デリバビリティ用語集
このページで学べること
以下の用語集では、Klaviyo の提供内容で使用される一般的なデリバビリティ関連の用語と略語を定義しています。
A
Aレコード：Aレコード（address recordsの略）は、ドメイン名をIPv4アドレス（ウェブサーバーやメールサーバーのアドレスなど）に紐づけます。これらのレコードは、DNSをホスティングしているサービスで管理します。
許可リスト：特定のシステムプロトコルへのアクセスが許可されている IP アドレス、ドメイン名、URL、ユーザー名などの項目のリスト。これはホワイトリストとも呼ばれます。
B
BIMI：BIMI は Brand Indicators for Message Identification の略です。これは、送信者の DNS 設定に基づいて受信トレイに表示されるロゴをブランドが認証できるようにするプロトコルです。
ブロック：受信したメールが受信側のメールボックスプロバイダーによってブロックされた場合に発生します。これは通常、IP がブロックリストに登録されている、またはメールの内容に問題があるなど、一時的な理由によって発生します。
ブロックリスト：ブロックリストとは、IP アドレス、ドメイン名、URL、またはユーザー名など、特定のシステムプロトコルへのアクセスが拒否される項目のリストです。メールのブロックリストは、IP が迷惑メールと見なされるメールを送信しているかどうかを判断するための条件を使用する、リアルタイムのデータベースです。IP アドレスとドメインの両方にブロックリストがあり、評判やデリバビリティに重大な影響を与える可能性があります。これはブラックリストとも呼ばれます。
ボット：悪意のある行為者が、一度に大量の登録を送信するために使用する自動化プログラムです。送信されたメールアドレスは、最初は正当なものに見える場合があります。この行為はリストボミングと呼ばれ、サイバーセキュリティ攻撃の一種です。
バウンス：メールを配信できない場合。バウンス には 2 種類あります：ハードバウンスとソフトバウンス。ハードバウンスとソフトバウンスは、発生する理由が異なります。
ブランド送信ドメイン：ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）では、Klaviyoが提供する共有ドメインではなく、企業のドメインを使用します。このプロセスはホワイトラベリングとも呼ばれます。ブランド送信ドメインには、そのドメインが処理するメールトラフィックの種類（マーケティング、トランザクション、またはサービス）を決定する送信タイプがあります。送信タイプごとにアクティブなブランド送信ドメインを1つ設定できます。また、ドメインの置き換え中は、一時的に2つ設定できます。
c
CAN-SPAM Act：スパムとも呼ばれる不要なメールの送信を最小限に抑えることを目的とした米国の法律です。CAN-SPAM は「商用メールのルールを定め、商用メッセージの要件を確立し、受信者にメール送信の停止を求める権利を与え、違反に対する厳しい罰則を規定しています。」
CASL：CASL はカナダの迷惑メール防止法を指し、商用送信者が送信するメールの種類を規制する点で CAN-SPAM 法と類似しています。CASL は「スパムやその他の電子的脅威など、デジタル技術の悪用から消費者と企業を保護します。」また、グローバルなデジタル マーケットプレイスで企業が競争力を維持できるよう支援することも目的としています。”
CCPA：CCPAはCalifornia Consumer Privacy Act（カリフォルニア州消費者プライバシー法）の略です。これは2020/01/01に施行され、カリフォルニア州居住者の個人情報を企業がどのように取り扱うかを規定しています。
クリックトラッキング：分析のために、メール内のリンクのクリックを記録するプロセスです。Klaviyoは、トラッキングするリンクにトラッキングURLを使用します。受信者は、リンクにカーソルを合わせたとき、またはメール内のリンクをクリックしたときに、トラッキングドメインを確認できます。
クリッピング：メールのコードがGmailのサイズ制限（通常、デスクトップでは102 KB）を超えると、Gmailによって「クリップ」されます。モバイルデバイスでは、この上限がさらに低くなる場合があります。クリッピングによって開封トラッキングピクセルが非表示になると、ピクセルが読み込まれないため、開封数が過少に報告される可能性があります。トラッキングピクセルをメールの上部に移動すると、メールがクリップされた場合でも開封をトラッキングしやすくなります。クリッピングと、その防止方法の詳細については、ガイドをご覧ください。
CNAME: CNAME は canonical name の略です。これは、ある名前を別の名前のエイリアスとして使用するために利用できます。
