カスタム レポート作成戦略のスタートガイド

このページで学べること

ビジネスを成長させ、時間の経過とともに生じる主要なパフォーマンスの疑問に答えるための包括的なレポート作成戦略を構築する方法を学びましょう。Klaviyo の強力でカスタマイズ可能な分析機能により、データを活用してビジネスおよびマーケティングのパフォーマンスを把握できます。カスタムレポートビルダーを使用すると、時間の経過に伴って顧客がメッセージとどのようにやり取りするかを把握し、改善が必要な自社マーケティング施策を特定し、ビジネスを成長させるためにマーケティング戦略をどこで調整すべきかに注力できます。

カスタム レポート作成戦略とは？

カスタムレポート作成ツールは、[分析] タブにあります。

1.そこに移動するには、[アナリティクス] > [カスタムレポート] を選択します。

カスタムレポートを使用すると、ブランドとマーケティングのパフォーマンスを分析できます。意図的に柔軟性を高くしているため、ビジネスの成長に伴って新たな疑問が生じたり、消費者行動や業界トレンドが変化したりしても、簡単に答えを導き出せます。

Klaviyo では、主要なレポートをすばやく作成できるように、5 つの目的別の開始点を用意していますが、開始する前に分析に関する戦略を立てておくと、ツールを最大限に活用できます。これらのいずれかについて詳しくは、指定のドキュメント、または Klaviyo のカスタムレポートをご覧ください。

以下のセクションでは、次の内容を学習します：

• 計画
  探している情報と、その見つけ方。
• 実装
  メトリックまたはレポート作成戦略を使用した計画。
• [分析]
  必要に応じて調整し、ビジネスを成長させるためにデータを分析します。

ステップ 1：計画

建築家が設計図を必要とするのと同様に、包括的なレポート作成戦略を構築する最初のステップは、計画を立てることです。まず、答えたいビジネス上の疑問をブレインストーミングしてください。要するに、データを分析することで何を得たいと考えていますか？

これはビジネスや業界によって異なりますが、分析から得たいインサイトをリストアップしておくと、ビジネスの成長に役立ちます。

含まれる質問の例：

• どの商品が最も頻繁に注文されていますか？どの商品が最も頻繁に返品されていますか？
• キャンペーン メールのうち、どの種類（例：ニュースレター、製品のお知らせ、セール/プロモーションなど）が最も高いエンゲージメントとコンバージョンにつながりますか？
• どの顧客グループが特定のメトリックを最も頻繁にトリガーしますか？
• 月ごとに最も売れている商品コレクションは何ですか？
• 季節の変化は売上にどのような影響を与えますか？ホリデーマーケティングの取り組みは、他の施策と比べてどうでしょうか？
• ビジネスは、重要なエンゲージメントとコンバージョンのメトリック全体で、月ごとにどのように推移していますか？
• 重要な 主要業績評価指標（KPI）で、過剰または不足なパフォーマンスになっていますか？

これらは、ビジネスに固有のリストを作成し始めるうえでの、いくつかの質問例にすぎません。必要なインサイトのリストを作成したら、これらの質問に答えるためにどのようなレポートを作成すべきかを検討してください。

ステップ 2：実装する

Klaviyo でデータを分析する方法はいくつかあります。アカウントで利用可能なメトリックを直接確認することも、特定のビジネスユースケースに基づいてレポートを生成することもできます。以下では、作成できるレポートに関する戦略と、メトリックを表示する方法について説明します。

Klaviyo のカスタムレポート機能では、主要なレポートをすばやく作成できるよう、5 つの目的別の出発点が用意されています。各レポートは、計画で特定した質問に答えられるようカスタマイズできます。

これらのレポートタイプには以下が含まれます：

• シングルメトリックレポート
• マルチメトリック レポート
• キャンペーン パフォーマンスレポート
• フローパフォーマンスレポート
• 商品パフォーマンスレポート

