O que você vai aprender
Saiba como revisar todo o seu fluxo para garantir que ele esteja pronto para começar a ser enviado aos seus assinantes. Como os fluxos consistem em muitos componentes altamente personalizáveis, é uma prática recomendada verificar cada parte do fluxo antes de definir o status do fluxo como ativo.
Continue com este guia depois que o senhor tiver configurado corretamente um fluxo e estiver pronto para começar a enviar. As seções que são opcionais para um fluxo são recolhidas e podem ser expandidas clicando nelas. Analise cada seção abaixo para saber como analisar os diferentes componentes do seu fluxo.
Antes de começarAntes de começar
Se o senhor ainda não tiver feito isso, consulte nosso guia sobre como começar a usar os fluxos. O guia abaixo tem o objetivo de fornecer ao senhor etapas rápidas para revisar seu fluxo quando ele estiver pronto, mas nosso guia de introdução tem informações mais detalhadas sobre como os fluxos funcionam e o que cada componente do fluxo faz.
Revisar seu acionador de fluxoRevisar seu acionador de fluxo
Para revisar seu acionador de fluxo:
- Clique no acionador de fluxo na parte superior do construtor de fluxo.
- Veja a seção Flow Trigger na barra lateral esquerda.
Fluxos acionados por listas e segmentos
É possível ter listas ou segmentos com nomes semelhantes. Para ter certeza de que escolheu o acionador correto, na seção Flow Trigger (Acionador de fluxo ) da barra lateral esquerda, clique no nome da lista ou do segmento para visualizá-lo.
Fluxos acionados por métricasFluxos acionados por métricas
Na seção Flow Trigger (Acionador de fluxo ) da barra lateral esquerda, certifique-se de ter escolhido a métrica apropriada para sua integração de comércio eletrônico. Há um ícone correspondente à integração de comércio eletrônico ao lado do nome da métrica. Clique no nome do nome da métrica para visualizá-la na guia Metrics (Métricas ) de sua conta.
Movimentos acionados por propriedades de dataMovimentos acionados por propriedades de data
Na seção Flow Trigger (Acionador de fluxo ) da barra lateral esquerda, certifique-se de ter escolhido a propriedade de data apropriada para sua integração de comércio eletrônico.
- Clique em Date Property para visualizar a configuração.
- Verifique se o fluxo está configurado para iniciar quando o senhor quiser.
- Certifique-se de que o horário e o fuso horário adequados estejam configurados.
- Certifique-se de que o fluxo esteja configurado para se repetir se ou quando o senhor quiser.
- Se o senhor tiver feito alguma alteração, clique em Save (Salvar ) na parte inferior.
Altere o gatilho, se necessário
Se precisar alterar o acionador do fluxo, o senhor deve clonar o fluxo:
- Navegue até a guia Flows (Fluxos ) e localize o fluxo para o qual o senhor deseja alterar o acionador.
- À direita, clique na seta ao lado de Edit Flow para abrir o menu suspenso e selecione Clone.
- Depois de clicar em Clone, atualize o nome e, opcionalmente, altere o acionador de fluxo.
Revisar filtros de acionamento e filtros de perfilRevisar filtros de acionamento e filtros de perfil
Os filtros de acionamento e os filtros de perfil permitem que o senhor restrinja quem entra em um fluxo específico. Se o senhor não estiver usando esse recurso no seu fluxo, pode pular esta seção.
Para revisar seus filtros:
- Clique no acionador de fluxo na parte superior do construtor de fluxo.
- Clique em Trigger Filters (Filtros de acionamento ) ou Profile Filters (Filtros de perfil ) na barra lateral esquerda. Se o senhor estiver usando os dois tipos de filtros no seu fluxo,
- Certifique-se de que os filtros tenham sido configurados como o senhor pretendia.
- Se o senhor estiver usando vários filtros, certifique-se de que eles não sejam contraditórios entre si. Veja o exemplo abaixo de filtros contraditórios:
Nesse exemplo, o primeiro filtro só permitirá que alguém entre no fluxo se tiver feito pelo menos um pedido nos últimos 30 dias, mas o segundo filtro só permitirá que alguém entre se nunca tiver feito um pedido. Isso impedirá que qualquer pessoa entre no fluxo. - Se estiver usando vários filtros, verifique se os conectores AND vs. OR estão sendo usados adequadamente. Use conectores AND entre as condições do filtro se quiser que as condições sejam exclusivas e use conectores OR entre as condições quando quiser que sejam inclusivas. Veja nosso guia sobre como entender AND vs. OR para referência.
