플로우가 전송을 시작할 준비가 되었는지 확인하는 방법
학습 내용
구독자에게 전송을 시작할 준비가 되었는지 확인할 수 있도록 전체 플로우를 검토하는 방법을 알아보세요. 플로우는 고도로 맞춤 설정 가능한 구성 요소가 많기 때문에 플로우 상태를 라이브로 설정하기 전에 플로우의 각 부분을 확인하는 것이 모범 사례예요.
플로우를 올바르게 설정하고 전송을 시작할 준비가 되면 이 가이드를 계속 진행해 주세요. 플로우에서 선택 사항인 섹션은 접혀 있으며, 클릭하면 펼칠 수 있어요. 아래의 각 섹션을 검토해 플로우의 다양한 구성 요소를 확인하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
아직 확인하지 않으셨다면 플로우 시작하기 가이드를 참고해 주세요. 아래 가이드는 플로우가 준비되면 검토할 수 있도록 빠른 단계를 제공하기 위한 것이지만, 시작하기 가이드에는 플로우의 작동 방식과 플로우의 각 구성 요소가 하는 일을 더 자세히 설명한 정보가 포함되어 있어요.
플로우 트리거를 검토해 주세요
플로우 트리거를 검토하려면:
- 플로우 빌더 상단에서 플로우 트리거를 클릭하세요.
- 왼쪽 사이드바에서 트리거 섹션을 확인해 주세요.
목록 및 세그먼트 트리거 플로우
비슷한 이름의 리스트나 세그먼트가 있을 수 있어요. 올바른 트리거를 선택했는지 확인하려면 왼쪽 사이드바의 Trigger 섹션에서 리스트 또는 세그먼트 이름을 클릭해 확인해 보세요.
지표 트리거 플로우
왼쪽 사이드바의 트리거 섹션에서 전자상거래 연동에 적합한 지표를 선택했는지 확인합니다. 지표 이름 옆에 전자상거래 연동에 해당하는 아이콘이 있습니다. 지표의 이름 이름을 클릭하여 계정의 지표 탭에서 확인합니다.
날짜 속성 트리거 플로우
왼쪽 사이드바의 트리거 섹션에서 전자상거래 연동에 적합한 날짜 속성을 선택했는지 확인해 주세요.
- 날짜 속성 을 클릭하여 구성을 확인하세요.
- 플로우가 의도한 시점에 시작되도록 설정되어 있는지 확인합니다.
- 적절한 시간과 시간대가 구성되어 있는지 확인하세요.
- 플로우가 반복되도록 설정해야 한다면, 의도한 경우 또는 시점에 반복되도록 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 변경한 경우 하단의 저장을 클릭합니다.
필요한 경우 트리거를 변경해 주세요.
플로우의 트리거를 변경해야 하는 경우 플로우를 복제해야 합니다:
- 플로우 탭으로 이동한 다음 트리거를 변경하려는 플로우를 찾으세요.
- 오른쪽에서 3점 메뉴를 클릭해 드롭다운을 표시한 다음 복제를 선택해 주세요.
- Clone을 클릭한 후 이름을 업데이트하고, 선택적으로 플로우 트리거를 변경하세요.
리뷰 트리거 필터 및 프로필 필터(해당하는 경우)를 검토해 주세요.
트리거 필터와 프로필 필터를 사용하면 특정 플로우에 진입하는 대상을 제한할 수 있어요. 플로우에서 이 기능을 사용하지 않는다면 이 섹션은 건너뛰어도 돼요.
필터를 검토하려면:
- 플로우 빌더 상단에서 플로우 트리거를 클릭하세요.
- 왼쪽 사이드바에서 트리거 필터 또는 프로필 필터를 클릭해 주세요.
- 필터가 의도한 대로 구성되었는지 확인해 주세요.
- 여러 필터를 사용하는 경우, 서로 모순되지 않도록 확인해 주세요. 아래에서 서로 모순되는 필터의 예시를 확인하세요:
이 예시에서 첫 번째 필터는 최근 30일 이내에 주문을 1회 이상 한 경우에만 플로우에 들어갈 수 있게 하지만, 두 번째 필터는 주문을 한 적이 없는 경우에만 들어갈 수 있게 해요. 이렇게 하면 누구도 플로우에 들어갈 수 없어요.
- 여러 필터를 사용하는 경우 AND와 OR 연결자를 적절히 사용하고 있는지 확인해 주세요. 조건을 배타적으로 적용하려면 필터 조건 사이에 AND 연결자를 사용하고, 포괄적으로 적용하려면 조건 사이에 OR 연결자를 사용해 주세요. 참고로 AND와 OR 이해하기 가이드를 확인해 보세요.
