Klaviyo의 평판 복구 AI 이해하기
학습 내용
평판 복구 AI와 자격 요건을 확인하는 방법을 알아보세요. 평판 복구 AI는 이메일 캠페인에서 참여도가 낮은 프로필을 제외해 발신자 평판과 이메일 전송 가능성을 개선하도록 도와줘요.
평판 복구 AI의 사전 요구 사항
평판 복구 AI 사용 자격을 갖추려면 계정이 다음 전제 조건을 충족해야 해요.
- 50 미만의 전송 가능성 점수 (즉, 낮음).
- 워밍업 가이드를 적극적으로 진행 중이 아닙니다.
- 활성 프로필이 최소 5,000명에 도달했어요.
- 지난 30일 동안 Klaviyo에서 수신자 1,000명 이상에게 이메일 캠페인을 최소 1개 발송했어요.
- 지난 6개월 이내에 안내를 따르지 않아 평판 복구가 비활성화된 적이 없습니다.
이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 Klaviyo로 데이터를 이전하는 경우 다음 마이그레이션 및 연동 가이드를 확인해 주세요:
평판 복구 AI 프로세스
평판 복구 AI는 이메일 캠페인에 대해 선택한 리스트 또는 세그먼트에서 참여도가 낮은 프로필을 제외해요. 프로필은 최근 이메일 클릭 또는 열람, 또는 최근 구독을 기준으로 포함돼요. 적격 캠페인을 전송할수록, 참여 유도 기간이 아래 단계에 따라 확장돼요.
캠페인에서 평판 복구를 활성화하면 Klaviyo가 해당 캠페인에서 참여도가 낮은 프로필을 제외해요. 자격 요건을 충족하는 캠페인을 보내면 1～4단계로 진행돼요. 계정의 30일 전송 가능성 점수가 75를 넘으면 4단계에 도달하지 않았더라도 평판 복구가 종료돼요.
캠페인이 자격을 갖추려면 발송된 캠페인에 수신자가 최소 1,000명이고 전송 가능성 점수가 최소 75여야 해요.
- 1단계
전송은 지난 30일 내에 참여도가 높은 프로필 또는 지난 30일 내에 구독한 프로필로 제한돼요. - 2단계
전송은 지난 60일 이내에 참여도가 높은 프로필 또는 지난 30일 이내에 구독한 프로필로 제한돼요 - 3단계
발송은 지난 90일 동안 참여도가 높은 프로필 또는 지난 30일 동안 구독하다 프로필로 제한돼요. - 4단계
발송은 지난 120일 내에 참여도가 높은 프로필 또는 지난 30일 내에 구독하다 프로필로 제한돼요.
다음 단계로 진행하는 데 필요한 적격 캠페인 수는 발송 빈도에 따라 달라요. Klaviyo는 최근 발송한 이메일 캠페인 10개 사이의 간격 중 중앙값(가운데 값)으로 이 빈도를 결정하며, 각 간격은 일 단위로 반올림해요. 더 자주 발송하는 발신자일수록 더 많은 자격 충족 캠페인이 필요해요. 발송한 이메일 캠페인이 10개 미만이면 캠페인 수를 기준으로는 진행하지 않아요. 다만 30일 계정 점수가 75를 초과하면 평판 복구가 종료될 수도 있어요.
다음 단계로 진행하기 위해 필요한 적격 캠페인
- 일일 발송자(중앙값 간격 2일 미만):
- 다음 단계로 진행하려면 각 단계에 진입한 후 적격 캠페인 6개가 필요해요.
- 주 3회 발송자(중앙값 간격 2일～3일 미만):
- 다음 단계로 진행하려면 각 단계에 진입한 후 적격 캠페인 4개가 필요해요.
- 주 2회 발송자(중앙값 간격 3일~4일 미만):
- 각 단계를 입력한 후 다음 단계로 진행하려면 자격 요건을 충족하는 캠페인 3개가 필요해요.
- 주 1회 발송자(중앙값 간격이 4일～7일 미만):
- 다음 단계로 진행하려면 각 단계에 들어간 후 적격 캠페인 2개가 필요해요.
- 월별 발송자(중앙값 간격이 7일 이상):
- 다음 단계로 진행하려면 각 단계에 들어간 후 적격 캠페인 2개가 필요해요.
