct de votre fenêtre de conversion. Si le tracking des ouvertures est désactivé, ces ouvertures ne sont pas enregistrées et ne peuvent pas être utilisées pour l’attribution basée sur les ouvertures.

Écarts potentiels du nombre d’ouvertures

Il est possible qu’un destinataire clique sur un e-mail sans ouverture enregistrée. Par exemple, cela peut se produire s’il clique sur un lien avant qu’un e-mail ne se charge complètement. La protection de la confidentialité de Mail d’Apple (MPP) peut également expliquer des ouvertures qui ne sont pas effectuées par l’abonné lui-même.

Lorsque vous créez un segment de non-ouvreurs, incluez à la fois des conditions d’ouverture et de clic afin de ne pas classer comme non engagé une personne qui a cliqué sans ouverture enregistrée. Ces conditions n’excluent pas à elles seules les ouvertures MPP. Pour exclure ces ouvertures de l’attribution, ajustez vos paramètres d’attribution.

Klaviyo suit l’activité de clic en ajoutant des informations de tracking uniques à chaque URL. Par conséquent, lorsque vous survolez un lien dans un Klaviyo Email, vous pouvez voir l’URL commencer comme dans l’exemple ci-dessous. Notez que cela peut sembler légèrement différent selon que votre compte a configuré le tracking de clic dédié .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Tracking des conversions par SMS

Pour les nouveaux comptes, les fenêtres d’attribution SMS par défaut sont de 5 jours pour les clics et de 12 heures pour les livraisons. Vous pouvez modifier ces fenêtres séparément dans Paramètres > Attribution.

L’attribution des SMS peut utiliser une livraison ou un clic lorsque ce point de contact est activé, et qu’il est admissible dans la fenêtre configurée. Une livraison ne prouve pas que le destinataire a lu le SMS. Une action admissible, comme passer une commande, peut être attribuée à ce message sans clic lorsque l’attribution des livraisons est activée.

N’oubliez pas que Klaviyo associe l’attribution à l’interaction d’un client avec les deux canaux au moment de l’achat ou de l’action. En savoir plus sur l’attribution multicanale et sur la façon dont l’attribution des e-mails et des SMS fonctionne ensemble.

Si vous constatez des conversions non attribuées, passez en revue vos points de contact activés et les fenêtres d’attribution. Choisissez des fenêtres qui reflètent le temps nécessaire à vos clients pour agir après un message, plutôt que d’étendre une fenêtre uniquement pour augmenter les conversions attribuées.

Push tracking des conversions

Par défaut, Klaviyo définit une fenêtre d’attribution de 24 heures (également appelée fenêtre de conversion) pour les notification push. Vous pouvez consulter et modifier la fenêtre push de votre compte dans Paramètres > Attribution.

L’attribution pour les notifications push a lieu lorsqu’un destinataire appuie sur une notification (c’est-à-dire ouvre la notification push), puis effectue une autre action (comme passer une commande) dans la fenêtre d’attribution. Ainsi, la fenêtre d’attribution correspond au nombre d’heures suivant l’ouverture d’une notification push pendant lesquelles Klaviyo attribuera une conversion à ce message.

Gardez à l’esprit que Klaviyo prend en compte les points de contact éligibles sur les notifications push, les SMS, et l’e-mail. Avec le modèle Dernier contact par défaut, il attribue le crédit au dernier point de contact éligible qui respecte les paramètres de la fenêtre d’attribution.

Conversions multicanales

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez des messages via plusieurs canaux ? À quel message la conversion sera-t-elle attribuée ?

Le modèle Dernier contact par défaut de Klaviyo attribue le crédit au point de contact éligible le plus récent avant une conversion, en utilisant les fenêtres d’attribution configurées. Ce point de contact peut être une ouverture ou un clic d’e-mail, une livraison ou un clic SMS, ou une ouverture de notification push, selon vos paramètres.

Les comptes avec Personalization ou Advanced Klaviyo Data Platform peuvent également utiliser l’attribution linéaire pour partager le crédit de chiffre d’affaires entre les points de contact éligibles. Consultez Comprendre les types de modèles d’attribution pour plus de détails. L’exemple ci-dessous utilise Last touch, une fenêtre e-mail de 5 jours et une fenêtre push de 24 heures.

Par exemple, supposons que :

• Un client reçoit et ouvre un e-mail le 1er jour.
• Le même client reçoit et ouvre une notification push le 2e jour.

Si le client achète le produit le jour 3, la conversion sera attribuée à la notification push. La notification push est le « dernier contact » et, tant que l’achat a lieu dans la fenêtre de 24 heures, le chiffre d’affaires sera crédité à cette notification.

Cependant, supposons que le client achète un produit le 4e jour. Dans ce cas, la conversion sera attribuée à l’e-mail. Étant donné que l’achat se situe en dehors de la fenêtre de conversion push, il ne peut pas être attribué au push. Cependant, l’achat se situe bien dans la fenêtre de l’e-mail ; Klaviyo attribuera donc la conversion à l’e-mail.

Email et SMS website tracking

Le tracking web de Klaviyo associe les événements sur site à des profils connus. Si le tracking des visiteurs anonymes est activé, il peut également enregistrer l’activité avant qu’un visiteur soit identifié, et ajouter cette activité à son profil après identification. Découvrez l’ intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes.

