メールを送信抑制済みのプロファイルについて理解する
このページで学べること
送信抑制済みメールプロファイルについて学びましょう。ここでは、アクティブプロファイルとの違いを説明し、オーディエンスをより的確に理解するのに送信抑制済みプロファイルを活用できるか案内します。
送信抑制済みプロファイルとは？
プロファイルがメールで送信抑制済みになると、メールマーケティングメッセージを受信できません。送信抑制済みのプロファイルは、同意を提供し、メールの受信を希望していても、メールマーケティングメッセージを受け取れません。
プロファイルが送信抑制されるのには、以下のような要因があります。
- メールのハードバウンス
ハードバウンスは、永続的な理由でメールを配信できない場合に発生します。その原因は、メールアドレスの入力ミスやメールサーバーによる意図的なブロックなど複数考えられます。ハードバウンスはメール配信において解決できない問題があることを意味するため、Klaviyo は自動的にこのようなプロファイルの送信抑制を行い、リストの健全性を維持します。 - メールが7回連続でソフトバウンスした
ソフトバウンスは、一時的な理由でメールが配信できない場合に発生します。受信者の受信トレイが一杯であったり、サーバーがダウンしている場合が該当します。メールが7回連続してソフトバウンスした場合は、継続的な問題が発生していることを示しています。ソフトバウンスの継続を防ぐため、Klaviyoは7回連続でソフトバウンスしたメールアドレスを送信抑制します。ただし、過去 2 年以内のソフトバウンスのみが 7 回のカウント対象となります。 - 迷惑メールの報告
受信者が以前、このアカウントからのメッセージを迷惑メールとして報告した場合が該当します。 - 手動による送信抑制
ファイルをアップロードして、手動でメール送信を抑制した場合、送信抑制リストに「ユーザーによる送信抑制」と理由が表示されます。 - 以前の送信プロバイダーによって送信抑制されていた
このタイプの送信抑制は、Klaviyo への移行前に発生し、Mailchimp などの第三者サービスプロバイダーから同期されたものです。 送信抑制理由は、元の送信抑制と、同期方法によって異なります。たとえば、Mailchimpから同期されたバウンスしたメールアドレスは、バウンスが理由で送信抑制済みになります。
ユーザーがグローバルで購読解除した場合、またはメールを迷惑メールとしてマークした場合は、メールマーケティングを受信できません。これらは送信抑制の理由として表示されません。代わりに、プロファイルの同意ステータスは購読解除になります。これらのプロファイルは、メールプランのアクティブプロファイル上限数にはカウントされません。
送信抑制：グローバルとリストの違い
Klaviyoの設定に基づき、プロファイルはアカウント内のすべてのリストでグローバルに送信抑制することも、特定のリストに対してのみ送信抑制することもできます。
グローバル送信抑制
Klaviyoのグローバル購読解除機能を有効にしている場合（強く推奨されています）、いずれかのメールを購読解除すると、アカウント内のプロファイルはメールについてグローバルに送信抑制済みになります。これは、メールを購読解除すると、以降のメールマーケティング配信では送信抑制済みになることを意味します。
グローバル購読解除リンクにアクセスするには、[設定] > [その他] > [同意ページ]に移動し、[グローバル購読解除ページ]を見つけてください。
グローバル購読解除は推奨機能として、初めからデフォルトで有効になっています。これは、顧客がひとつのメール購読を解除するとき、同じブランドからのメールはすべて止まると考えるのが一般的だからです。購読解除後もメールが届くと、顧客はそのメールを無視するか、迷惑メールとして報告する、あるいはさらに強い行動を取るようになります。これは、送信者にとって、メールのデリバビリティが著しく損なわれることを意味します。
プロファイルタブに表示されている送信抑制済みプロファイルの総数は、グローバル送信抑制済みのプロファイルの合計になります。 アカウントと該当するリストの両方でグローバル購読解除がオフになっている場合、そのリストのみを購読解除した顧客は、プロファイルタブで送信抑制済みプロファイルとしてはカウントされません。セグメントベースの送信など、リストベースではない送信から購読解除した場合、その後のすべてのメールマーケティングは送信抑制済みとなります。
特定リストのみで送信抑制する
デフォルトでは、受信者が送信したメールを購読解除すると、今後のすべてのメールマーケティングで送信抑制済みになります。
アカウント全体のグローバル購読解除設定を変更するには、有料のメールプランが必要です。リストごとの購読解除を許可するには、アカウントと送信で使用するすべてのリストで、この設定をオフにしてください。リストベースのメールを購読解除した受信者は、その後、所属している該当リストに対してのみ送信抑制済みとなり、購読している他のリストに送信されたメールは引き続き受信する場合があります。含まれているリストのいずれかでグローバル購読解除が有効になっている場合、購読解除はグローバルになります。これらの設定は、SMSまたはプッシュ同意には影響しません。