이 캠페인 횟수는 1~3단계를 진행시키는 데 포함돼요. 4단계에서는 복구가 활성 상태인 동안 참여 유도 기간이 120일로 유지돼요. 30일 계정 전송 가능성 점수가 75를 넘으면 복구가 종료돼요.
평판 복구 프로세스를 시작해 주세요.
계정에서 평판 복구 AI를 사용할 수 있으면 이메일 캠페인을 만들 때 다음 모달이 표시돼요. 한번 닫으면 다시 표시되지 않아요.
- 이메일 캠페인의 수신자 단계에서 발송할 리스트 또는 세그먼트를 선택해 주세요. 평판 복구 섹션에서 복구 계획을 확인하고 참여도가 낮은 수신자를 제외할 수 있어요.
- 참여도가 낮은 수신자 제외(권장)를 선택된 상태로 두세요.
- 다음을 클릭해 수신자 설정을 저장한 다음, 이메일 캠페인 만들기와 발송을 완료해 주세요.
새 캠페인의 경우 참여도가 낮은 수신자 제외(권장)가 기본으로 선택되어 있어요. 이 프로필은 캠페인에서 제외되지만 계정에서 삭제되지는 않아요.
이 프로필을 특정 캠페인에 포함하려면 참여도가 낮은 수신자 제외(권장)를 선택 해제하고, 경고 모달에서 가이드 무시를 선택해 주세요. 참여도가 낮은 수신자에게 발송하면 전송 가능성이 나빠질 수 있어요. 제외를 유지하려면 닫고 가이드를 따르기를 선택해 주세요.
Klaviyo는 참여 유도를 참여 기간 내의 프로필 열람(Apple Mail 개인정보 보호 기능 열람 제외) 및 클릭을 기준으로 측정해요.
평판 복구 AI 서랍
수리 계획 보기를 선택하면 평판 수리 서랍이 열리며 다음 정보가 표시돼요:
- 평판 복구 진행 상황
현재 진행 중인 평판 복구 진행 상황의 단계예요.
표시되는 타임라인(예: 30일, 60일 등)은 발송에 포함된 프로필의 참여 유도 기간을 의미해요.
- 현재 전송 가능성 점수
지난 30일 데이터를 기반으로 한 현재 전송 가능성 점수로, 평판 복구가 시작되었을 때의 점수와 비교한 값이에요. - 참여도가 낮은 프로필 제거됨
발송에서 제외되는 프로필의 참여 유도 기간과 참여도가 높은 프로필 대비 참여도가 낮은 프로필의 세부 내역이에요.
결과
평판 복구는 계정의 30일 전송 가능성 점수가 75를 초과하면 종료돼요. 4단계에 도달했다고 해서 그 자체로 프로세스가 완료되는 것은 아니에요. 점수가 높을수록 Klaviyo가 전송 가능성을 측정하는 데 사용하는 지표에서 더 강력한 성과를 보인다는 뜻이지만, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도달한다는 것을 보장하지는 않아요. 전송 가능성 점수를 계속 모니터링하고, 참여도가 높은 대상에게 계속 발송하세요.
복구가 6개월 동안 활성 상태였던 경우, 최근 6개월 동안 이메일 캠페인을 전혀 보내지 않았거나, 어떤 캠페인에도 복구를 사용하지 않았거나, 복구 대상 캠페인의 5% 미만에만 복구를 사용했다면 Klaviyo에서 이를 비활성화할 수 있어요. 이러한 이유로 비활성화되었다고 해서 전송 가능성 점수가 개선되었다는 의미는 아니에요.
추가 자료
- Understanding sender reputation
Learn about email sender reputation, and why it is an important concept to understand for good deliverability. Maintaining a positive sender reputation is essential to maximize your emails’ likelihood of being successfully delivered.
- Understanding guided warming in Klaviyo
Learn about guided warming in Klaviyo, which makes it easy to warm your sending infrastructure.Warming your sending infrastructure trains inbox providers to view you as a “good sender.” This is essential any time you move to a new email service provider (ESP). In Klaviyo, we aim to make this as seamless as possible by offering guided warming to accounts who meet the prerequisites listed below.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.