カスタム レポート作成戦略のスタートガイド
このページで学べること
ビジネスを成長させ、時間の経過とともに生じる主要なパフォーマンスの疑問に答えるための包括的なレポート作成戦略を構築する方法を学びましょう。Klaviyo の強力でカスタマイズ可能な分析機能により、データを活用してビジネスおよびマーケティングのパフォーマンスを把握できます。カスタムレポートビルダーを使用すると、時間の経過に伴って顧客がメッセージとどのようにやり取りするかを把握し、改善が必要な自社マーケティング施策を特定し、ビジネスを成長させるためにマーケティング戦略をどこで調整すべきかに注力できます。
カスタム レポート作成戦略とは？
カスタムレポート作成ツールは、［分析］タブにあります。
1.そこに移動するには、分析 > カスタムレポートを選択してください。
カスタムレポートを使用すると、ブランドとマーケティングのパフォーマンスを分析できます。これらは意図的に柔軟に設計されているため、ビジネスの成長に伴って新たな疑問が生じたり、消費者行動や業界トレンドが変化したりしても、簡単に対応できます。
Klaviyoでは、主要なレポートをすばやく作成できるように、5つの重点的な開始ポイントを用意しています。ただし、取り組む前に分析に関する戦略を立てておくと、このツールを最大限に活用できます。これらのいずれかについて詳しくは、各指定ドキュメント、またはKlaviyoのカスタムレポートをご覧ください。
以下のセクションでは、次の内容を学習します：
キャンペーン、フロー、サインアップフォームなど、特定の Klaviyo ツールのパフォーマンスを把握したい場合、Klaviyo では機能別レポートも提供しています。Klaviyo レポート作成を始める方法をご覧ください。
ステップ 1：計画
建築家が設計図を必要とするのと同様に、包括的なレポート作成戦略を構築する最初のステップは、計画を立てることです。まず、答えたいビジネス上の疑問をブレインストーミングしてください。要するに、データを分析することで何を得たいと考えていますか？
これはビジネスや業界によって異なりますが、分析から得たいインサイトをリストアップしておくと、ビジネスの成長に役立ちます。
含まれる質問の例：
- どの商品が最も頻繁に注文されていますか？どの商品が最も頻繁に返品されていますか？
- キャンペーン メールのうち、どの種類（例：ニュースレター、製品のお知らせ、セール/プロモーションなど）が最も高いエンゲージメントとコンバージョンにつながりますか？
- どの顧客グループが特定のメトリックを最も頻繁にトリガーしますか？
- 月ごとに最も売れている商品コレクションは何ですか？
- 季節の変化は売上にどのような影響を与えますか？ホリデーマーケティングの取り組みは、他の施策と比べてどうでしょうか？
- ビジネスは、重要なエンゲージメントとコンバージョンのメトリック全体で、月ごとにどのように推移していますか？
- 重要な 主要業績評価指標（KPI）で、過剰または不足なパフォーマンスになっていますか？
これらは、ビジネスに固有のリストを作成し始めるうえでの、いくつかの質問例にすぎません。必要なインサイトのリストを作成したら、これらの質問に答えるためにどのようなレポートを作成すべきかを検討してください。
ステップ 2：実装する
Klaviyo でデータを分析する方法はいくつかあります。アカウントで利用可能なメトリックを直接確認することも、特定のビジネスユースケースに基づいてレポートを生成することもできます。以下では、作成できるレポートに関する戦略と、メトリックを表示する方法について説明します。
Klaviyoのカスタムレポート機能では、重要なレポートをすばやく作成できるよう、5つの重点的な出発点を提供します。その後、各レポートをカスタマイズして、プランで特定した質問に答えられるようにします。
これらのレポートタイプには以下が含まれます：
- 分析 > カスタムレポートに移動してください。
- 新規作成をクリックしてください。代わりにカスタムレポートを作成が表示される場合は、それをクリックしてください。レポートライブラリが開いたら、新しいレポートを作成をクリックしてください。
- レポートタイプで作成するレポートの種類を選択し、レポート名を入力します。
- メトリック、グループ化、フィルター、期間を選択してください。各レポートの戦略に関するヒントを得るには、以下のセクションをご覧ください。
- レポートを保存して結果を生成するには、レポートを保存して実行をクリックしてください。継続的なモニタリングのために、最新の結果が必要なときにレポートを再実行してください。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
開封が影響を受けているか確認するには、MPP プロパティを含む カスタムレポート を作成することをおすすめします。個別の購読者セグメントで、これらの開封を特定することもできます。
シングルメトリックレポート