1. カスタム分析レポートにアクセスするには、[分析] タブをクリックします。

2.次に、右上隅の [カスタムレポートを作成] を選択します。

3. ドロップダウンを使用して、作成するレポートの種類を選択します。各レポートの戦略に関するヒントについては、以下のセクションをご覧ください。

シングルメトリックレポート

シングルメトリックレポートでは、単一のメトリックに集中し、メトリックデータとプロファイルプロパティデータで詳細に分析して行動をより深く理解できます。1 つのメトリックだけに焦点を当てることで、何を得たいのかを検討してください。シングルメトリックレポートをカスタマイズして活用する方法を確認する。

以下は、このレポートを使用してさまざまなビジネス上の質問に回答する方法の例です。

• 特定のメトリックの季節別のパフォーマンスに焦点を当てる
  季節ごとにメッセージや商品ラインナップを変更する場合は、シングルメトリックレポートを使用して、こうした変更が特定のメトリックに与える影響を分析できます。
  
  たとえば、Placed Order や Opened Email を中心にレポートを作成して、新しい春のコレクションの影響を確認できます。オーディエンスがこのコンテンツとどのようにインタラクションするかにより、プロダクトと更新されたメッセージのパフォーマンスに関するインサイトを得られます。これにより、年間を通じて後続の祝日の変更に対して顧客がどのように反応する可能性があるかについてもインサイトを得られます。

• どの顧客がコンバージョンするかを理解する
  シングルメトリックレポートでは、プロファイルプロパティ別に分類した顧客行動を確認できます。これを使用すると、顧客ごとにブランドとどのようにエンゲージしているかを把握し、なぜそうなるのかを詳しく調べることができます。
  
  たとえば、男性と女性をターゲットにした異なるマーケティングコピーを使用している場合、性別でグループ化した Clicked Email メトリックを調査できます。その後、性別によってコンテンツへのエンゲージメントがどのように異なるか、また時間の経過とともに特定の性別のほうが他の性別よりエンゲージメントありかどうかを把握できます。

• 返品トレンドを分析する
  また、シングルメトリックレポートを使用して、メトリックのパフォーマンスとその理由を理解できます。たとえば、返品が増加していることに気付いた場合、問題の根本原因となっている特定の商品を調べます。
  
  たとえば、 Refunded Orderを選択し、時間でグループ化して、増加が発生するタイミングを確認します。次に、その時間範囲に絞り込み、アイテムでグループ化して、どの特定の商品が最も返品を生み出しているかを把握します。この情報を使用して、返品が発生する理由を調査できます。説明が商品を十分に説明していない、サイズがわかりにくく顧客が合わないものを選んでしまっている、またはすべての顧客に対して想定どおりに商品が機能していない、という可能性があります。

マルチメトリック レポート

マルチメトリックレポートを使用すると、すべての主要メトリックにわたるビジネスとマーケティングのパフォーマンスを 1 つの統合レポートで把握できます。マルチメトリックレポートの作成方法を見る。

以下は、マルチメトリックレポートを使用するケースの例です。

• 時間の経過とともにオーディエンスが増減する仕組みを理解する
  マルチメトリックレポートを使用すると、複数のメトリックを同時に表示し、プロファイルプロパティ別にグループ化できます。このレポートを使用して、最も多くの顧客を獲得し、また失っている獲得チャネルを把握できます。レポートでは、購読メトリック（リストを購読、リストを購読解除、および購読解除）を $source ごとにグループ化して、どのチャネルが時間の経過に伴う増加と減少につながっているかを把握します。また、国、性別、ロイヤルティ階層などのプロパティで結果をグループ化して、どの種類の顧客がビジネスにエンゲージしているか、またはエンゲージしていないかを把握できます。

• 企業パフォーマンスを分析
  1 年間にわたるさまざまなメトリックを分析することで、企業がどのように成長したか、今後どこに改善の余地があるかを確認できます。年間パフォーマンスを分析するには、ビジネスに関連する任意のメトリックを選択し、期間を過去 1 年の結果が表示されるように設定し、月別に並べ替えます。

キャンペーン パフォーマンスレポート

キャンペーンの成果レポートでは、編集やフィルタリングが可能な標準のキャンペーンメトリックの一覧を使って、キャンペーン別にデータをグループ化し、マーケティング施策のパフォーマンスの推移を確認できます。キャンペーンの成果レポートの作成方法をご覧ください。

