Come assicurarti che il tuo flusso sia pronto per iniziare l'invio
Cosa imparerai
Scopri come rivedere l’intero flusso per assicurarti che sia pronto a iniziare a inviare messaggi agli iscritti. Poiché i flussi sono composti da molti componenti altamente personalizzabili, è consigliabile controllare ogni parte del flusso prima di impostarne lo stato su attivo.
Prosegui con questa guida una volta che hai configurato correttamente un flusso e sei pronto a iniziare a inviare. Le sezioni facoltative di un flusso sono compresse e possono essere espanse facendoci clic sopra. Rivedi ogni sezione di seguito per sapere come rivedere i diversi componenti del flusso.
Prima di iniziare
Se non lo hai già fatto, consulta la nostra guida su come muovere i primi passi con i flussi. La guida qui sotto ha lo scopo di fornirti passaggi rapidi per rivedere il tuo flusso una volta che è pronto, ma la nostra guida Primi passi contiene informazioni più approfondite su come funzionano i flussi e su cosa fa ogni componente del flusso.
Controlla l'attivatore del flusso
Per rivedere il trigger del tuo flusso:
- Clicca sull'attivatore del flusso nella parte superiore del generatore di flussi.
- Visualizza la sezione Trigger nella barra laterale sinistra.
Flussi attivati da elenchi e segmenti
È possibile avere liste o segmenti con nomi simili. Per assicurarti di aver scelto l’attivatore corretto, nella sezione Attivatore della barra laterale sinistra, fai clic sul nome della lista o del segmento per visualizzarlo.
Flussi attivati da metrica
Nella sezione Attivazione della barra laterale sinistra, assicurati di aver scelto la metrica appropriata per la tua integrazione e-commerce. È presente un’icona corrispondente all’integrazione e-commerce accanto al nome della metrica. Fai clic sul nome della metrica per visualizzarla nella scheda Metrica del tuo account.
Flussi attivati da proprietà data
Nella sezione Attivatore della barra laterale sinistra, assicurati di aver scelto la proprietà data appropriata per l'integrazione e-commerce.
- Clicca su Proprietà data per visualizzare la configurazione.
- Verifica che il flusso sia impostato per iniziare quando vuoi.
- Assicurati che siano configurati un orario e un fuso orario appropriati.
- Assicurati che il flusso sia impostato in ripetizione se o quando lo desideri.
- Se hai apportato modifiche, fai clic su Salva in basso.
Modifica l'attivazione se necessario
Se devi modificare l’attivatore del flusso, devi clonare il flusso:
- Vai alla scheda Flussi e trova il flusso per cui vuoi modificare il trigger.
- A destra, fai clic sul menu con i tre puntini per visualizzare il menu a discesa e seleziona Clona.
- Dopo aver fatto clic su Clona, aggiorna il nome e, facoltativamente, modifica l'attivatore del flusso.
Rivedi i filtri del trigger e i filtri di profilo (se applicabile)
I filtri attivatore e i filtri profilo ti consentono di limitare chi entra in un flusso specifico. Se non stai utilizzando questa funzionalità per il flusso, puoi saltare questa sezione.
Per rivedere i tuoi filtri:
- Clicca sull'attivatore del flusso nella parte superiore del generatore di flussi.
- Fai clic su Filtri trigger o Filtri profilo nella barra laterale sinistra.
- Assicurati che i filtri siano stati configurati come intendevi.
- Se usi più filtri, assicurati che non siano in contraddizione tra loro. Vedi l’esempio qui sotto di filtri in contraddizione:
In questo esempio, il primo filtro consentirà a qualcuno di entrare nel flusso solo se ha effettuato almeno un ordine negli ultimi 30 giorni, ma il secondo filtro consentirà a qualcuno di entrare solo se non ha mai effettuato un ordine. Questo impedirà a chiunque di entrare nel flusso.
- Se utilizzi più filtri, assicurati di usare correttamente i connettori AND e OR. Usa i connettori AND tra le condizioni del filtro se vuoi che le condizioni siano esclusive e usa i connettori OR tra le condizioni quando vuoi che siano inclusive. Per riferimento, consulta la nostra guida su come comprendere AND e OR.
Anteprima della configurazione del trigger
Per vedere in anteprima come il tuo trigger e i suoi filtri valuteranno profili specifici:
- Fai clic sul trigger del flusso.
- Nella barra laterale a sinistra, nella sezione Trigger, fai clic su Anteprima
Scopri di più nella nostra guida su Come visualizzare in anteprima una configurazione di attivazione di un flusso.
Rivedi gli intervalli di tempo
Esamina quanto segue per i ritardi temporali:
- Tra l’attivazione e il primo messaggio c’è un ritardo, a meno che il primo messaggio non sia impostato per l’invio immediato.
