購読解除と再購読を理解する

このページで学べること

Klaviyo における購読解除を理解し、手動で購読者の購読を解除する方法について学びましょう。

メールに購読解除リンクを追加する

基本的な購読解除リンクを追加するには、次の Klaviyo タグを使用してください：{% unsubscribe %}

この購読解除タグはテンプレートに直接配置できます。デフォルトでは、{% unsubscribe %} タグは、メール内に購読解除リンクとして挿入され、テキストは「購読解除。」と表示されます。リンク内のテキストをカスタマイズしたい場合、このタグにはテキストをカスタマイズできる任意のパラメータがあります。

さらに細かく設定したい場合には、購読解除リンクの URL のみを提供するタグもあります。以下が利用可能な 3 つのオプションとなります。

上記の形式の購読解除リンクを誰かがクリックした場合、そのクリック数はメールのクリック率にカウントされません。ただし、カスタムコードされた（つまり、ホスティングされた）購読解除ページを使用する場合を除きます。

Yahoo と Google の送信者要件を満たすために、ワンクリック購読解除を追加する

Google と Yahoo が定める一括送信者に対するワンクリック購読解除の要件を満たすために特に必要なアクションはありません。Klaviyo は、送信されるすべてのメールのヘッダーにコードを自動で追加し、対応している受信箱でワンクリック購読解除を有効にします。Gmail と Yahoo の送信者要件については、こちらをご覧ください。

特定リストの購読解除とグローバル購読解除の比較

送信したメールの受信者が購読解除すると、そのメッセージがどのリストに送信されたかに関係なく、その受信者は今後すべてのメールについて送信抑制済みになります。

Klaviyo の有料プランをご利用の場合、この設定をアカウントごと、またはリストごとに調整できます。グローバル購読解除が無効の場合、リストベースのメール配信を購読解除した人は、そのメールの送信先であったリスト（または複数のリスト）からのみ削除され、購読している他のリストから送信されるメールは引き続き受信する可能性があります。

特定のリストに対してグローバル購読解除を無効にする方法は次のとおりです（有料プラン限定）：

1. [リスト & セグメント] からリストを選択します。
2. 無効にしたいリストの設定を開きます。
3. 「受信者が << リスト名 >> の購読を解除すると、今後、この受信者へのメールはすべて購読解除されます」のオプションを外します。
4. [リストの設定を更新] をクリックします。

全リストでこの設定を無効にする手順は以下のとおりです。

1. [設定] > その他に進みます。
2. 同意のセクションまでスクロールします。
3. 「受信者がリストを購読解除すると、この受信者はすべてのリストで購読解除になります。」のオプションを外します。
4. [メール同意設定を更新] をクリックします。

Klaviyo からのメールを手動で購読解除にする方法

1 つまたは複数のメールをグローバルで購読解除

Klaviyo が送信するすべてのメールで特定の受信者を購読解除するには、次の手順に従ってください。

1. [プロファイル] タブに移動します。
2. 画面右上で [送信抑制済みプロファイルを表示] を選択します。
   

3. 個別のプロファイルを送信抑制にするか、多くのプロファイルを一括で送信抑制するかによって以下の手順に従ってください。

• 個別のプロファイルを送信抑制するには、[メールアドレスを追加] をクリックします。
• 一括で送信抑制するには、[ファイルをアップロード]のボタンをクリックします。

また、送信抑制や購読解除は、プロファイルの [詳細] タブからも行えます。対象プロファイルのページへ移動し、同意インジケーターの横にあるメニューをクリックしてください。

プロファイルを手動で送信抑制すると、プロファイルにアプローチすることはできなくなりますが、同意のステータスは変わりません。また、送信抑制は後から解除可能です。ユーザーを購読解除すると、同意ステータスが購読解除に設定され、再度メールを受信するには再購読する必要があります。

特定リスト向けのメールを購読解除にする

1. プロファイルを購読解除にしたいリストをクリックします。
2. [リストの管理] をクリックしドロップダウンを開きます。
3. [リスト送信抑制] を選択します。
   
   

4. 右上の [メールアドレスを追加] をクリックします。
5. 送信抑制したい受信者のメールアドレスを追加してください。
6. [メールアドレスを追加] をもう一度選択して、手動によるプロファイルの送信抑制を完了してください。
   

グローバル購読解除リンクを共有する

1. [設定] > その他に進みます。
2. 「同意」のセクションまでスクロールします。
3. グローバル購読解除リンクをコピーします。このリンクは、プロファイルをグローバルで送信抑制するために使用できます。
4. このリンクを直接共有するか、メールに追加してください。

プロファイルがリンクをクリックすると、そのプロファイルは今後すべてのメールをグローバルで購読解除できます。

プロファイルが送信抑制された方法を確認する

[リスト送信抑制] のページでは、プロファイルが自分で購読を解除したか（購読解除）、手動で追加されたか（手動で追加）に基づいて、プロファイルをフィルタリングできます。

送信抑制リストにプロファイルが含まれる理由は以下のとおりです。

• プロファイル自ら購読解除を行った
• あなたのメールを迷惑メールとして報告した
• プロファイル宛てのメールがハードバウンスまたはソフトバウンスした
• あなた、または、あなたのアカウントの他のユーザーが、手動で送信抑制リストに追加した