Configuração do acionador de visualização
Para visualizar como seu acionador e seus filtros avaliarão perfis específicos:
- Clique no acionador de fluxo.
- Na barra lateral esquerda, clique em Preview Trigger Setup.
Saiba mais em nosso guia sobre Como visualizar uma configuração de acionador de fluxo.
Revisar atrasos de tempo
Analise o seguinte para seus atrasos:
- Há um intervalo de tempo entre o acionador e a primeira mensagem, a menos que a primeira mensagem deva ser enviada imediatamente.
- Há um intervalo de tempo entre as mensagens para que os clientes tenham tempo de receber e ler cada uma delas.
- Os atrasos têm durações apropriadas, dependendo de sua estratégia de negócios e da frequência de envio preferida.
- Se algum atraso de tempo estiver definido para atrasar até uma hora específica do dia, ele tem o fuso horário correto configurado ou está definido para o fuso horário local do destinatário.
- Se algum dos atrasos de tempo estiver definido para atrasar até um ou mais dias específicos da semana, ele foi configurado adequadamente.
Revisar as divisões de gatilho e as divisões condicionaisRevisar as divisões de gatilho e as divisões condicionais
Analise o seguinte para suas divisões:
- Todas as divisões são configuradas com condições.
- Se uma divisão tiver várias condições, elas não devem se contradizer.
- Os caminhos SIM e NÃO levam às mensagens e ações pretendidas.
- Quando necessário, os caminhos divididos são reunidos em um único caminho.
Revisar o assunto do e-mail e as informações do remetente
Analise o seguinte para obter o assunto do e-mail e as informações do remetente:
- Cada mensagem tem uma linha de assunto adequada ao seu conteúdo.
- As linhas de assunto usam ortografia e gramática adequadas.
- O texto de visualização usa ortografia e gramática adequadas.
- As mensagens têm um nome de remetente apropriado para sua marca.
- As mensagens têm um endereço de e-mail de remetente apropriado para sua marca.
- O endereço de e-mail do remetente usa um domínio de sua empresa e não é um endereço de e-mail pessoal.
- Se necessário, marque a opção para usar esse endereço como endereço de resposta.
- Se necessário, adicione os endereços CC e BCC.
Analisar as opções de conformidade com SMS
Se o senhor estiver usando SMS em seu fluxo, siga estas etapas para analisar suas opções de conformidade:
- Clique na ação SMS no construtor de fluxo.
- Na barra lateral esquerda, clique em Edit (Editar).
- No editor de SMS, clique em Compliance.
- Certifique-se de que todas as opções apropriadas estejam selecionadas para os países para os quais o senhor envia.
Saiba mais em nosso artigo sobre como adicionar uma ação de SMS a um fluxo.
Revisar o conteúdo da mensagem
Analise o seguinte para o conteúdo de sua mensagem:
- As mensagens têm a marca apropriada.
- O texto contém ortografia e gramática adequadas.
- O conteúdo é personalizado usando variáveis para melhorar o posicionamento na caixa de entrada.
- Os links funcionam e levam ao destino correto.
- Os links são usados em uma quantidade adequada.
- As imagens são otimizadas para reduzir o tamanho da mensagem.
- A proporção entre texto e imagem é equilibrada para evitar a filtragem de spam.
- As mensagens transacionais não contêm conteúdo de marketing.
- As mensagens SMS com links têm o encurtamento de links ativado, o que é necessário para o rastreamento de conversões.
Revisar as configurações de mensagemRevisar as configurações de mensagem
Para revisar as configurações de mensagens:
- Clique em uma mensagem no criador de fluxo.
- Na barra lateral esquerda, clique no ícone de engrenagem ao lado de Settings (Configurações).
Smart Sending
Ative essa opção se quiser ignorar os destinatários que receberam um e-mail ou SMS do senhor recentemente. Não habilite essa configuração para e-mails transacionais. Saiba mais sobre o Smart Sending.
Parâmetros UTMParâmetros UTM
Ative essa opção se quiser rastrear fontes de links em ferramentas de relatórios de terceiros, como o Google Analytics. Saiba mais sobre o UTM Tracking.
