Odniesienie do warunków segmentu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o warunkach segmentów, w tym o tym, jak filtrować warunki i nie tylko. Podczas tworzenia segmentów w Klaviyo warunki są elementami składowymi, które dostosowujesz, aby uwzględniać lub wykluczać określone grupy odbiorców. Mówiąc w skrócie, profile będą pojawiać się w segmentach dynamicznych tylko wtedy, gdy spełnią konkretne warunki ustawione podczas tworzenia segmentu.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Warunki segmentu

Jeden segment może mieć maksymalnie 100 warunków.

Podczas tworzenia segmentu możesz uwzględniać lub wykluczać osoby na podstawie następujących warunków:

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił)
  Możesz wybrać dowolną aktywność śledzoną przez Klaviyo — nazywamy je zdarzeniami lub metrykami. Aby wyświetlić listę wszystkich metryk śledzonych na koncie, przejdź do Analityka > Metryki na koncie Klaviyo.
• Właściwości dotyczące osoby
  Segmentację możesz oprzeć na atrybutach powiązanych z profilami na Twoim koncie — niestandardowe właściwości można przypisać za pośrednictwem integracji lub możesz dodać je do profili ręcznie.
• Lokalizacja osoby
  Podczas kierowania do klientów w USA, UE, Australii, Nowej Zelandii lub Kanadzie ta opcja pozwala segmentować na podstawie określonego promienia wokół konkretnego kodu pocztowego.

• Czy ktoś znajduje się lub nie znajduje się w UE (RODO)
  Ta opcja jest przydatna, jeśli chcesz wykluczyć osoby w UE z określonego segmentu, jeśli nie zebrano zgody zgodnej z RODO. Ten warunek segmentu nie obejmuje osób znajdujących się w Wielkiej Brytanii, więc do definicji segmentu należy dodać dodatkową regułę opartą na lokalizacji, aby spełnić wymagania przepisów UK GDPR.
• Jeśli ktoś znajduje się na liście lub nie znajduje się na liście
  Ta opcja jest świetna, jeśli chcesz połączyć co najmniej 2 listy lub utworzyć segment dla konkretnej listy, co jest najlepszą praktyką podczas wysyłania kampanii.
• Jeśli ktoś nie może lub może otrzymywać marketing
  Wybierz, czy członkowie segmentu powinni móc otrzymywać marketing w przypadku określonego kanału (np. e-mail, SMS lub push). Aby upewnić się, że są subskrybentami dla tego kanału, kliknij Dodaj filtr i wybierz Ponieważ osoba > subskrybować.
• Analityka predykcyjna dotycząca osoby
  Analityka predykcyjna umożliwia segmentowanie na podstawie wartości życiowej klienta lub przewidywanej płci, co z kolei może pomóc zidentyfikować klientów, którzy prawdopodobnie dokonają kolejnych zakupów, którzy raczej nie dokonają zakupu ponownie, i nie tylko. Pamiętaj, że warunek wartości życiowej klienta zobaczysz tylko wtedy, gdy spełniasz kryteria opisane w tym artykule.

W kolejnych sekcjach omówimy każdą z tych opcji bardziej szczegółowo.

Co ktoś zrobił / czego nie zrobił

Ten warunek pozwala segmentować profile na podstawie zdarzeń w Klaviyo, które reprezentują działania wykonane przez profile. Jeśli przejdziesz do Analityka > Metryki, zobaczysz całą aktywność, którą Klaviyo śledzi w ramach różnych integracji. Te metryki są dostępne do segmentacji przy użyciu warunku Co ktoś zrobił (lub nie zrobił).

Na przykład można znaleźć wszystkich klientów, którzy dokonali co najmniej 2 zakupów:

Można dostosować i filtrować następujące aspekty wybranej metryki:

