Como Funciona a Reputation Repair AI da Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a Reputation Repair AI e como se qualificar. A Reputation Repair AI ajuda a melhorar sua reputação de remetente e a entregabilidade de e-mails ao excluir perfis não engajados das suas campanhas de e-mail.
Pré-requisitos para o Reputation Repair AI
Para se qualificar para o Reputation Repair AI, sua conta deve atender aos seguintes pré-requisitos:
- Uma pontuação de entregabilidade abaixo de 50 (ou seja, ruim).
- Não estão ativamente em aquecimento guiado.
- Ter atingido pelo menos 5.000 perfis com atividade.
- Enviou pelo menos 1 campanha de e-mail no Klaviyo para 1.000 ou mais destinatários nos últimos 30 dias.
- Não tiveram o reparo de reputação desativado por ignorar as orientações nos últimos 6 meses.
Se você estiver transferindo dados de um ESP anterior para a Klaviyo, confira estes guias de migração e integrações:
Processo de Reputation Repair AI
O Reputation Repair AI exclui perfis não engajados das listas ou dos segmentos que você selecionar para uma campanha de e-mail. Os perfis são incluídos com base em cliques ou aberturas de e-mail recentes, ou em uma assinatura recente. Conforme você envia campanhas qualificadas, a janela de engajamento se expande pelas fases abaixo.
Com o reparo de reputação ativado para uma campanha, a Klaviyo exclui perfis não engajados dessa campanha. Você avança pelas Fases 1–4 ao enviar campanhas qualificadas. Se a pontuação de entregabilidade da sua conta em 30 dias subir acima de 75, o reparo de reputação termina, mesmo que você não tenha chegado à Fase 4.
Para ser uma campanha qualificada, uma campanha enviada precisa ter pelo menos 1.000 destinatários e uma pontuação de entregabilidade de pelo menos 75.
- Fase 1
Os envios são limitados a perfis com interações nos últimos 30 dias OU que se inscreveram nos últimos 30 dias - Fase 2
Os envios são limitados a perfis que tiveram interações nos últimos 60 dias OU se inscreveram nos últimos 30 dias - Fase 3
Os envios são limitados a perfis com interações nos últimos 90 dias OU que se inscreveram nos últimos 30 dias - Fase 4
Os envios são limitados a perfis com interações nos últimos 120 dias OU que se inscreveram nos últimos 30 dias
O número de campanhas qualificadas necessárias para avançar para a próxima fase depende da frequência com que você envia. A Klaviyo determina essa frequência pela mediana (valor intermediário) do intervalo entre as últimas 10 campanhas de e-mail enviadas, com cada intervalo arredondado para dias inteiros. Quem envia com mais frequência precisa de mais campanhas qualificadas. Se você tiver menos de 10 campanhas de e-mail enviadas, você não avança com base na contagem de campanhas; o reparo de reputação ainda pode terminar quando a pontuação da sua conta em 30 dias subir para mais de 75.
Campanhas qualificadas necessárias para avançar para a próxima fase
- Remetentes diários (intervalo mediano abaixo de 2 dias):
- 6 campanhas qualificadas após entrar em cada fase para avançar para a próxima fase.
- Remetentes que enviam 3 vezes por semana (intervalo mediano de 2 a menos de 3 dias):
- 4 campanhas qualificadas após entrar em cada fase para avançar para a próxima fase.
- Envios 2x por semana (intervalo mediano de 3 a menos de 4 dias):
- 3 campanhas qualificadas após entrar em cada fase para avançar para a próxima fase.
- Remetentes semanais (intervalo mediano de 4 a menos de 7 dias):
- 2 campanhas qualificadas após entrar em cada fase para avançar para a próxima fase.
- Remetentes mensais (intervalo mediano de 7 dias ou mais):
- 2 campanhas qualificadas após entrar em cada fase para avançar para a próxima fase.
Essas contagens de campanha avançam as fases 1–3. Na Fase 4, a janela de engajamento permanece em 120 dias enquanto o reparo estiver com atividade. Uma pontuação de entregabilidade da conta em 30 dias acima de 75 encerra o reparo.
