Cómo asegurarse de que un flujo esté listo para empezar a enviar mensajes

Qué aprenderás

Aprende a revisar todo el flujo para asegurarte de que está listo para empezar a enviar a tus suscriptores. Como los flujos constan de muchos componentes altamente personalizables, es una práctica recomendada comprobar cada parte del flujo antes de establecer el estado del flujo como activo.

Continúa con esta guía cuando hayas configurado correctamente un flujo y estés listo para empezar a enviar. Las secciones que son opcionales en un flujo están contraídas y se pueden expandir haciendo clic en ellas. Revisa cada sección a continuación para aprender a revisar los diferentes componentes de tu flujo.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, consulta nuestra guía sobre cómo empezar a usar flujos. La siguiente guía está pensada para darte pasos rápidos para revisar tu flujo cuando esté listo, pero nuestra guía de Primeros pasos ofrece información más detallada sobre cómo funcionan los flujos y qué hace cada componente del flujo.

Revisa el activador de tu flujo

Para revisar el activador de tu flujo:

1. Haz clic en el activador del flujo en la parte superior del editor de flujos.
2. Consulta la sección activador en la barra lateral izquierda.
3. 
   

Flujos activados por listas y segmentos

Es posible tener listas o segmentos con nombres similares. Para asegurarte de que has elegido el activador correcto, en la sección Activador de la barra lateral izquierda, haz clic en el nombre de la lista o del segmento para verlo.

Flujos activados por métrica

En la sección Desencadenante de la barra lateral izquierda, asegúrate de haber elegido la métrica adecuada para tus integraciones de comercio electrónico. Hay un icono correspondiente a la integración de comercio electrónico junto al nombre de la métrica. Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña Métrica de tu cuenta.

Flujos activados por propiedades de fecha

En la sección Desencadenante de la barra lateral izquierda, asegúrate de haber elegido la propiedad de fecha adecuada para tus integraciones de comercio electrónico.

1. Haz clic en Propiedad de fecha para ver la configuración.
2. Comprueba que el flujo está configurado para iniciarse cuando lo tengas previsto.
3. Asegúrate de que estén configuradas una hora y una zona horaria adecuadas.
4. Asegúrate de que el flujo esté configurado para repetirse si lo necesitas o cuando lo tengas previsto.
5. Si hiciste algún cambio, haz clic en Guardar en la parte inferior.

Cambia el desencadenante si es necesario

Si necesitas cambiar el activador de tu flujo, debes clonar el flujo:

1. Ve a la pestaña Flujo y busca el flujo para el que te gustaría cambiar el activador.
2. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos para mostrar el desplegable y selecciona Clonar.

4. Después de hacer clic en Clonar, actualiza el nombre y, de forma opcional, cambia el activador del flujo.
5. 
   

Revisa los filtros del activador y los filtros de perfil (si corresponde).

Los filtros de desencadenante y los filtros de perfil te permiten restringir quién entra en un flujo específico. Si no estás utilizando esta función para tu flujo, puedes omitir esta sección.

Para revisar tus filtros:

1. Haz clic en el activador del flujo en la parte superior del editor de flujos.
2. Haz clic en Filtros de activación o Filtros de perfil en la barra lateral izquierda.
3. Asegúrate de que los filtros se hayan configurado como pretendías.
4. Si estás usando varios filtros, asegúrate de que no se contradigan entre sí. Mira el siguiente ejemplo de filtros contradictorios:
   
   En este ejemplo, el primer filtro solo permitirá que alguien entre en el flujo si ha realizado al menos un pedido en los últimos 30 días, pero el segundo filtro solo permitirá que alguien entre si nunca ha realizado un pedido. Esto evitará que alguien entre en el flujo.

1. Si utilizas varios filtros, asegúrate de usar correctamente los conectores AND y OR. Utiliza conectores AND entre las condiciones de filtro si quieres que las condiciones sean exclusivas y utiliza conectores OR entre las condiciones cuando quieras que sean inclusivas. Consulta nuestra guía sobre comprender AND vs. OR como referencia.

Vista previa de la configuración del activador

Para previsualizar cómo se evaluarán tu activador y sus filtros para perfiles específicos:

1. Haz clic en el activador del flujo.
2. En la barra lateral izquierda, en la sección Activador, haz clic en Vista previa

Obtén más información en nuestra guía sobre Cómo previsualizar la configuración de un activador de flujo.

Revisar los retrasos de tiempo

Revisa lo siguiente para tus retrasos de tiempo:

• Hay un retraso de tiempo entre el activador y tu primer mensaje, a menos que el primer mensaje esté pensado para enviarse inmediatamente.
• Hay un retraso de tiempo entre los mensajes para dar a los clientes tiempo de recibir y leer cada uno.
• Los retrasos de tiempo tienen la duración adecuada en función de tu estrategia empresarial y la frecuencia de envío preferida.
• Si algún retraso está configurado como retrasar hasta una hora específica del día, asegúrate de que tenga configurada la zona horaria correcta o de que esté configurado en Zona horaria local del destinatario.
• Si se ha configurado algún retraso de tiempo para retrasar hasta un día(s) específico(s) de la semana, se han configurado adecuadamente.

