Helpdesk de Klaviyo: Instagram como canal

Por qué esto es importante

Responde a mensajes directos (DM) de Instagram en Klaviyo Helpdesk sin cambiar de aplicación. Cuando una conversación está vinculada a un perfil de Klaviyo, puedes ver los datos disponibles del cliente (como los pedidos, los clics en email y el valor de vida) junto a la conversación. Un DM de Instagram por sí solo no garantiza que aparezcan el perfil existente del cliente y el historial de compras.

Conectarás tu cuenta de empresa de Instagram y enviarás tu primera respuesta a un MD en unos 10 minutos.

Lo que necesitas (lista de comprobación)

• Una cuenta de Instagram para empresas en la que puedas iniciar sesión y autorizar.
• Si te conectas a través de Facebook: una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram Business y acceso de administrador a esa página. No se requiere una página de Facebook al conectarse directamente a través de Instagram.
• Rol de Klaviyo: Propietario, Administrador o Mánager

Reserva unos 5 minutos para conectar la cuenta, además del tiempo necesario para enviar y responder a un mensaje de prueba.

Pasos de configuración

Paso 1: conectar Instagram

1. En Klaviyo, ve a Configuración > Instagram. Si la configuración muestra Cuentas sociales en su lugar, abre esa pestaña.
2. Haz clic en Conectar con Instagram. Si ves botones de conexión separados, elige Conectar a través de Facebook para autorizar a través de la Página de Facebook vinculada o Conectar a través de Instagram para iniciar sesión directamente en Instagram.
3. Sigue las indicaciones de inicio de sesión del método que hayas elegido y selecciona la cuenta de Instagram para empresas que quieras conectar a Klaviyo. Si conectas a través de Facebook, inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a la página vinculada.
4. Concede todos los permisos solicitados y completa las indicaciones de autorización. De vuelta en Klaviyo, confirma que la cuenta de Instagram aparece en la configuración de conexión.

Paso 2: enviar y responder a un mensaje de prueba

1. Desde una cuenta de Instagram diferente, usa la aplicación de Instagram para enviar un mensaje directo a la cuenta conectada de tu marca: «Test».
2. De vuelta en Klaviyo, ve a Helpdesk y abre la nueva conversación con el logotipo de Instagram.
3. Configura el editor de mensajes en Responder, en lugar de Nota, e introduce una respuesta de prueba. Haz clic en el botón de flecha hacia arriba (Enviar mensaje).
4. Comprueba la cuenta de Instagram que utilizaste para enviar el mensaje de prueba y confirma que llegó la respuesta.

Preguntas frecuentes

P: ¿Las respuestas a las historias crean tickets?
R: Sí, cualquier respuesta a una historia crea un ticket.

P: ¿Los comentarios en publicaciones crean tickets?
R: No. Los comentarios en publicaciones de Instagram no crean tickets de Helpdesk.

P: ¿Cuántas cuentas de Instagram puedo conectar?
R: Una por cuenta de Klaviyo.