Cómo asegurarte de que tu flujo está listo para empezar a enviar mensajes

Objetivos del artículo

Descubre cómo revisar todo el flujo para asegurarte de que esté listo para empezar a enviar a tus suscriptores. Como los flujos se componen de muchos componentes altamente personalizables, es una buena práctica revisar cada parte del flujo antes de cambiar el estado del flujo a activo.

Continúa con esta guía una vez que hayas configurado correctamente un flujo y estés listo para empezar a enviar. Las secciones que son opcionales para un flujo están contraídas y se pueden expandir al hacer clic en ellas. Revisa cada sección a continuación para saber cómo revisar los diferentes componentes de tu flujo.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, consulta nuestra guía sobre cómo comenzar con flujos. La guía a continuación está pensada para darte pasos rápidos para revisar el flujo una vez que esté listo, pero nuestra guía de primeros pasos incluye información más detallada sobre cómo funcionan los flujos y qué hace cada componente del flujo.

Revisa el activador del flujo

Para revisar el activador del flujo:

1. Haz clic en el activador del flujo en la parte superior del editor de flujos.
2. Consulta la sección Desencadenador en la barra lateral izquierda.
3. 
   

Flujos activados por lista y por segmento

Es posible tener listas o segmentos con nombres similares. Para asegurarte de haber elegido el activador correcto, en la sección Activador de la barra lateral izquierda, haz clic en el nombre de la lista o el segmento para verlo.

Flujos activados por métricas

En la sección Activador de la barra lateral izquierda, asegúrate de haber elegido la métrica adecuada para tus integraciones de ecommerce. Hay un ícono correspondiente a la integración de ecommerce junto al nombre de la métrica. Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña Métricas de la cuenta.

Flujos activados por propiedades de fecha

En la sección Activador de la barra lateral izquierda, asegúrate de haber elegido la propiedad de fecha adecuada para las integraciones de ecommerce.

1. Haz clic en Propiedad de fecha para ver la configuración.
2. Comprueba que el flujo esté configurado para iniciarse cuando lo tengas previsto.
3. Asegúrate de que haya una hora y una zona horaria adecuadas configuradas.
4. Asegúrate de que el flujo esté configurado para repetirse si corresponde o si es tu intención.
5. Si realizaste algún cambio, haz clic en Guardar en la parte inferior.

Cambia el activador si es necesario.

Si necesitas cambiar el activador del flujo, debes clonar el flujo:

1. Ve a la pestaña Flujos y busca el flujo para el que te gustaría cambiar el activador.
2. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos para mostrar el menú desplegable y selecciona Clonar.

4. Después de hacer clic en Clonar, actualiza el nombre y, de forma opcional, cambia el activador del flujo.
5. 
   

Revisa los filtros de activación y los filtros de perfil (si corresponde)

Los filtros del activador y los filtros de perfil permiten restringir quién entra a un flujo específico. Si no usas esta función para el flujo, puedes omitir esta sección.

Para revisar tus filtros:

1. Haz clic en el activador del flujo en la parte superior del editor de flujos.
2. Haz clic en Filtros de activación o Filtros de perfil en la barra lateral izquierda.
3. Asegúrate de que los filtros se hayan configurado según lo previsto.
4. Si usas varios filtros, asegúrate de que no se contradigan entre sí. Consulta el ejemplo a continuación de filtros contradictorios:
   
   En este ejemplo, el primer filtro solo permitirá que alguien ingrese al flujo si realizó al menos un pedido en los últimos 30 días, pero el segundo filtro solo permitirá que alguien ingrese si nunca ha realizado un pedido. Esto evitará que alguien ingrese al flujo.

1. Si usas varios filtros, asegúrate de usar los conectores AND y OR de forma adecuada. Usa conectores AND entre las condiciones de filtro si quieres que las condiciones sean exclusivas, y usa conectores OR entre las condiciones cuando quieras que sean inclusivas. Consulta nuestra guía sobre cómo entender AND vs. OR como referencia.

Vista previa de la configuración del activador

Para obtener una vista previa de cómo se evaluarán tu activador y sus filtros en perfiles específicos:

1. Haz clic en el activador del flujo.
2. En la barra lateral izquierda, en la sección Activador, haz clic en Vista previa

Obtén más información en nuestra guía sobre cómo previsualizar una configuración de activador de flujo.

Revisar los aplazamientos

Revisa lo siguiente para tus retrasos de tiempo:

• Hay un retraso entre el activador y el primer mensaje, a menos que el primer mensaje esté configurado para enviarse de inmediato.
• Hay un retraso de tiempo entre los mensajes para darles a los clientes tiempo de recibir y leer cada uno.
• Los retrasos de tiempo tienen duraciones adecuadas según tu estrategia empresarial y la frecuencia de envío preferida.
• Si algún retraso de tiempo está configurado en retrasar hasta una hora específica del día, asegúrate de que tenga configurada la zona horaria correcta o de que esté configurado en Zona horaria local del destinatario.
• Si se configuró algún retraso para retrasar hasta un día específico de la semana, se configuró adecuadamente.

