Klaviyo ヘルプデスク：チャネルとしての Instagram

これが重要な理由

アプリを切り替えることなく、KlaviyoヘルプデスクでInstagramのダイレクトメッセージ（DM）に返信できます。会話がKlaviyoプロファイルにリンクされている場合、会話と並べて、注文、メールのクリック、生涯価値などの利用可能なお客様データを確認できます。InstagramのDMだけでは、お客様の既存のプロファイルと購入履歴が表示されることは保証されません。

Instagram Business アカウントに接続し、約 10 分で最初の DM 返信を送信できます。

必要なもの（チェックリスト）

• サインインして認可できるInstagramビジネスアカウント。
• Facebook経由で接続する場合：InstagramビジネスアカウントにリンクされたFacebookページ、およびそのページへの管理者アクセス。Instagramから直接接続する場合、Facebookページは不要です。
• Klaviyoのロール：オーナー、管理者、またはマネージャー

アカウントの接続には約5分かかります。さらに、テストメッセージの送信と返信にかかる時間も必要です。

設定手順

ステップ 1 — Instagram に接続

1. Klaviyoで[設定] > [Instagram]に移動します。代わりに設定に[ソーシャルアカウント]が表示される場合は、そのタブを開いてください。
2. [Instagram に接続] をクリックしてください。
   個別の接続ボタンが表示される場合は、リンクされているFacebookページから認証するにはFacebook経由で接続を選択し、Instagramに直接サインインするにはInstagram経由で接続を選択してください。
3. 選択した方法のサインイン手順に従い、Klaviyoに接続するInstagramビジネスアカウントを選択してください。Facebook経由で接続する場合は、リンクされたページへの管理者アクセス権を持つFacebookアカウントでサインインしてください。
4. 要求されたすべての権限を付与し、認証プロンプトを完了してください。Klaviyoに戻り、接続設定にInstagramアカウントが表示されていることを確認してください。

ステップ2 — テストメッセージを送信して返信する

1. 別のInstagramアカウントから、Instagramアプリを使用してブランドに接続されたアカウントにDMで[テスト]を送信してください。
2. Klaviyoに戻り、ヘルプデスクに移動して、Instagramのロゴが付いた新しい会話を開いてください。
3. メッセージエディターを [返信] に設定し、[メモ] ではなく、テスト返信を入力します。上矢印ボタン（[メッセージを送信]）をクリックします。
4. テストメッセージの送信に使用したInstagramアカウントを確認し、返信が届いていることを確認してください。

よくある質問

Q: ストーリーへの返信でチケットは作成されますか？
A: はい、ストーリーへの返信はすべてチケットを作成します。

Q：投稿コメントはチケットを作成しますか？
A：いいえ。Instagramの投稿コメントではヘルプデスクチケットは作成されません。

Q：接続できるInstagramアカウントはいくつですか？
A：Klaviyoアカウントごとに1つです。