• Częstotliwość
  Po wybraniu aktywności możesz tworzyć segmenty na podstawie tego, jak często (lub jak rzadko) ludzie wykonywali tę aktywność. Dozwolone operatory:
  • przynajmniej raz
  • Zero razy (nie wykonano tego działania w wybranym przedziale czasu)
  • Równa się (jest dokładnie liczbą określoną)
  • Nie równa się (nie jest dokładnie podaną liczbą)
  • Jest co najmniej (większe niż lub równe)
  • wynosi więcej niż
  • wynosi mniej niż
  • Wynosi co najwyżej (mniejsze lub równe)
• Ramy czasowe
  Po wybraniu częstotliwości musisz też wybrać przedział czasu, w którym będziemy zliczać liczbę zdarzeń dla każdej osoby. Te obliczenia są oparte na UTC. Dostępne opcje to:
• przez cały czas
• W ostatnim okresie (w ciągu ostatnich X dni, tygodni lub miesięcy)
• Pomiędzy (pomiędzy 2 datami względnymi, tj. 30–90 dni temu)
• Przed (przed określoną datą)
• Po (po określonej dacie)
• Pomiędzy datami (pomiędzy dwiema konkretnymi datami) — pamiętaj, że ten zakres dat będzie obejmować osoby od pierwszej wskazanej daty do daty końcowej.

Jeśli klikniesz ikonę filtra, możesz dodatkowo zawęzić typy zdarzeń, które są uwzględniane. Wszystkie metryki mają unikalny zestaw powiązanych z nimi właściwości i możesz wykorzystać te właściwości, aby bardziej precyzyjnie określić, kogo uwzględniasz w swoim segmencie.

Na przykład, jeśli masz metrykę Ordered Product, która rejestruje każdą sytuację, gdy ktoś kupuje produkt, możesz chcieć filtrować według właściwości Variant Name, aby znaleźć osoby, które kupiły określony wariant produktu.

Pole wyszukiwania wartości w danych zdarzeń i danych profilowych może wyświetlać maksymalnie 1 000 unikalnych wartości. Jeśli w metadanych zdarzenia dla danej właściwości jest więcej niż 1 000 unikalnych wartości, może ona nie pojawić się na liście rozwijanej w polu tekstowym. Dodatkowo w segmentach rozróżniana jest wielkość liter. Na przykład segment profili z adresami e-mail @Gmail.com będzie mieć inne wyniki niż segment profili z adresem e-mail @gmail.com.

W powyższym przykładzie, jeśli istnieje więcej niż 1000 właściwości Nazwa wariantu (np. Chocolate, Vanilla, Mint chocolate chip), żądana wartość może nie pojawić się w polu wyszukiwania. Jeśli tak się stanie, po prostu wpisz pełną wartość właściwości (tj. Chocolate, z uwzględnieniem wielkości liter), a segment będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Podczas ustawiania filtra dla warunku zdarzenia w segmencie możesz też wybrać operator. Dostępne opcje zależą od typu danych, który jest ustawiany automatycznie tak, aby odzwierciedlać wartości danych zdarzenia. Zachowaj ostrożność podczas dostosowywania pola Typ, ponieważ może to spowodować, że segmenty będą się oceniać w niezamierzony sposób, jeśli zostanie wybrany niewłaściwy typ danych.

Aby ustawić typ danych dla warunku, wybierz odpowiednią ikonę w polu operatora dla warunku.

• Ciąg znaków
  Reprezentowany przez ikonę „T”
• Liczba
  Oznaczona ikoną „#”.
• Wartość logiczna
  Reprezentowana przez ikonę strzałek w lewo i w prawo.
• Lista
  Reprezentowana przez ikonę listy punktowanej.

Podczas ustawiania filtra dla warunku zdarzenia w segmencie można wybrać jeden z następujących operatorów w zależności od typu danych.

Właściwości danej osoby

Ten warunek pozwala filtrować na podstawie właściwości profilu (tj. informacji zebranych o kontaktach w Klaviyo). Wszelkie dane w sekcji Właściwości niestandardowe profilu Klaviyo są dostępne do segmentacji za pomocą opcji Właściwości dotyczące osoby.

Domyślnie masz dostęp do następujących właściwości Klaviyo i możesz ich używać do utworzenia segmentu:

• Miejscowość
• Kraj
• Adres e-mail
• Pierwsza aktywność
• Imię
• Źródło początkowe
• Ostatnia aktywność
• Nazwisko
• Organization (firma)
• Województwo/region
• Unikalny identyfikator
• Kod pocztowy
• Numer telefonu (umożliwia użycie filtra Country code in )

Wraz ze zbieraniem dodatkowych informacji o kontaktach (tj. właściwości niestandardowe), można użyć tych informacji do tworzenia segmentów.

