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En répondant à ces messages directs (DM) dans Klaviyo, vous obtenez le profil complet (commandes, clics sur les e-mails, valeur vie) juste à côté du chat. Des réponses plus rapides = plus de ventes, moins de changements d’onglet.
Dans cet article, vous apprendrez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits et envoyer des recommandations directement à partir du ticket sur tous les canaux de Helpdesk (Email, SMS, WhatsApp, Webchat et Instagram).
Chaque minute que vous passez à sauter entre Klaviyo, Recharge et Shopify est une minute que vous pouvez consacrer à la croissance de vos ventes. La fenêtre modale Modifier l’abonnement vous permet d’annuler, d’ignorer ou de modifier l’abonnement d’un client directement à partir du ticket. Vous n’avez plus d’onglets supplémentaires, vous ne saisissez plus de données et vous ne commettez pas d’erreurs.
Dans cet article, vous apprendrez à supprimer des articles, à ajuster des quantités, à modifier des adresses ou à annuler une commande Shopify, le tout sans quitter le Helpdesk. Effectuer les modifications sur place raccourcit le temps de résolution moyen, réduit les erreurs manuelles et vous aide à offrir une meilleure expérience client.
Apprenez à utiliser les SMS pour l'assistance à la clientèle, ce qui vous permettra de répondre rapidement aux questions des abonnés et d'écouter leurs commentaires. Grâce à la messagerie bidirectionnelle de Klaviyo, vous pouvez tirer parti des SMS pour offrir à vos abonnés actuels une assistance et une meilleure expérience globale.