メールのコンバージョン率を上げる方法
このページで学べること
Klaviyoでブランドを成長させられるよう、コンバージョン率を改善するためのベストプラクティスを学びましょう。メールのコンバージョン率は、メールに起因して、受信者が注文の確定などのアクションをどれくらいの頻度で完了したかを測定します。コンバージョン率が低い結果となったキャンペーンを送信した場合は、送信方法を見直し、オーディエンスに最も響くコンテンツに注力しましょう。
このヘルプ記事は、メールのコンバージョン率に焦点を当てている点にご注意ください。SMS のパフォーマンス指標については、キャンペーン SMS と MMS のベンチマークをご確認ください。
コンバージョン率とは？
コンバージョン率は、注文の確定など、レポートで選択したコンバージョンメトリックに基づきます。Klaviyoでは、メッセージに対してアクションを関連付けられる期間を制限するために、特定のコンバージョンウィンドウを設定できます。アトリビューション設定によって、どのインタラクションがクレジット付与の対象となるかが決まります。
以下は Klaviyo のコンバージョン率の計算式です：
- コンバージョン率
メールに起因するユニークコンバージョン数を、正常に配信されたメール数で割り、100を掛けた値です。
コンバージョン率が重要な理由
コンバージョンはビジネスを推進し、収益を増加させ、オウンド チャネルが本当にどれほど価値があるかを証明するものです。購読者を獲得して優れたコンテンツを送信することは重要な要素ですが、マーケティングプロセスで最も重要なステップは、オーディエンスをコンバージョンさせてロイヤルティの高い顧客になってもらうことです。そのため、コンバージョン率の分析と向上は非常に重要です。
コンバージョン率は、業界、メールマーケティングを開始してからの期間、Klaviyo で設定したコンバージョンウィンドウなどによって異なります。
コンバージョン率を上げる方法
以下は、コンバージョン率を上げるための5つの戦略です：
1. セグメンテーションを調整する
開封率とクリック率を高めるために、常にエンゲージメントありのセグメントに優先して送信する必要があります。とはいえ、セグメンテーションをさらにレベルアップすると、コンバージョン率の改善も期待できます。
顧客の関心、所在地、特性などに基づく条件をセグメントに追加して、メッセージングのターゲティングを行います。顧客に関するこれらのインサイトを得るには、メールやフォームで直接質問し、その回答をプロファイルプロパティとして使用します。たとえば、購入ガイド フォームでは、顧客がストアを閲覧しているときに具体的に何を探しているのかについて、さまざまな詳細を収集できます。回答は、それらの関心に直接関連するターゲット メッセージングの作成に役立ちます。
具体的でターゲットを絞ったコンテンツを作成すると、伝えたい内容に関心のある人に関連性の高いメールを送信できます。テストする戦略の1つは、顧客生涯価値が低い購入者のセグメントを作成することです。これらの顧客は、平均を下回る顧客生涯価値（顧客生涯価値）を持ちながらも、ブランドのコンテンツに引き続き反応しています。このグループに特別割引を試し、購入を促せるかどうかを確認します。同様に、限定コンテンツ、お得な情報、商品などを提供する対象としてVIPセグメントを作成することもできます。これらのロイヤルティの高いVIPに、コンテンツや紹介の作成を依頼して、新しい購読者による購入を促進することもできます。
コンバージョンの増加に役立つ高度なセグメンテーション戦略の詳細をご覧ください。
Apple Mail Privacy Protection（MPP）により、受信者がメッセージを読む前に、メールのトラッキングピクセルが読み込まれる場合があります。これらの自動開封は、レポート作成に含まれると開封率が過大になる可能性があります。
購読者セグメントでMPPの開封を特定し、エンゲージメント条件から除外します。アトリビューション設定を調整して、MPPの開封をコンバージョンアトリビューションから除外することもできます。
2. リンクは賢く使用する
メールにリンクを含めることは、お客様がクリックしてウェブコンテンツにアクセスし、エンゲージメントするために非常に重要です。ただし、含めるリンクはコンテンツに関連し、コンバージョンを促進するものである必要があります。こうしたサイト内アクティビティはコンバージョン率に直接関係します。