Gdy wybierzesz Kod pocztowy, kreator segmentów domyślnie ustawia operator „zawiera dowolny z”, co umożliwia wybór wielu kodów pocztowych. Z listy rozwijanej możesz wybrać maksymalnie 500 kodów pocztowych, a następnie kliknąć „Dodaj kod pocztowy”, aby zbiorczo dodać do 500 kodów pocztowych naraz. Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie segmentu opartego na lokalizacji.

Inny przykład: jeśli zbierasz dane o preferencjach produktowych od subskrybentów newslettera, możesz tworzyć segmenty na podstawie ich odpowiedzi.

Po wybraniu właściwości profilu do segmentacji będzie też można wybrać operator. Dostępne opcje będą zależeć od typu danych właściwości, który automatycznie aktualizuje się po wybraniu właściwości, aby odzwierciedlać wartości, które ta właściwość zawiera. Zachowaj ostrożność podczas dostosowywania pola Typ, ponieważ może to spowodować, że segmenty będą oceniane w niezamierzony sposób, jeśli zostanie wybrany nieprawidłowy typ danych.

Poniżej znajdują się operatory dla właściwości typu string:

• równa się
• nie równa się
• zawiera (właściwość zawiera określony ciąg znaków, jeśli właściwość składa się z tekstu; jeśli właściwość składa się z listy, użycie operatora „zawiera” wyszuka elementy listy, które dokładnie pasują do ustawionej wartości wymiaru)
• nie zawiera (właściwość nie zawiera określonego ciągu) — pamiętaj, że to nie obejmie tych, którzy mają wartość nieustawioną. Na przykład jeśli zbudujesz segment osób, których kraj nie zawiera United States, obejmie to tylko tych, którzy mają ustawioną wartość kraju inną niż United States, a nie tych, którzy mają nieustawioną wartość kraju.
• znajduje się w (właściwość znajduje się w zestawie wartości)
• nie należy do (właściwość nie należy do zestawu wartości)
• zaczyna się od (właściwość zaczyna się od określonego ciągu znaków)
• nie rozpoczyna się od (właściwość nie rozpoczyna się od określonego ciągu)
• Kończy się na (właściwość kończy się na podanym ciągu znaków)
• nie kończy się na (właściwość nie kończy się podanym ciągiem znaków)
• jest ustawione (właściwość istnieje dla profilu)
• nie jest ustawione (właściwość nie istnieje dla profilu)

Po wybraniu właściwości i operatora ostatnim elementem jest wartość wymiaru. Po kliknięciu to pole wartości wypełni się menu rozwijanym, które zawiera wszystkie dostępne wartości dla wybranej właściwości, operatora i typu danych.

Jeśli wybrana właściwość zawiera wartości będące liczbami lub datami, pamiętaj, aby odpowiednio dostosować typ danych. Spowoduje to wyświetlenie operatorów specyficznych dla typu, co wpłynie na wartości dostępne do segmentacji.

Poniżej przedstawiono dostępne typy danych:

• Ciąg: wartość ciągu w postaci zwykłego tekstu.
• Liczba: wartość całkowita.
• Data: wartość daty/godziny.
• Wartość logiczna: wartość prawda lub fałsz.
• Lista: tablica wartości (np.  ["Offer1", "Offer2"]). Pamiętaj, że segmentować można tylko proste listy; złożone listy (tj. lista w liście) nie są obsługiwane w filtrach segmentów.

Czyjaś bliskość do danej lokalizacji

Użyj kodów pocztowych, aby filtrować segment według lokalizacji podanej w profilu odbiorcy. Umożliwia to wysyłanie regionalnie dopasowanych informacji osobom, które mieszkają w określonej odległości od danej lokalizacji.

Jeśli masz sklep stacjonarny lub organizujesz wydarzenie na żywo, pozwala to kierować działania do klientów i entuzjastów marki, którzy mogą być zainteresowani udziałem.

Nawet jeśli nie masz sklepu stacjonarnego, możesz użyć tej funkcji do wysyłania informacji o produktach specyficznych dla danego regionu (np. rękawiczki w chłodnych miejscach zimą) lub wysyłania promocji do określonego obszaru. Dodatkowo pozwala to użyć formularza rejestracyjnego do utworzenia wyskakującego okienka, które będzie wyświetlane w określonym regionie, co pozwala spersonalizować doświadczenie odbiorcy na Twojej stronie internetowej.