Revisar el contenido del mensaje

Revisa lo siguiente para el contenido del mensaje:

• Los mensajes tienen un branding adecuado.
• El texto tiene ortografía y gramática correctas.
• El contenido se personaliza con variables para mejorar la ubicación en la bandeja de entrada.
• Los enlaces funcionan y llevan al destino correcto.
• Los enlaces se usan en una cantidad adecuada.
• Las imágenes se optimizan para reducir el tamaño del mensaje.
• La proporción de texto a imagen está equilibrada para evitar el filtrado de spam.
• Los mensajes transaccionales no contienen contenido de marketing.
• Los mensajes SMS con enlaces tienen activado el acortamiento de enlaces, que es necesario para el seguimiento de conversiones.

Revisar la configuración de los mensajes

Para revisar la configuración de mensajes:

1. Haz clic en un mensaje dentro del editor de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, ve a la sección Configuración

Smart Sending

Activa esta opción si quieres omitir destinatarios que hayan recibido un correo electrónico o SMS de tu parte recientemente. No actives esta configuración para correos electrónicos transaccionales. Más información sobre Smart Sending.

Parámetros de UTM

Habilita esta opción si quieres hacer el seguimiento de fuentes de enlaces en herramientas de elaboración de informes de terceros, como Google Analytics. Más información sobre seguimiento de UTM.

Filtros adicionales

Activa esta opción si quieres restringir aún más quién recibirá un mensaje específico. En la mayoría de los casos, es mejor usar una división condicional o una división de activador para restringir quién recibe mensajes. Obtén más información sobre el filtrado adicional.

Revisar acciones que no son mensajes (si corresponde)

Las acciones que no son mensajes incluyen actualización de propiedades, actualización de listas, alerta interna, webhook y acciones personalizadas. Estas acciones dependen del caso y son opcionales para la mayoría de los flujos.

Para revisar la configuración de una acción, haz clic en ella dentro del creador de flujos.

Alertas internas

1. Haz clic en la acción de alerta interna en el creador de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, asegúrate de que el campo Enviar a tenga las direcciones de correo electrónico correctas.
3. Asegúrate de que el asunto y la información del remitente estén configurados correctamente.
4. Asegúrate de que el contenido del mensaje esté configurado con información relevante.
5. De forma opcional, haz clic en Previsualizar correo electrónico en la parte inferior de la barra lateral para enviarte un ejemplo de correo electrónico de notificación.

Obtén más información sobre las acciones de alertas internas.

Actualizar propiedad del perfil

1. Haz clic en la acción de actualizar propiedades del perfil en el creador de flujos.
2. En la barra lateral izquierda, asegúrate de que esté configurada la propiedad del perfil correcta.
3. Si se eligieron las opciones Actualizar propiedad existente o Crear nueva propiedad, asegúrate de ingresar el valor correcto.

Obtén más información en nuestro artículo sobre actualizar las acciones de propiedades del perfil.

Webhooks

1. Haz clic en la acción de webhook en el generador de flujos.
2. Asegúrate de que la URL de destino sea correcta.
3. Asegúrate de que la carga útil de JSON tenga los datos y la sintaxis correctos.

Obtén más información en nuestro artículo sobre webhooks en flujos.

Cambiar el estado del flujo para comenzar a enviar

Después de confirmar que todos los componentes del flujo se hayan configurado según lo previsto, cambia los estados de los mensajes de tu flujo para empezar a enviar.

1. Cuando creas un flujo por primera vez, haz clic en el botón Revisar y activar en la esquina superior derecha para actualizar el estado de cada acción configurada en el flujo a la vez.
2. Ten en cuenta que las acciones sin configurar se mantendrán en borrador incluso si actualizas en bloque los estados del flujo.

4. En la barra lateral de confirmación, elige En vivo en el menú desplegable Estado de la acción si quieres que el flujo empiece a enviar mensajes de inmediato, o Manual si quieres aprobar los mensajes manualmente antes de que se envíen.

6. Haz clic en Guardar para confirmar.

Si necesitas cambiar otra vez los estados de las acciones del flujo después de establecer el flujo con el estado activo o manual, haz clic en Actualizar estado en la esquina superior derecha.

Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo habilitar un flujo para que empiece a enviar.

Comprende cómo los cambios afectan el flujo en vivo

Es posible que quieras hacer cambios en el flujo después de activarlo.

Los contactos se programan para todos los pasos de un flujo, uno a la vez, y deben avanzar por un paso antes de programarse para el siguiente. Esto significa que, para quienes avanzan por un flujo, cualquier cambio que se haga en los pasos que todavía les faltan afectará su recorrido.

Revisa los efectos de los diferentes cambios a continuación:

• Reordenar o agregar pasos
  Si alguien ya está programado (en espera) para un paso determinado, permanecerá programado para ese paso incluso si lo mueves a otro lugar de la secuencia. Además, por ejemplo, si está programado (en espera) para un primer correo electrónico y ajustas el flujo para agregar pasos antes de este primer mensaje, no recibirá esos pasos anteriores a menos que llenes el flujo de forma retroactiva.
• Modificar los retrasos de tiempo
  Si alguien ya se programó para un paso según el retraso de tiempo anterior a ese paso, cambiar el retraso de tiempo no lo reprogramará. Cualquier retraso de tiempo después de ese paso sí les afectará.
• Actualización del contenido del mensaje
  Si cambias el contenido de un mensaje antes de que alguien lo reciba, recibirá la versión actualizada.

Recursos adicionales