Comment vous assurer que votre flux est prêt pour commencer vos envois

Objectif de cet article

Découvrez comment examiner l’ensemble de votre flux pour vous assurer qu’il est prêt à commencer à envoyer des messages à vos abonnés. Comme les flux se composent de nombreux composants hautement personnalisables, il est recommandé de vérifier chaque partie du flux avant de définir le statut du flux sur actif.

Poursuivez ce guide une fois que vous avez correctement configuré un flux et que vous êtes prêt à commencer à envoyer. Les sections qui sont facultatives dans un flux sont réduites et peuvent être développées en cliquant dessus. Consultez chaque section ci-dessous pour apprendre à examiner les différents composants de votre flux.

Avant de commencer

Si vous ne l’avez pas encore fait, veuillez consulter notre guide sur la façon de Démarrer avec les flux. Le guide ci-dessous a pour objectif de vous fournir des étapes rapides pour examiner votre flux une fois qu’il est prêt, mais notre guide Démarrer contient des informations plus détaillées sur le fonctionnement des flux et sur le rôle de chaque composant du flux.

Passez en revue le déclencheur de votre flux

Pour vérifier votre déclencheur de flux :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux en haut du concepteur de flux.
2. Affichez la section Déclencheur dans la barre latérale gauche.
3. 
   

Flux déclenchés par des listes et des segments

Il est possible d’avoir des listes ou des segments dont les noms sont similaires. Pour vous assurer d’avoir choisi le déclencheur approprié, dans la section Déclencheur de la barre latérale de gauche, cliquez sur le nom de la liste ou du segment pour l’afficher.

Flux déclenchés par un indicateur

Dans la section Déclencheur de la barre latérale gauche, assurez-vous d’avoir choisi l’indicateur approprié pour votre intégration e-commerce. Une icône correspondant à l’intégration e-commerce apparaît à côté du nom de l’indicateur. Cliquez sur le nom de l’indicateur pour l’afficher dans l’onglet Indicateurs de votre compte.

Flux déclenchés par une propriété de date

Dans la section Déclencheur de la barre latérale gauche, assurez-vous d’avoir choisi la propriété de date appropriée pour vos intégrations e-commerce.

1. Cliquez sur Propriété de date pour afficher la configuration.
2. Vérifiez que le flux est configuré pour démarrer au moment prévu.
3. Assurez-vous qu’une heure et un fuseau horaire appropriés sont configurés.
4. Assurez-vous que le flux est configuré pour se répéter si ou quand vous le souhaitez.
5. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer en bas.

Modifiez le déclencheur si nécessaire

Si vous devez modifier le déclencheur de votre flux, vous devez cloner le flux :

1. Accédez à l’onglet Flux et trouvez le flux dont vous souhaitez modifier le déclencheur.
2. À droite, cliquez sur le menu à 3 points pour afficher la liste déroulante, puis sélectionnez Cloner.

4. Après avoir cliqué sur Cloner, mettez à jour le nom et, si vous le souhaitez, modifiez le déclencheur du flux.
5. 
   

Passer en revue les filtres de déclencheur et les filtres de profil (le cas échéant)

Les filtres de déclenchement et les filtres de profil vous permettent de limiter les profils qui entrent dans un flux spécifique. Si vous n’utilisez pas cette fonctionnalité pour votre flux, vous pouvez passer cette section.

Pour consulter vos filtres :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux en haut du concepteur de flux.
2. Cliquez sur Filtres de déclenchement ou Filtres de profil dans la barre latérale gauche.
3. Assurez-vous que les filtres ont été configurés comme vous le souhaitiez.
4. Si vous utilisez plusieurs filtres, assurez-vous qu’ils ne se contredisent pas. Consultez l’exemple ci-dessous de filtres contradictoires :
   
   Dans cet exemple, le premier filtre ne laissera quelqu’un entrer dans le flux que s’il a passé au moins une commande au cours des 30 derniers jours, mais le second filtre ne le laissera entrer que s’il n’a jamais passé de commande. Cela empêchera quiconque d’entrer dans le flux.

1. Si vous utilisez plusieurs filtres, assurez-vous d’utiliser correctement les connecteurs AND et OR. Utilisez des connecteurs AND entre les conditions de filtre si vous voulez que vos conditions soient exclusives, et des connecteurs OR entre les conditions lorsque vous voulez être inclusif. Consultez notre guide sur la compréhension de AND et de OR à titre de référence.

Prévisualiser la configuration du déclencheur

Pour prévisualiser la façon dont votre déclencheur et ses filtres évalueront des profils spécifiques :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale gauche, dans la section Déclencheur, cliquez sur Aperçu

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur Comment prévisualiser la configuration d’un déclencheur de flux.

Vérifier les délais

Passez en revue ce qui suit pour connaître vos délais :

• Il y a un délai entre le déclencheur et votre premier message, sauf si le premier message est censé être envoyé immédiatement.
• Il y a un délai entre les messages afin de laisser aux clients le temps de recevoir et de lire chacun d’eux.
• Les délais ont une durée adaptée selon votre stratégie commerciale et la fréquence d’envoi souhaitée.
• Si des délais sont définis à tout moment sur délayer jusqu’à une heure précise de la journée, vérifiez que le bon fuseau horaire est configuré ou qu’ils sont définis sur Fuseau horaire local du destinataire.
• Si des délais sont définis à tout moment pour retarder jusqu’à un ou plusieurs jours spécifiques de la semaine, ils ont été configurés correctement.

