Je sms-instellingen begrijpen

Wat je leert

Leer meer over je sms-instellingen en hoe je ze kunt aanpassen aan je zakelijke behoeften.

Voordat je van start gaat 

Voordat je aan de slag kunt, moet je sms hebben ingesteld. Als je dat gedaan hebt, verschijnt de sms-instellingenpagina. 

Voor informatie over credits per land, zie Begrijpen van het sms-creditsysteem. 

Bekijk de sms-instellingenpagina

1. Klik linksonder op je account naam.
2. Klik in de vervolgkeuzelijst op Instellingen.
   
3. Klik op sms.

Hier heb je toegang tot de volgende tabbladen: 

• Afzenderinformatie
• Afzendervoorkeuren
• Tracking
• Reacties op keywords
• Korte links
• Servicevoorwaarden

Afzenderinformatie

Landen

Je smsnummers staan in het gedeelte Landen.  Dit gedeelte bevat informatie over de regio, het specifieke nummer dat momenteel wordt gebruikt, de status en of het regionale nummer nog moet worden toegevoegd of geactiveerd. 

Voor meer informatie over deze nummers, afrekenen dit artikel over sms verzendnummer.

Bedrijfsinformatie

Het gedeelte Bedrijfsinformatie bevat een optie om virtuele contactpersoonkaarten in te schakelen en de volgende gegevens over je organisatie: 

• Naam bedrijf of organisatie
• URL voor je website
• bedrijf e-mailadres 
• Logo
• Telefoonnummer bedrijf
• Address

Add-ons voor sms-berichten

Er zijn 2 secties die je kunt bewerken binnen Berichttoevoegingen: organisatorisch voorvoegsel en opt-out taal. Deze worden respectievelijk aan het begin of aan het einde van je sms-berichten toegevoegd. 

• Organisatorisch voorvoegsel
Het organisatorische voorvoegsel is je bedrijfsnaam. Het moet het woord of de zin zijn die klanten herkennen als de titel van je bedrijf. Voorvoegsels zijn optioneel (behalve in Frankrijk, waar ze verplicht zijn). Deze voorvoegsels worden echter sterk aangeraden omdat tekstberichten, in tegenstelling tot e-mail, geen ingebouwde manier hebben om de afzender te identificeren. Dit voorvoegsel zorgt ervoor dat klant begrijpt dat deze tekst rechtstreeks van jouw zaak komt.
• Tekst voor toestemming intrekken
Opt-out taal is de zin die aan het einde van een bericht wordt toegevoegd en die de klant de optie geeft om af te zien van verdere sms-communicatie. Dit is vergelijkbaar met de afmeldtaal in e-mail, die helpt om negatieve klantervaringen te beperken en ervoor te zorgen dat je niet als spam wordt gemarkeerd.

Opt-out taal moet STOP in het bericht bevatten en is in sommige rechtsgebieden verplicht. 

Afzendervoorkeuren

Er zijn een paar aspecten aan de instellingen voor het verzenden van sms: 

• Smart Sending
• Stille uren voor sms
• Bekende sms-klachtindieners afmelden

Klaviyo waarschuwt je als je campagne mogelijk stille uren zal schenden.

Smart Sending 

Smart Sending Hiermee kun je het aantal sms-berichten beperken dat iemand in een bepaalde periode ontvangt.

Klaviyo stelt het standaard tijdsvenster in op 24 uur, hoewel u dit kunt aanpassen, zoals hieronder wordt weergegeven.

Het is het beste om Smart Sending in te schakelen om ervoor te zorgen dat klanten niet worden overspoeld met berichten van je bedrijf, vooral als je naast tekstberichten ook e-mail verstuurt.

Stille uren voor sms

KlaviyoDe sms stille uren beperken wanneer stromen sms-berichten kunnen sturen naar ontvangers.

Dit is gunstig om 2 belangrijke redenen:

• Een betere klantervaring bieden
  Tekstberichten pingen actief naar de telefoon van de ontvangers, dus ze zijn opdringeriger dan e-mail of sociale media berichten. Rustige uren helpen je om te voorkomen dat je abonnee op rare uren van de dag sms't, wat leidt tot positievere klantinteracties.
• Versturen op alleen volgzame tijden
  Rustige uren is ook een belangrijk onderdeel van sms compliance. In de VS bijvoorbeeld verbiedt de TCPA het verzenden voor 8 uur 's ochtends en na 9 uur 's avonds en in Florida is het verder beperkt tot tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds. Het standaardvenster zorgt ervoor dat je berichten alleen op volgtijdige tijden kunnen worden verzonden, ongeacht waar de ontvangers wonen en hun tijdzone. 

Stille uren zijn gebaseerd op het telefoonnummer van de ontvangers: meestal op het landnummer, maar in de VS en Canada heb je de optie om stille uren te baseren op het netnummer. 

Standaard zijn de stille sms-uren van Klaviyo van 20.00 tot 11.00 uur. (met Eastern Time in de VS en Canada, BST voor het VK en Australian Eastern Time in Australië).

Bekende sms-klachtindieners afmelden

Je verzamelt standaard geen toestemming voor sms van een bekende justitiabele, waardoor het risico op klachten of rechtszaken voor je merk afneemt. Iedereen die bekend staat als sms-advocaat wordt automatisch afgemeld door Klaviyo. 

Tracking

Vink dit vakje aan om botkliks uit te sluiten van je account'rapportagegegevens. Je kunt botkliks filteren op e-mail, sms of beide kanalen.