一般的な例として、example.com と www.example.com の両方が同じアプリケーションを指し、同じサーバーでホストされている場合があります。この場合、2 つの異なるレコードを維持しなくて済むように、一般的には次を作成します：
- サーバーの IP アドレスを指す example.com の A レコード
- example.com を指す www.example.com の CNAME レコード
その結果、example.com はサーバー IP アドレスを参照し、www.example.com は example.com を介して同じアドレスを参照します。IP アドレスが変更された場合でも、更新が必要なのは 1 か所だけです。example.com の A レコードを編集すると、www.example.com は変更内容を自動的に継承します。
D
DDoS attack：DDoS は distributed denial of service（分散型サービス拒否）を意味します。分散型サービス拒否攻撃（DDoS）では、被害者に殺到する受信トラフィックが多数の異なる送信元から発生します。これにより、単一の送信元をブロックするだけでは攻撃を止めることが事実上不可能になります。
DoS または DDoS 攻撃は、店の入口ドアに人々が群がって正当なお客様が入りにくくなり、結果としてビジネスが妨害される状況に似ています。
専用クリックトラッキング：専用クリックトラッキングを使用すると、デフォルトのKlaviyoエンコーディングではなく、クリックトラッキングリンクに独自ドメインを表示できます。アカウント設定から専用クリックトラッキングドメインを設定するには、有料のKlaviyoアカウントが必要です。
専用 IP アドレス：専用 IP アドレス とは、1 つのアカウントのみが使用する IP アドレスです（共有 IP アドレスも参照）。
遅延：遅延メールとは、受信トレイプロバイダーによって一時的に拒否されたことを意味します。Klaviyoは後でメッセージの再送を試みますが、配信の失敗が続く場合はバウンスする可能性があります。
デリバビリティ：メールのデリバビリティとは、メールが正常に受信トレイに到達することを指します（Googleのプロモーションタブなど、タブ付き受信トレイを含みます）。スパムフォルダへの振り分け、または受信ボックスプロバイダによるブロックは、デリバビリティの問題を示しています。
配信：配信は、受信者のメールサーバーがメールを受け入れた時点で発生します。メールが迷惑メールフォルダに配信された場合でも、配信としてカウントされます。
DKIM：DKIMはDomainKeys Identified Mailの略です。DKIMは、CiscoとYahooが作成した暗号化技術であり、デジタル署名を使用してメールを送信ドメインに関連付け、送信中にメッセージの署名済み部分に加えられた変更を検出します。「メール署名」とも呼ばれます。受信サーバーは、DNSに公開されている公開鍵を使用して署名を確認します。Klaviyoのブランド送信ドメインの場合、セットアップ中に生成されるCNAMEまたはNSレコードによって、必要なDKIM認証が提供されます。
DMARC：DMARCは、ドメインベースのメッセージ認証、レポート作成、および準拠の略です。メールがSPFまたはDKIM認証に合格していること、そして認証されたドメインが受信者に表示されるFromアドレス内のドメインと一致していることを確認します。以下の方法のうち少なくとも1つが一致した状態で合格した場合、メッセージはDMARCに合格します。ドメイン所有者のDMARCポリシーは、配信の変更を求めずに監視する、スパムに振り分ける、または拒否するなど、失敗したメッセージを受信サーバーがどのように処理するかを要求します。ドメイン所有者は、自身のドメインを使用して送信されたメールについて把握するために、DMARCレポートを設定することもできます。
DNS：DNSはdomain name systemの略です。このシステムはウェブの「電話帳」にあたります。DNS レコードを更新することは、ウェブの電話帳で住所を更新するのと同じです。これによって、あなたがメールを送信した際に本人確認ができるようになります。DNS プロバイダーとは、GoDaddy や Cloudflare、HostGator、SquareSpace など、ドメイン名をホストするサービスを指します。
Domain：ドメインとは、Klaviyo.com や boston.com のように、メールや画像の送信元となる登録済みの名前です。ドメイン名は、使用する前に登録されている必要があります。すべてのドメイン名は一意です。同じドメイン名を持つウェブサイトは 2 つとありません。