Revisar el contenido del mensaje

Revisa lo siguiente para el contenido de tu mensaje:

• Los mensajes tienen una imagen de marca adecuada.
• El texto contiene una ortografía y una gramática correctas.
• El contenido se personaliza con variables para mejorar la ubicación en la bandeja de entrada.
• Los enlaces funcionan y llevan al destino correcto.
• Los enlaces se usan en una cantidad adecuada.
• Las imágenes se optimizan para reducir el tamaño del mensaje.
• La relación texto/imagen está equilibrada para evitar el filtrado de spam.
• Los mensajes transaccionales no contienen contenido de marketing.
• Los mensajes SMS con enlaces tienen activado el acortamiento de enlaces, lo cual es obligatorio para el seguimiento de conversiones.

Revisar la configuración del mensaje

Para revisar la configuración de los mensajes:

1. Haz clic en un mensaje dentro del editor de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, ve a la sección Configuración

Smart Sending

Activa esta opción si quieres omitir destinatarios que hayan recibido recientemente un email o un SMS de tu parte. No actives esta opción para emails transaccionales. Obtén información sobre Smart Sending.

Parámetros UTM

Activa esta opción si quieres hacer un seguimiento de fuentes de enlaces en herramientas de elaboración de informes de terceros como Google Analytics. Más información sobre el seguimiento de UTM (Urchin Tracking Module).

Filtros adicionales

Activa esta opción si quieres restringir aún más quién recibirá un mensaje específico. En la mayoría de los casos, es mejor usar una división condicional o una división de activación para restringir quién recibe los mensajes. Obtén más información sobre el filtrado adicional.

Revisar acciones que no sean de mensajes (si procede)

Las acciones que no son mensajes incluyen la actualización de propiedades, la actualización de listas, las alertas internas, los webhook y las acciones personalizadas. Estas acciones son situacionales y son opcionales para la mayoría de los flujos.

Para revisar la configuración de una acción, haz clic en ella dentro del creador de flujos.

Alertas internas

1. Haz clic en la acción de alerta interna en el creador de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, asegúrate de que el campo Enviar a tenga las direcciones de email correctas.
3. Asegúrate de que el asunto y la información del remitente estén configurados correctamente.
4. Asegúrate de que el contenido del mensaje esté configurado con información relevante.
5. De manera opcional, haz clic en Vista previa del Email en la parte inferior de la barra lateral para enviarte un email de notificación de ejemplo.

Más información sobre las acciones de alerta interna.

Actualizar propiedad de perfil

1. Haz clic en la acción para actualizar propiedades de perfil en el creador de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, asegúrate de que se ha configurado la propiedad de perfil correcta.
3. Si se eligieron las opciones Actualizar propiedad existente o Crear nueva propiedad, asegúrate de que se introduzca el valor correcto.

Obtén más información en nuestro artículo sobre actualizar acciones de propiedades de perfil.

Webhooks

1. Haz clic en la acción de webhook en el creador de flujos.
2. Asegúrate de que la URL de destino sea correcta.
3. Asegúrate de que la carga útil JSON tenga los datos y la sintaxis correctos.

Más información en nuestro artículo sobre webhooks en flujos.

Cambiar el estado del flujo para empezar a enviar

Después de confirmar que todos los componentes de tu flujo se han configurado como pretendías, cambia los estados de los mensajes de tu flujo para empezar a enviar.

1. Cuando crees un flujo por primera vez, haz clic en el botón Revisar y activar en la esquina superior derecha para actualizar el estado de todas las acciones configuradas en el flujo a la vez.
2. Ten en cuenta que las acciones sin configurar permanecerán en borrador aunque actualices en bloque los estados del flujo.

4. En la barra lateral de confirmación, elige En vivo en el menú desplegable Estado de la acción si quieres que tu flujo empiece a enviar mensajes inmediatamente o Manual si quieres aprobar manualmente los mensajes antes de que se envíen.

6. Pulsa Guardar para confirmar.

Si necesitas cambiar los estados de las acciones del flujo otra vez después de configurar el flujo en estado activo o manual, haz clic en Actualizar estado en la esquina superior derecha.

Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo habilitar un flujo para que empiece a enviar.

Comprender cómo afectan los cambios a tu flujo activo

Puede que quieras hacer cambios en tu flujo después de activarlo.

Los contactos se programan para todos los pasos de un flujo de uno en uno y deben pasar por un paso antes de programarse para el siguiente. Esto significa que, para quienes se desplazan por un flujo, cualquier cambio que se realice en los pasos que todavía les queden por delante afectará a su recorrido.

Revisa los efectos de los diferentes cambios a continuación:

• Reordenar o añadir pasos
  Si alguien ya está programado (en espera) para un paso determinado, seguirá programado para ese paso aunque lo muevas a otro lugar de la secuencia. Además, si están programados (en espera) para un primer email y ajustas el flujo para añadir pasos antes de este primer mensaje, no recibirán estos pasos anteriores a menos que completes el flujo de forma retroactiva.
• Modificar retrasos de tiempo
  Si ya se ha programado a alguien para un paso en función del retraso de tiempo anterior a ese paso, cambiar el retraso de tiempo no lo reprogramará. Cualquier retraso de tiempo posterior a ese paso le afectará.
• Actualizar el contenido del mensaje
  Si cambias el contenido de un mensaje antes de que alguien lo haya recibido, recibirá la versión actualizada.

Recursos adicionales