Inicie o processo de resgate de reputação
Quando o Reputation Repair AI estiver disponível na sua conta, você verá o seguinte modal ao criar uma campanha de e-mail. Depois que você o fechar, ele não aparece novamente.
- Escolha as listas ou os segmentos para os quais você quer enviar na etapa Destinatários da sua campanha de e-mail. A seção de reparo de reputação permite que você veja seu plano de reparo e exclua destinatários não engajados.
- Deixe Excluir destinatários não engajados (recomendado) marcado.
- Clique em Avançar para salvar suas configurações de destinatários e, em seguida, conclua a criação e o envio da sua campanha de e-mail.
Para novas campanhas, Excluir destinatários não engajados (recomendado) fica marcado por padrão. Esses perfis são excluídos da campanha, não são excluídos da sua conta.
Para incluir esses perfis em uma campanha específica, desmarque Excluir destinatários não engajados (recomendado) e selecione Ignorar orientações no modal de aviso. Enviar para destinatários não engajados pode prejudicar a entregabilidade. Para manter a exclusão, selecione Fechar e seguir as orientações.
O Klaviyo mede o engajamento com base em aberturas de perfil (excluindo aberturas do Apple Mail Privacy Protection) e cliques dentro do período de engajamento.
Gaveta de Reputation Repair AI
Quando você seleciona Ver plano de reparo, a gaveta de reparo de reputação é aberta com as seguintes informações:
- Progresso do reparo de reputação
A fase do progresso do reparo de reputação em que você está.
A linha do tempo exibida (por exemplo, 30 dias, 60 dias etc.) se refere ao período de engajamento dos perfis incluídos nos seus envios.
- Pontuação atual de entregabilidade
Sua pontuação atual de entregabilidade com base nos dados dos últimos 30 dias, em comparação com a sua pontuação quando o reparo de reputação começou. - Perfis não engajados removidos
O período de engajamento dos perfis que estão sendo excluídos do seu envio e o detalhamento de perfis com interações vs. não engajados.
Resultado
O reparo de reputação termina quando a pontuação de entregabilidade de 30 dias da sua conta fica acima de 75. Chegar à Fase 4 não conclui o processo por si só. Uma pontuação mais alta reflete um desempenho mais forte nas métricas que a Klaviyo usa para medir a entregabilidade, mas não garante que um e-mail chegará à caixa de entrada de um destinatário. Continue monitorando sua pontuação de entregabilidade e enviando para públicos com interações.
Depois que o reparo estiver com atividade por 6 meses, a Klaviyo poderá desativá-lo se, durante os últimos 6 meses, você não tiver enviado nenhuma campanha de e-mail, não tiver usado o reparo em nenhuma campanha ou o tiver usado em menos de 5% das campanhas qualificadas para reparo. A desativação por esses motivos não significa que sua pontuação de entregabilidade melhorou.
Recursos adicionais
- Entendendo a reputação do remetente
Saiba mais sobre a reputação do remetente de e-mail e por que esse é um conceito importante para entender a entregabilidade. Manter uma reputação de remetente positiva é essencial para maximizar as chances de seus e-mails serem entregues com sucesso.
- Entendendo o aquecimento guiado na Klaviyo
Saiba mais sobre o aquecimento guiado no Klaviyo, que facilita o aquecimento da sua infraestrutura de envio. Aquecer sua infraestrutura de envio treina os provedores de caixa de entrada a verem você como um "bom remetente". Isso é essencial sempre que você migrar para um novo provedor de envio de e-mails (ESP). No Klaviyo, buscamos tornar isso o mais simples possível oferecendo aquecimento guiado para contas que atendem aos pré-requisitos listados abaixo.
- Como funciona a entregabilidade de e-mails
Saiba mais sobre entregabilidade de e-mail, incluindo as etapas que você pode seguir para estabelecer uma forte reputação de remetente, para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.