Rozwiązywanie problemów z sekwencją

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z sekwencją, gdy zauważysz, że zachowuje się inaczej niż oczekiwano.

Zrozum sekwencję alertów

W zależności od problemu, możesz zobaczyć czerwoną lub żółtą ikonę ostrzeżenia obok swojej sekwencji w zakładce sekwencja lub na określonych komponentach sekwencji w kreatorze sekwencji. Jeśli nie widzisz żadnych ikon alertów, przejdź do następnej sekcji.

W przypadku alertów na karcie sekwencja najedź kursorem na ikonę, aby wyświetlić opis problemu.

W przypadku alertów w kreatorze sekwencji kliknij Alerty w lewym dolnym rogu kreatora, aby wyświetlić listę problemów z komponentami sekwencji.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat sekwencji alertów.

Jaki jest twój poziom doświadczenia?

Kliknij poniższe sekcje, jeśli są one istotne dla Twojego problemu:

Dla nowego konta

Dla nowego konta

W przypadku nowych kont, zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, upewnij się, że w pełni przeczytałeś nasz przewodnik Pierwsze kroki z sekwencją, aby zrozumieć podstawowe elementy sekwencji i jak ustawić swoją pierwszą sekwencję na żywo.

Aby uniknąć problemów z popularnymi typami sekwencji, takimi jak sekwencja powitalna i porzucony koszyk zakupowy, zalecamy utworzenie pierwszej sekwencji przy użyciu wbudowanego, wstępnie zbudowanego szablonu z naszej biblioteki sekwencji i edytowanie wbudowanej, wstępnie zbudowanej zawartości, aby pasowała do Twojego branding.

Dla poprzednio pracującej sekwencji

Dla poprzednio pracującej sekwencji

Przejrzyj dziennik zmian sekwencji

Jeśli twoja sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważyłeś zmiany w zachowaniu, powinieneś najpierw przejrzeć dziennik zmian sekwencji, aby zobaczyć historię wprowadzonych zmian. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że zachowanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian będzie w stanie powiedzieć ci, co następuje:

• Co się zmieniło?
• Kto dokonał zmiany? 
• Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)

Jeśli zmiana zbiega się w czasie z momentem, w którym zacząłeś doświadczać problemów z sekwencją, jest prawdopodobne, że zmiana jest źródłem problemu. 

Wykonaj poniższe kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:

1. W menu rozwijanym kliknij opcję Wyświetl historię sekwencji.
   
2. Wybranie opcji Wyświetl historię sekwencji spowoduje otwarcie panelu Historia sekwencji po prawej stronie ekranu.
   

Dowiedz się więcej o panelu historii sekwencji w naszym artykule na temat przeglądania dziennika zmian dla sekwencji.

Zasoby do rozwiązywania problemów

sekwencja wyzwalaczy

Jeśli metryka używana do wyzwalania sekwencji nagle odnotuje spadek aktywności, otrzymasz alert podobny do pokazanego poniżej i musisz rozwiązać problem, aby upewnić się, że sekwencja jest wyzwalana prawidłowo.

W przypadku wyświetlonego produktu, dodanego do koszyka, rozpoczętej strony płatności kasa i złożonego zamówienia śledzenia, zapoznaj się z poniższymi artykułami, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów:

• Rozwiązywanie problemów z oglądanym produktem śledzenie
• Rozwiązywanie problemów dodano do koszyka śledzenie
• Rozpoczęto rozwiązywanie problemów strona płatności kasa śledzenie
• Rozwiązywanie problemów ze złożonym zamówieniem śledzenie

W przypadku wszystkich innych metryk zrozum, jak Klaviyo monitorować aktywność metryki dla sekwencji.

Zaplanowane i pominięte wiadomości

Jeśli widzisz znaczną liczbę pominiętych profili w swojej sekwencji, dowiedz się, jak rozwiązać problem, dlaczego wiadomość sekwencji pominęła profil.

Jeśli widzisz profil zaplanowany w sekwencji wiele razy, dowiedz się o rozwiązywaniu problemów, dlaczego profil jest ustawiany w kolejce w sekwencji wiele razy.

Jeśli nie masz pewności, jak lub dlaczego profil porusza się w sekwencji, dowiedz się, jak kontakt porusza się w sekwencji.

Dostarczalność

Jeśli otrzymujesz powiadomienia o nagłych spadkach wydajności sekwencji, zobacz jak Klaviyo monitorować aktywność metryki dla sekwencji.

Jeśli masz problemy z tym, że wiadomości sekwencja trafiają do spamu, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z tym, dlaczego wiadomości e-mail trafiają do spamu.

Rozwiązywanie problemów z określonymi typami sekwencji

Jeśli masz problemy z określonymi typami sekwencji, zapoznaj się z poniższymi artykułami na temat dalszych kroków rozwiązywania problemów.

• Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez listę lub segment
• Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez metrykę

Jeśli nie masz pewności, z którym typem sekwencji masz problem, możesz to stwierdzić na podstawie wyzwalacza sekwencji. 

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Wyświetl górną sekcję prawego paska bocznego, aby sprawdzić, czy sekwencja jest uruchamiana przez listę, segment lub metrykę.
3. Określ, jaki typ sekwencji oglądasz:
• sekwencja wyzwalana przez listę lub segmentjest wyzwalana, gdy ktoś zostanie dodany do określonej listy lub segment. Typowe przykłady to sekwencja powitalna i sekwencja VIP segment.
• Sekwencje wyzwalane przez metrykę są wyzwalane przez metrykę z twoich integracji, takich jak twoja platforma e-commerce. Typowe przykłady to porzucony koszyk zakupowy i sekwencja pozakupowa.

Pomóż nam ulepszyć ten artykuł

Jeśli uważasz, że w powyższych scenariuszach rozwiązywania problemów brakuje przydatnych informacji, przekaż nam swoją opinię, abyśmy mogli ulepszyć centrum pomocy i zapewnić lepszą pomoc dla Ciebie i innych klientów.

Jeśli nie jesteś zadowolony z kroków rozwiązywania problemów przedstawionych w tym artykule, wybierz Nie z monitu na dole artykułu. Poniższy formularz poprosi Cię o więcej informacji, aby ulepszyć ten artykuł.

Przekazując opinię, uwzględnij następujące informacje:

1. Jakiego rodzaju sekwencję usuwasz (sekwencja powitalna, porzucony koszyk zakupowy itp.).
2. Szczegóły problemu z Twoją sekwencją, o którym nie mogłeś znaleźć informacji w tym artykule

kontakt Klaviyo pomoc

Jeśli po zapoznaniu się z tym artykułem i przejrzeniu historii swojej sekwencji nadal napotykasz problemy, skontaktuj się z naszą społecznością lub z naszym zespołem ds. pomocy.