シングルメトリックレポートでは、単一のメトリックに集中し、メトリックデータとプロファイルプロパティデータで詳細に分析して行動をより深く理解できます。1 つのメトリックだけに焦点を当てることで、何を得たいのかを検討してください。シングルメトリックレポートをカスタマイズして活用する方法を確認する。
以下は、このレポートを使用してさまざまなビジネス上の質問に回答する方法の例です。
- 特定のメトリックの季節別のパフォーマンスに焦点を当てる
季節ごとにメッセージや商品ラインナップを変更する場合は、シングルメトリックレポートを使用して、こうした変更が特定のメトリックに与える影響を分析できます。
たとえば、Placed Order や Opened Email を中心にレポートを作成して、新しい春のコレクションの影響を確認できます。オーディエンスがこのコンテンツとどのようにインタラクションするかにより、プロダクトと更新されたメッセージのパフォーマンスに関するインサイトを得られます。これにより、年間を通じて後続の祝日の変更に対して顧客がどのように反応する可能性があるかについてもインサイトを得られます。
- どの顧客がコンバージョンするかを理解する
シングルメトリックレポートでは、プロファイルプロパティ別に分類した顧客行動を確認できます。これを使用すると、顧客ごとにブランドとどのようにエンゲージしているかを把握し、なぜそうなるのかを詳しく調べることができます。
たとえば、男性と女性をターゲットにした異なるマーケティングコピーを使用している場合、性別でグループ化した Clicked Email メトリックを調査できます。その後、性別によってコンテンツへのエンゲージメントがどのように異なるか、また時間の経過とともに特定の性別のほうが他の性別よりエンゲージメントありかどうかを把握できます。
- 返金の傾向を調査
また、シングルメトリックレポートを使用して、メトリックのパフォーマンスとその理由を把握することもできます。たとえば、返金が増加していることに気付いた場合は、返金済みの注文にどの商品が含まれているかを確認してください。
たとえば、返金済みの注文を選択し、時間でグループ化して、増加が発生するタイミングを確認します。次に、その時間範囲に絞り込み、メトリックで利用できるアイテムプロパティでグループ化して、どの商品の返金済みの注文に含まれているかを確認します。返金済みの注文は返金を追跡するため、ストアの返品記録を使用して、どの商品が返品されたかを確認してください。この情報を使用して、返金が発生する理由を調査できます。説明文で商品の内容が十分に説明されていない、サイズが分かりにくく顧客が合わないサイズを選んでしまう、またはすべての顧客に対して想定どおりに機能していない、などの可能性があります。
マルチメトリック レポート
マルチメトリックレポートを使用すると、すべての主要メトリックにわたるビジネスとマーケティングのパフォーマンスを 1 つの統合レポートで把握できます。マルチメトリックレポートの作成方法を見る。
以下は、マルチメトリックレポートを使用するケースの例です。
- 時間の経過とともにオーディエンスが増減する仕組みを理解する
マルチメトリックレポートを使用すると、複数のメトリックを同時に表示し、プロファイルプロパティ別にグループ化できます。このレポートを使用して、最も多くの顧客を獲得し、また失っている獲得チャネルを把握できます。レポートでは、購読メトリック（リストを購読、リストを購読解除、および購読解除）を $source ごとにグループ化して、どのチャネルが時間の経過に伴う増加と減少につながっているかを把握します。また、国、性別、ロイヤルティ階層などのプロパティで結果をグループ化して、どの種類の顧客がビジネスにエンゲージしているか、またはエンゲージしていないかを把握できます。
- 企業パフォーマンスを分析
1年間のコースを通じてさまざまなメトリックを分析することで、企業がどのように成長したか、また今後どこに改善の余地があるかを確認できます。年間のパフォーマンスを分析するには、ビジネスに関連するメトリックを任意で選択し、期間を過去1年の結果が月別に表示されるように設定してください。
キャンペーン パフォーマンスレポート
キャンペーン成果レポートには、編集やフィルタリングが可能な標準のキャンペーンメトリックが含まれており、マーケティング施策のパフォーマンスの推移を確認できます。個々のキャンペーンメッセージを比較するには、Group by（最大2つ選択）でキャンペーンメッセージを選択してください。キャンペーンの成果レポートの作成方法をご覧ください。
以下は、キャンペーンの成果レポートを使用する際のユースケース例です。
- キャンペーンのさまざまなバリエーションのパフォーマンスを監視する
キャンペーンで A/B テスト を実行している場合、キャンペーンの成果レポートを使用すると、各バリエーションを次のバリエーションと比較して分析できるため、オーディエンスに最適なものを確認できます。ビジネスに関連するエンゲージメントとコンバージョンのメトリックを含めてください。グループ化（最大2つ選択）でキャンペーンメッセージ（バリエーションを含む）を選択し、A/Bテストのバリエーションを比較します。Campaign Messageが選択されている場合は、先に選択を解除してください。