リストだけで送信抑制済みのプロファイルは、セグメンテーションの送信抑制条件は満たしません（セグメンテーションの例：マーケティング受信の可否 > メールマーケティングの受信可 > 理由：送信抑制済み）。なぜなら、プロファイルはまだメールを受信する可能性があるからです。
高いデリバビリティを維持し、受信者がメールを迷惑メール扱いするのを避けるためにも、Klaviyo はグローバル購読解除を有効にしておくことを強くお勧めします。
まず、リスト固有の購読解除を使用する各リストで、グローバル購読解除をオフにします：
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動し、リストを選択します。
- 設定 > 同意を開きます。
- オプトアウトプロセスで、すべてのメールマーケティングの購読解除のチェックを外します。
- [保存] をクリックします。
次に、アカウント全体の設定をオフにします。引き続き独自のグローバル購読解除設定が有効になっているリストでは、受信者はグローバルに購読解除され続けます：
- [設定] > その他 > 同意ページに進みます。
- グローバル購読解除ページで、購読解除行動を見つけてください。
- プロファイルがリストの購読を解除すると、アカウントが今後配信する全メールマーケティングで購読解除となります。のチェックを外します。
- [メール同意設定を更新] をクリックします。
プロファイルの送信抑制ステータスを確認する
プロファイルがメールに対して送信抑制済みかどうかを確認するには、プロファイルを開いてください。
[詳細] のタブを見ると、プロファイルにアクセスできるチャネルの情報と、各チャネルに対するプロファイルの送信抑制および同意ステータスを確認できます。ここには次のステータスが表示されます：
- 緑色のチェックマーク
このマークは、プロファイルが該当チャネルを購読しており、送信抑制済みでないため、マーケティングメッセージを受信できることを示します。
- 赤いインジケーター
このマークは、プロファイルが購読解除または送信抑制済みのため、該当するチャネル経由でマーケティングを受信できないことを示します。これは、購読解除した、手動で送信抑制済みになった、またはメールのハードバウンスがあったためだと考えられます。
- 黄色の感嘆符
黄色の感嘆符は、プロファイルがメールマーケティングを受信できるものの、購読登録もオプトアウトもしていないことを示します。送信抑制済みではないため、メール（例：カゴ落ちフローメール）を受信することはできますが、連絡を取る際には注意が必要です。
SMS とプッシュ通知はいずれも、メッセージを受信するのに明示的な同意が必要です。SMS およびプッシュ通知のステータスが「未購読」のプロファイルは、オプトインするまで、これらのチャネル経由でメッセージを受信することはできません。
チャネルを拡大することで、プロファイルがいつ、どのように購読に至ったかを把握し、送信抑制済みになった理由を確認できます。プロファイルが複数の理由で送信抑制済みである場合（例：手動で送信抑制済み、かつハードバウンス後に送信抑制済み）、優先度が最も高い送信抑制の理由のみが表示されます。送信抑制の優先順位は以下の通りです。
- デリバビリティ（ハードバウンスまたは無効なメール）
- 手動（プロファイルを手動で送信抑制済み）
メール送信抑制リストを確認する
グローバル送信抑制
メールのアクティブなプロファイル数と送信抑制済みのプロファイル数の合計を確認するには、オーディエンス＞プロファイルに移動し、アクティブと送信抑制済みの件数を確認してください。
[送信抑制済みプロファイルを表示] をクリックすると、すべてのグローバルメール送信抑制の一覧が表示されます。
メール送信抑制リストを確認すると、以下を行えます：
- 理由による絞り込み
- プロファイルのリストを CSV にエクスポート
- メールアドレスを手動で追加
- 送信抑制したいプロファイルのファイルをアップロード
特定リストの送信抑制済みプロファイル
特定のリストで送信抑制済みになっているプロファイルを表示するには、オーディエンス > リストとセグメントに移動し、リストを選択します。リストを管理 > リスト送信抑制を表示を開きます。
プロファイルがリストに対して手動で送信抑制済みになっている場合、プロファイルのアクティビティログに[リスト名]のメールマーケティングから手動で送信抑制イベントが表示されます。
ただし、グローバル送信抑制を有効にしている場合、送信抑制済みのプロファイルはここに表示されないため、ご注意ください。
プロファイルを送信抑制する方法
プロファイルの送信抑制を実行できるのは、オーナー、管理者、マネージャーのユーザーロールのみです。