Czy ktoś jest w UE, czy nie (RODO)

Tego warunku można użyć do identyfikowania osób w UE. Jest to przydatne, jeśli chcesz wykluczyć te kontakty z określonego segmentu, aby zachować zgodność z RODO.

Czy ktoś jest na liście, czy nie

Tego warunku można użyć do segmentowania na podstawie tego, czy ktoś jest członkiem określonej listy (lub nie jest jej członkiem).

Użyj tego segmentu, jeśli chcesz uchwycić przekrój tej listy. Na przykład poniższy segment zidentyfikuje wszystkie osoby z listy newslettera ze Stanów Zjednoczonych:

Podczas segmentowania na podstawie tego, czy ktoś znajduje się na liście, możesz filtrować według tego, kiedy ta osoba została dodana do listy:

• w ciągu ostatnich (w ciągu ostatnich X dni, tygodni lub miesięcy)
• między (dwiema względnymi datami)
• przed (określoną datą)
• po (określonej dacie)
• między datami (dwie konkretne daty) — pamiętaj, że ten zakres dat będzie obejmował osoby od pierwszej podanej daty, ale nie będzie obejmował daty końcowej. Ponieważ ostatnia data w rzeczywistości nie jest uwzględniana w segmencie, dodaj jeden dzień po dacie końcowej do zakresu czasu, aby uwzględnić docelową datę końcową.

Czy ktoś jest lub nie jest ograniczony

W październiku 2023 r. warunek Jeśli ktoś jest lub nie jest ograniczony do wiadomości e-mail został zastąpiony warunkiem Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing. Segmenty zostały automatycznie zaktualizowane, aby korzystać z nowych warunków, a ta zmiana nie miała wpływu na przynależność do segmentu. Dowiedz się więcej o przejściu na nowe kryteria segmentu.

Czy ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS, czy nie

W październiku 2023 r. warunek Jeśli ktoś wyraził lub nie wyraził zgody na otrzymywanie SMS został zastąpiony warunkiem Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketingu. Segmenty zostały automatycznie zaktualizowane, aby korzystać z nowych warunków, a ta zmiana nie miała wpływu na członkostwo w segmentach.

Czy ktoś może otrzymywać treści marketingowe, czy nie może

Segmenty pobierają dane ze wszystkich profili na koncie, niezależnie od tego, czy są subskrybujące określone kanały marketingowe, czy nie. Gdy tworzysz segment, prawdopodobnie zawiera on pewne profile, które są ograniczone dla danego kanału (np. e-mail), co oznacza, że nie możesz kontaktować się z nimi za pośrednictwem tego kanału.

Aby uzyskać dokładny obraz tego, z iloma członkami segmentu możesz się skontaktować, użyj łącznika AND, aby dodać ten warunek: Jeśli ktoś nie może lub może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing e-mailowy (lub marketing SMS-owy albo marketing Mobile Push).

Jeśli chcesz, aby Twój segment zawierał tylko profile, które wyraziły zgodę (tzn. dokonały zapisu) na kanał marketingowy, dodaj powyższy warunek. Następnie kliknij Dodaj filtr i wybierz ponieważ osoba > subskrybuje.

Analityka predykcyjna o kimś

Można tego użyć, jeśli chcesz segmentować na podstawie wartości życiowej klienta (CLV) lub przewidywanej płci. Korzystając z warunku Analityka predykcyjna dotycząca osoby, będziesz mieć następujące opcje:

• Przewidywana płeć
  Algorytm przewidywania płci Klaviyo wykorzystuje imię klienta lub klientki oraz dane ze spisu powszechnego, aby określić, czy dana osoba jest prawdopodobnie mężczyzną, prawdopodobnie kobietą, czy też jej płeć jest niepewna.
• Historyczna wartość życiowa klienta
  To suma wszystkich wcześniejszych zakupów dokonanych przez daną osobę.
• Przewidywana wartość życiowa klienta
  To prognoza, ile zakupów klient dokona w ciągu następnego roku. To nie jest dokładna prognoza, więc w niektórych przypadkach może pojawić się niemożliwa liczba przewidywanych zamówień. Na przykład możesz zobaczyć wartość 1,43 jako liczbę przewidywanych zamówień dla konkretnego klienta. Oznacza to, że spodziewamy się, że złoży jedno lub dwa zamówienia, ale istnieje szansa, że złoży ich więcej lub mniej. Te oczekiwania zaczynają mieć sens, gdy zgrupujesz wielu klientów, ponieważ możesz przewidzieć łączną liczbę zamówień lub łączną kwotę wydatków dla grupy. Jeśli mamy pięciu klientów z przewidywaną liczbą zakupów wynoszącą 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 i 2,97, możemy oczekiwać około 9 zakupów w tej grupie.
• Całkowita wartość życiowa klienta
  Jest to suma historycznej wartości życiowej klienta i przewidywanej wartości życiowej klienta dla danego klienta.
• Przewidywana liczba zamówień
  To przewidywana liczba zamówień, które klient złoży w ciągu następnego roku.
• Średni czas między zakupami
  To średnia liczba dni, które upłynęły między kolejnymi zakupami danego klienta.

