RFM グループ別に商品レコメンドをパーソナライズする方法

このページで学べること

RFM（最新性、頻度、購買金額）プロパティを使用して、顧客に商品レコメンデーションを配信する方法をご確認ください。

RFM セグメントを作成

RFM グループに基づいて顧客のセグメントを作成すると、購買パターンに最も関連性の高い商品セットが異なるグループを簡単にターゲティングできます。

作成後、これらのセグメントを使用して、異なるグループにパーソナライズしたキャンペーンを送信したり、顧客が特定の RFM グループに入ったときにフローをトリガーしたりできます。たとえば、現在の At Risk または Inactive customers に送信するメールに割引商品を含めたり、Recent グループの顧客にクロスセル用コンテンツを使用したりすることもできます。

RFM グループに基づいてセグメントを作成するには、次の条件を使用し、目的のグループを値として設定します（例：以下の例では チャンピオン ）。

• 個人に関するプロパティ>現在の RFM グループ>次と等しい>RFM グループ名

RFM グループに基づくセグメントのその他のユースケースには、次のようなものがあります：

• ロイヤルおよびチャンピオンの顧客をターゲティングして、商品に関するレビューを提供してもらいます。
• 新しい商品や商品オファーで Loyal または Recent の顧客をターゲティングし、クロスセルやアップセルにつなげます。
• 購読している Recent の顧客をターゲティングして、Champion または Loyal になってもらいます。
• winback キャンペーンで 非アクティブ または At Risk の顧客をターゲティングします。
• 低コストの商品で 非アクティブ または At Risk の顧客をターゲティングする。
• [非アクティブ] または At Risk の顧客に限定または期間限定の割引を提供します。

RFM グループに基づく表示/非表示ロジックの使用

Klaviyo の テンプレートの表示/非表示ロジックを使用すると、プロファイルの RFM グループに基づいてメール内に異なるコンテンツを動的に表示できます。この機能を使用すると、購読者について収集した情報に基づいてメールコンテンツをパーソナライズできるため、各受信者にとって関連性の高いマーケティング体験を提供できます。

プロファイル データ（つまり、プロファイルまたはカスタム プロパティ）に基づく条件の表示／非表示は、どの Klaviyo Email でも使用できます。この場合、受信者の RFM グループに基づいて商品レコメンデーションを表示するために、 Current RFM group または Previous RFM group プロパティを使用できます。

例えば、Champions または Loyal customers グループには、より高額な商品を送ることを検討してください。一方、非アクティブ または At Risk グループの顧客には、低価格の商品またはベストセラーを送ってください。また、Loyal または Champions グループのプロファイルに先行アクセスや新商品を送信して、より良い成果が得られるか確認することもできます。

特定の RFM グループにコンテンツの一部を表示するために必要な条件は、「現在の RFM グループ>次と等しい>チャンピオン」です。

この例では、条件で参照されているプロパティは 現在の RFM グループ で、プロパティ値は チャンピオン です。チャンピオン は、ターゲットとしている RFM グループに置き換えることができます。

同様に、特定の RFM グループに対してコンテンツの一部を非表示にするには、条件 Current RFM group > does not equal > Champions を使用します。

この条件では、Champions RFM グループに含まれない受信者にのみコンテンツが表示されます。

表示/非表示ロジックを使用してパーソナライズされたキャンペーンを送信する

Klaviyo でキャンペーンを送信する際、Klaviyo の表示/非表示ロジックを使用して、プロファイルの RFM グループ（例：Current RFM groupまたはPrevious RFM group）に基づくパーソナライズされた商品おすすめを含めることができます。

メールに複数の商品を含めることができ、表示/非表示のルールを作成して、異なるグループのプロファイルに適切な商品がメールで表示されるようにできます。

例としては、次のようなものがあります：

• 新しい商品や商品オファーで Loyal または Recent の顧客をターゲティングし、クロスセルやアップセルにつなげます。
• 購読している Recent の顧客をターゲティングして、Champion または Loyal になってもらいます。
• 低コストで購入されやすい商品で、Needs Attention または At risk グループの顧客をターゲティングします。
• 高単価のアイテムで チャンピオン または ロイヤル の顧客グループをターゲットにします。

パーソナライズされたフローを送信する

RFM プロパティを使用して、フローでより関連性の高いコンテンツを送信することもできます。表示/非表示ロジックを使用してコンテンツを動的に表示することに加えて、プロファイルの RFM グループに基づいて条件分岐を作成し、異なるグループのメンバーを異なるフロー・パスに送ることもできます。

各パスのフロー メールには、異なる商品のおすすめやその他のコンテンツを含めることができます。プロファイルがフローを通過すると、RFM グループに基づいて該当するパスに進みます。

フローでは、フローに入るために実行したアクションの詳細と RFM グループに基づいて、特定の商品をクロスセルまたはアップセルできる場合があります。

たとえば、RFM グループに基づく条件分岐を含むポストパーチェス フローがある場合、LoyalまたはChampionsをターゲットにして商品レビューの依頼を送信できます。一方、Recentグループの顧客には、購入品を補完する新商品をターゲットにできます。

フローで RFM グループを使用する追加の例には、次のようなものがあります：

• 人物が次のいずれかに該当するかに基づいて条件分岐を作成する：
  • 頻繁に購入する顧客（Champions または Loyal）
  • または、ときどき、または一度も購入しない購入者（最近、要注意、非アクティブ、またはリスクあり）の場合。
• 顧客グループの最近の閲覧行動に基づく条件分岐を作成する。
  • たとえば、チャンピオン、ロイヤル、または 最近に該当する場合は通常の閲覧放棄メッセージを受け取る一方、要注意、非アクティブ、または リスクありに該当する場合は追加の割引を含む閲覧放棄メッセージを受け取る可能性があります。
• Champions、Loyal、または Recent group の対象者向けに、新商品やローンチを強調したフローを作成します。
• Champions、Loyal、または Recent グループのユーザーに、商品のレビューを残すよう促します。

その他のリソース