個別のプロファイルに対してメールの送信抑制を行うには：
- オーディエンス > プロファイルに移動し、送信抑制済みのプロファイルを表示をクリックします。
- メールを追加（またはメールアドレスを追加）をクリックしてください。
- メールアドレスを入力し、追加をクリックしてください。
さらに、プロファイルの詳細タブからプロファイルを直接送信抑制できます。メール同意インジケーターの横にあるメニューを開き、送信抑制を選択してから、確認のために送信抑制をクリックします。メールマーケティングの同意を相手が撤回したことを記録する必要がある場合は、代わりに購読解除を選択します。
プロファイルを手動で送信抑制すると、ユーザーによる送信抑制の送信抑制理由が適用され、既存の同意ステータスは変更されません。たとえば、購読中のプロファイルは購読のままですが、メールマーケティングを受信できません。代わりに購読解除を選択すると、同意ステータスが変更されます。
プロファイルを手動で送信抑制した場合、プロファイルのアクティビティログにメールマーケティングを手動で送信抑制イベントが表示されます。
複数のプロファイルを一度に送信抑制する方法については、Klaviyo でコンタクト先を一括削除または送信抑制する方法に関する記事をご覧ください。
購読と送信抑制の更新
プロファイルの送信抑制を解除する前に、プロファイルを手動で送信抑制した後に送信抑制を解除した場合、元の送信抑制から90日が経過するまで、再度手動で送信抑制できない点にご注意ください。この制限は、新しいアカウントを作成してから最初の30日間は適用されません。
プロファイルの送信抑制を手動で解除するには：
- プロファイルの詳細タブに移動し、メールチャネルを展開します。
- グローバル送信抑制を解除をクリックしてください。手動で送信抑制済みのプロファイルの場合は、メール同意インジケーターの横にあるメニューから送信抑制解除を選択することもできます。
- 確認するには送信抑制を解除をクリックしてください。
プロファイルを手動で送信抑制解除した場合、プロファイルのアクティビティログに「手動でメールマーケティングの抑制解除」イベントが表示されます。
メールの購読を解除した、または迷惑メールとして報告したプロファイルには、「購読解除」のオプションは表示されません。 受信者から明示的な同意を得ている場合は、再購読できます。
- プロファイルのメール同意インジケーターの横にあるメニューを開き、再購読を選択します。
- 購読リストの下にあるリストを選択してください。
- プロファイルを再登録をクリックします。この操作では確認メールは送信されません。
プロファイルが再購読した場合（例：同意ありのアップロード済みリスト経由、またはサインアップフォームへの入力）、グローバルの手動送信抑制と、購読したリストに対する送信抑制が解除されます。その他のリストに対する送信抑制は維持されます。送信者としての評価を守るため、デリバビリティを要因とする送信抑制（例：ハードバウンスによるもの）は、購読アクションによって解除されません。
Klaviyo はメール送信抑制プロファイルをどう扱うか
送信抑制済みプロファイルと利用料金
Klaviyoのメールプランの料金階層は、アカウント内のアクティブなメールプロファイル数に基づいています。アクティブなメールプロファイルにはメールアドレスがあり、メールマーケティングを受信できます。
送信抑制済みのメールプロファイルは、メールプランのアクティブなプロファイル上限にはカウントされません。プランを確認するには、設定 > 請求 > 概要に移動してください。
一方、オーディエンス>プロファイルでは、上記のとおり、アクティブと送信抑制済みの件数をそれぞれ確認できます。
メール送信からの除外
Klaviyoは、メールマーケティングの送信から送信抑制済みプロファイルを自動的に除外します。つまり、送信抑制済みプロファイルにマーケティングメールを送信しようとしても、Klaviyoはこれらの送信先となる受信者を確実にスキップします。承認済みのトランザクションフローのメールは、手動で送信抑制済みまたは購読解除のプロファイルにも送信できますが、バウンスまたは無効なメールアドレスが原因で送信抑制されたプロファイルには送信できません。
フローメールの場合は、[受信者のアクティビティ] > [スキップ]を開き、スキップ：送信抑制済みのユーザーを選択すると、アカウントで送信抑制されているためにメールを受け取らなかったユーザーの数を確認できます。
不審なメール
不審なメールとは、KlaviyoがKlaviyoアカウント全体のハードバウンス履歴に基づいてフラグを付けたメールアドレスを指します。つまり、対象のアドレスがアカウントで一度もハードバウンスしていない場合でも、フラグが付くことがあります。