以下は、キャンペーンの成果レポートを使用する際のユースケース例です。

• キャンペーンのさまざまなバリエーションのパフォーマンスを監視する
  キャンペーンで A/B テスト を実行している場合、キャンペーンの成果レポートを使用すると、各バリエーションを次のバリエーションと比較して分析できるため、オーディエンスに最適なものを確認できます。ビジネスに関連するエンゲージメントありメトリックとコンバージョンメトリックを含めます。

• ホリデーマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを分析
  キャンペーンの成果レポートは、ホリデー向けキャンペーン戦略のパフォーマンスを理解するのに役立ちます。
  
  たとえば ブラックフライデー / Cyber Monday に特別プロモーションを実施する場合、このプロモーションをモニタリングできます。パフォーマンスを理解することで、今後のホリデーマーケティングキャンペーンを調整する際に、成功したコンテンツを踏襲し、うまくいかなかった戦略を排除できます。"ブラックフライデー / Cyber Monday" のタグを作成し、そのタグが付いたキャンペーンのみが表示されるようにレポートをフィルタリングします。
  
  このドロップダウンでは、AND コネクタで区切って複数のタグを同時に選択できます。これによりフィルターがより排他的になり、顧客が一方のフィルタータグを満たしていても、もう一方を満たしていない場合、その顧客はレポートから除外されます。

• 1 年間のキャンペーンの成果を確認する
  年末の振り返りとして、過去 1 年間のキャンペーンを確認するためのキャンペーンの成果レポートを作成することもできます。ここでは、ビジネスのパフォーマンスにとって重要だと考えるさまざまなメトリックにわたって、キャンペーンがどのようなパフォーマンスを示しているかを確認できます。このデータはテーブルに整理され、将来の参照用にエクスポートすることもできます。
  
  これは、最も重視しているキャンペーンメトリックを含めるようにカスタマイズできますが、一般的にはレポートは次のようになります:

フロー パフォーマンスレポート

フロー パフォーマンスレポートでは、フロー固有のエンゲージメントとコンバージョンに関する情報を詳しく確認できます。キャンペーンの成果レポートと同様に、分析するメトリックをカスタマイズし、タグと期間フィルターを使用して分析の焦点を絞ることで、レポートを調整できます。フロー パフォーマンスレポートの作成方法を学ぶ。

独自のレポートを作成する際の参考となるユースケースは以下のとおりです。

• アカウントのウォーミング中はフローのデリバビリティをモニタリングする
  デリバビリティのパフォーマンスをモニタリングすることは、メールマーケティング戦略を成功させるうえで不可欠です。特に送信インフラをウォーミングしている間は重要です。アカウントをウォーミングするときは、デリバビリティが低いキャンペーンにすぐ取り組むのではなく、まずはフローの送信のみから開始してください。これにより送信者レピュテーションが構築され、受信トレイプロバイダー（Gmail、Yahoo など）から見て良好な送信者であり続けられます。主要なデリバビリティ メトリックに焦点を当てたフローパフォーマンスレポートを作成することで、ウォーミング中のパフォーマンスをモニタリングできます。これにより、送信者のレピュテーションを構築しながら、進捗を追跡し、週ごとの改善をモニタリングできます。デリバビリティに注意を払い、キャンペーンの送信を開始するタイミングを判断してください。

• フローの送信アクティビティをモニタリング
  フローパフォーマンスレポートを使用すると、送信アクティビティをモニタリングするために、複数のエンゲージメントメトリックとコンバージョンメトリックに焦点を当てることができます。経時的なエンゲージメントを追跡するには、[Standard メトリック] セクションを使用して主要なエンゲージメントデータをレポートに追加します。次に、月、週、または日でレポートをグループ化します。これにより、フローの送信アクティビティが通常より多いか少ないかについてのインサイトが得られます。

• 年間のフローのパフォーマンスを追跡
  さまざまなメトリックにわたるフローのパフォーマンスを確認する年末レビューをスケジュールする場合、このレポートは、ビジネスパフォーマンスの重要なメトリックと見なすものを考慮しながら、データを整理するのに最適です。レポートをカスタマイズして最も重視するフロー メトリックを含め、範囲を月別に内訳表示するか、年全体の範囲で 1 つの数値を表示するかを設定します。

