メールのコンバージョン率を上げる方法

このページで学べること

コンバージョン率を改善するためのベストプラクティスを学び、Klaviyo でブランドを成長させましょう。メールのコンバージョン率は、購読者がメールコンテンツにエンゲージした後に顧客になる頻度を測定します。コンバージョン率が低い結果となるキャンペーンを送信した場合は、送信方法を見直し、オーディエンスに最も響くコンテンツに注力しましょう。

このヘルプ記事は、メールのコンバージョン率に焦点を当てている点にご注意ください。SMS のパフォーマンス指標については、キャンペーン SMS と MMS のベンチマークをご確認ください。

コンバージョン率とは？

コンバージョン率は、メールを受け取った購読者がどの程度の頻度で顧客に転換するかを測定します。Klaviyo では特定の コンバージョンウィンドウ を設定できます。これにより、購読者がメールコンテンツを操作した後に、その期間内に購入して発生したコンバージョンはコンバージョンとしてカウントされます。

以下は Klaviyo のコンバージョン率の計算式です：

• コンバージョン率
  メールに帰属するコンバージョン数を受信者数で割ったものです。

コンバージョン率が重要な理由

コンバージョンはビジネスを推進し、収益を増加させ、オウンド チャネルが本当にどれほど価値があるかを証明するものです。購読者を獲得して優れたコンテンツを送信することは重要な要素ですが、マーケティングプロセスで最も重要なステップは、オーディエンスをコンバージョンさせてロイヤルティの高い顧客になってもらうことです。そのため、コンバージョン率の分析と向上は非常に重要です。

コンバージョン率は、業界、メールマーケティングを開始してからの期間、Klaviyo で設定したコンバージョンウィンドウなどによって異なります。

コンバージョン率を上げる方法

以下は、コンバージョン率を高めるための 5 つの戦略です：

1. セグメンテーションを調整
2. リンクを賢く使用する
3. メッセージを A/B テスト
4. チェックアウト体験を改善する
5. フローを最適化

1. セグメンテーションを調整する

開封率とクリック率を高めるために、常にエンゲージメントありのセグメントに優先して送信する必要があります。とはいえ、セグメンテーションをさらにレベルアップすると、コンバージョン率の改善も期待できます。

顧客の関心、所在地、特性などに基づく条件をセグメントに追加して、メッセージングのターゲティングを行います。顧客に関するこれらのインサイトを得るには、メールやフォームで直接質問し、その回答をプロファイルプロパティとして使用します。たとえば、購入ガイド フォームでは、顧客がストアを閲覧しているときに具体的に何を探しているのかについて、さまざまな詳細を収集できます。回答は、それらの関心に直接関連するターゲット メッセージングの作成に役立ちます。

具体的でターゲットを絞ったコンテンツを作成すると、メールは最も関心の高い人に確実に届きます。コンバージョンを増やすための具体的な戦略の 1 つは、顧客生涯価値が低い買い物客のセグメントを作成することです。これらの顧客は平均を下回る顧客生涯価値（CLV）ですが、ブランド コンテンツとは引き続きやり取りしているため、お買い得品を探す買い物客である可能性が高いです。この知識を活用し、特別割引を送ってコンバージョンにつなげましょう。同様に、限定コンテンツ、特典、商品などを届ける対象として VIP セグメント を作成することもできます。さらに、こうした忠実な VIP に、コンテンツ作成や紹介を依頼して、新規購読者からのコンバージョンを高めることもできます。

詳しくは、コンバージョンの増加に役立つ高度なセグメンテーション戦略をご覧ください。

2. リンクは賢く使用する

メールにリンクを含めることは、お客様がクリックしてウェブコンテンツにアクセスし、エンゲージメントするために非常に重要です。ただし、含めるリンクはコンテンツに関連し、コンバージョンを促進するものである必要があります。こうしたサイト内アクティビティはコンバージョン率に直接関係します。