Klaviyo utilise plusieurs méthodes pour identifier les visiteurs d’un site à des fins de tracking web :

• Tracking web activé
  Avec l’extrait de code de tracking web de Klaviyo sur votre site web, Klaviyo peut identifier les visiteurs et les cookie lorsqu’ils cliquent sur un lien de message tracké. Pour les liens d’e-mail, activez le tracking d’e-mail vers le site web. Les liens SMS utilisent le raccourcisseur de liens de Klaviyo pour inclure les informations de tracking.
• Inscription de l’abonné
  Lorsqu’une personne s’est, à un moment donné, abonnée/a donné son accord via un formulaire Klaviyo, le code de tracking web déposera un cookie sur cette personne au moment de l’inscription.

Pour modifier le tracking e-mail vers site web, accédez à Paramètres > E-mail > Tracking, sélectionnez ou désélectionnez Activer le tracking de l’activité e-mail vers site web, puis sélectionnez Enregistrer. En savoir plus sur le tracking e-mail vers site web.

Pour le tracking e-mail vers site web, Klaviyo ajoute un paramètre _kx chiffré aux liens lorsque ce paramètre est activé. Les liens SMS trackés peuvent également inclure ce paramètre. Le tracking web de Klaviyo l’utilise pour identifier le profil qui a cliqué pour accéder à votre site web.

Ce paramètre est automatiquement ajouté, et ne devrait pas affecter les temps de chargement des liens. Toutefois, si une URL utilise des paramètres de requête pour déclencher le téléchargement d’un fichier, le paramètre _kx ajouté peut empêcher le lien de téléchargement de fonctionner. Configurez votre serveur pour qu’il ignore _kx. Pour les liens d’e-mail, vous pouvez plutôt désactiver le tracking de l’e-mail vers le site web en suivant les étapes ci-dessus ; cela s’applique à l’ensemble de votre compte, et pas seulement à une campagne. En savoir plus sur le paramètre _kx. L’exemple ci-dessous montre comment il apparaît dans une URL :

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Écarts potentiels entre Klaviyo et Google Analytics

Klaviyo et Google Analytics peuvent signaler des totaux de conversion différents et attribuer le crédit différemment, car ils utilisent des sources d’événements, des modèles d’attribution et des fenêtres différents. Klaviyo reçoit les événements de conversion via vos intégrations ou l’API. Google Analytics mesure les événements qui lui sont envoyés depuis votre site web ou votre application.

Par exemple, un client peut ouvrir un e-mail sur son téléphone, puis visiter directement votre boutique sur un ordinateur portable et effectuer un achat. Klaviyo peut attribuer le crédit à l’e-mail si l’ouverture et l’achat enregistrés sont associés au même profil et qu’ils sont éligibles dans la fenêtre d’attribution. Google Analytics peut enregistrer l’achat sans attribuer le crédit à l’e-mail. De même, une livraison par SMS peut être éligible au crédit lorsque l’attribution à la livraison est activée, même sans clic. En savoir plus sur l’attribution des messages Klaviyo.

Utilisez les analyses de conversion de Klaviyo pour évaluer les performances des messages, et comparez les paramètres d’attribution et les sources d’événements lorsque vous rapprochez les résultats avec Google Analytics.

Ajout de tracking UTM aux messages

Vous pouvez ajouter des paramètres UTM aux liens dans les messages de campagne et de flux, y compris les e-mails et les SMS. Vous pouvez personnaliser les paramètres de tracking UTM de votre compte et les remplacer pour un message individuel.

Lorsque le tracking UTM est activé, utm_source et utm_medium sont inclus. Vous pouvez également activer utm_campaign, utm_id et utm_term. Les valeurs ci-dessous sont les valeurs par défaut actuelles ; les paramètres de compte enregistrés et les paramètres de message personnalisés peuvent être différents.

E-mails

• Source
  Klaviyo
• Moyen
  e-mail
• Campagne
  Nom de la campagne, lorsque utm_campaign est activé

SMS

• Source
  Klaviyo
• Support
  SMS
• Campagne
  Nom de la campagne, lorsque utm_campaign est activé

Flux

• Source
  Klaviyo
• Moyen
  Type de message, tel qu’un e-mail ou un SMS
• Campagne
  Nom du message du flux, lorsque utm_campaign est activé

Pour un exemple personnalisé, supposons que vous ayez un flux de série de bienvenue nommé "Série de bienvenue", et que le premier e-mail s’appelle "Intro à notre marque" avec l’ID d’e-mail de flux A12bc3. Si vous choisissez Nom du flux pour utm_source, Type de message pour utm_medium, et Nom du message de flux (ID du message de flux) pour utm_campaign, les valeurs seront :

• Moyen
  e-mail
• Source
  série de bienvenue
• Campagne
  « Intro to our Brand (A12bc3) »

Paramètres supplémentaires

Vous pouvez activer utm_id et utm_term dans Paramètres > Autre > tracking UTM. Les options ci-dessous sont des exemples de valeurs que vous pouvez sélectionner ; elles ne se limitent pas à ces paramètres. Sélectionnez Enregistrer après avoir modifié les paramètres de votre compte.

E-mails

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID de la campagne, le nom de la campagne avec l’ID de la campagne, l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.

SMS

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID de la campagne, le nom de la campagne avec l’ID de la campagne, l’ID externe, ou l’ID de profil Klaviyo.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure un identifiant externe ou un identifiant de profil Klaviyo.

Flux

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID du flux, le nom du message du flux avec l’ID du message du flux, l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure un ID externe, un ID de profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.

Le texte du lien ou le texte de remplacement est disponible pour les messages de flux d’e-mail, mais pas pour les messages de flux SMS.

Ressources supplémentaires