Filtros adicionaisFiltros adicionais
Ative essa opção se o senhor quiser restringir ainda mais quem receberá uma mensagem específica. Na maioria dos casos, é melhor usar uma divisão condicional ou uma divisão de acionador para restringir quem recebe as mensagens. Saiba mais sobre filtragem adicional.
Revisar ações que não sejam de mensagemRevisar ações que não sejam de mensagem
As ações que não são de mensagem incluem ações de notificação, ações de atualização de propriedades de perfil e webhooks. Essas ações são situacionais e opcionais para a maioria dos fluxos.
Para revisar a configuração de uma ação, clique nela no construtor de fluxo.
Notificações
- Clique na ação de notificação no construtor de fluxo.
- Na barra lateral esquerda, verifique se o campo Send to (Enviar para ) tem o(s) endereço(s) de e-mail correto(s).
- Certifique-se de que o assunto e as informações do remetente estejam configurados corretamente.
- Certifique-se de que o conteúdo da mensagem esteja configurado com informações relevantes.
- Opcionalmente, clique em Preview Email (Visualizar e-mail) na parte inferior da barra lateral para enviar a si mesmo um exemplo de e-mail de notificação.
Saiba mais sobre as ações de notificação.
Atualizar a propriedade do perfilAtualizar a propriedade do perfil
- Clique na ação atualizar propriedade de perfil no construtor de fluxo.
- Na barra lateral esquerda, verifique se a propriedade de perfil correta está configurada.
- Se as opções Update Existing Property (Atualizar propriedade existente ) ou Create New Property (Criar nova propriedade ) foram escolhidas, verifique se o valor correto foi inserido.
Saiba mais em nosso artigo sobre ações de propriedade de perfil de atualização.
WebhooksWebhooks
- Clique na ação do webhook no construtor de fluxo.
- Verifique se o URL de destino está correto.
- Certifique-se de que o payload JSON tenha os dados e a sintaxe corretos.
Saiba mais em nosso artigo sobre webhooks em fluxos.
Alterar o status do fluxo para iniciar o envio
Depois de confirmar que todos os componentes do fluxo foram configurados como o senhor pretendia, altere os status das mensagens no fluxo para iniciar o envio.
- Quando o senhor criar um fluxo pela primeira vez, clique no botão Review and Turn On (Revisar e ativar ) no canto superior direito para atualizar o status de cada ação configurada no fluxo de uma só vez.
- Observe que as ações não configuradas permanecerão em rascunho mesmo que o senhor atualize em massa os status do fluxo.
- Quando o modal de confirmação for exibido, escolha Live no menu suspenso Action status (Status da ação ) se quiser que o fluxo comece a enviar mensagens imediatamente ou Manual se quiser aprovar manualmente as mensagens antes do envio.
- Clique em Turn On para confirmar.
Se o senhor precisar alterar os status das ações de fluxo novamente depois de definir o fluxo para o status ativo ou manual, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito.
Saiba mais em nosso artigo sobre como habilitar um fluxo para iniciar o envio.
Entenda como as mudanças afetam seu fluxo de trabalhoEntenda como as mudanças afetam seu fluxo de trabalho
O senhor pode querer fazer alterações no seu fluxo depois de colocá-lo em funcionamento.
Os contatos são agendados para todas as etapas de um fluxo, um de cada vez, e devem passar por uma etapa antes de serem agendados para a próxima. Isso significa que, para aqueles que estão passando por um fluxo, qualquer alteração feita nas etapas que ainda estão à frente afetará sua jornada.
Analise os efeitos das diferentes alterações abaixo:
-
Reordenação ou adição de etapas
Se alguém já estiver agendado (em Espera) para uma determinada etapa, ele permanecerá agendado para essa etapa, mesmo que o senhor a mova para outra parte da sequência. Além disso, se eles estiverem agendados (em espera) para um primeiro e-mail e o senhor ajustar o fluxo para adicionar etapas antes dessa primeira mensagem, eles não receberão essas etapas acima, a menos que o senhor preencha novamente o fluxo.
-
Modificação de atrasos de tempo
Se alguém já tiver sido agendado para uma etapa com base no atraso de tempo antes dessa etapa, a alteração do atraso de tempo não o reagendará. Qualquer atraso após essa etapa os afetará.
-
Atualização do conteúdo da mensagem
Se o senhor alterar o conteúdo de uma mensagem antes que alguém a receba, essa pessoa receberá a versão atualizada.
Recursos adicionais
Saiba como otimizar a estrutura e o conteúdo de seu fluxo: