デリバビリティ用語集
このページで学べること
以下の用語集では、Klaviyo の提供内容で使用される一般的なデリバビリティ関連の用語と略語を定義しています。
A
A レコード：A レコードは、address record の略です。特定のドメイン名のウェブページに関連付けられた IP アドレスを示します。ESP の場合、これはローカル ドメインに関連します。ローカルドメインは、送信されるメールに表示されるリンクの基盤となります。レコードがメール ソフトウェアで設定されていません。代わりに、これは利用者またはホスティングプロバイダーが管理する DNS 設定で行われます。
許可リスト：特定のシステムプロトコルへのアクセスが許可されている IP アドレス、ドメイン名、URL、ユーザー名などの項目のリスト。これはホワイトリストとも呼ばれます。
B
BIMI：BIMI は Brand Indicators for Message Identification の略です。これは、送信者の DNS 設定に基づいて受信トレイに表示されるロゴをブランドが認証できるようにするプロトコルです。
ブロック：受信したメールが受信側のメールボックスプロバイダーによってブロックされた場合に発生します。これは通常、IP がブロックリストに登録されている、またはメールの内容に問題があるなど、一時的な理由によって発生します。
ブロックリスト：ブロックリストとは、IP アドレス、ドメイン名、URL、またはユーザー名など、特定のシステムプロトコルへのアクセスが拒否される項目のリストです。メールのブロックリストは、IP が迷惑メールと見なされるメールを送信しているかどうかを判断するための条件を使用する、リアルタイムのデータベースです。IP アドレスとドメインの両方にブロックリストがあり、評判やデリバビリティに重大な影響を与える可能性があります。これはブラックリストとも呼ばれます。
Bots：悪意のある攻撃者によって作成され、一度に大量のサインアップフォームを購読するロボット。ボットは最初は本物のメール アドレスのように見える場合がありますが、実際にはこの行為はリスト ボミングと呼ばれ、サイバーセキュリティ攻撃の一種です。
バウンス：メールを配信できない場合。バウンス には 2 種類あります：ハードバウンスとソフトバウンス。ハードバウンスとソフトバウンスは、発生する理由が異なります。
ブランド送信ドメイン：ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）では、Klaviyoが提供する共有ドメインではなく、企業のドメインを使用します。このプロセスはホワイトラベリングとも呼ばれます。ブランド送信ドメインには、そのドメインが処理するメールトラフィックの種類（マーケティング、トランザクション、またはサービス）を決定する送信タイプがあります。送信タイプごとにアクティブなブランド送信ドメインを1つ設定できます。また、ドメインの置き換え中は、一時的に2つ設定できます。
c
CAN-SPAM Act：スパムとも呼ばれる不要なメールの送信を最小限に抑えることを目的とした米国の法律です。CAN-SPAM は「商用メールのルールを定め、商用メッセージの要件を確立し、受信者にメール送信の停止を求める権利を与え、違反に対する厳しい罰則を規定しています。」
CASL：CASL はカナダの迷惑メール防止法を指し、商用送信者が送信するメールの種類を規制する点で CAN-SPAM 法と類似しています。CASL は「スパムやその他の電子的脅威など、デジタル技術の悪用から消費者と企業を保護します。」また、グローバルなデジタル マーケットプレイスで企業が競争力を維持できるよう支援することも目的としています。”
CCPA：CCPA は California Consumer Privacy Act を指します。これは 2020年1月1日 に施行され、カリフォルニア州居住者の個人情報を企業がどのように取り扱うかを規定しています。
クリックのトラッキング：メール内で分析データを収集するために使用される URL。受信者は、リンクにカーソルを合わせたとき、またはメール内のリンクをクリックしたときに、トラッキングドメインを確認できます。
クリッピング：メールのサイズが 102KB を超えると、Gmail によってメールが「クリップ」されます。この場合、開封率が大幅に低下することがあります。これは、メールの下部でトラッキングピクセルが読み込まれた時点で開封イベントが計算されるためです。メールがクリップされている場合、この開封イベントは記録されず、その結果、開封率が過少に報告されます。クリッピングの詳細とその防止方法については、ガイドをご覧ください。
CNAME: CNAME は canonical name の略です。これは、ある名前を別の名前のエイリアスとして使用するために利用できます。