- C’è un ritardo tra i messaggi per dare ai clienti il tempo di ricevere e leggere ciascuno di essi.
- I ritardi temporali hanno durate appropriate in base alla tua strategia aziendale e alla frequenza di invio preferita.
- Se sono impostati ritardi di tempo su posticipa fino a un orario specifico del giorno, assicurati che abbiano configurato il fuso orario corretto o che siano impostati su Fuso orario locale del destinatario.
- Se sono impostati ritardi temporali su ritarda fino a uno specifico giorno o a specifici giorni della settimana, sono stati configurati correttamente.
Esamina gli split di attivazione e le suddivisioni condizionali (se applicabile)
Esamina quanto segue per i tuoi split:
- Tutti gli split sono configurati con condizioni.
- Se uno split ha più condizioni, le condizioni non si contraddicono a vicenda.
- I percorsi SÌ e NO portano ai messaggi e alle azioni previsti.
- Se necessario, i percorsi split vengono riuniti in un unico percorso.
Controlla l'oggetto dell'e-mail e le informazioni del mittente
Rivedi quanto segue per l’oggetto e le informazioni del mittente della tua e-mail:
- Ogni messaggio ha un oggetto appropriato per il suo contenuto.
- Gli oggetti usano ortografia e grammatica corrette.
- Il testo di anteprima usa ortografia e grammatica corrette.
- I messaggi hanno un nome del mittente appropriato per il tuo brand.
- I messaggi hanno un indirizzo e-mail del mittente appropriato per il tuo brand.
- L'indirizzo e-mail del mittente utilizza un dominio della tua azienda e non è un indirizzo e-mail personale.
- Se necessario, seleziona l'opzione usa questo come indirizzo reply-to.
- Se necessario, aggiungi gli indirizzi CC e BCC.
Rivedi le opzioni di conformità SMS (se applicabile)
Se stai utilizzando SMS nel flusso, segui questi passaggi per controllare le opzioni di conformità:
- Fai clic sull’azione SMS nel generatore di flussi.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Modifica.
- Nell'editor SMS, fai clic su Conformità.
- Assicurati che tutte le opzioni appropriate siano selezionate per i paesi a cui invii.
Scopri di più nel nostro articolo su come aggiungere un'azione SMS a un flusso.
Rivedi il contenuto del messaggio
Esamina quanto segue per il contenuto del tuo messaggio:
- I messaggi hanno un branding appropriato.
- Il testo contiene ortografia e grammatica corrette.
- I contenuti vengono personalizzati usando variabili per migliorare il posizionamento nella posta in arrivo.
- I link funzionano e portano alla destinazione corretta.
- I link vengono usati in una quantità adeguata.
- Le immagini sono ottimizzate per ridurre le dimensioni del messaggio.
- Il rapporto testo-immagine è bilanciato per evitare il filtraggio antispam.
- I messaggi transazionali non contengono contenuti di marketing.
- I messaggi SMS con link hanno l’abbreviazione dei link attivata, necessaria per il tracciamento delle conversioni.
Rivedi le impostazioni dei messaggi
Per controllare le impostazioni dei messaggi:
- Fai clic su un messaggio all’interno del generatore di flussi.
- Nella barra laterale sinistra, vai alla sezione Impostazioni
Smart Sending
Attiva questa opzione se vuoi saltare i destinatari che hanno ricevuto di recente un e-mail o un SMS da te. Non abilitare questa impostazione per le e-mail transazionali. Scopri di più su Smart Sending.
Parametri UTM
Abilita questa opzione se vuoi tracciare le origini dei link all'interno di strumenti di reportistica di terze parti, come Google Analytics. Scopri di più sul tracciamento UTM.
Filtri aggiuntivi
Attivalo se vuoi limitare ulteriormente chi riceverà un messaggio specifico. Nella maggior parte dei casi, è meglio utilizzare una suddivisione condizionale o una suddivisione di attivazione per limitare chi riceve i messaggi. Scopri di più sul filtraggio aggiuntivo.
Rivedi le azioni non di messaggistica (se applicabile)
Le azioni non di messaggistica includono aggiornamento delle proprietà, aggiornamento degli elenchi, avviso interno, webhook e azioni personalizzate. Queste azioni dipendono dal contesto e sono facoltative per la maggior parte dei flussi.
Per rivedere la configurazione di un'azione, fai clic su di essa all'interno del builder di flussi.
Avvisi interni
- Fai clic sull'azione di avviso interno nel generatore di flussi.
- Nella barra laterale sinistra, assicurati che il campo Invia a riporti l'indirizzo o gli indirizzi e-mail corretti.
- Assicurati che l’oggetto e le informazioni del mittente siano configurati correttamente.