一般的には、主にサイトの E コマース ページにリンクする必要があります。E コマース関連ページではなく、ホーム、ブログ、連絡先ページ、ニュース記事、またはコレクション ページにリンクすると、コンバージョンが低下する場合があります。ビジネスに役立つ E コマース以外のリンクをすべて削除すべきということではありません。むしろ、数を減らし、コンバージョンの増加に役立つ直接的な E コマースリンクを追加してください。

さらに、リンクを追加する際は次のベスト プラクティスを念頭に置いてください：

• メールデザイン内で簡単に見つけられるようにし、強調表示します
• クリックを促す明確な行動喚起（CTA）を用意します
• すべてのリンクが機能し、正しい場所につながっていることを確認してください
• 購読者を混乱させるようなリンクを追加しすぎないでください

3. メッセージを A/B テストする

A/B テストは Klaviyo ツールキットの重要な資産であり、オーディエンスが最も反応するコンテンツ、送信時間、件名を明らかにできます。A/B テストでは、キャンペーンまたはフロー メールの複数のバリエーションを作成できます。これらのバリエーションでは、オーディエンスの一部に異なるコピーやクリエイティブを表示し、コンバージョンしやすくなる要因をテストできます。コンテンツと件名の両方をテストして、どのコピーがより高いコンバージョンにつながるかを把握できます。

たとえば、フロー内でコンバージョン率が高くなるコンテンツをテストできます。ベストセラーや新しいコレクションを紹介する、などです。または、面白い件名のキャンペーンを開封した後と、より真面目な件名のキャンペーンを開封した後とで、購読者がどの程度購入しやすいかをテストし、オーディエンスが好むトーンに絞り込むこともできます。

A/B テストのヒントとコツをさらに詳しく確認する。

4. チェックアウト エクスペリエンスを改善する

もう 1 つ確認すべき点は、ストアで購入する際に顧客が経験するチェックアウト エクスペリエンスです。最近チェックアウト エクスペリエンスを何らかの方法で変更した場合（例：新しいフォームまたは新しいレイアウトを追加した場合）、これによりコンバージョン率が変化する可能性があります。この率が低下している場合は、この変更が収益の低下に見合うかどうかを検討してください。

同様に、最近商品または送料の価格が上がった場合、または購読者へのインセンティブの提供を突然減らした場合、コンバージョン率の低下が見られることがあります。より高い価格帯に合わせて、ターゲットを誰にするかを再検討する必要がある可能性があります。たとえば、高価格の商品を訴求するマーケティングメールを、顧客生涯価値（CLV）が高い顧客のセグメントに送信します。または、特定の割引を提供できなくなったと判断した場合は、送料無料や、追加購入により VIP プログラム に参加できる機会など、コストは低いものの魅力的な別のインセンティブを提供します。

配送の遅延が発生している場合は、このことを顧客に先回りして伝えてください。ポストパーチェスのフォローアップ メール、またはサイト上のフォームで配送情報を含めることを検討してください。最初から十分な期待値を提示しておけば、顧客はストアに戻って別の注文を行う可能性が高まります。

5. フローを最適化する

フローは、一度作成すれば条件を満たした購読者に自動でメールを送信するため、手動での作業負担が少なく、コンバージョンを高める優れた方法です。公開しておくべき主要なフローには、次のようなものがあります：

• ウェルカムシリーズ
• カゴ落ち
• 閲覧放棄

特に、カゴ落ちフローはコンバージョン率を高めるうえで非常に重要です。ストアで実際に購入したいと思っている人でも、さまざまな理由でカートを放棄することがあります。リマインダーメッセージを送り、購入用の割引も提供すると、注文を確定するために戻ってくる可能性が高まります。Klaviyoのカゴ落ちに関するEコマース業界のベンチマークレポートによると、カートの約70％が放棄されていると言います。このフローがないと、多くの潜在的なコンバージョンを逃すことになります。

アカウントのパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を高めるのに役立つその他のフローには、次のようなものがあります。

• アニバーサリー/誕生日フロー
• 再入荷フロー
• 再獲得フロー

その他のリソース