メールが迷惑メールに振り分けられる原因のトラブルシューティング

このページで学べること

メールが迷惑メールフォルダに入る一般的な理由について確認します。

メールの要素のうち、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性を高めるものを理解することで、送信者レピュテーションと購読者のエンゲージメント率の向上に役立ちます。

始める前に

Klaviyo はメール送信を担いますが、これらのメールが受信トレイ プロバイダー（例：Gmail や Yahoo）の手に渡ると、メッセージは各プロバイダーのルールに従ってフィルタリングされます。すべての受信トレイ プロバイダーには、受信メールをスキャンし、公開されていない複雑なアルゴリズムを使用して自動的に振り分ける組み込みの仕組みがあります。

メールのデリバビリティとベスト プラクティスの詳細については、メールのデリバビリティを理解する ガイドをご覧ください。

受信トレイ プロバイダーは、メールがスパムに振り分けられた具体的な理由を報告しませんが、一般的には、休眠している購読者に送信したことによる送信レピュテーションの低下が原因です。

送信者の評価

送信者レピュテーションとは、受信トレイ プロバイダが送信者としての信頼性をどのように評価するかを示す指標です。これは、メールの振り分け方法を左右し、あらゆるメールマーケターにとって極めて重要です。送信レピュテーションが低い場合、受信トレイ プロバイダは送信者のメールを直接スパムに振り分けることがあります。

受信トレイプロバイダーが各ドメインまたは IP ごとの送信者レピュテーションを判定する際、各プロバイダーはさまざまなメトリックを評価します。スコアに影響する主なメトリックには、次のようなものがあります：

• エンゲージメント（例：開封率やクリック率）
  エンゲージメントとは、受信後に人々がメールをどのように操作しているかを指します。デリバビリティを良好に保つには、高いエンゲージメント率を維持することが重要です。
  
• 送信数と頻度
  一度に送信されるメールの数と、送信される頻度。
• バウンス率
  バウンス率は、メールがどのくらいの頻度でバウンスするかを測定する指標です。バウンスは、メールが正常に配信されない、または受信者の受信トレイ プロバイダー（Gmail や Yahoo など）によって拒否される場合に発生します。
  
• 迷惑メールの報告
  迷惑メール報告率は、購読者がメールを迷惑メールとして報告する頻度を測定します。
  
• 購読解除率
  購読解除率は、購読者がメールマーケティングの受信をどの程度の頻度で停止しているかを測定します。プロファイルが購読解除リンクをクリックするか、購読および設定管理ページで同意内容を調整すると、購読解除が発生します。
  

エンゲージメント

「サンセット ポリシー」がないまま休眠中の購読者に何度も繰り返し送信すると、時間の経過とともに送信レピュテーションが低下する可能性があります。送信レピュテーションが十分に低下した場合は、問題を解決するために リストのクリーンアップを実行する必要があります。

メールがスパムまたは迷惑メールに振り分けられている場合は、一度もエンゲージメントがない（開封、クリック、購入のいずれもない）ユーザーのセグメントを作成し、そのセグメントを送信抑制することを強く推奨します。 

迷惑メールの報告

迷惑メール報告率は、受信者がメールを迷惑メールとしてマークする頻度を測定します。迷惑メール報告率が高い場合は、デリバビリティのパフォーマンスと送信者の評判に悪影響を及ぼすため、直ちに対処する必要があります。そのため、このメトリックをモニタリングし、迷惑メール報告を減らすための対応を行うことが重要です。一般的に、迷惑メール報告率は 0.01％ 未満を目指すべきです。

アカウントで迷惑メール報告に関する問題が発生している場合は、迷惑メール報告率を減らす方法に関するガイドをご覧ください。

購読解除率

購読解除率は、顧客がメールの購読解除を行う頻度を示します。購読解除率が高い場合、マーケティングの受信を希望していない相手に送信しているか、またはこのオーディエンスに響かないコンテンツを送信していることを示しています。

このメトリックの明るい材料として、購読解除率が高いことは、受信者が購読解除のために迷惑メールフォルダに入ることはほとんどないため、ブランドのメールが実際に受信トレイに届いているサインでもあります。

それでも、購読解除率はデリバビリティの評判にも影響するため、このメトリックをモニタリングし、購読解除を減らすための対策を講じることが重要です。一般的に、メールキャンペーンあたりの購読解除率は 0.3％ 未満を目指す必要があります。

アカウントで購読解除に関する問題が発生している場合は、購読解除率を下げる方法に関するガイドをご覧ください。

送信量と送信頻度

短期間にメールサーバーへ大量のメールを送信すると、拒否されたり、メールがスパムに振り分けられたりする可能性があります。一般に、受信トレイ 1 件あたり 1 日 1 通を超える送信はリスクがあります。メールがスパムに振り分けられている問題が発生している場合は、ブランドの1 日あたりの受信トレイ 1 件あたりのメール数を 1 以下に抑えるよう努めてください。

