Helpdesk de Klaviyo: Instagram como canal

Por qué esto importa

Al responder esos mensajes directos (DM) en Klaviyo, obtienes el perfil completo —pedidos, clics en correos electrónicos, valor de vida— justo al lado del chat. Respuestas más rápidas = más ventas, menos cambios de pestaña.

Conectarás tu cuenta de Instagram Business y enviarás tu primera respuesta de DM en unos 10 minutos.

Lo que necesitas (lista de verificación)

• Cuenta empresarial de Instagram
• Eres un Administrador o Editor en esa página
• Rol de Klaviyo: Propietario, Administrador o Gerente
  
  Tiempo requerido: ~5 minutos

Pasos de configuración

Paso 1: conectar Instagram

1. En Klaviyo, ve a Configuración → Instagram
2. Haz clic en "Conectar con Instagram".
3. Selecciona la cuenta de Instagram Business que quieres conectar a Klaviyo

Paso 2: envía una prueba

1. Desde la app de Instagram, envía un mensaje directo (DM) a la cuenta de tu marca con "Test".
2. De vuelta en Klaviyo, ve a Helpdesk y verás una nueva tarjeta de conversación con el logotipo de Instagram.

Preguntas frecuentes:

P: ¿Las respuestas a las historias crean tickets?
R: Sí, cualquier respuesta a una historia crea un ticket.

P: ¿Los comentarios de publicaciones crean tickets?
R: Todavía no.

P: ¿Cuántas cuentas de IG puedo conectar?
A: Una por cuenta de Klaviyo.