Comprender el seguimiento de UTM en Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende qué es el seguimiento de UTM, cómo funciona y cómo puedes utilizarlo en tus mensajes de Klaviyo para conocer mejor el rendimiento de tu marketing. 

¿Quieres añadir parámetro de UTM a los mensajes de Klaviyo? Dirígete a nuestro artículo sobre cómo añadir seguimiento de UTM a campañas y flujo.

¿Qué es el seguimiento de UTM?

Los parámetros de UTM son pequeños códigos que se añaden al final de los enlaces y que ayudan a Google Análisis y a otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar de dónde proceden tus visitantes. Al añadir parámetro de UTM a tu correo electrónico Klaviyo y a SMS, puedes comprender mejor cómo contribuye la mensajería que envías a través de Klaviyo a tu tráfico y conversión generales. 

Hay 2 parámetros por defecto de UTM que siempre están activados: utm_source y utm_medium. Además de estos dos, el análisis de Google acepta otros tres parámetros por defecto: utm_campaign, utm_id y utm_term. Activa o desactiva estos parámetros en Klaviyo como desees.

Para cada uno de los 5 parámetros de UTM preconstruidos, elige entre una opción incorporada en Klaviyo (por ejemplo, "Tipo de mensaje" para utm_medium) o añade un valor personalizado escribiendo un nuevo valor en el campo Buscar o añadir nuevo dentro del desplegable. 

Además, puedes crear hasta 5 parámetro de UTM totalmente personalizados haciendo clic en Añadir un parámetro de UTM personalizado y rellenando los campos que aparecen. 

Configura el seguimiento de UTM por defecto de tu cuenta

Para personalizar la configuración global de seguimiento de UTM de tu cuenta

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona Configuración en el desplegable. 
3. Haz clic en Otros > seguimiento de UTM.
   
4. Elige qué parámetros incluir utilizando el conmutador situado junto a cada opción.
5. Selecciona una opción en Valor de campaña y Valor de flujo para cada parámetro.
6. Recomendación: establece el medio Método de seguimiento de Urchin (UTM) como Tipo de mensaje si utilizas (o piensas utilizar) varios canales (por ejemplo, correo electrónico y SMS). 
7. Activa Añadir automáticamente parámetros de UTM a los enlaces para aplicar estos parámetros a todos los futuros mensajes que envíes desde Klaviyo.
8. Pulsa Guardar para guardar los cambios.

Si quieres desactivar/inhabilitar esto para una determinada campaña o flujo de correo electrónico, puedes hacerlo a nivel de mensaje marcando No utilizar seguimiento de UTM para esta campaña (campañas) o desactivando el seguimiento de UTM (flujo). Alternativamente, puedes dejar la opción Añadir automáticamente el parámetro de UTM a los enlaces desactivada en tu configuración, y activar manualmente el seguimiento de UTM para los mensajes individuales. 

Cuando realices cambios en tu configuración global del método de seguimiento de Urchin (UTM), los mensajes que actualmente utilicen tu configuración global del método de seguimiento de Urchin (UTM) reflejarán los cambios. Los mensajes con UTM personalizados o con seguimiento de UTM desactivar/inhabilitar no utilizarán los nuevos ajustes globales hasta que se active el seguimiento de UTM y se desactive/inhabilite el ajuste Personalizar parámetros de seguimiento dentro de los ajustes del mensaje. 

Cómo se determina una campaña atribuida

Si utilizas el nombre de una lista o de un segmento como valor de un parámetro como utm_source y envías una campaña a varias listas y/o segmentos, el valor utm_source que se rellene para un destinatario concreto será la lista o el segmento del que forme parte el destinatario cuando se envíe la campaña.

El valor de utm_source sólo puede referirse a 1 lista o segmento. Esto significa que si los destinatarios formaban parte de varias listas o segmentos a los que se envió la campaña, sólo se elegirá una lista o segmento en función de lo que se haya seleccionado primero en el asistente de campaña.

Por ejemplo, supongamos que Jane es una suscriptora de tu cuenta. Está tanto en el segmento de clientes VIP como en el de Alta-interacción . Al crear una campaña de correo electrónico, envías a estos dos segmentos, pero primero seleccionas cliente VIP. Esto significa que cuando se envíe la campaña, el valor de utm_source será cliente VIP para el correo electrónico de Jane, y su actividad se atribuirá a este segmento.