また、開封率を高め、購読者との良好な関係を維持するうえで重要となる、顧客のエンゲージメントに基づく送信スケジュールを作成することもおすすめします。エンゲージメントなしのプロファイルに送信しすぎると送信者レピュテーションが低下します。一方で、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、収益機会を逃すことになります。セグメントと送信スケジュールを使用して、バランスの取れた状態を実現するのが最適です。

バウンス率

受信トレイ プロバイダがメールの振り分け先を決定する際に考慮する要因の 1 つが、ブランドに関連付けられたバウンス率です。バウンスは、メールが正常に配信されない、または受信者のメール プロバイダによって拒否された場合に発生します。アカウントのバウンス数が多い場合、デリバビリティのパフォーマンスと送信者の評価に悪影響を与える可能性があります。このメトリックを監視し、この率の上昇が見られた場合は対応することが重要です。バウンス率は 1％ 未満に抑えることを目指してください。

アカウントでバウンスに関する問題が発生している場合は、バウンス率を下げる方法に関するガイドをご覧ください。

メールコンテンツ

受信トレイプロバイダーはスパムフィルターを使用して、メールが受信トレイに届くかどうかを判断します。スパムフィルターの挙動の傾向を観察することは可能ですが、スパムフィルターは回避を完璧にできないように設計されています。

メールコンテンツを効果的に作成する方法をいくつかご紹介します。

• 「スパムっぽい」件名を避けてください。
  多くの単語はスパム フィルターを作動させる可能性があるため、件名の単語選びに関する すべきことと避けるべきこと をまとめました。一般的に、すべて大文字を使用することは避けてください。調査によると、受信者の 85％は、すべて大文字の件名よりもすべて小文字の件名を好みます。すべて大文字の使用と過度な感嘆符は、どちらもスパム フィルターを作動させる可能性があります。次のようなものは避けてください。
  • 何かを宣伝するために ALL CAPS を使用する
  • 多くの記号を使用しています！！！！！！！！********
  • メールに大きな画像を 1 つだけ含める
  • "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY"、"100% FREE!"、"ACT NOW!" のような、目を引く、またはスパムを誘発するフレーズを実装する
• 画像とテキストのバランスを取ってください。
  GIF と画像のみで構成されたメール（または画像の比率が非常に高いメール）は、スパムフィルターによりブロックされる可能性があります。代わりに、メールには画像とテキストを組み合わせて含める必要があります。スパマーはスパムのトリガーとなる単語を避けるために画像をよく使用しますが、受信トレイ プロバイダーはより速いペースで進化しています。Email on Acid によると、メールがスパムに直接送信されないようにするには、少なくとも 500 文字以上のテキスト文字数を含める必要があります。メールの下部にある細字で、連絡先情報、法的免責事項、購読解除リンク、会社住所を記載することは、一部の地域の法律で義務付けられており、文字数の増加にも役立ちます。また、画像が適切に読み込まれない場合でも購読者が説明を読めるよう、画像に代替テキストを含めてください。代替テキストは、メールのアクセシビリティを確保するうえでも重要です。
• URL の数を制限する。
  大量のハイパーリンク付きテキストは、受信トレイ プロバイダーにとって危険信号と見なされる可能性があります。スパマーは通常、隠しリンクと目に見えるリンクの両方を含め、できるだけ多くのリンクを入れます。適切に配置されたリンクをいくつか含めるだけなら問題にならない可能性が高いものの、必要なリンクのみを含めて過度な使用を避けることをご検討ください。特に、自社サイト以外にリンクする場合はご注意ください。
• テンプレートに不要なコードを含めないでください。
  ドラッグ＆ドロップのテンプレート エディターを使用している場合は、こちらで対応します。独自の HTML テンプレートをコーディングしている場合、またはテンプレート エディター内で HTML ブロックを使用している場合は、余分なタグや不適切なコードがスパム フィルターをトリガーする可能性がある点に注意してください。Microsoft Word などの特定のソフトウェアからテキストをコピーして貼り付けると、コードの負荷を増やすスタイルが引き継がれる場合があります。コピーしたテキストを関連するスタイルなしで貼り付けるには、Windows ではキーボード ショートカットとして Ctrl + Shift + V を使用し、Mac OS では Cmd + Shift + V を使用します。
• メッセージをパーソナルな内容にしましょう。
  メールのパーソナライズ度が高いほど、メールクライアントに重要だと判断されやすくなり、購読者が開封する可能性も高まります。メールクライアントが、送信先の相手を把握している可能性が高いと判断すると、メールが迷惑メールになるリスクが大幅に低下します。Klaviyo を使用すると、受信者の名を件名とメール本文に簡単に挿入できます。連絡先にアドレス帳へ追加してもらうよう依頼したり、書式設定されたメールではなくプレーンテキストメールを使用したりすることもできます。判断に迷う場合は、Mail Tester などのオンラインの無料スパムフィルターツールでメールテンプレートをチェックしてください。これにより、メールクライアントがメールを迷惑メールとして判定する原因となり得るコンテンツの問題にフラグを付けられます。
• 購読解除リンクまたはボタンを 2 つ追加します。
  メールの上部と下部に購読解除リンクを追加することを検討してください。メールの受信を希望しなくなった際にオプトアウトできるようにすると、スパム報告が減り、全体的によりエンゲージメントありのリストに送信するようになるにつれて、時間の経過とともに開封率が上がります。購読解除率が高くなるのは望ましくありませんが、メールを迷惑メールとしてマークされるよりは、購読解除してもらう方が望ましいです。これにより、メールが大きすぎて クリップされる可能性がある場合にも役立ちます。

