Helpdesk Klaviyo: Instagram jako kanał

Dlaczego to ważne

Odpowiadaj na wiadomości bezpośrednie (DM-y) na Instagramie w Klaviyo Helpdesk bez przełączania się między aplikacjami. Gdy rozmowa jest połączona z profilem w Klaviyo, możesz wyświetlać dostępne dane klienta — takie jak zamówienia, kliknięcia w e-mailach i wartość życiowa — obok rozmowy. Sama wiadomość bezpośrednia na Instagramie nie gwarantuje, że pojawi się istniejący profil klienta i historia zakupów.

Połączysz konto Instagram Business i wyślesz pierwszą odpowiedź DM w około 10 minut.

Czego potrzebujesz (lista kontrolna)

• Konto biznesowe na Instagramie, do którego możesz się zalogować i je autoryzować.
• Jeśli łączysz przez Facebooka: Strona na Facebooku powiązana z Twoim kontem firmowym na Instagramie oraz dostęp administratora do tej strony. Strona na Facebooku nie jest wymagana, gdy łączysz się bezpośrednio przez Instagram.
• Rola w Klaviyo: właściciel, administrator lub zarządca

Przeznacz ok. 5 minut na połączenie swojego konta oraz dodatkowy czas na wysłanie testowej wiadomości i odpowiedź na nią.

Kroki konfiguracji

Krok 1 — Połącz z Instagramem

1. W Klaviyo przejdź do Ustawienia > Instagram. Jeśli w ustawieniach zamiast tego widzisz konta społecznościowe, otwórz tę kartę.
2. Kliknij Połącz z Instagramem. Jeśli widzisz osobne przyciski połączenia, wybierz Połącz przez Facebook, aby autoryzować połączenie przez połączoną stronę na Facebooku, lub Połącz przez Instagram, aby zalogować się bezpośrednio do Instagrama.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami logowania dla wybranej metody i wybierz konto biznesowe na Instagramie, które chcesz połączyć z Klaviyo. Podczas łączenia przez Facebook zaloguj się na konto na Facebooku, które ma dostęp administratora do połączonej Strony.
4. Przyznaj wszystkie wymagane uprawnienia i przejdź przez monity autoryzacji. Wróć do Klaviyo i potwierdź, że twoje konto na Instagramie jest widoczne w ustawieniach połączenia.

Krok 2 — wyślij i odpowiedz na wiadomość testową

1. Z innego konta na Instagramie użyj aplikacji Instagram, aby wysłać wiadomość prywatną do połączonego konta Twojej marki „Test”.
2. Wróć do Klaviyo, przejdź do Helpdesk i otwórz nową rozmowę z logo Instagrama.
3. Ustaw edytor wiadomości na Odpowiedź, zamiast Notatka, i wpisz testową odpowiedź. Kliknij przycisk strzałki w górę (Wyślij wiadomość).
4. Sprawdź konto na Instagramie, którego użyłeś(-aś) do wysłania wiadomości testowej, i potwierdź, że odpowiedź dotarła.

Często zadawane pytania

P: Czy odpowiedzi na relacje tworzą zgłoszenia?
O: Tak, każda odpowiedź na relację tworzy zgłoszenie.

P: Czy komentarze pod postami tworzą zgłoszenia?
O: Nie. Komentarze pod postami na Instagramie nie tworzą zgłoszeń w Helpdesk.

Q: Ile kont na Instagramie mogę połączyć?
A: Jedno na konto Klaviyo.