Helpdesk Klaviyo : Instagram comme canal
Pourquoi c’est important
Répondez aux messages directs (DM) Instagram dans Klaviyo Helpdesk sans basculer entre les applications. Lorsqu’une conversation est associée à un profil Klaviyo, vous pouvez consulter les données client disponibles—comme les commandes, les clics d’e-mail et la valeur vie—en parallèle de la conversation. Un DM Instagram seul ne garantit pas que le profil existant du client et son historique d’achats s’afficheront.
Vous connecterez votre compte Instagram professionnel et enverrez votre première réponse par message direct en environ 10 minutes.
Ce dont vous avez besoin (checklist)
- Un compte Instagram Business auquel vous pouvez vous connecter et que vous pouvez autoriser.
- Si vous vous connectez via Facebook : une Page Facebook liée à votre compte Instagram Business, ainsi qu’un accès administrateur à cette Page. Une Page Facebook n’est pas obligatoire si vous vous connectez directement via Instagram.
- Rôle Klaviyo : propriétaire, administrateur ou gestionnaire
Prévoyez environ 5 minutes pour connecter votre compte, plus le temps d’envoyer un message de test et d’y répondre.
Étapes de configuration
Étape 1 — Connecter Instagram
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > Instagram. Si vos paramètres affichent plutôt Comptes sociaux, ouvrez cet onglet.
- Cliquez sur Connecter à Instagram. Si vous voyez des boutons de connexion distincts, choisissez Se connecter via Facebook pour autoriser via votre Page Facebook associée, ou Se connecter via Instagram pour vous connecter directement à Instagram.
- Suivez les invites de connexion pour la méthode de votre choix, puis sélectionnez le compte Instagram Business que vous souhaitez connecter à Klaviyo. Lorsque vous vous connectez via Facebook, connectez-vous avec le compte Facebook disposant d’un accès administrateur à la Page associée.
- Accordez toutes les autorisations demandées et terminez les invites d’autorisation. De retour dans Klaviyo, confirmez que votre compte Instagram apparaît dans les paramètres de connexion.
Étape 2 — Envoyer un message de test et y répondre
- Depuis un autre compte Instagram, utilisez l’application Instagram pour envoyer un DM au compte connecté de votre marque, « Test ».
- De retour dans Klaviyo, accédez à Helpdesk, puis ouvrez la nouvelle conversation avec le logo Instagram.
- Définissez l’éditeur de message sur Répondre, plutôt que sur Note, puis saisissez une réponse de test. Cliquez sur le bouton flèche vers le haut (Envoyer le message).
- Vérifiez le compte Instagram que vous avez utilisé pour envoyer le message de test et confirmez que la réponse est bien arrivée.
Questions fréquemment posées
Q : les réponses aux stories créent-elles des tickets ?
R : oui, toute réponse à une story crée un ticket.
Q: Les commentaires sur les publications créent-ils des tickets ?
A: Non. Les commentaires sur les publications Instagram ne créent pas de tickets Helpdesk.
Q: Combien de comptes Instagram puis-je connecter ?
A: Un par compte Klaviyo.