Podczas tworzenia tych segmentów możesz ograniczyć wybraną wartość do:

• wynosi co najmniej
• wynosi najwyżej
• określone na podstawie płci lub jako niepewne

Filtrowanie warunku segmentu

Podczas tworzenia warunków segmentu możesz użyć filtrów, aby doprecyzować segment. Możesz to zrobić, wybierając warunek segmentu, a następnie wybierając ikonę filtra.

Następnie zobaczysz pole, w którym możesz wybrać właściwość do filtrowania. Po wybraniu właściwości wybierz wartość dla tej właściwości. W tym miejscu pojawi się też menu rozwijane z dostępnymi wartościami. Opcje w menu rozwijanym to tylko te, które zostały zsynchronizowane z Twoim kontem Klaviyo.

Można też uwzględnić wiele filtrów w ramach jednego warunku zdarzenia. Na przykład można uwzględnić profile, które złożyły zamówienie z określoną liczbą pozycji, a jedna z tych pozycji pochodzi od konkretnej marki. Aby uwzględnić wiele filtrów dla warunku zdarzenia, wybierz ponownie ikonę filtra.

Dla każdego warunku zdarzenia można ustawić maksymalnie 10 filtrów. Po osiągnięciu maksymalnej liczby filtrów ikona filtra nie będzie już widoczna dla danego warunku zdarzenia.

Chociaż Klaviyo może synchronizować wiele szczegółów dotyczących danej metryki, nie wszystkie zsynchronizowane właściwości są dostępne do segmentacji. Ze względu na zarządzanie danymi tylko podstawowe szczegóły zdarzenia są synchronizowane jako właściwości najwyższego poziomu, i można segmentować tylko te właściwości najwyższego poziomu.

Jeśli wyświetlisz dane nieprzetworzone, które Klaviyo synchronizuje dla zdarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych tego zdarzenia. Na przykład dla zdarzenia Placed Order możesz zobaczyć następujące właściwości najwyższego poziomu:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako "Extra" lub "Details." Chociaż dane w tablicy "Extra" lub "Details" są dostępne do wstawienia w szablonie e-maila, nie można tworzyć segmentów na podstawie właściwości zagnieżdżonych w tej tablicy.

Niestandardowe integracje i segmentacja

Jeśli tworzysz własną, niestandardową integrację i decydujesz, jak uporządkować dane wysyłane do Klaviyo, upewnij się, że wszystkie właściwości, na których chcesz segmentować, są wysyłane jako właściwości najwyższego poziomu (i nie są zagnieżdżone).

Na przykład, jeśli utworzysz metrykę Placed Order, w której zdarzenie będzie śledzone za każdym razem, gdy ktoś sfinalizuje zakup w Twojej witrynie, możesz chcieć filtrować zdarzenia na podstawie tego, jaki(e) produkt(y) ktoś kupił.

Aby to zrobić, musi istnieć tablica najwyższego poziomu "ItemNames", która zawiera nazwy wszystkich zakupionych produktów — byłoby to dodatkiem do zagnieżdżonej tablicy ze szczegółami dla każdego elementu. Poniżej możesz zobaczyć tablicę ItemNames w ładunku dla tego zdarzenia Złożono zamówienie oprócz tablicy Items, która zawiera szczegółowe informacje o każdym produkcie:

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Aby dowiedzieć się więcej o integracjach niestandardowych, zapoznaj się z naszym artykułem o ręcznym importowaniu historycznych danych o zdarzeniach.