- ホリデーキャンペーンのパフォーマンスを分析
キャンペーンの成果レポートは、祝祭日などホリデー期間を対象としたキャンペーン戦略のパフォーマンスを把握するのに役立ちます。
たとえば、ブラックフライデー・サイバーマンデー向けに特別プロモーションを実施する場合、このプロモーションをモニタリングできます。パフォーマンスを理解することで、今後のホリデーキャンペーンで、効果のあったコンテンツを採用し、結果が出なかったものを除けます。［ブラックフライデー・サイバーマンデー］タグを作成し、該当するキャンペーンに適用したうえで、そのタグが付いたキャンペーンのみを表示するようレポートをフィルタリングします。
このドロップダウンでは、AND コネクタで区切って複数のタグを同時に選択できます。選択したすべてのタグが付いているキャンペーンのみが含まれます。選択したタグのうち1つだけが付いているキャンペーンは除外されます。
- 1 年間のキャンペーンの成果を確認する
年末の振り返りとして、過去 1 年間のキャンペーンを確認するためのキャンペーンの成果レポートを作成することもできます。ここでは、ビジネスのパフォーマンスにとって重要だと考えるさまざまなメトリックにわたって、キャンペーンがどのようなパフォーマンスを示しているかを確認できます。このデータはテーブルに整理され、将来の参照用にエクスポートすることもできます。
これは、最も重視しているキャンペーンメトリックを含めるようにカスタマイズできますが、一般的にはレポートは次のようになります:
フロー パフォーマンスレポート
フロー パフォーマンスレポートでは、フロー固有のエンゲージメントとコンバージョンに関する情報を詳しく確認できます。キャンペーンの成果レポートと同様に、分析するメトリックをカスタマイズし、タグと期間フィルターを使用して分析の焦点を絞ることで、レポートを調整できます。フロー パフォーマンスレポートの作成方法を学ぶ。
独自のレポートを作成する際の参考となるユースケースは以下のとおりです。
- アカウントをウォーミングする際に、フローのデリバビリティをモニタリングする
デリバビリティパフォーマンスのモニタリングは、メールマーケティング戦略を成功させるうえで重要です。特に、送信インフラストラクチャをウォーミングしている間は重要です。エンゲージメントありの受信者に重点を置き、送信量を徐々に増やしながら、アカウントに適したウォーミングプロセスに従ってください。ウォーミング中は、メールのバウンスや迷惑メール報告率などのデリバビリティメトリックに焦点を当てたフロー成果レポートを作成することで、フローのパフォーマンスをモニタリングできます。これにより、送信者レピュテーションを構築しながら、毎週の進捗を追跡できます。キャンペーンの送信量を増やす際は、キャンペーンのパフォーマンスを個別にモニタリングしてください。
- フロー送信アクティビティを監視
フロー成果レポートを使用して、Standardフローメトリックのメール受信者を含めると、メールの送信量を監視できます。また、エンゲージメントとコンバージョンのメトリックを含めることで、受信者の反応を確認できます。期間で、レポートを月別、週別、日別にグループ化します。これにより、フローの送信アクティビティが通常より多いか少ないかについてのインサイトを得られます。
- 年間のフローのパフォーマンスを追跡
さまざまなメトリックにわたるフローのパフォーマンスを確認する年末レビューをスケジュールする場合、このレポートは、ビジネスパフォーマンスの重要なメトリックと見なすものを考慮しながら、データを整理するのに最適です。レポートをカスタマイズして最も重視するフロー メトリックを含め、範囲を月別に内訳表示するか、年全体の範囲で 1 つの数値を表示するかを設定します。
商品パフォーマンスレポート
商品パフォーマンスレポートでは、閲覧、チェックアウト、購入などの主要なファネルメトリック全体で、商品パフォーマンスを分析できます。アカウントに、Eコマースまたはカスタムの外部連携からの対応した商品イベントがある場合に利用できます。使用できるメトリックと商品のグループ化は、外部連携が送信するデータによって異なります。商品パフォーマンスレポートの作成方法をご覧ください。
独自のレポートを作成する際の参考となるユースケースは以下のとおりです。
- どの商品またはコレクションがコンバージョンにつながっているかを確認しましょう
商品パフォーマンスレポートは、商品と商品コレクションのパフォーマンスを経時的により深く把握するのに役立ちます。商品の閲覧やチェックアウトの開始など、該当する主要なファネルメトリックを追加してください。