Als je deze instelling inschakelt, worden botkliks uitgesloten in berekeningen van klikpercentage, totale klikken en unieke klikken op de meeste rapportageoppervlakken. Meer informatie over het uitsluiten en controleren van botkliks in je account.

Merk op dat A/B-tests die worden gemaakt nadat deze instelling is ingeschakeld, een klikpercentage gebruiken dat botklikken uitsluit, wat invloed kan hebben op de winnende variatie. Daarom raden we aan om deze instelling niet in te schakelen tijdens een lopende A/B-test die klikpercentage als meetwaarde gebruikt.

Reacties op keywords

Keywords voor compliance

Compliance keyword reacties zijn sms-berichten die automatisch worden ingeschakeld om te reageren op klanten die een van je berichten beantwoorden. Merk op dat:

• Antwoorden op sleutelwoorden zijn niet van toepassing op alfanumerieke afzender-ID.
• Je kunt geen koppelingen toevoegen aan bewerkbare reacties. 
• trefwoord en hun antwoorden zijn beschikbaar in verschillende talen. 

Bepaalde keyword reacties kunnen bewerkt worden zodat ze bij je merk en gewenste inhoud passen.

Keywords voor aanmelden

Een aangemelde keyword is elke keyword waarmee iemand zich kan aanmelden voor je sms-marketingprogramma (bijv. JOIN).

Het sleutelwoord aanmelden verschilt van het sleutelwoord compliance (bijvoorbeeld HELP, STOP, START). Aanmelden trefwoord is een opt-in methode, terwijl compliance trefwoord wettelijk bepaalde informatie moet verstrekken of een bepaalde actie moet uitvoeren (zoals het verwijderen van toestemming voor sms).

Je kunt aangepaste trefwoorden maken die overeenkomen met je branding. Deze aangepaste trefwoorden: 

• Moet tussen 3 en 20 karakters zijn
• Gebruik alleen alfanumerieke tekens *A-Z en 0-9)
  • Gebruik geen andere speciale symbolen.
• Moeten geen woorden zijn:
  • In verband met seks, haat, *alcohol, *vuurwapens, of tabak (SHAFT).
    *Alcohol en vuurwapens zijn in bepaalde landen toegestaan met leeftijdsgrenzen.
  • Die te algemeen zijn (d.w.z. in een normaal tekstgesprek kunnen worden gebruikt), zoals "de," "dat," " zijn," " kunnen," " hier," " over," of "en,".

Korte links

Aangepaste links

Met aangepaste links kun je verkorte links in je sms-berichten van een merknaam voorzien door het merk als voorvoegsel toe te voegen aan Klaviyo's link (d.w.z. een gemerkte Klaviyo link) of door branding de hele link (d.w.z. een gemerkte aangepaste link). 

Leer hoe je verkorte links voor sms kunt brandmerken.  

Aanmeldlinks

Nadat je een sms aanmeldlink hebt geplaatst, kan iedereen die erop klikt zich eenvoudig aanmelden voor je tekstberichtprogramma. Mensen op mobiele apparaten kunnen zich aanmelden door op de tekst te tikken, terwijl mensen op de desktop naar een aanmeldpagina worden geleid. 

Leer hoe je een sms aanmelden link maakt. 

Servicevoorwaarden

Wanneer je toestemming voor sms verzamelt, moet je een koppeling maken met je mobiele servicevoorwaarden (TOS). Je kunt Klaviyo gebruiken om:

• Genereer een mobiele TOS die je kunt aanpassen aan je behoeften.
• Ofwel:
  • Host de TOS voor je en voeg overal een link naar je TOS toe (zoals formulieren waar je toestemming voor sms verzamelt)
    Of
  • Kopieer de tekst in de TOS en plak deze in een andere pagina, zoals je bestaande TOS-pagina.

Kennisgeving over toestemming voor sms

Het is uiterst belangrijk dat je op je pop-ups, website en elke andere methode voor het verzamelen van toestemming een sms-vermelding zet. Veel landen eisen dat een bedrijf potentiële sms-abonnees precies informeert waar ze mee akkoord gaan als ze kiezen voor sms-marketing.

In Klaviyo kun je een standaard taal aanmaken om toe te voegen aan je aanmeldingsformulier en aanmeldingspagina's. 

Sms-afmeldingen importeren

Je kunt mensen in bulk afmelden via sms door een CSV-bestand te uploaden. Dit is handig bij het opschonen van je sms lijst, want het is beter om iemand af te melden dan zijn profiel te verwijderen.

Dit staat niet in de sms-instellingen, maar onder Instellingen > Overige > profielonderhoud. 

Lees dit artikel over hoe je sms profiel in bulk kunt afmelden.

Tip: richten op land 

Met zowel alfanumerieke afzender-ID als gratis nummers wordt hetzelfde nummer gebruikt om toestemming te verzamelen en naar meerdere landen te versturen. Dat doen ze ook automatisch, dus als je geen toestemming wilt verzamelen of naar een bepaald land wilt sturen, richt je formulieren en campagnes dan op land en voeg locatiegebaseerde splitsing toe aan je stroom. 

Scheiden per land is ook belangrijk als je wilt weten waar je je sms-credits kunt gebruiken. Omdat credits per land verschillen, kun je met targeting op basis van locatie bijhouden hoeveel je hebt uitgegeven, wie betrokken is en wat je rendement per bericht is. Zo weet je waar en naar wie je sms-berichten moet sturen.

In de onderstaande tabel staan alle landen waarnaar deze nummers kunnen verzenden. 

Extra hulpbronnen

• Begrijp sms verzendnummer
• Begrijp Klaviyo's sms-kredietsysteem
• Basis: multinationaal sms'en met Klaviyo