商品パフォーマンスレポート

商品パフォーマンスレポートでは、閲覧、チェックアウト、購入などの主要なファネルメトリック全体で商品パフォーマンスを分析できます。商品パフォーマンスレポートの作成方法を確認する。

独自のレポートを作成する際の参考となるユースケースは以下のとおりです。

• どの商品またはコレクションがコンバージョンしているかを確認
  商品パフォーマンスレポートを使用すると、商品のパフォーマンスや商品コレクションのパフォーマンスを経時的により深く理解できます。Viewed Product や Started Checkout など、該当する主要なファネルメトリックを追加します。
  
  閲覧数が多い一方でチェックアウトが少ない場合は、現在の価格設定、在庫状況、サイズ展開を確認し、顧客がコンバージョンに至らない理由を見極めてください。特定の商品について、チェックアウトを開始する人は増えているのに注文が確定していない場合は、購入を促進するためにチェックアウトページやカゴ落ちフローの調整を行うことをおすすめします。また、商品を閲覧したもののチェックアウトを開始しない購読者に関するデータを確認することも有益です。ブラウザを閉じようとしたり、そのページから離れようとしたりしたときに表示されるポップアップを追加することを検討してください。

• 最も成果の高い商品を見つける
  コンバージョンメトリックに注目することで、特定の商品またはコレクションの購買行動を時系列で確認できます。特に、過去に確定した注文のデータに注目して、どの商品が最も多くのコンバージョンを生み出しているかをより深く理解してください。これらの結果を使って、どの商品が売れてどの商品が売れていないかを把握します。さらに、その情報をマーケティングコンテンツでプロモーションする内容の変更にどのように活用できるかも検討してください。

• 期間限定オファー、セール、または新商品の成果を把握する
  設定した期間内に、特定の商品またはプロモーションに焦点を当てます。これは、サイトで新商品をローンチする場合や、期間限定オファーを提供している場合に役立ちます。複数のコンバージョン メトリックにわたって、この商品にオーディエンスがどのように関わっているかを確認し、この取り組みで目標を達成できたかどうかを俯瞰的に把握します。

ステップ 3：インサイトを活用する

レポートを作成したら、それを使用して社内でパフォーマンス メトリックの認識を合わせ、マーケティング施策を再評価し、ビジネスを成長させましょう。オーディエンスに対して現時点で機能していない点をさらに深掘りし、デリバビリティや収益の改善につながらない習慣を変えましょう。E コマースおよび業界のパフォーマンス ベンチマークが良いかどうかをご確認ください。

返品率が高い、または注文の確定数が少ない特定の商品がある場合は、マーケティングコピーの編集や、必要に応じた商品説明または商品自体の調整を検討してください。開封率、コンバージョン率、収益などの KPI のいずれかが低下していることに気付いた場合は、送信方法とマーケティング戦略を調整してメトリックを向上させてください。低下している KPI にすぐに効果的に対処する方法をご覧ください。。

一方で、パフォーマンスが良好で強力なコンバージョンメトリックを生み出している領域では、なぜそうなっているのかを掘り下げて確認してください。その成長の急増が起きた時期に何をしていたかを確認し、今後その成功を再現できるようにしてみてください。どのキャンペーン、フロー、特定の商品がお客様の関心を引くのかを把握し、うまくいっている点を拡張してパフォーマンスを改善する方法を見つけます。

ビジネスを成長させる一環として、すべてのチャネルにわたって現在のマーケティングコンテンツをレベルアップする新しい方法をブレインストーミングすることが重要です。ひらめきの参考として、以下のアイデアをご覧ください：

• フロー、キャンペーン、サインアップフォームの A/B テスト
  オーディエンスから最も高いエンゲージメントを得られるコンテンツを把握するには、メールやフォームのさまざまなバリエーションをテストしてみてください。結果は、今後のコンテンツにおけるデザインとコピーの意思決定の指針となります。
• 高度なセグメンテーション
  メール、フォーム、ソーシャルメディアなどのチャネル全体でセグメンテーション戦略を強化します。オーディエンスを理解することで、ターゲットを絞ったマーケティングを通じて、より効果的にコミュニケーションできます。

その他のリソース