Vérifiez le contenu du message

Vérifiez les éléments suivants pour le contenu de votre message :

• Les messages ont une image de marque appropriée.
• Le texte contient une orthographe et une grammaire correctes.
• Le contenu est personnalisé à l’aide de variables afin d’améliorer le placement en boîte de réception.
• Les liens fonctionnent et mènent à la bonne destination.
• Les liens sont utilisés en quantité appropriée.
• Les images sont optimisées pour réduire la taille du message.
• Le rapport texte/image est équilibré afin d’éviter le filtrage comme spam.
• Les messages transactionnels ne contiennent pas de contenu marketing.
• Le raccourcissement des liens est activé pour les SMS contenant des liens, ce qui est requis pour le tracking des conversions.

Examiner les paramètres des messages

Pour vérifier les paramètres des messages :

1. Cliquez sur un message dans le concepteur de flux.
2. Dans la barre latérale gauche, accédez à la section Paramètres

Smart Sending

Activez cette option si vous souhaitez ignorer les destinataires qui ont récemment reçu un courriel ou un SMS de votre part. N'activez pas ce paramètre pour les e-mails transactionnels. En savoir plus sur l'envoi intelligent.

Paramètres UTM

Activez cette option si vous souhaitez suivre les sources des liens dans des outils de reporting tiers tels que Google Analytics. En savoir plus sur le tracking UTM.

Filtres supplémentaires

Activez cette option si vous souhaitez restreindre davantage les destinataires d’un message spécifique. Dans la plupart des cas, il est préférable d’utiliser un fractionnement conditionnel ou un fractionnement par déclencheur pour restreindre les destinataires des messages. En savoir plus sur le filtrage supplémentaire.

Vérifiez les actions hors message (le cas échéant)

Les actions autres que les messages incluent la mise à jour des propriétés, la mise à jour des listes, les alertes internes, les webhooks et les actions personnalisées. Ces actions sont situationnelles et sont facultatives pour la plupart des flux.

Pour examiner la configuration d’une action, cliquez dessus dans le générateur de flux.

Alertes internes

1. Cliquez sur l’action d’alerte interne dans le concepteur de flux.
2. Dans la barre latérale gauche, assurez-vous que le champ Envoyer à contient la ou les adresses e-mail correctes.
3. Assurez-vous que l’objet et les informations sur l’expéditeur sont correctement configurés.
4. Assurez-vous que le contenu du message est configuré avec des informations pertinentes.
5. Si vous le souhaitez, cliquez sur Aperçu de l’e-mail en bas de la barre latérale pour vous envoyer un exemple de notification par e-mail.

En savoir plus sur les actions d’alerte interne.

Mettre à jour la propriété de profil

1. Cliquez sur l’action de mise à jour des propriétés de profil dans le concepteur de flux.
2. Dans la barre latérale gauche, assurez-vous que la propriété de profil correcte est configurée.
3. Si les options Mettre à jour la propriété existante ou Créer une nouvelle propriété ont été choisies, assurez-vous que la valeur correcte est saisie.

En savoir plus dans notre article sur la mise à jour des actions de propriété de profil.

Webhooks

1. Cliquez sur l’action webhook dans le concepteur de flux.
2. Assurez-vous que l’URL de destination est correcte.
3. Assurez-vous que la charge utile JSON contient les données et la syntaxe correctes.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les webhooks dans les flux.

Modifier le statut du flux pour commencer l’envoi

Après avoir confirmé que tous les composants de votre flux ont été configurés comme vous le souhaitiez, modifiez le statut des messages de votre flux pour commencer à envoyer.

1. Lorsque vous créez un flux pour la première fois, cliquez sur le bouton Vérifier et activer dans l’angle supérieur droit pour mettre à jour en une seule fois le statut de chaque action configurée dans le flux.
2. Notez que les actions non configurées resteront en brouillon même si vous mettez à jour en masse les statuts du flux.

4. Dans la barre latérale de confirmation, choisissez En direct dans la liste déroulante Statut de l’action si vous voulez que votre flux commence à envoyer des messages immédiatement, ou Manuel si vous souhaitez approuver manuellement les messages avant leur envoi.

6. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.

Si vous devez modifier à nouveau les statuts des actions du flux après avoir défini le flux sur le statut en direct ou manuel, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’activation d’un flux pour commencer à envoyer.

Comprendre comment les modifications affectent votre flux actif

Il se peut que vous souhaitiez modifier votre flux après l’avoir mis en ligne.

Les contacts sont programmés pour toutes les étapes d’un flux, une étape à la fois, et ils doivent passer par une étape avant d’être programmés pour la suivante. Cela signifie que pour les personnes qui se déplacent dans un flux, toute modification apportée aux étapes qui les précèdent encore aura une incidence sur leur parcours.

Vérifiez les effets de différentes modifications ci-dessous :

• Réorganiser ou ajouter des étapes
  Si une personne est déjà programmée (en attente) pour une étape donnée, elle restera programmée pour cette étape même si vous la déplacez ailleurs dans la séquence. De plus, si une personne est programmée (en attente) pour un premier e-mail, et que vous ajustez le flux pour ajouter des étapes avant ce premier message, elle ne recevra pas ces étapes ci-dessus, sauf si vous remplissez le flux rétroactivement.
• Modification des délais
  Si une personne a déjà été planifiée pour une étape en fonction du délai avant cette étape, la modification du délai ne la replanifiera pas. Tout délai après cette étape l’affectera.
• Mise à jour du contenu du message
  Si vous modifiez le contenu d’un message avant que quelqu’un ne l’ait reçu, il recevra la version mise à jour.