一般的な例として、example.com と www.example.com の両方が同じアプリケーションを指し、同じサーバーでホストされている場合があります。この場合、2 つの異なるレコードを維持しなくて済むように、一般的には次を作成します：
- サーバーの IP アドレスを指す example.com の A レコード
- example.com を指す www.example.com の CNAME レコード
その結果、example.com はサーバー IP アドレスを参照し、www.example.com は example.com を介して同じアドレスを参照します。IP アドレスが変更された場合でも、更新が必要なのは 1 か所だけです。example.com の A レコードを編集すると、www.example.com は変更内容を自動的に継承します。
D
DDoS attack：DDoS は distributed denial of service（分散型サービス拒否）を意味します。分散型サービス拒否攻撃（DDoS）では、被害者に殺到する受信トラフィックが多数の異なる送信元から発生します。これにより、単一の送信元をブロックするだけでは攻撃を止めることが事実上不可能になります。
DoS または DDoS 攻撃は、店の入口ドアに人々が群がって正当なお客様が入りにくくなり、結果としてビジネスが妨害される状況に似ています。
専用クリック トラッキング：専用クリック トラッキング を使用すると、デフォルトの Klaviyo エンコードではなく、クリック トラッキング リンクに顧客独自のドメインを表示できます。Klaviyo のアカウント設定から、専用クリック トラッキング ドメインをご自身で設定できます。
専用 IP アドレス：専用 IP アドレス とは、1 つのアカウントのみが使用する IP アドレスです（共有 IP アドレスも参照）。
Deferred：Deferred のメールとは、受信ボックス プロバイダーによってメールが一時的に拒否されたことを意味します。Klaviyo は後でメッセージの再送を試み、その時点で通常は受け入れられます。
デリバビリティ：メールのデリバビリティは、メールが受信トレイ（Google の [プロモーション] タブのようなタブ付き受信トレイを含む）に正常に届くこととして定義されます。メールがスパムフォルダーに振り分けられたり、受信トレイにまったく届かないようブロックされたりした場合、メールは正常に配信されていません。
配信：配信とは、メールが正しいメールアドレスに配信され、受信者の IP アドレスによって許可された場合に発生します。メールが迷惑メールフォルダに配信された場合でも、配信としてカウントされます。
DKIM：DKIM は domain keys identified mail の略です。DKIM は Cisco と Yahoo によって作成された暗号化技術で、受信ボックスプロバイダーに届くメッセージが送信されたメッセージと同一であることを保証します。DKIM は、転送中のメッセージの悪意のある改ざんを防ぎます。SPF レコードと同様に、DKIM もドメインの DNS に追加される TXT レコードです。「メール署名」とも呼ばれます。DKIM は、メールの偽装を防ぎます。誰かがメールのコンテンツを改ざんした場合、DKIM がそれを検出します。
DMARC：DMARC は、domain-based message authentication, reporting, and conformance の略です。DMARC は、SPF と DKIM を使用してメール メッセージの真正性を判断するプロトコルです。DMARC は、特定の送信者からのメールを受信サーバーが受け入れるかどうかを判断できます。DMARC がメッセージに対して動作するには、SPF と DKIM の両方が失敗する必要があります。DMARC は DKIM と SPF を統合し、不審なメールを受信した場合にサーバーがどのように対応すべきかを指示します。また、名前を偽って送信されたメールに関する情報を受け取れるようにします。
DNS：DNS は domain name system の略です。このシステムは、本質的にウェブの "電話帳" です。DNS レコードを更新することは、ウェブの電話帳で住所を更新するのと同じであり、メールを送信する際に本人確認ができるようになります。DNS プロバイダーとは、GoDaddy や Cloudflare、HostGator、SquareSpace など、ドメイン名をホストするサービスを指します。