不審なメールアドレスは自動的にスキップされ、メールは送信されません。これは、送信者としての評価を維持し、他のKlaviyo顧客の送信者としての評価も維持するために送信者としての評価を維持する目的で行われています。キャンペーンの概要には、スキップされたメールの合計数が表示されます。不審なものとしてスキップされた件数を確認するには、受信者のアクティビティ>スキップを開き、スキップ：不審なメールを選択してください。
同意ステータス vs 送信抑制ステータス
Klaviyo では、同意ステータスと送信抑制ステータスに基づき、どの顧客に連絡を取れ、どの顧客がマーケティングメッセージの受信に同意しているかを把握しています。
送信抑制ステータスと同意ステータスは分けて考えるべきものです。例えば、同意を提供しており購読中のプロファイルは、送信抑制でき、同意ステータスを維持できます。
同意のステータス
同意ステータスは、プロファイルがメールマーケティングの受信をオプトインしたかどうかを示します。プロファイルページの [詳細] タブの上部に、プロファイルの同意ステータスと、チャネルごとのメッセージ受信可否が表示されます。同意ステータスには以下のようなものがあります。
- 購読
購読 とは、プロファイルがマーケティング受信に明示的に同意していることを意味しますが、送信抑制済みでない場合に限り、該当するチャネル経由でマーケティングを受信できます。 - 未購読
未購読とは、プロファイルが何も購読しておらず、さらに、メールマーケティングのオプトアウトもしていない状態を指します。例えば、サイトで注文した人やチェックアウト落ちした人のなかには、チェックアウトの過程でメールアドレスを入力したけれど、明示的にオプトインしたわけではない、というケースがあり得ます。送信抑制済みではない場合、メールマーケティング（例：カゴ落ちフローのメール）を受信できますが、連絡を取る際には注意が必要です。 - 購読解除
購読解除とは、プロファイルがメールマーケティングの受信をこれ以上希望せず、受信の同意を明示的に取り消した状態を指します。購読解除を行うと、プロファイルはメールマーケティングを受信できなくなります。
送信抑制ステータス
送信抑制ステータスは、チャネルを通じてプロファイルにメッセージを送れるかどうかを示します。 プロファイルがメールで送信抑制済みになると、同意を提供していてメールの受信を希望している場合でも、メールマーケティングを受信できません。これらのプロファイルは、メールプランのアクティブプロファイル上限の対象としてカウントされません。
プロファイルは、送信抑制済み、または、送信抑制がされていない状態のどちらかにあります。
送信抑制済みプロファイルは残すべきか、削除すべきか
Klaviyo が送信抑制済みプロファイルを削除せずにアカウントに残しておくよう推奨するのには、以下のような理由があります。
- 送信抑制済みプロファイルは、メールプランのアクティブなプロファイル上限数にカウントされません
Klaviyoのメールプランの料金体系はアクティブなプロファイル数に基づいているため、送信抑制済みプロファイルを保持しても、この数は増加しません。リストをクリーンアップしてより低い料金ティアの対象となる場合は、Settings > Billing > Overviewでプランを確認し、必要に応じてより低いプランを選択してください。
アドバンストKlaviyoデータプラットフォームの料金は、KlaviyoのメールおよびSMSプランとは別です。アドバンストKlaviyoデータプラットフォームの料金は、送信抑制済みのプロファイルを含むプロファイルの合計数に基づきます。
- 送信抑制済みプロファイルはインサイトを深めるのに重要
Klaviyo のセグメンテーションツールは、ブランドにとって重要なインサイトを得るのに役立ちます。セグメントを作成して顧客行動やオンサイトアクティビティを分析する際、プロファイルを削除すると、たとえそれがメールを送信できないプロファイルであっても、セグメントで捉えられる情報に歪みが生じ、正確なインサイトを得られないことがあります。
その他のリソース
- Klaviyo のアクティブメールプロファイルについて理解する
送信抑制済みメールプロファイルとの違いや、これらのプロファイルが表す人々に連絡する方法など、アクティブなメールプロファイルについて学びましょう。
- 購読解除と再購読を理解する
Klaviyo における購読解除を理解し、手動で購読者の購読を解除する方法について学びましょう。
- メール送信抑制の管理とプロファイルの一括削除について
Klaviyo でプロファイルのグループを一括で送信抑制する方法、一括で送信抑制を解除する方法、またはプロファイルを一括で削除する方法、および送信抑制モーダルが最近アクティブで購入意向の高いプロファイルの送信抑制を回避するのに役立つ仕組みについて説明します。さらに、[送信抑制済みプロファイル] ページの送信抑制の推奨事項が、標準的なサンセットフローの条件に基づいて、価値が低く長期間非アクティブなプロファイルを安全に送信抑制するのにどのように役立つかも学べます。