Helpdesk de Klaviyo: Instagram como canal

Por qué esto es importante

Al responder a esos mensajes directos (DM) en Klaviyo, obtienes el perfil completo (pedidos, clics en email, valor de vida) justo al lado del chat. Respuestas más rápidas = más ventas y menos cambios de pestaña.

Conectarás tu cuenta de empresa de Instagram y enviarás tu primera respuesta a un MD en unos 10 minutos.

Lo que necesitas (lista de comprobación)

• Cuenta Business de Instagram
• Eres Administrador o Editor en esa página
• Rol de Klaviyo: Propietario, Administrador o Mánager
  
  Tiempo necesario: ~5 minutos

Pasos de configuración

Paso 1: conectar Instagram

1. En Klaviyo, ve a Configuración → Instagram
2. Haz clic en «Conectar con Instagram».
3. Selecciona la cuenta de empresa de Instagram que quieres conectar a Klaviyo

Paso 2: envíate una prueba

1. Desde la app de Instagram, envía un mensaje directo a la cuenta de tu marca con el texto «Test».
2. De vuelta en Klaviyo, ve a Helpdesk y verás una nueva tarjeta de conversación con el logotipo de Instagram.

Preguntas frecuentes:

P: ¿Las respuestas a las historias crean tickets?
R: Sí, cualquier respuesta a una historia crea un ticket.

P: ¿Los comentarios de publicaciones crean tickets?
R: Todavía no.

P: ¿Cuántas cuentas de IG puedo conectar?
R: Una por cuenta de Klaviyo.