Domain：ドメインとは、Klaviyo.com や boston.com のように、メールや画像の送信元となる登録済みの名前です。ドメイン名は、使用する前に登録されている必要があります。すべてのドメイン名は一意です。同じドメイン名を持つウェブサイトは 2 つとありません。
ドメインレピュテーション：送信の慣行とインフラストラクチャに基づいて、受信トレイプロバイダーが送信ドメインの信頼性をどのように評価しているかを示す指標です。
DoS 攻撃：DoS はサービス拒否を意味します。コンピューティングにおいて DoS 攻撃とは、加害者が、インターネットに接続されたホストのサービスを一時的または無期限に妨害することで、機械またはネットワーク リソースを本来の利用者が利用できない状態にしようとするサイバー攻撃です。サービス拒否は通常、システムを過負荷にし、正当なリクエストの一部または全部が処理されないようにする目的で、標的となった機械またはリソースに不要なリクエストを大量に送信することで実行されます。
E
メール エンゲージメント：メール エンゲージメントとは、受信者が送信したメールを開封したり、クリックしたりすることを指します。メール エンゲージメントは、ビジネスが適切な送信習慣を実践しているかどうかを判断するために、受信トレイ プロバイダーによって使用されます。
ESP：ESP はメール送信プロバイダーを表し、お客様に商用メールとトランザクションメールを送信するために使用できるシステムです。Klaviyo は ESPと見なされます。
G
GDPR：GDPR は、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation）の略です。これは 2016 年に欧州委員会によって制定された法律で、2018/05/25 に施行されました。これは、個人データに関する規制を課すことで、欧州連合外に拠点を置く事業者と EU 市民が関わる場合も含め、すべての EU 市民のプライバシーを保護することを目的としています。
H
ハードバウンス：ハードバウンスは、無効なメールアドレスなどの恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。Klaviyo は、ハードバウンスしたすべてのメールアドレスを自動的に送信抑制します。
ヘッダー：メールヘッダーとも呼ばれます。件名、差出人アドレス、受信者アドレス、日付など、メールに関する識別情報を指します。
I
受信トレイプロバイダー：メールボックスプロバイダーとも呼ばれ、Outlook、Gmail などのようにメールのやり取りを管理するために使用されるサービスです。これらは、顧客に対して、メールを送信、受信、受け入れ、保存するためのサーバーを提供する企業です。一部の受信トレイプロバイダーは無料であることでユーザーを引き付け、すべてのメッセージで自社サービスを宣伝しています。
IP アドレス：IP アドレスは、ドメイン名に代わってメールを送信する、ドメインネームシステムに登録された番号です。受信トレイプロバイダーは、ドメインに代わってメールを送信する IP の評判を確認します。
IP レピュテーション：送信の慣行とインフラストラクチャに基づいて、受信トレイ プロバイダが送信者としての IP アドレスの信頼性をどのように見ているかを示す指標。
ISP：ISP は Internet service provider の略です。これらは、インターネットへのアクセスまたは利用のためのサービスを提供する組織です。一部の ISP はメールサービスも提供していますが、主にメールに特化したプロバイダーが通常提供する一部の機能が不足している場合があります。これには、Verizon、Xfinity などのような、ウェブでホストされる受信トレイプロバイダーが含まれます。
L
リストボミング：リストボミングとは、多数の新しいメールアドレスを同時に大量送信してメールリストのサインアップページを悪用し、攻撃する行為を指します。最初は、登録の急増のように見える場合があります。実際には、これはサイバー攻撃です。
リストクリーニング：リストクリーニング とは、無効および/またはエンゲージメントなしの連絡先を購読者リストから削除するプロセスです。これにより、送信レピュテーションに悪影響を与えるアドレスに誤ってメールを送信してしまうことを防げます。
m
MBP：MBP はメールボックスプロバイダーを指し、インボックスプロバイダーとも呼ばれます。これはメールのやり取りを管理するために使用されるサービスで、Outlook、Gmail などがあります。これらは、顧客に対してメールの送信、受信、受け入れ、保存を行うサーバーを提供する企業です。
MX レコード：MX レコードは mailer exchange record の略です。これは、ドメイン名に代わってメールメッセージの受信を担当するメールサーバーを指定します。これは DNS 内のリソースレコードです。
