Helpdesk de Klaviyo: Instagram como canal

Por qué esto importa

Responde mensajes directos (DM) de Instagram en Klaviyo Helpdesk sin cambiar entre apps. Cuando una conversación está vinculada a un perfil de Klaviyo, puedes ver los datos disponibles del cliente —como pedidos, clics en correos electrónicos y valor de vida— junto con la conversación. Un DM de Instagram por sí solo no garantiza que aparezcan el perfil existente del cliente y el historial de compras.

Conectarás tu cuenta de Instagram Business y enviarás tu primera respuesta de DM en unos 10 minutos.

Lo que necesitas (lista de verificación)

• Una cuenta de Instagram Business en la que puedes iniciar sesión y autorizar.
• Si te conectas a través de Facebook: una página de Facebook vinculada a tu cuenta empresarial de Instagram y acceso de administrador a esa página. No se requiere una página de Facebook cuando te conectas directamente a través de Instagram.
• Rol de Klaviyo: Propietario, Administrador o Gerente

Deja alrededor de 5 minutos para conectar la cuenta, además del tiempo para enviar y responder a un mensaje de prueba.

Pasos de configuración

Paso 1: conectar Instagram

1. En Klaviyo, ve a Configuración > Instagram. Si en la configuración aparece Cuentas sociales en su lugar, abre esa pestaña.
2. Haz clic en Conectar con Instagram. Si ves botones de conexión separados, elige Conectar a través de Facebook para autorizar a través de la página de Facebook vinculada, o Conectar a través de Instagram para iniciar sesión directamente en Instagram.
3. Sigue las indicaciones para iniciar sesión según el método que elegiste y selecciona la cuenta de Instagram Business que quieres conectar a Klaviyo. Al conectarte a través de Facebook, inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a la página vinculada.
4. Concede todos los permisos solicitados y completa las indicaciones de autorización. De vuelta en Klaviyo, confirma que tu cuenta de Instagram aparezca en la configuración de conexión.

Paso 2 — Envía y responde a un mensaje de prueba

1. Desde una cuenta de Instagram diferente, usa la app de Instagram para enviarle un DM a la cuenta conectada de tu marca “Test”.
2. De vuelta en Klaviyo, ve a Helpdesk y abre la nueva conversación con el logo de Instagram.
3. Configura el editor de mensajes en Responder, en lugar de Nota, e ingresa una respuesta de prueba. Haz clic en el botón de flecha hacia arriba (Enviar mensaje).
4. Revisa la cuenta de Instagram que usaste para enviar el mensaje de prueba y confirma que llegó la respuesta.

Preguntas frecuentes

P: ¿Las respuestas a las historias crean tickets?
R: Sí, cualquier respuesta a una historia crea un ticket.

P: ¿Los comentarios en publicaciones crean tickets?
R: No. Los comentarios en publicaciones de Instagram no crean tickets de Helpdesk.

P: ¿Cuántas cuentas de Instagram puedo conectar?
R: Una por cuenta de Klaviyo.