メール認証の問題

メール サーバーは、メール認証プロトコルを使用して、受信メールが正当な送信者からのものであることを検証し、悪意のある行為者からブランドと顧客を保護します。最も一般的に使用されているメール認証標準は、SPF、DKIM、DMARCです。

メールがこの検証に失敗すると、メールが拒否されたり、迷惑メールに振り分けられたりする可能性があります。ブランドで DMARC ポリシーが使用されているかを確認し、有効であることを確かめます。

DMARC に準拠するには、ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）をアカウントに接続する必要があります。ここで、DSD のルートドメインが送信者メールアドレス（フレンドリー・フロム アドレス）で使用されるルートドメインと一致している必要があります。例えば、差出人アドレスとして sales@example.com を使用してメールを送信し、example.com が DMARC で保護されている場合は、DMARC 要件を満たすために send.example.com のようなブランド送信ドメインをアカウントで使用する必要があります。

フィッシングやなりすましの試みを防ぐことに加え、これらのプロトコルを実装することで、メールボックス プロバイダーが送信者の身元を確認できるようになり、デリバビリティの改善にも役立ちます。

Gmail と Yahoo の送信者要件

Google と Yahoo は、2024年2月から新しい送信者要件を導入しています。メールが迷惑メールに振り分けられている場合は、Gmail と Yahoo によって設定されている次の要件を満たしていることを確認してください：

• フレンドリーな差出人アドレスから Gmail または Yahoo を削除する
  フレンドリーな「from」アドレスに Gmail または Yahoo のメールアドレスを使用しないでください。メールの「from」アドレスで @gmail.com または @yahoo を使用している場合は、「from」アドレスを所有しているウェブサイトのドメインに切り替えてください。
  
• ブランド送信ドメイン を設定する
  ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）を使用すると、送信者レピュテーションをより適切に管理できます。また、受信トレイの "from" アドレスで、送信元に表示される「via klaviyomail.com」を削除できるため、ブランディングの向上にもつながります。免責事項。ブランド送信ドメインは、デリバビリティに関する優れたベストプラクティスであり、2 月以降、Google および Yahoo の受信者に定期的にメールを送信する一括送信者には必須要件となります。
• ルート ドメインに DMARC ポリシー を設定する
  DMARC 認証は、メールが正当な送信者から送信されていることを確認するためにサーバーが使用するプロトコル ポリシーです。ブランドは、悪意のある第三者による不正使用から、送信者のメール アドレスのドメインを保護するために DMARC ポリシーを使用します。DMARC 認証は、DNS プロバイダー（例：GoDaddy または Cloudflare）で設定します。
• 差出人アドレスのドメインをブランド送信ドメインに一致させる
  DMARC に準拠するには、フレンドリーな「from」アドレスのドメインが、ブランド送信ドメインのルート ドメインと一致している必要があります。
• 購読解除 を簡単に行えるようにする
  キャンペーン テンプレートとフロー メールを監査し、メール本文のどこかに購読解除リンクがあることを確認してください（通常はフッターに配置するのが一般的です）。
  
• スパム苦情を低く保つ
  スパム苦情を低く保つことは、デリバビリティのベスト プラクティスに従う正当な送信者であることを受信トレイ プロバイダーに示すための重要な方法です。Klaviyo の デリバビリティ ハブにアクセスしてデリバビリティ メトリックを確認するか、Google Postmaster Tools を試して、送信戦略が Google の要件にどの程度一致しているかを監視してください。

その他のリソース