MX レコードは A レコードと併用する必要があります。A レコードはメールサーバーにポイントします。別のメール サーバーがメール サーバーと通信したい場合、MX レコードを探します。その MX レコードは、メール サーバーの IP アドレスを指す A レコードを指している必要があります。
P
Permission pass：オプトイン許可を確認するために、受信者に 1 回だけ送信されるメール。過去のいずれかの時点で、検証可能なオプトインの許可をすでに取得していることが必要ですが、長期間にわたってメッセージへのエンゲージメントが見られていない可能性があります。メール内の CTA を開いてクリックし、購読を確認した受信者は購読の状態が維持されます。一方、クリックしない受信者は送信抑制済みとなるか、メールリストから削除されます。後者の受信者カテゴリは、他のマーケティングチャネルを通じてエンゲージメントを促し、ウェブサイトへ誘導してください。そこでメールのサインアップフォームを再送信することで、今後のメールを受け取れるようになります。
フィッシング：ハッカーが、信頼できる組織からの電子通信を自動的に装って、ユーザーの機密情報を不正に取得しようとします。
プリスティン スパム トラップ（PST）：プリスティン スパム トラップ（PST） は、スパムを送信している人や最適な送信プラクティスに従っていない人を見つけることを目的として作成されます。これらのメールは実際の用途で使用されることはなく、新規のアドレスであるため、プリスティン スパム トラップ（PST）にヒットすると、IP がブロックリストに登録されたり、メールがスパムに振り分けられたりする可能性が高くなります。メールボックス プロバイダーの観点では、これらのアドレスは正当なものではなく、メールを開封しないため、これはリストを購入したか、最適なプラクティスに従っていないことを意味します。
R
ランプアップ：ランプアップは、専用 IP と共有 IP のどちらを使用している場合でも、信頼できる送信者になるためのウォーミング全体を支援するプロセスです。専用 IP をランプアップする際、これは新しいインフラストラクチャに関連する全体的なウォーミング プロセスの一部になります。共有 IP のランプアップでは、新規顧客が Klaviyo IP との新しい関係に合わせてレピュテーションをウォームアップする必要があります。
リサイクルされたスパムトラップ： リサイクルされたスパムトラップ（RST）とは、過去のある時点で実在のアドレスとして使用されていたアドレスです。@yahoo や @gmail などの無料サービスによって提供されるドメインで RST が見られるのは一般的です。閉鎖した事業のドメインが、RST にする意図で買い戻されているのを目にする場合もあります。古いメールアドレスが、必ずしもすぐに RST になるとは限りません。一部の受信トレイプロバイダーは、アクティビティがない場合（例：そのアドレスがメールを受信しなくなった場合）にアドレスを削除することがあります。
S
送信タイプ：ブランド送信ドメインのプロパティで、ドメインがどの種類のメールトラフィックを扱うかを決定します。3つの送信タイプは、マーケティング（キャンペーンおよびプロモーション用フロー）、トランザクション（注文確認やパスワードリセットなど、トランザクションとして指定されたフローのメッセージ）、サービス（カスタマーエージェントを含む、Klaviyoヘルプデスクを通じて送信されるサポート返信）です。アカウントでは、送信タイプごとにアクティブなブランド送信ドメインを1つ持つことができ、ドメインの置き換え中は一時的に2つ持つこともできます。
Sender reputation：受信トレイプロバイダーがメール送信者の全体的な信頼性をどのように捉えているかを示す指標で、送信慣行とインフラストラクチャに基づきます。送信者レピュテーションは、受信トレイプロバイダーがメールをどこに振り分けるか（例：迷惑メール、プロモーション、メイン）を判断する際の重要な考慮事項です。
送信ドメイン：送信ドメインとは、インターネット上で登録された名前（例：companyxyz.com）です。ドメイン レピュテーションとは、ドメイン名に対する送信レピュテーションです。これはサブドメインまたはドメインの場合があります。
サービス送信ドメイン："service" の送信タイプで設定されたブランド送信ドメイン。サービス送信ドメインは、Klaviyoヘルプデスクを通じて送信されるサポート返信を担います。
共有 IP アドレス：複数の送信者が使用する IP アドレス。