ドメインレピュテーション：送信の慣行とインフラストラクチャに基づいて、受信トレイプロバイダーが送信ドメインの信頼性をどのように評価しているかを示す指標です。
DoS 攻撃：DoS はサービス拒否を意味します。コンピューティングにおいて DoS 攻撃とは、加害者が、インターネットに接続されたホストのサービスを一時的または無期限に妨害することで、機械またはネットワーク リソースを本来の利用者が利用できない状態にしようとするサイバー攻撃です。サービス拒否は通常、システムを過負荷にし、正当なリクエストの一部または全部が処理されないようにする目的で、標的となった機械またはリソースに不要なリクエストを大量に送信することで実行されます。
E
メール エンゲージメント：メール エンゲージメントとは、受信者が送信したメールを開封したり、クリックしたりすることを指します。メール エンゲージメントは、ビジネスが適切な送信習慣を実践しているかどうかを判断するために、受信トレイ プロバイダーによって使用されます。
ESP：ESP はメール送信プロバイダーを表し、お客様に商用メールとトランザクションメールを送信するために使用できるシステムです。Klaviyo は ESPと見なされます。
G
GDPR：GDPRは、一般データ保護規則（GDPR）の略称です。これは2016年に採択されたEU法で、2018年5月25日から適用されています。EU内に拠点を置く組織による個人データの処理を規定しており、EU内の人々に商品やサービスを提供する、またはEU内での行動を監視するEU域外の企業にも適用される場合があります。
H
ハードバウンス：ハードバウンスは、無効なメールアドレスなどの恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。Klaviyo は、ハードバウンスしたすべてのメールアドレスを自動的に送信抑制します。
ヘッダー：メールヘッダーとも呼ばれます。件名、差出人アドレス、受信者アドレス、日付など、メールに関する識別情報を指します。
I
受信トレイプロバイダー：メールボックスプロバイダーとも呼ばれ、Outlook、Gmail などのようにメールのやり取りを管理するために使用されるサービスです。これらは、顧客に対して、メールを送信、受信、受け入れ、保存するためのサーバーを提供する企業です。一部の受信トレイプロバイダーは無料であることでユーザーを引き付け、すべてのメッセージで自社サービスを宣伝しています。
IPアドレス：IPアドレスとは、ネットワーク上のデバイスまたはサーバーを識別する数値アドレスです。メール送信では、ドメインに代わってメールを送信するサーバーを識別します。受信トレイプロバイダーは、送信元IPアドレスのレピュテーションを確認します。
IP レピュテーション：送信の慣行とインフラストラクチャに基づいて、受信トレイ プロバイダが送信者としての IP アドレスの信頼性をどのように見ているかを示す指標。
ISP：ISP は Internet service provider の略です。これらは、インターネットへのアクセスまたは利用のためのサービスを提供する組織です。一部の ISP はメールサービスも提供していますが、主にメールに特化したプロバイダーが通常提供する一部の機能が不足している場合があります。これには、Verizon、Xfinity などのような、ウェブでホストされる受信トレイプロバイダーが含まれます。
L
リストボミング：リストボミングとは、多数の新しいメールアドレスを同時に大量送信してメールリストのサインアップページを悪用し、攻撃する行為を指します。最初は、登録の急増のように見える場合があります。実際には、これはサイバー攻撃です。
リストクリーニング：リストクリーニング とは、無効および/またはエンゲージメントなしの連絡先を購読者リストから削除するプロセスです。これにより、送信レピュテーションに悪影響を与えるアドレスに誤ってメールを送信してしまうことを防げます。
m
MBP：MBP はメールボックスプロバイダーを指し、インボックスプロバイダーとも呼ばれます。これはメールのやり取りを管理するために使用されるサービスで、Outlook、Gmail などがあります。これらは、顧客に対してメールの送信、受信、受け入れ、保存を行うサーバーを提供する企業です。
MXレコード：MXレコードはmail exchange recordの略です。これは、ドメイン名に代わってメールメッセージの受信を担当するメールサーバーを指定します。これはDNSのリソースレコードです。
MXレコードは、メールサーバーのドメイン名を指します。その名前は、IPv4の場合はAレコード、IPv6の場合はAAAAレコード、またはその両方を通じてIPアドレスに解決される必要があります。他のメールサーバーは、この情報を使用して、ドメイン宛てのメールの配信先を特定します。