一般的には、注目の商品に関する商品ページや、複数商品のグループに関するコレクションページなど、メールの内容に合ったEコマースページへのリンクを設定してください。ホームページ、ブログ、お問い合わせページ、またはニュース記事へのリンクでもビジネスの支えになりますが、メインリンクでは読者が商品を購入できるまでの導線が明確になるようにしてください。
さらに、リンクを追加する際は次のベスト プラクティスを念頭に置いてください：
- メールデザイン内で簡単に見つけられるようにし、強調表示します
- クリックを促す明確な行動喚起（CTA）を用意します
- すべてのリンクが機能し、正しい場所につながっていることを確認してください
- 購読者を混乱させるようなリンクを追加しすぎないでください
3. メッセージを A/B テストする
A/B テストは Klaviyo ツールキットの重要な資産であり、オーディエンスが最も反応するコンテンツ、送信時間、件名を明らかにできます。A/B テストでは、キャンペーンまたはフロー メールの複数のバリエーションを作成できます。これらのバリエーションでは、オーディエンスの一部に異なるコピーやクリエイティブを表示し、コンバージョンしやすくなる要因をテストできます。コンテンツと件名の両方をテストして、どのコピーがより高いコンバージョンにつながるかを把握できます。
たとえば、フロー内でコンバージョン率が高くなるコンテンツをテストできます。ベストセラーや新しいコレクションを紹介する、などです。または、面白い件名のキャンペーンを開封した後と、より真面目な件名のキャンペーンを開封した後とで、購読者がどの程度購入しやすいかをテストし、オーディエンスが好むトーンに絞り込むこともできます。
4. チェックアウト エクスペリエンスを改善する
もう 1 つ確認すべき点は、ストアで購入する際に顧客が経験するチェックアウト エクスペリエンスです。最近チェックアウト エクスペリエンスを何らかの方法で変更した場合（例：新しいフォームまたは新しいレイアウトを追加した場合）、これによりコンバージョン率が変化する可能性があります。この率が低下している場合は、この変更が収益の低下に見合うかどうかを検討してください。
同様に、最近商品または送料の価格が上がった場合、または購読者へのインセンティブの提供を突然減らした場合、コンバージョン率の低下が見られることがあります。より高い価格帯に合わせて、ターゲットを誰にするかを再検討する必要がある可能性があります。たとえば、高価格の商品を訴求するマーケティングメールを、顧客生涯価値（CLV）が高い顧客のセグメントに送信します。または、特定の割引を提供できなくなったと判断した場合は、送料無料や、追加購入により VIP プログラム に参加できる機会など、コストは低いものの魅力的な別のインセンティブを提供します。
配送に遅延が見られる場合は、その旨を事前に顧客へ積極的に案内してください。ポストパーチェスのフォローアップメールや、サイト上のフォームを通じて配送情報を含めることを検討してください。最初の段階で適切な期待値を提示できていれば、ストアで再度注文してもらえる可能性が高まります。
5. フローを最適化する
フローは、一度メッセージをLiveに設定すると、メッセージングの対象となった購読者に自動的にメールが送信されるため、手動での作業が少なくてもコンバージョンを増やすのに最適な方法です。公開すべき主なフローには、次のものがあります：
特に、カゴ落ちフローはコンバージョン率を高めるうえで非常に重要です。ストアで実際に購入したいと思っている人でも、さまざまな理由でカートを放棄することがあります。リマインダーメッセージを送り、購入用の割引も提供すると、注文を確定するために戻ってくる可能性が高まります。Klaviyoの2026年カゴ落ちベンチマークレポートによると、カゴ落ちフローは、分析対象のフローの中で受信者あたりの売上の平均が最も高くなっています。このフローがないと、多くの潜在的なコンバージョンを逃すことになります。
アカウントのパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を高めるのに役立つその他のフローには、次のようなものがあります。
その他のリソース
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。
- Conversion rate optimization