共有送信ドメイン：共有送信ドメインには、複数の Klaviyo アカウント間で共有されるルートドメインが含まれます。Klaviyo は、Gmail や Hotmail などのより高度な受信トレイプロバイダーが各送信者を別の送信者として識別しやすくするために、送信ドメインに一意の要素を自動的に追加します。
ソフトバウンス：ソフトバウンスは、受信トレイがいっぱいである、または受信者のメールサーバーが一時的にダウンしているなどの、一時的な理由で発生します。Klaviyo は、7 回を超えて連続でソフトバウンスしたメールアドレスを自動的に送信抑制します。
スパム：スパムとは、依頼を受けていない大量のメールです。
スパム苦情：スパム苦情は、メール受信者が受信したメールのいずれかをスパムとして積極的にマークした場合に記録されます。これは、特定のキャンペーンまたはフロー メールのアナリティクスで Klaviyo に追跡されます。スパム苦情は、メールが単に迷惑メール フォルダに入った場合には追跡されず、誰かがメールをスパムとしてマークする操作を行った場合にのみ追跡されます。
スパムトラップ：スパムトラップとは、送信されたメールを捕捉、収集、監視するために使用されるメールアドレスであり、場合によってはドメイン全体であることもあります。スパムトラップは通常、ISP とメールボックスプロバイダー、メール管理者、および/またはその他の同様のグループによって作成および管理されています。スパムトラップの主な目的は、今後のインシデントを防ぐことを目的として、誰がそれを送信しているかに関する情報を得ようとすることです。
SPF：SPF は sender policy framework の略です。SPF レコードは、誰が送信したかを示す差出人住所が手紙に付けられているようなものです。受信者が差出人を知っていて信頼している場合、開封される可能性が高くなります。SPF レコードは、第三者が組織を装ってメールを送信するのを防ぎます。SPF は、メールの送信者が正当であるかどうかを確認します。
なりすまし：メールのなりすましとは、フィッシング詐欺犯がメッセージのメールヘッダーを改ざんし、別の人物から送信されたように見せかけることを意味します。ハッカーは、たとえば企業の従業員になりすまして、ログイン認証情報、個人データ、またはその他の機密情報を入手するために、この手法を使用する場合があります。この比喩における「受信者」は人物ではなく、受信メールサーバーです。SPF レコードは短いテキスト行で、該当ドメインの管理者が TXT レコードに追加します。TXT レコードは DNS に保存されます。
サブドメイン：メイン ドメインの拡張。具体的には、送信ドメインのプレフィックス（例：送信ドメインは send.helloworld.com です。サブドメインは send）です。
送信抑制：送信抑制済みの連絡先とは、連絡できなくなった連絡先のことです。連絡先が送信抑制済みになる理由には、次のようなものがあります：
- 購読解除
- メールの 1 つをスパムとしてマークする
- ハードバウンス
- ソフトバウンスが 7 回以上連続
- 手動で送信抑制済み
T
TINS：TINS は this is not spam の略です。受信者が迷惑メールフォルダーから復元するメールのうち、「this is not spam」とマークしているメールは、ユーザーがこれらのメールの受信を希望していることを受信トレイプロバイダーに知らせます。
トランザクション送信ドメイン：送信タイプとして "transactional" が設定されたブランド送信ドメイン。トランザクションとして指定されたフロー メッセージのみを、トランザクション送信ドメイン経由でルーティングできます。キャンペーンは対象外です。
TXT レコード：TXT レコードは text record の略です。これらは任意形式のテキストを保持し、メールの真正性を検証するために使用されます。以前は、サーバー、ネットワーク、データセンター、その他の会計情報に関する、人が読める情報を含める目的でも使用されていました。
完全修飾ドメイン名には、多数の TXT レコードが含まれる場合があります。TXT レコードの最も一般的な用途は、SPF、DK、DKIM、DMARC です。
W
ウォーミング：ウォーミングとは、Klaviyo でメール送信を開始する際に、良好な送信レピュテーションを確立するプロセスを指します。ウォーミングプロセスは、専用 IP アドレスおよび/または専用送信ドメインから送信する場合に特に重要です。正確なウォーミングスケジュールはケースバイケースで異なりますが、本質的には、送信インフラストラクチャをウォーミングするために、高エンゲージメントのフローをオンにし、エンゲージメントの高い受信者に最初のキャンペーンを送信し、エンゲージメントを綿密にモニタリングして、状況に応じて調整する必要があります。