Klaviyo Helpdesk: Instagram som kanal
Därför är detta viktigt
Svara på Instagram-direktmeddelanden (DM) i Klaviyo Helpdesk utan att växla mellan appar. När en konversation är länkad till en Klaviyo-profil kan du se tillgängliga kunddata – till exempel beställningar, e-postklick och livstidsvärde – bredvid konversationen. Ett Instagram-DM i sig garanterar inte att kundens befintliga profil och köphistorik visas.
Du ansluter ditt Instagram Business-konto och skickar ditt första DM-svar på cirka 10 minuter.
Vad du behöver (checklista)
- Ett Instagram Business-konto som du kan logga in på och ge behörighet.
- Om du ansluter via Facebook: en Facebook-sida som är länkad till ditt Instagram Business-konto och administratörsåtkomst till den sidan. En Facebook-sida krävs inte när du ansluter direkt via Instagram.
- Klaviyo-roll: Ägare, Administratör eller Chef
Räkna med cirka 5 minuter för att ansluta ditt konto, plus tid för att skicka och svara på ett testmeddelande.
Konfigurationssteg
Steg 1 — Anslut Instagram
- I Klaviyo går du till Inställningar > Instagram. Om dina inställningar i stället visar Sociala konton öppnar du den fliken.
- Klicka på Anslut till Instagram. Om du ser separata anslutningsknappar väljer du Anslut via Facebook för att godkänna via din länkade Facebook-sida, eller Anslut via Instagram för att logga in direkt på Instagram.
- Följ inloggningsanvisningarna för din valda metod och välj det Instagram Business-konto som du vill ansluta till Klaviyo. När du ansluter via Facebook ska du logga in med det Facebook-konto som har administratörsåtkomst till den länkade sidan.
- Bevilja alla begärda behörigheter och slutför auktoriseringsanvisningarna. Tillbaka i Klaviyo bekräftar du att ditt Instagram-konto visas i anslutningsinställningarna.
Steg 2 — Skicka och svara på ett testmeddelande
- Från ett annat Instagramkonto använder du Instagram-appen för att skicka ett DM till ditt varumärkes anslutna konto ”Test”.
- Tillbaka i Klaviyo går du till Helpdesk och öppnar den nya konversationen med Instagram-logotypen.
- Ställ in meddelanderedigeraren på Svara i stället för Anteckning och ange ett testsvar. Klicka på uppåtpilsknappen (Skicka meddelande).
- Kontrollera Instagramkontot som du använde för att skicka testmeddelandet och bekräfta att svaret kom fram.
Vanliga frågor
F: Skapar Story-svar ärenden?
S: Ja, alla svar på en story skapar ett ärende.
F: Skapar kommentarer på inlägg ärenden?
S: Nej. Kommentarer på Instagram-inlägg skapar inte Helpdesk-ärenden.
F: Hur många Instagram-konton kan jag ansluta?
S: Ett per Klaviyo-Konto.