P
Permission pass：オプトイン許可を確認するために、受信者に 1 回だけ送信されるメール。過去のいずれかの時点で、検証可能なオプトインの許可をすでに取得していることが必要ですが、長期間にわたってメッセージへのエンゲージメントが見られていない可能性があります。メール内の CTA を開いてクリックし、購読を確認した受信者は購読の状態が維持されます。一方、クリックしない受信者は送信抑制済みとなるか、メールリストから削除されます。後者の受信者カテゴリは、他のマーケティングチャネルを通じてエンゲージメントを促し、ウェブサイトへ誘導してください。そこでメールのサインアップフォームを再送信することで、今後のメールを受け取れるようになります。
フィッシング：ハッカーが、信頼できる組織からの電子的な通信を自動化された方法で装って、ユーザーの機密情報を不正に取得しようとすることです。
プリスティン スパム トラップ（PST）：プリスティン スパム トラップ（PST） は、スパムを送信している人や最適な送信プラクティスに従っていない人を見つけることを目的として作成されます。これらのメールは実際の用途で使用されることはなく、新規のアドレスであるため、プリスティン スパム トラップ（PST）にヒットすると、IP がブロックリストに登録されたり、メールがスパムに振り分けられたりする可能性が高くなります。メールボックス プロバイダーの観点では、これらのアドレスは正当なものではなく、メールを開封しないため、これはリストを購入したか、最適なプラクティスに従っていないことを意味します。
R
ランプアップ：ランプアップは、専用IPと共有IPのどちらを使用している場合でも、信頼できる送信者になるためのウォーミング全体を支援するプロセスです。まず少量のメール送信から始め、時間をかけて徐々に送信量を増やしていきます。専用IPをランプアップする際、これは新しいインフラストラクチャに関連する全体的なウォーミングプロセスの一部になります。共有IPのランプアップでは、新規顧客はKlaviyoのIPとの新しい関係に合わせて、送信者としての評価をウォームアップする必要があります。
リサイクルされたスパムトラップ： リサイクルされたスパムトラップ（RST）とは、過去のある時点で実在のアドレスとして使用されていたアドレスです。@yahoo や @gmail などの無料サービスによって提供されるドメインで RST が見られるのは一般的です。閉鎖した事業のドメインが、RST にする意図で買い戻されているのを目にする場合もあります。古いメールアドレスが、必ずしもすぐに RST になるとは限りません。一部の受信トレイプロバイダーは、アクティビティがない場合（例：そのアドレスがメールを受信しなくなった場合）にアドレスを削除することがあります。
S
送信タイプ：ブランド送信ドメインのプロパティで、セットアップ中はメールタイプとして表示され、ドメインがどの種類のメールトラフィックを扱うかを決定します。送信タイプは3種類あります。マーケティング（キャンペーンとプロモーション用フロー）、トランザクション（注文確認やパスワードリセットなど、トランザクションとして指定されたフローメッセージ）、サービス（カスタマーエージェントを含む、Klaviyoヘルプデスク経由で送信されるサポート返信）です。アカウントでは、送信タイプごとにアクティブなブランド送信ドメインを1つ設定できます。また、ドメインを置き換えている間は短期間、2つ設定できます。
Sender reputation：受信トレイプロバイダーがメール送信者の全体的な信頼性をどのように捉えているかを示す指標で、送信慣行とインフラストラクチャに基づきます。送信者レピュテーションは、受信トレイプロバイダーがメールをどこに振り分けるか（例：迷惑メール、プロモーション、メイン）を判断する際の重要な考慮事項です。
送信ドメイン：送信ドメインとは、インターネット上で登録された名前（例：companyxyz.com）です。ドメイン レピュテーションとは、ドメイン名に対する送信レピュテーションです。これはサブドメインまたはドメインの場合があります。
サービス送信ドメイン：送信タイプが「service」に設定されたブランド送信ドメイン。サービス送信ドメインは、Klaviyoヘルプデスクを通じて送信されるサポート返信を担います。サービス送信ドメインを追加する前に、ヘルプデスクのメール設定で受信メールを有効にしてください。
共有 IP アドレス：複数の送信者が使用する IP アドレス。
共有送信ドメイン：共有送信ドメインには、複数の Klaviyo アカウント間で共有されるルートドメインが含まれます。Klaviyo は、Gmail や Hotmail などのより高度な受信トレイプロバイダーが各送信者を別の送信者として識別しやすくするために、送信ドメインに一意の要素を自動的に追加します。