Ten en cuenta que esta lógica se aplica para cualquier valor de campaña de parámetro de seguimiento para el que se seleccione uno de los 3 valores de parámetro siguientes:

• ID de lista o segmento
• Nombre(s) de lista o segmento
• Nombre(s) de lista o segmento (ID de lista o segmento)

Acerca de las opciones de Klaviyo's parámetro de UTM

Para la mayoría de los parámetros de UTM, puedes elegir entre un valor dinámico, estático o personalizado. Además, puedes elegir distintos valores por defecto para los mensajes de campaña y de flujo. 

Valores estáticos

Los valores estáticos siguen siendo los mismos para todos los mensajes, pero puedes elegir un valor estático diferente para las campañas y el flujo. Todos los valores personalizados son estáticos, pero también puedes elegir un valor estático por defecto entre las opciones que te ofrece Klaviyo.

Los valores estáticos incluyen:

• Klaviyo
• correo electrónico
• sms
• O campaña o flujo

Valores dinámicos

Los valores dinámicos cambian en función del tipo de mensaje que envíes (por ejemplo, SMS y correo electrónico, o flujo y campañas). Por ejemplo, si estableces el parámetro utm_medium en Tipo de mensaje, los enlaces de los mensajes SMS que envíes incluirán utm_medium=SMS y los enlaces de correo electrónico incluirán utm_medium=correo electrónico.

campañas y flujo tienen opciones de valor diferentes para los valores dinámicos, pero las opciones son las mismas por parámetro. En otras palabras, todos los parámetros tienen las mismas opciones de valor para su categoría.

Valores personalizados

Para añadir un valor personalizado a cualquier parámetro de UTM: 

1. Haz clic para abrir el desplegable del valor que quieras añadir.
2. En el campo Buscar o añadir nuevo..., escribe el valor que quieras utilizar. En la siguiente captura de pantalla, el parámetro para todos los mensajes será "campaña+mensaje".
   
3. Haz clic en Crear "Opción".

Estos parámetros se utilizarán exactamente como aparecen en la configuración de tu método de seguimiento de Urchin (UTM). 

Parámetro global vs. a nivel de mensaje de los ajustes UTM

Parámetro global de UTM (establecido en Ajustes > Otros > seguimiento de UTM) establece los valores predeterminados que se utilizan en tus mensajes a través de Klaviyo. Puedes aplicar estos parámetros por defecto a todos los mensajes activándolos globalmente en tu configuración, o aplicar tu configuración global a un mensaje concreto activando el parámetro de UTM dentro de la configuración de ese mensaje. 

Los parámetros de UTM a nivel de mensaje son totalmente personalizables y no coinciden necesariamente con tu configuración global del método de seguimiento de Urchin (UTM). Los cambios en tu configuración global del método de seguimiento de Urchin (UTM) no se aplicarán a los mensajes que tengan personalizado el parámetro de UTM a nivel de mensaje. 

método de seguimiento de Urchin (UTM) variante letras

método de seguimiento de Urchin (UTM) variante cartas te permiten comparar el rendimiento y la actividad de los enlaces cuando pruebas A/B tu campaña y flujo correo electrónico. Por ejemplo, si tienes tres variantes de una campaña y quieres averiguar cuál dirige más tráfico a tu sitio, etiquétalas con letras, como a, b y c. Después, Klaviyo generará datos del enlace dentro de cada correo electrónico variado para que puedas probar, analizar y ajustar tu contenido en consecuencia.

Para saber cómo añadir letras de variante de método de seguimiento de Urchin (UTM) a campañas y flujo, dirígete a Cómo añadir seguimiento de UTM a campañas y flujo.

Comparando Klaviyo conversión seguimiento y Google análisis

Dado que el análisis de Google utiliza los clics de los enlaces para realizar un seguimiento de la conversión y Klaviyo utiliza datos directamente de tu base de datos (por ejemplo, tienda de ecommerce), es probable que el análisis entre ambos servicios no se alinee exactamente. En general, el seguimiento de la conversión de Klaviyoes más preciso que el análisis de Google.

Por ejemplo, el análisis de Google no registrará una conversión si un suscriptor recibe un correo electrónico, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a tu tienda, comercio. O en otro escenario, un cliente recibe un mensaje de SMS, lo abre, pero finalmente realiza la compra desde su escritorio; el análisis de Google tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos casos, Klaviyo reconoce estas conversiones y las une. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el correo electrónico, y en el segundo ejemplo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una compra. Sólo ten en cuenta que Klaviyo sólo los reconocerá dentro del periodo de atribución del mensaje.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos recurrir a los análisis de conversión de Klaviyo siempre que sea posible.

Recursos adicionales

• Cómo añadir seguimiento de UTM a campañas y flujo
• Acerca de las cookies en Klaviyo
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Guía para el seguimiento in situ de Klaviyo