트리거 설정 미리보기
트리거와 해당 필터가 특정 프로필을 어떻게 평가하는지 미리 보려면:
- 플로우 트리거를 클릭해 주세요.
- 왼쪽 사이드바의 Trigger 섹션에서 Preview를 클릭하세요.
플로우 트리거 설정을 미리 보는 방법에 대한 가이드에서 자세히 알아보세요.
시간 지연을 검토해 주세요.
시간 지연을 확인하려면 다음을 검토해 주세요:
- 첫 번째 메시지를 즉시 보내도록 설정한 경우가 아니라면, 트리거와 첫 번째 메시지 사이에 시간 지연이 있어요.
- 고객이 각 메시지를 수신하고 읽을 시간을 확보할 수 있도록 메시지 사이에 시간 지연이 있어요.
- 시간 지연은 비즈니스 전략과 선호하는 전송 빈도에 따라 적절한 길이로 설정돼요.
- 시간 지연이 특정 시간대 까지 지연 으로 설정되어 있다면, 올바른 시간대가 구성되어 있거나 수신자의 로컬 시간대 로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 시간 지연이 특정 요일이 될 때까지 지연으로 설정된 경우, 적절하게 구성되었는지 확인하세요.
트리거 분할과 조건부 분할(해당하는 경우)을 검토하세요.
분할에 대해 다음을 검토해 보세요:
- 모든 분할은 조건으로 구성돼요.
- 분할에 조건이 여러 개 있는 경우, 조건들이 서로 모순되지 않아요.
- YES 및 NO 경로가 의도한 메시지와 작업으로 이어지는지 확인하세요.
- 필요한 경우, 분할 경로는 하나의 경로로 다시 합쳐집니다.
이메일 제목 및 발신자 정보 검토
이메일 제목 및 발신자 정보를 위해 다음을 검토해 주세요:
- 각 메시지에는 콘텐츠에 적합한 제목이 있어요.
- 제목은 적절한 철자와 문법을 사용합니다.
- 미리 보기 텍스트는 올바른 철자와 문법을 사용해요.
- 메시지에 브랜드에 적합한 발신자 이름이 표시돼요.
- 메시지에는 브랜드에 적합한 발신자 이메일 주소가 있어요.
- 발신자 이메일 주소는 비즈니스 도메인을 사용하며 개인 이메일 주소가 아니에요.
- 필요한 경우 use this as your reply-to address 옵션을 선택하세요.
- 필요한 경우 참조(CC) 및 숨은 참조(BCC) 주소를 추가해 주세요.
SMS 규정 준수 옵션 검토(해당하는 경우)
플로우에서 SMS를 사용하고 있다면 다음 단계에 따라 규정 준수 옵션을 검토해 주세요.
- 플로우 빌더에서 SMS 작업을 클릭해 주세요.
- 왼쪽 사이드바에서 편집을 클릭하세요.
- SMS 편집기에서 규정 준수를 클릭합니다.
- 발송하는 국가에 맞게 필요한 옵션이 모두 선택되어 있는지 확인해 주세요.
플로우에 SMS 작업을 추가하는 방법에 대한 문서에서 자세히 알아보세요.
메시지 콘텐츠를 검토해 주세요.
메시지 콘텐츠에 대해 다음 항목을 검토하세요.
- 메시지에 적절한 브랜딩이 적용되어 있어요.
- 텍스트에 적절한 맞춤법과 문법이 포함되어 있습니다.
- 콘텐츠는 받은 편지함 배치를 개선하기 위해 변수를 사용해 개인화돼요.
- 링크가 정상적으로 작동하며 올바른 대상으로 이동해요.
- 링크가 적절한 수준으로 사용됩니다.
- 이미지는 메시지 크기를 줄이도록 최적화돼요.
- 텍스트 대비 이미지 비율을 균형 있게 유지해 스팸 필터링을 방지해요.
- 거래 메시지에는 마케팅 콘텐츠가 포함되지 않아요.
- 링크가 있는 SMS 메시지에는 링크 단축 기능이 켜져 있어 전환 추적에 필요합니다.
메시지 설정을 검토하세요.
메시지 설정을 검토하려면:
- 플로우 빌더에서 메시지를 클릭하세요.
- 왼쪽 사이드바에서 설정 섹션으로 이동해 주세요.
스마트 전송
최근에 이메일 또는 SMS를 받은 수신자를 건너뛰려면 이 옵션을 활성화하세요. 거래 이메일에는 이 설정을 활성화하지 마세요. 스마트 전송에 대해 자세히 알아보세요.
UTM 매개 변수
Google 애널리틱스와 같은 타사 보고 도구에서 링크 소스를 트래킹하려면 이 기능을 활성화하세요. UTM 추적에 대해 자세히 알아보세요.