ソフトバウンス：ソフトバウンスは、受信トレイがいっぱいである、受信者のメールサーバーが一時的にダウンしているなどの一時的な理由で発生します。Klaviyoは、2年以内に7回連続でソフトバウンスしたメールアドレスを自動的に送信抑制します。
スパム：スパムとは、依頼を受けていない大量のメールです。
スパム報告：Klaviyoでは、メール受信者がメールの1通をスパムとしてマークし、受信トレイプロバイダーがその報告をKlaviyoに通知した場合に、スパム報告が記録されます。これは、特定のキャンペーンまたはフローのメールの分析で追跡されます。Gmailは個別のスパム報告をKlaviyoに通知しません。スパムフォルダにメールが振り分けられただけではスパム報告は追跡されず、受信者がメールをスパムとして報告する操作を行った場合にのみ追跡されます。
スパムトラップ：スパムトラップとは、そこに送信されたメールを捕捉、収集、監視するために使用されるメールアドレス、または場合によってはドメイン全体のことです。スパムトラップは通常、ISP、メールボックスプロバイダー、メール管理者、または同様の他のグループによって作成・管理されます。スパムトラップの主な目的は、送信者に関する情報を収集し、将来的なスパムの防止に役立てることです。
SPF：SPFはSender Policy Frameworkの略です。SPFレコードはDNS TXTレコードであり、ドメインからのメール送信が許可されているメールサーバーを識別します。受信側のメールサーバーは、送信サーバーのIPアドレスをこのレコードと照合します。SPFはメールのリターンアドレスに使用されるドメインを確認します。これは、受信者に表示されるFromアドレスとは異なる場合があります。DMARCは、認証済みドメインが表示されているFromアドレスと一致していることを確認します。
スプーフィング：メールのスプーフィングとは、フィッシング詐欺師がメッセージのメールヘッダーを改ざんし、別の人物から送信されたように見せかけることを指します。ハッカーはこの手法を使用して、たとえば企業の従業員になりすまし、ログイン認証情報、個人データ、その他の機密情報を入手する可能性があります。
サブドメイン：親ドメイン内のドメインです。たとえば、send.helloworld.comはhelloworld.comのサブドメインであり、sendはその送信ドメインを設定する際に入力するプレフィックスです。
送信抑制：送信抑制済みのメールプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。メールの送信抑制では、他のチャネルを通じたメッセージが自動的に停止されるわけではありません。バウンスまたは無効なメールアドレスが原因で送信抑制済みのプロファイルは、トランザクションメールも受信できません。メールのプロファイルが送信抑制済みになる理由には、次のようなものが含まれます：
- 購読解除
- メールの 1 つをスパムとしてマークする
- ハードバウンス
- 2年以内に7回連続でソフトバウンス
- 手動で送信抑制済み
T
TINS：TINSは「これはスパムではありません」を意味します。受信者がスパムフォルダからメールを復元する際に「これはスパムではありません」とマークすると、これらのメールを受信したい旨を受信トレイプロバイダに伝えることになります。
通知送信ドメイン：送信タイプが「transactional」に設定されたブランド送信ドメイン。通知用（transactional）として指定されたフローメッセージのみを、通知送信ドメイン経由でルーティングできます。キャンペーンは対象外です。
TXT レコード：TXT レコードは text record の略です。これらは任意形式のテキストを保持し、メールの真正性を検証するために使用されます。以前は、サーバー、ネットワーク、データセンター、その他の会計情報に関する、人が読める情報を含める目的でも使用されていました。
完全修飾ドメイン名には、多数の TXT レコードが含まれる場合があります。TXT レコードの最も一般的な用途は、SPF、DK、DKIM、DMARC です。
W
ウォーミング：ウォーミングとは、Klaviyo でメール送信を開始する際に、良好な送信レピュテーションを確立するプロセスを指します。ウォーミングプロセスは、専用 IP アドレスおよび/または専用送信ドメインから送信する場合に特に重要です。正確なウォーミングスケジュールはケースバイケースで異なりますが、本質的には、送信インフラストラクチャをウォーミングするために、高エンゲージメントのフローをオンにし、エンゲージメントの高い受信者に最初のキャンペーンを送信し、エンゲージメントを綿密にモニタリングして、状況に応じて調整する必要があります。