Cómo añadir una acción SMS a un flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir una acción SMS a un flujo y a configurar esta acción.

La gente casi siempre ve los mensajes SMS en 3 minutos. Esto hace que SMS no sólo sea una forma estupenda de impulsar la conversión, sino también de proporcionar una mejor experiencia al cliente. 

Por ejemplo, con flujo, puedes enviar un mensaje de texto a alguien en cuanto le entreguen el paquete o cuando salga un nuevo producto. 

A qué flujo añadir SMS

Puedes utilizar el SMS en cualquier flujo en el que estés utilizando actualmente el correo electrónico. 

Los 3 primeros flujos a los que añadir SMS son:

• serie de bienvenida
• carrito abandonado flujo
• flujo de abandono de la navegación

*Para el flujo serie de bienvenida, es una buena práctica crear flujos separados para correo electrónico y SMS ya que el cliente puede Registrarse para recibir mensajes de cada uno en momentos separados. Con todos los demás flujos, añade SMS a tu flujo de correo electrónico existente.

Añadir una acción SMS

Para añadir un nuevo SMS a un flujo:

1. Arrastra el componente SMS desde la barra lateral izquierda y suéltalo en cualquier punto del lienzo de flujo.
2. Haz clic en el mensaje SMS del flujo.
3. En la barra lateral de detalles, haz clic en Editar.

Cuando hagas clic en Configurar contenido, accederás a una página en la que podrás actualizar lo siguiente para tu nuevo mensaje SMS:

• Contenido
  El mensaje en sí. También puedes elegir acortar automáticamente los enlaces que incluyas en el mensaje para ahorrar espacio (recomendado). Debes utilizar el acortador de enlaces Klaviyo para que los ingresos se atribuyan a los SMS. Además, si añades una imagen, el mensaje se convierte en un MMS, que cuenta como tres envíos en el plan de facturación. 
• Cumplimiento
  Incluye varias opciones para mantener el cumplimiento. Cada una se mostrará a los destinatarios de un país concreto, que aparece debajo de la opción. No recomendamos desactivar/inhabilitar estas opciones, ya que suelen exigirse en las jurisdicciones indicadas. 

Opciones de cumplimiento

Hay varias opciones de cumplimiento para cada acción SMS que añadas a un flujo, que se describen a continuación.

• Prefijo de la organización (sólo para EE.UU., Reino Unido y Australia)
  A diferencia de cuando envías un correo electrónico, en el que puedes identificarte en la dirección de correo electrónico del remitente, cuando envías un mensaje a SMS, no hay ninguna forma predeterminada de que los destinatarios identifiquen quién eres. El número de teléfono desde el que envías no te identifica como empresa, y tu mensaje a menudo parecerá anónimo o de un remitente desconocido. Incluir un prefijo organizativo es una buena práctica, ya que proporciona a tus destinatarios una forma clara de identificarte como remitente de un mensaje determinado. 
  Cuando este complemento está activado, Klaviyo antepondrá automáticamente al principio de cada mensaje SMS el prefijo de organización establecido en la configuración de tu cuenta.
• enlace info empresa (sólo Canadá)
  Si alguno de tus SMS suscriptores está en Canadá, debes incluir información de contacto en cada mensaje de texto. Esta opción crea automáticamente un enlace con esta información, añadiéndolo al final del SMS o MMS. Este enlace sólo se mostrará a los destinatarios canadienses. Para más información, paga este artículo sobre la opción de enlace de información para los destinatarios canadienses de SMS . 
• cancelar la suscripción instrucciones
  Para todos los números de EE.UU. y Canadá, así como para el código largo del Reino Unido y Australia, la forma más sencilla de dar a los destinatarios una forma de excluirse es indicándoles una palabra clave de exclusión (por ejemplo, "STOP"). Incluir un lenguaje de exclusión junto con cada mensaje es esencial. Si no dejas claro cómo pueden excluirse los destinatarios, es más probable que denuncien tu número como spam. Esto puede acarrear multas y el bloqueo permanente de tu número por parte de proveedores como AT&T, T-Mobile y Verizon. 
• enlace de cancelación de suscripción (Reino Unido y Australia)
  ID del remitente de marca no puede recibir mensajes de SMS o MMS, pero aún así debes dar a los destinatarios una forma de darse de baja. Normalmente, la forma de hacerlo es incluyendo un enlace de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que si los destinatarios hacen clic en este enlace, cancelarán la suscripción inmediatamente. Además, hacer clic en este enlace no afectará a la tasa de clics (CR) del mensaje. 

Configurar los ajustes de SMS

Hay dos opciones clave que puedes configurar para tu correo electrónico: 

• Smart Sending 
  Habilita Smart Sending para saltar los destinatarios que ya hayan recibido otro mensaje SMS tuyo demasiado recientemente. Está activada por defecto, y puedes configurar tu ventana Smart Sending para SMS-que es diferente de correo electrónico- en los ajustes de tu cuenta. Por defecto, la ventana SMS Smart Sending es de 24 horas.
• Horas de silencio 
  Activa Horas de silencio para restringir los mensajes SMS de modo que sólo se envíen durante una hora concreta del día. Las horas predeterminadas de Klaviyo impiden que la mensajería móvil envíe entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana, según el código de país del destinatario (utilizando la Hora del Este en EEUU y Canadá y la Hora del Este de Australia en Australia).
• seguimiento de UTM
  Activa el seguimiento de UTM para añadir pequeños códigos al final de los enlaces que ayuden a Google Análisis y otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar de dónde proceden tus visitantes.
• Filtros adicionales
  Añade filtros adicionales a un SMS para restringir aún más quién lo recibirá. Está desactivado por defecto.

En la barra lateral de detalles de un SMS, puedes ver y alternar los ajustes anteriores en cualquier momento. En el lienzo visual, en cada tarjeta, también verás iconos indicadores de cada uno de estos ajustes. Cuando un ajuste esté activado, el icono correspondiente aparecerá en verde. Puedes pasar el ratón por encima de uno de estos iconos en cualquier momento para que aparezca una descripción.

Cambiar el estado de envío de un mensaje SMS

Cuando hayas creado el contenido de tu nuevo mensaje SMS y lo hayas previsualizado, estarás listo para pasarlo de borrador a manual o en directo: 

• Borrador
  Este es el estado por defecto de un mensaje nuevo y es el que debes utilizar mientras sigues configurando tu contenido y ajustando los parámetros. Cuando un mensaje está en borrador, nadie se pondrá en cola ni recibirá el correo electrónico.
• Manual
  Cuando hayas terminado de configurar un nuevo mensaje y te interese probarlo, puedes ponerlo en modo manual. Cuando un mensaje está en manual, está con actividad en tu flujo pero ningún mensaje se activará automáticamente a la hora de envío. Tendrás que revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados.
• En directo
  Para que "active" un mensaje de una serie de flujo, tendrás que cambiar el estado del mensaje a directo. Un mensaje en directo está con actividad en tu flujo y se envía automáticamente.

Ten en cuenta que todo mensaje nuevo está en estado borrador por defecto. Hasta que no configures el contenido, no podrás ajustar el estado a manual o en directo.

Hay dos formas de cambiar el estado de un mensaje. Puedes utilizar el menú desplegable de la barra lateral de configuración, o puedes cambiar el estado desde la propia tarjeta en el lienzo.

Recursos adicionales

¡Empieza a crear flujo!

1. Crea un SMS flujo de bienvenida.
2. Añade un mensaje SMS a tu carrito abandonado flujo.