送信抑制の理由は、プロファイルの [詳細] タブでも確認できます。分析するチャネルを広げることで、プロファイルがいつ、どのように購読に至ったかを把握し、送信抑制済みになった理由を確認できます。

購読解除および迷惑メールの報告は、この セクションでは送信抑制の理由として表示されません。これらを理由とする送信抑制が存在する場合、プロファイルの同意ステータスは常に「購読解除」になります。

購読解除とメール設定の更新

すべてのメールには、購読解除リンクに加えて、メールの購読設定を更新するためのリンクを掲載することをお勧めします。これは別のリンク — 設定管理タグ {% manage_preferences %} によって生成されます — であり、受信者はこのリンクから、設定を更新できるページへ移動できます。

誰かが購読を解除する理由には、単に受け取るメールの数を減らしたい、という場合もあります。購読頻度の設定を変えられるようにすることで、購読解除率を下げることができます。

購読解除ページ自体を設定フォームに変えることはできませんが、購読解除ページに設定更新ページのリンクを追加することはできます。購読解除ページのテキストボックスでも、同じ設定管理タグの構文に対応しています。リンクを加えることで、購読者の一部は、全面的な購読解除を行う代わりに、購読頻度を下げることを選択するかもしれません。

購読解除した受信者による購読の再登録

誰かがメールの購読を解除したり、デリバビリティ上の理由（メールがハードバウンスした、または無効であるなど）で送信抑制済みになったりすると、その人はグローバルで送信抑制済みとなり、Klaviyo でマーケティングメールを受信できなくなります。これは、連絡先がいずれか 1 通のメールの購読解除を選択した場合、通常はすべてのメールの購読解除になると想定するためです。

受信者は以下の方法で再登録できます。

• Klaviyo サインアップフォームまたは購読ページから登録
• Klaviyo の購読エンドポイントを使用して構築されたフォーム（サードパーティのフォーム、または自社の開発者が構築したフォーム）から登録
• メール同意のデータを含む CSV ファイルのアップロード

デリバビリティ関連の理由（ハードバウンスや無効なメール）で送信抑制された受信者が再購読した場合、デリバビリティを理由とする送信抑制は維持されます。ただし、受信者が購読解除を行っただけの場合は、再登録すると購読ステータスが更新され、再度メールを受信できるようになります。

次の点に注意してください。

• グローバルで送信抑制済みにされた受信者が、以前に購読を解除したリストと同じリストに再登録した場合、受信者はそのリストに再度追加されます。
• リスト A を購読解除し、グローバルで送信抑制済された受信者が、リスト B に登録した場合、その人はリスト A には再登録されません。
• イベントベースのフローで購読解除を行った受信者が、リスト A に登録した場合、その人はリスト A に追加され、メールを受信します。

Klaviyo は、以前のプラットフォーム（Mailchimp など）経由で送信されたメールについて、プロファイルが購読解除を行った時期に関する情報は保存しません。追跡するのは、受信者が Klaviyo から送られたメールの購読を解除した場合に限ります。

プロファイルを手動で再登録する

元の購読者が直接あなたに連絡し、あなたのメーリングリストへの再登録を求めた場合は、手動で送信抑制を解除できます。これを行うには以下の手順に従ってください。

1. Klaviyo で対象購読者のプロファイルを開きます。
2. [詳細] タブで、同意インジケーターの横にあるメニューをクリックすると、[再購読] オプションが表示されます。

プロファイルの再購読は、その受信者にメールマーケティングを送信することについて明示的な同意があることを示す点にご注意ください。

SMS の購読解除

SMS の番号を手動で購読解除にする

1. 購読解除したいプロファイルに移動します。
2. [詳細] タブで SMS チャネルまで移動します。
   IMAGE
3. SMS の同意インジケーターの横にあるメニューをクリックします。
4. [購読解除] をクリックします。

SMS の番号を一括で購読解除する

1. 購読解除したい SMS 購読者のデータをまとめた CSV ファイルを新規作成します。
2. CSV の最初の列を「Phone Numbers」にし、Klaviyo で認められている電話番号形式のいずれかに従って、購読解除したい電話番号を入力します。
3. 次のいずれかのオプションを使用して、各電話番号に国情報を含めます。

• Country とラベル付けされた 2 番目の列を追加し、国名または略称を入力します。
• すべての電話番号の先頭に国コード（例：米国なら 1）を追加してください。
  

• Klaviyo で、左下のアカウント名をクリックしドロップダウンを開きます。
• [設定 ] > [ その他 ] > [ プロファイルのメンテナンス ] をクリックします。
• [SMS 購読解除のインポート] セクションまでスクロールします。
• [ファイルを選択] をクリックし、購読解除する SMS 連絡先の CSV ファイルをアップロードしてください。
  

• 電話番号を購読解除をクリックします。
• 表示されるモーダルで選択内容を確認します。

SMS 番号を手動で再登録する

購読解除している SMS プロファイルは、サインアップフォーム経由、オプトインキーワード（UNSTOP など）のテキスト送信、または Klaviyo ユーザーが電話番号をまとめたファイルのアップロードによって SMS への同意を適用することで、再登録できます。

その他のリソース