- Assicurati che il contenuto del messaggio sia configurato con informazioni pertinenti.
- Facoltativamente, fai clic su Anteprima e-mail nella parte inferiore della barra laterale per inviarti un'e-mail di notifica di esempio.
Scopri di più sulle azioni di avviso interno.
Aggiorna la proprietà del profilo
- Fai clic sull'azione per aggiornare la proprietà del profilo nel flusso di lavoro.
- Nella barra laterale sinistra, assicurati che sia configurata la Proprietà del profilo corretta.
- Se hai selezionato le opzioni Aggiorna proprietà esistente o Crea nuova proprietà, assicurati di inserire il valore corretto.
Scopri di più nel nostro articolo su aggiornare le azioni delle proprietà del profilo.
Webhook
- Fai clic sull’azione webhook nel generatore di flussi.
- Assicurati che l'URL di destinazione sia corretto.
- Assicurati che il payload JSON abbia i dati e la sintassi corretti.
Scopri di più nel nostro articolo sui webhook nei flussi.
Cambia lo stato del flusso per iniziare l'invio
Dopo aver confermato che tutti i componenti del flusso sono stati configurati come previsto, modifica gli stati dei messaggi nel flusso per iniziare l’invio.
- Quando crei un flusso per la prima volta, clicca sul pulsante Controlla e attiva nell'angolo in alto a destra per aggiornare lo stato di ogni azione configurata nel flusso in una sola volta.
- Tieni presente che le azioni non configurate rimarranno in bozza anche se aggiorni in blocco gli stati del flusso.
- Nella barra laterale di conferma, scegli Live dal menu a discesa Stato dell’azione se vuoi che il tuo flusso inizi a inviare messaggi immediatamente oppure Manual se vuoi approvare manualmente i messaggi prima che vengano inviati.
- Clicca su Salva per confermare.
Se devi modificare di nuovo lo stato delle azioni del flusso dopo aver impostato il flusso su stato live o manuale, fai clic su Aggiorna stato in alto a destra.
Scopri di più nel nostro articolo su come abilitare un flusso per iniziare a inviare.
Capisci in che modo le modifiche influiscono sul flusso attivo
Potresti voler apportare modifiche al flusso dopo averlo attivato.
I contatti vengono pianificati per tutti i passaggi di un flusso, uno alla volta, e devono completare un passaggio prima di essere pianificati per quello successivo. Ciò significa che, per chi sta attraversando un flusso, qualsiasi modifica apportata ai passaggi che li aspettano avrà un impatto sul loro percorso.
Controlla gli effetti delle diverse modifiche qui sotto:
- Riordinare o aggiungere passaggi
Se una persona è già pianificata (in Attesa) per un determinato passaggio, rimarrà pianificata per quel passaggio anche se lo sposti altrove nella sequenza. Inoltre, se è pianificata (in Attesa) per un primo e-mail e modifichi il flusso per aggiungere passaggi prima di questo primo messaggio, non riceverà i passaggi precedenti a meno che tu non esegua il back-populate del flusso. - Modifica dei ritardi temporali
Se una persona è già stata programmata per un passaggio in base al ritardo temporale precedente a quel passaggio, la modifica del ritardo temporale non la riprogrammerà. Eventuali ritardi dopo quel passaggio influiranno su di essi. - Aggiornamento del contenuto del messaggio
Se modifichi il contenuto di un messaggio prima che qualcuno lo riceva, riceverà la versione aggiornata.
Risorse aggiuntive
Impari a ottimizzare la struttura e il contenuto del suo flusso:
- Come ottimizzare la frequenza di invio del tuo flusso
Scopri le procedure consigliate per inviare gradualmente più messaggi di flusso agli iscritti. La chiave è inviare messaggi ai tuoi iscritti abbastanza spesso da mantenerli coinvolti, spaziando al contempo gli invii per evitare che i destinatari vengano sopraffatti.
- Come eseguire test A/B delle ramificazioni di un flusso
Scopri come puoi eseguire test A/B delle ramificazioni di un flusso utilizzando una suddivisione multi-ramificazione per testare fattori come le tempistiche, gli sconti e il numero di e-mail all'interno di un flusso. In questo articolo scopriamo come impostare e terminare un test A/B per una ramificazione del flusso.
- Come eseguire un test A/B di un e-mail di flusso
Scopri come usare l’esperienza di test A/B di Klaviyo per testare singoli messaggi e-mail in un flusso, inclusi elementi come l’oggetto, gli sconti e il contenuto dell’e-mail, ecc. Puoi anche usare i test A/B per determinare se i messaggi e-mail in testo semplice offrono prestazioni migliori rispetto ai messaggi e-mail HTML ricchi di immagini.