このレポートは商品またはカテゴリ別にメトリックを要約したものであり、チェックアウトを開始せずに商品を閲覧した個々の購読者を特定するものではありません。閲覧数が多い一方でチェックアウトが少ない場合は、現在の価格設定、在庫状況、またはサイズ展開を確認し、顧客がコンバージョンしない理由を調査してください。特定の商品でチェックアウトのアクティビティが増加している一方で購入数が低いままの場合は、購入を促すために、チェックアウトページやカゴ落ちフローの調整を検討してください。チェックアウトアクティビティが低い状況に対処するには、ページから離れようとしている訪問者向けに離脱意図ポップアップを検討することもできます。
- 最も成果の高い商品を見つける
コンバージョンメトリックに注目することで、特定の商品またはコレクションの購入行動を経時的に確認できます。特に、購入商品を使用して、最も多くのコンバージョンをもたらしている商品をより深く理解しましょう。これらの結果を使用して、どの商品が売れているか、またどの商品が売れていないかを把握し、さらに、その情報をマーケティングコンテンツで促進する内容を変更するためにどのように活用できるかを検討してください。
- 期間限定オファー、セール、または新商品の成果を把握する
設定した期間内に、特定の商品またはプロモーションに焦点を当てます。これは、サイトで新商品をローンチする場合や、期間限定オファーを提供している場合に役立ちます。複数のコンバージョン メトリックにわたって、この商品にオーディエンスがどのように関わっているかを確認し、この取り組みで目標を達成できたかどうかを俯瞰的に把握します。
ステップ 3：インサイトを活用する
レポートを作成したら、それを使用して社内でパフォーマンス メトリックの認識を合わせ、マーケティング施策を再評価し、ビジネスを成長させましょう。オーディエンスに対して現時点で機能していない点をさらに深掘りし、デリバビリティや収益の改善につながらない習慣を変えましょう。E コマースおよび業界のパフォーマンス ベンチマークが良いかどうかをご確認ください。
返品率が高い、または注文の確定数が少ない特定の商品がある場合は、マーケティングコピーの編集や、必要に応じた商品説明または商品自体の調整を検討してください。開封率、コンバージョン率、収益などの KPI のいずれかが低下していることに気付いた場合は、送信方法とマーケティング戦略を調整してメトリックを向上させてください。低下しているKPIにすぐに効果的に対処する方法をご覧ください。
一方で、パフォーマンスが良好で強力なコンバージョンメトリックを生み出している領域では、なぜそうなっているのかを掘り下げて確認してください。その成長の急増が起きた時期に何をしていたかを確認し、今後その成功を再現できるようにしてみてください。どのキャンペーン、フロー、特定の商品がお客様の関心を引くのかを把握し、うまくいっている点を拡張してパフォーマンスを改善する方法を見つけます。
ビジネスを成長させる一環として、すべてのチャネルにわたって現在のマーケティングコンテンツをレベルアップする新しい方法をブレインストーミングすることが重要です。ひらめきの参考として、以下のアイデアをご覧ください：
- フロー、キャンペーン、サインアップフォームの A/B テスト
オーディエンスから最も高いエンゲージメントを得られるコンテンツを把握するには、メールやフォームのさまざまなバリエーションをテストしてみてください。結果は、今後のコンテンツにおけるデザインとコピーの意思決定の指針となります。 - 高度なセグメンテーション
メール、フォーム、ソーシャルメディアなどのチャネル全体でセグメンテーション戦略を強化します。オーディエンスを理解することで、ターゲットを絞ったマーケティングを通じて、より効果的にコミュニケーションできます。
その他のリソース
- レポート作成のスタートガイド
アカウントで利用可能なさまざまな強力な Klaviyo のレポート作成ツールについて説明します。Klaviyo は、データを活用することでビジネスの成長を支援し、オーディエンスとの関係を強化できるように構築されています。セグメンテーションと自動化ツールを使用すると、チャネル全体でコミュニケーション施策をパーソナライズしてターゲット設定でき、エンゲージメントを高めてビジネスの成長を促進できます。ただし、ビジネス戦略やマーケティング施策がどの程度機能しているかを理解するには、適切なレポート作成により、時間の経過に伴うパフォーマンスの傾向を測定、分析する必要があります。
- Klaviyo でカスタムレポートを始める
Klaviyo のカスタムレポートを使用して、各マーケティング チャネルと個々の商品またはサービスにわたってビジネスの健全性をモニタリングする方法を学びます。これらのレポートを使用すると、データを活用して顧客行動の傾向を明らかにし、一貫したマーケティング戦略に沿ってチームの足並みをそろえ、新たなインサイトに基づいて行動することでビジネスを成長させることができます。Klaviyo のレポート作成を始めたばかりですか？機能別レポートの詳細を確認し、Klaviyo のアナリティクス ツールの概要をご覧ください。