추가 필터
특정 메시지를 수신할 사람을 더 제한하려면 이 옵션을 활성화하세요. 대부분의 경우, 메시지를 수신할 사람을 제한하려면 조건부 분할 또는 트리거 분할을 사용하는 것이 더 좋아요. 추가 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
메시지가 아닌 작업을 검토하세요(해당하는 경우).
메시지가 아닌 작업에는 속성 업데이트, 리스트 업데이트, 내부 알림, 웹후크, 맞춤 작업이 포함돼요. 이러한 작업은 상황에 따라 다르며, 대부분의 플로우에서는 선택 사항이에요.
작업 구성을 검토하려면 플로우 빌더에서 해당 작업을 클릭하세요.
내부 알림
- 플로우 빌더에서 내부 알림 작업을 클릭하세요.
- 왼쪽 사이드바에서 전송 대상 필드에 올바른 이메일 주소가 있는지 확인하세요.
- 제목과 발신자 정보가 올바르게 구성되어 있는지 확인해 주세요.
- 메시지 콘텐츠가 관련 정보로 구성되어 있는지 확인해 주세요.
- 사이드바 하단에서 이메일 미리보기를 클릭하여 예시 알림 이메일을 자신에게 보냅니다(선택 사항).
내부 경고 작업에 대해 자세히 알아보기.
프로필 속성 업데이트
- 플로우 빌더에서 프로필 속성 업데이트 작업을 클릭해 주세요.
- 왼쪽 사이드바에서 올바른 프로필 속성이 구성되어 있는지 확인해 주세요.
- 기존 속성 업데이트 또는 새 속성 만들기 옵션을 선택한 경우 올바른 값이 입력되었는지 확인해 주세요.
프로필 속성 업데이트 작업에 관한 문서에서 자세히 알아보세요.
웹후크
- 플로우 빌더에서 웹후크 작업을 클릭합니다.
- 대상 URL이 올바른지 확인해 주세요.
- JSON 페이로드에 올바른 데이터와 구문이 포함되어 있는지 확인해 주세요.
플로우의 웹후크에 관한 문서에서 자세히 알아보세요.
플로우 상태를 변경하여 전송을 시작하세요
플로우의 모든 구성 요소가 의도한 대로 구성되었는지 확인한 후, 전송을 시작하려면 플로우의 메시지 상태를 변경하세요.
- 플로우를 처음 만들 때 오른쪽 상단의 검토 및 켜기 버튼을 클릭해 플로우에서 구성된 모든 작업의 상태를 한 번에 업데이트하세요.
- 구성되지 않은 작업은 플로우의 상태를 일괄 업데이트하더라도 초안으로 유지돼요.
- 확인 사이드바에서 플로우가 즉시 메시지를 전송하기 시작하도록 하려면 작업 상태 드롭다운에서 라이브 를 선택하고, 전송 전에 메시지를 수동으로 승인하려면 수동 을 선택하세요.
- 확인하려면 저장을 클릭합니다.
플로우를 라이브 또는 수동 상태로 설정한 후 플로우 작업의 상태를 다시 변경해야 하는 경우, 오른쪽 상단에서 상태 업데이트를 클릭해 주세요.
플로우에서 전송을 시작하도록 설정하는 방법에 관한 문서에서 자세히 알아보세요.
변경 사항이 라이브 플로우에 미치는 영향 이해하기
플로우를 라이브로 설정한 후 변경하고 싶을 수도 있어요.
연락처는 플로우의 모든 단계를 한 번에 하나씩 예약하며, 다음 단계로 예약되기 전에 한 단계를 거쳐야 해요. 즉, 플로우를 진행하는 사람에게는 아직 진행 중인 단계가 변경되면 여정에 영향을 미칩니다.
아래에서 다양한 변경 사항의 영향을 검토하세요:
- 단계 재정렬 또는 추가
누군가가 이미 특정 단계에 대해 예약되어 있는 경우(대기 중)에는 해당 단계를 시퀀스의 다른 곳으로 옮기더라도 해당 단계에 대한 예약이 유지됩니다. 또한, 첫 번째 이메일에 대해(대기 중으로) 예약되어 있고 이 첫 번째 메시지 전에 단계를 추가하도록 플로우를 조정하는 경우, 플로우를 백필하지 않으면 위의 단계를 받지 못해요. - 시간 지연 수정
이미 해당 단계 이전의 시간 지연을 기준으로 누군가가 어떤 단계에 예약되어 있다면, 시간 지연을 변경해도 예약이 다시 설정되지 않아요. 그 이후의 모든 시간 지연이 영향을 미칩니다. - 메시지 콘텐츠 업데이트
누군가가 메시지를 받기 전에 메시지의 콘텐츠를 변경하면, 업데이트된 버전을 받게 돼요.